化工行業(yè)投訴處理程序

化工行業(yè)投訴處理程序合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為化工產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為化工產(chǎn)品的購買方，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，明確投訴處理程序，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的化工產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)或國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.甲方未按照約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付化工產(chǎn)品。3.甲方在售后服務(wù)過程中存在問題，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。二、投訴程序1.乙方在發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間書面通知甲方，說明具體投訴事項(xiàng)和理由。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予書面答復(fù)。3.甲方在調(diào)查核實(shí)過程中，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料。乙方應(yīng)積極配合，如實(shí)提供有關(guān)證據(jù)。4.雙方可就投訴處理事宜進(jìn)行協(xié)商，力求達(dá)成一致意見。三、投訴處理結(jié)果1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.甲方在接到投訴后，如事實(shí)清楚，應(yīng)立即采取措施予以整改。3.甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保提供的化工產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。四、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持溝通暢通，避免損害對(duì)方合法權(quán)益。五、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.化工產(chǎn)品供應(yīng)合同2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告3.售后服務(wù)記錄4.投訴書5.書面答復(fù)6.協(xié)商會(huì)議記錄7.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的化工產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.甲方未按照約定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付化工產(chǎn)品。3.甲方在售后服務(wù)過程中存在問題，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.投訴：當(dāng)事人對(duì)對(duì)方違約行為提出的要求處理的書面申請。4.違約責(zé)任：當(dāng)事人因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.售后服務(wù)：銷售商品后，提供的一種為商品使用和維護(hù)提供的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間交付化工產(chǎn)品。解決辦法：乙方可以書面通知甲方，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。若甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的化工產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以書面通知甲方，要求其更換或修復(fù)產(chǎn)品。若甲方拒絕或未能在合理時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，乙方可以依法向法院提起訴訟。3.問題：甲方在售后服務(wù)過程中存在問題。解決辦法：乙方可以書面通知甲方，要求其解決存在的問題。若甲方拒絕或未能在合理時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，乙方可以依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.化工產(chǎn)品供應(yīng)商與購買方之間的合同履行。2.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議時(shí)的投訴處