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物業(yè)客戶服務(wù)管理Propertycustomerservicemanagement認(rèn)識(shí)服務(wù)的構(gòu)成要素Understandingtheconstituentelementsofservices服務(wù)的構(gòu)成要素服務(wù)的構(gòu)成要素服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)功能Theconstituentelementsofservicesservice

productsservicefunction服務(wù)的構(gòu)成要素服務(wù)產(chǎn)品--滿足消費(fèi)者的主要需求Serviceproducts-meetingthemainneedsofconsumers

服務(wù)功能--滿足消費(fèi)者的非主要需求Servicefunctions-meetingnonprimaryconsumerneeds服務(wù)的構(gòu)成要素

當(dāng)我們?nèi)ワ埖昃筒偷臅r(shí)候

可口的飯菜、干凈的環(huán)境、熱情的態(tài)度

哪些是主要需求，

哪些是非主要需求

哪些屬于服務(wù)產(chǎn)品，哪些屬于服務(wù)功能

服務(wù)的構(gòu)成要素物業(yè)服務(wù)提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品Theserviceproductsprovidedbypropertyservicestocustomers物業(yè)服務(wù)提供給客戶的服務(wù)功能Theservicefunctionsprovidedbypropertyservicestocustomers服務(wù)的構(gòu)成要素

齊魯紅色物業(yè)建設(shè)---提升物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)功能感謝您參與學(xué)習(xí)Thankyo

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