專業(yè)外包服務(wù)合同詳解

專業(yè)外包服務(wù)合同詳解合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同原則1.4合同生效條件第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章外包服務(wù)提供商的責(zé)任4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.2保障信息安全4.3遵守法律法規(guī)4.4保密義務(wù)第五章客戶的義務(wù)5.1提供必要信息5.2配合服務(wù)實(shí)施5.3支付服務(wù)費(fèi)用5.4尊重外包服務(wù)提供商權(quán)益第六章違約責(zé)任6.1外包服務(wù)提供商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3訴訟管轄地第八章合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.3侵權(quán)責(zé)任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力導(dǎo)致的合同解除第十二章合同的解除和終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除和終止后的處理第十三章一般條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的繼承13.3合同的補(bǔ)充13.4合同的修訂第十四章附則14.1合同的生效14.2合同的解釋14.3合同的修訂和補(bǔ)充14.4合同的終止日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（客戶）名稱：_________1.1.2乙方（外包服務(wù)提供商）名稱：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供專業(yè)的外包服務(wù)，以提高甲方的業(yè)務(wù)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。1.3合同原則1.3.1平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、合作共贏的原則。1.4合同生效條件1.4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方向甲方提供服務(wù)的起始日期為：_________，終止日期為：_________。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為：_________元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用退還3.4.1合同終止后，如無(wú)特殊原因，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)退還甲方剩余服務(wù)費(fèi)用。第四章外包服務(wù)提供商的責(zé)任4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2保障信息安全4.2.1乙方應(yīng)采取一切必要措施保障甲方信息安全，防止信息泄露。4.3遵守法律法規(guī)4.3.1乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。4.4保密義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。第五章客戶的義務(wù)5.1提供必要信息5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的相關(guān)信息和資料。5.2配合服務(wù)實(shí)施5.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，提供必要協(xié)助。5.3支付服務(wù)費(fèi)用5.3.1甲方應(yīng)按照合同約定時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.4尊重外包服務(wù)提供商權(quán)益5.4.1甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。第六章違約責(zé)任6.1外包服務(wù)提供商的違約行為6.1.1如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶的違約行為6.2.1如甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的_________%。第八章合同的變更和終止8.1合同變更條件8.1.1如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，可以書面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的條件如下：8.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.2.1.2甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)單方面解除合同；8.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。8.3合同終止后的處理8.3.1合同終止后，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用（如有）。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1保密內(nèi)容包括但不限于：甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄密責(zé)任9.3.1如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.2.1乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。10.3侵權(quán)責(zé)任10.3.1如乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償甲方損失。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力事件的處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。11.3不可抗力導(dǎo)致的合同解除11.3.1如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。第十二章合同的解除和終止12.1合同解除條件12.1.1合同解除的條件如下：12.1.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.1.2甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)單方面解除合同；12.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。12.2合同終止條件12.2.1合同終止的條件如下：12.2.1.1雙方協(xié)商一致終止合同；12.2.1.2合同期限屆滿；12.2.1.3合同目的達(dá)到。12.3解除和終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用（如有）。第十三章一般條款13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同的繼承13.2.1如甲方發(fā)生合并、分立等變更，本合同由新的法人實(shí)體繼承。13.3合同的補(bǔ)充13.3.1如雙方就本合同內(nèi)容需要補(bǔ)充，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。13.4合同的修訂13.4.1合同修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四章附則14.1合同的生效14.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的解釋14.2.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。14.3合同的修訂和補(bǔ)充14.3.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)符合法律規(guī)定，不得違背合同宗旨。14.4合同的終止日期14.4.1本合同的終止日期為：_________。甲方（客戶）簽字：______________________日期：_________乙方（外包服務(wù)提供商）簽字：______________________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說明1.甲方指定服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)指定乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)在收到甲方通知后，立即按照甲方的要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.甲方服務(wù)滿意度要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的滿意度要求。如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方業(yè)務(wù)高峰期服務(wù)保障在甲方業(yè)務(wù)高峰期，乙方應(yīng)保證提供充足的人力、物力資源，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。如乙方未能在高峰期提供足夠的服務(wù)保障，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方特殊事項(xiàng)通知甲方如有特殊事項(xiàng)需要乙方配合，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后，立即評(píng)估事項(xiàng)影響，并在三個(gè)工作日內(nèi)向甲方給出具體應(yīng)對(duì)方案。5.甲方數(shù)據(jù)安全要求乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的數(shù)據(jù)安全要求。如乙方導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說明1.乙方服務(wù)范圍變更如乙方因客觀原因需要調(diào)整服務(wù)范圍，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。甲方有權(quán)在收到通知后一個(gè)月內(nèi)提出異議。如甲方異議，乙方應(yīng)按照甲方的要求調(diào)整服務(wù)范圍。2.乙方服務(wù)人員要求乙方應(yīng)確保向甲方提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。如乙方服務(wù)人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。3.乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度。如乙方未能按照要求報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，甲方有權(quán)要求乙方在五個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告。4.乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。如乙方未能達(dá)到甲方服務(wù)質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方保密義務(wù)及侵權(quán)責(zé)任乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。如乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償甲方損失。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的合同履行，確保合同順利實(shí)施。如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方中介收費(fèi)第三方中介的收費(fèi)應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如雙方未約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，第三方中介應(yīng)向雙方說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并取得雙方同意。3.第三方中介違約責(zé)任如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如第三方中介泄露甲方或乙方的保密信息，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方損失。4.第三方中介的更換如甲方或乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求更換第三方中介。更換第三方中介時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的中介機(jī)構(gòu)。5.第三方中介的權(quán)益保護(hù)第三方中介在履行協(xié)調(diào)職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。甲方和乙方應(yīng)予以配合，確保第三方中介能夠順利履行職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方指定服務(wù)內(nèi)容說明2.附件二：乙方服務(wù)范圍變更說明3.附件三：乙方服務(wù)人員要求說明4.附件四：乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告說明5.附件五：乙方服務(wù)質(zhì)量保障說明6.附件六：乙方保密義務(wù)及侵權(quán)責(zé)任說明7.附件七：第三方中介職責(zé)說明8.附件八：第三方中介收費(fèi)說明9.附件九：第三方中介違約責(zé)任說明10.附件十：第三方中介更換說明11.附件十一：第三方中介的權(quán)益保護(hù)說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用甲方未提供必要信息或協(xié)助甲方未滿足乙方服務(wù)滿意度要求甲方未按約定配合乙方服務(wù)實(shí)施甲方未按約定保護(hù)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.乙方違約行為及認(rèn)定乙方未按約定提供服務(wù)內(nèi)容乙方服務(wù)人員不符合甲方要求乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告不及時(shí)乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求乙方未按約定保密甲方信息3.第三方中介違約行為及認(rèn)定第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)第三方中介收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理第三方中介泄露甲方或乙方保密信息第三方中介未按約定提供必要協(xié)助三、法律名詞及解釋：1.專業(yè)外包服務(wù)合同：指甲方將其特定的業(yè)務(wù)或服務(wù)委托給乙方提供，乙方按照甲方的要求完成服務(wù)并收取費(fèi)用的合同。2.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律確認(rèn)的人們對(duì)其智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)另一方提供的保密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確解決辦法：雙方詳細(xì)明確服務(wù)內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.服務(wù)人員不符合要求解決辦法：乙方更換符合要求的服務(wù)人員，或甲方指定人員。3.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告不及時(shí)解決辦法：乙方制定定期報(bào)告制度，甲方監(jiān)督執(zhí)行。4.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：