禮儀培訓(xùn)課件

禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)溝通藝術(shù)儀表禮儀服飾禮儀名片禮儀介紹禮儀電話禮儀握手禮儀交談禮儀座次禮儀酒水禮儀禮儀培訓(xùn)溝通藝術(shù)禮儀培訓(xùn)溝通藝術(shù)

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注。禮儀培訓(xùn)良好溝通的益處：能獲得更佳更多的合作機(jī)會(huì)能減少誤解能使人更樂于作答能使人覺得自己的話值得聆聽能使自己辦事更加井井有條能使自己感覺能把握所做的事……良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑，猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。禮儀培訓(xùn)溝通時(shí)注意的原則：維持心境平和，決不發(fā)怒。聲調(diào)平順，不高亢。長時(shí)間盡量維持坐姿，若發(fā)生爭執(zhí)對(duì)方站立，可盡量促其坐下。不用負(fù)面反對(duì)詞語。視“敵方”為不同意見之伙伴，不可：“敵視”或“敵對(duì)”。專心一意，不可一心數(shù)用，忽視接觸之人。尊重每個(gè)人及不同之意見。無論溝通結(jié)果如何，最后必微笑、握手、致謝。禮儀培訓(xùn)儀表禮儀禮儀培訓(xùn)儀表禮儀儀表，即人的外表，是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。禮儀培訓(xùn)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)型發(fā)式一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過厚，或者過長的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求面部修飾剃須修面以保持面部的清潔，并注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾在正式場合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色為主，在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系，穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。禮儀培訓(xùn)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方?；瘖y修飾選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。女士在從事正式的商務(wù)場合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。著裝修飾女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)服飾禮儀禮儀培訓(xùn)服飾禮儀古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。禮儀培訓(xùn)男士穿西服的禮儀在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系，穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)口和袖口，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)1--2cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。

在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西服馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆口子，且貼身合體。襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口2--3cm，上裝袖口應(yīng)比手腕長2--3cm。上裝左上外側(cè)衣戴專用于插裝飾帕，手帕應(yīng)插入口袋2/3。禮儀培訓(xùn)上裝內(nèi)戴左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。背心的四個(gè)口袋裝珍貴的小物件，左胸口戴插放鋼筆。西褲口袋僅用于插手，右后戴放手帕，左后戴放零錢，褲腰左小戴放表。配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺。領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶出為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放于馬夾內(nèi)，不能露領(lǐng)帶夾。在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以反出來。但此種著裝不適合正式場合。領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間。禮儀培訓(xùn)著裝TOP原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。禮儀培訓(xùn)著裝的配色原則

同色搭配：即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色彩相互搭配造成一種統(tǒng)一和諧的效果。如墨綠配淺綠、咖啡配米色等。在同色搭配時(shí)，宜掌握上淡下深、上明下暗。這樣整體上就有一種穩(wěn)重踏實(shí)之感。相似色搭配：色彩學(xué)把色環(huán)上大約九十度以內(nèi)的鄰近色稱之為相似色。如藍(lán)與綠、紅與橙。相似色搭配時(shí)，兩個(gè)色的明度、純度要錯(cuò)開，如深一點(diǎn)的藍(lán)色和淺一點(diǎn)的綠色配在一起比較合適。主色搭配：指選一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，相配于各種顏色，造成一種互相陪襯、相映成趣之效。采用這種配色方法，應(yīng)首先確定整體服飾的基調(diào)，其次選擇與基調(diào)一致的主色，最后再選出多種輔色。出席正式場合時(shí)，全身的色調(diào)最好不要超過三種。主色調(diào)搭配如選色不當(dāng)，容易造成混亂不堪，有損整體形象，因此使用的時(shí)候要慎重。禮儀培訓(xùn)名片禮儀禮儀培訓(xùn)名片的放置放于易拿出的地方，不要與雜物混在一起若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為

不要把別人的名片與自己的名片放在一起禮儀培訓(xùn)出示名片的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞禮儀培訓(xùn)遞名片

要稍欠身，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片托至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！币苑奖銊e人接收時(shí)閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應(yīng)該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個(gè)人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。禮儀培訓(xùn)接名片雙手接過他人的名片要認(rèn)真看一下，可以說：“謝謝”，然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是很失禮的表現(xiàn)。如果對(duì)方名字比較復(fù)雜或有不能確認(rèn)的發(fā)音，最好能禮貌地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。禮儀培訓(xùn)索要名片的技巧交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！泵魇痉ǎㄏ蛲挲g、同級(jí)別、同職位）“XX，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！?、“不知道如何和你聯(lián)系？”謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！倍Y儀培訓(xùn)介紹禮儀禮儀培訓(xùn)介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者眼睛視被介紹者的對(duì)方禮儀培訓(xùn)自我介紹如：“您好，我是華農(nóng)大林學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)XX部部長/副部長某某，請(qǐng)多指教?！睉?yīng)面帶微笑，可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊自我介紹。禮儀培訓(xùn)

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。禮儀培訓(xùn)為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好禮儀培訓(xùn)電話禮儀禮儀培訓(xùn)接聽電話的一般禮儀

問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好，這里是…”對(duì)錯(cuò)誤電話禮貌對(duì)待認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩認(rèn)真記錄禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先掛電話或長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士先掛電話禮儀培訓(xùn)撥打電話的禮儀

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做好打電話前的準(zhǔn)備問候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知相關(guān)事宜確定對(duì)方此時(shí)是否方便與你交談言簡意賅禮貌的結(jié)束通話撥錯(cuò)電話要道歉禮儀培訓(xùn)電話注意事項(xiàng)

室內(nèi)超過3人不用免提聽不清楚對(duì)方講話歸咎自己發(fā)短信要有稱呼、署名；收到短信必須回復(fù)電話記錄要點(diǎn)

When----何時(shí)Who----何人

Where----何地What----何事

Why----為什么How----如何進(jìn)行禮儀培訓(xùn)握手禮儀禮儀培訓(xùn)握手禮的作用握手，是交際的一個(gè)部分

1、能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度

2、能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)

3、能促進(jìn)人們的交往禮儀培訓(xùn)握手的時(shí)機(jī)久別重逢正式的場合的道別本人作為東道主迎接或送別來訪者拜訪后辭行被介紹社交場合偶遇親朋故舊或上司表示感謝、恭喜、祝賀對(duì)別人表示理解、支持、肯定得知?jiǎng)e人患病、降職或遭受其他挫折贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品禮儀培訓(xùn)握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立相距一步，上體略前傾右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈拇指張開，四指并攏禮儀培訓(xùn)握手的順序上級(jí)、長者、身份和地位高者、女士、主人、先到者先伸手下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與他相握若兩人之間地位、年齡都相仿，則先伸手為禮貌與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí)，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士若一方忽略先后次序，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免尷尬禮儀培訓(xùn)握手注意事項(xiàng)力度：稍許用力，對(duì)女性象征性握一下即可持續(xù)時(shí)間：1~3秒目光：注視對(duì)方的雙眼握手位置：女士握手指、男士握手掌握手時(shí)要微笑、可稍作寒喧禮儀培訓(xùn)握手禁忌忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套、墨鏡等忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二意禮儀培訓(xùn)交談禮儀禮儀培訓(xùn)稱呼的五個(gè)禁忌錯(cuò)誤的稱呼，如誤讀或誤會(huì)

使用不通行的稱呼

使用不當(dāng)?shù)姆Q呼正式場合使用庸俗的稱呼

直呼外號(hào)禮儀培訓(xùn)交往禁忌言而無信惡語傷人喜怒無常流言蜚語過分的玩笑

禮儀培訓(xùn)交流技巧學(xué)會(huì)使用“您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等學(xué)會(huì)聆聽而不是傾訴感情真摯、自然，適度幽默向別人求助：“麻煩您幫一下忙，好嗎？”對(duì)別人的幫助表示感謝：“給您添麻煩了！”辭別時(shí)：“打擾了！”或“您慢走，有空常來坐坐！”婉拒：“真不巧，我已經(jīng)有約會(huì)了，請(qǐng)問改天可以嗎？”禮儀培訓(xùn)座次禮儀禮儀培訓(xùn)宴會(huì)座次排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上

座次分布：面門居中位置為主位；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低禮儀培訓(xùn)轎車座次按照國際慣例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

禮儀培訓(xùn)會(huì)議座次中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2