食堂服務(wù)態(tài)度承諾

食堂服務(wù)態(tài)度承諾合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同雙方的權(quán)益與義務(wù)第二章食堂服務(wù)態(tài)度承諾第一條款服務(wù)態(tài)度承諾概述第二條款服務(wù)態(tài)度承諾的具體內(nèi)容第三章服務(wù)人員要求第一條款服務(wù)人員的資格要求第二條款服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)流程與規(guī)范第五章客戶滿意度調(diào)查與反饋第一條款滿意度調(diào)查的實(shí)施方式第二條款客戶反饋的處理流程第六章問題處理與投訴機(jī)制第一條款問題處理的流程與方式第二條款投訴的處理流程與方式第七章合同的履行與監(jiān)督第一條款合同履行的監(jiān)督方式第二條款合同履行的評(píng)估與改進(jìn)第八章合同的變更與終止第一條款合同變更的程序與方式第二條款合同終止的條件與方式第九章違約責(zé)任與賠償?shù)谝粭l款違約行為與責(zé)任第二條款賠償?shù)姆绞脚c標(biāo)準(zhǔn)第十章保密條款第一條款保密信息的范圍與內(nèi)容第二條款保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任第十一章爭議解決第一條款爭議解決的方式與機(jī)構(gòu)第二條款爭議解決的適用法律與地域第十二章合同的生效、期限與續(xù)約第一條款合同的生效條件與時(shí)間第二條款合同的期限與續(xù)約條件第十三章其他條款第一條款合同的轉(zhuǎn)讓與繼承第二條款合同的解除與終止第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的簽署與生效合同編號(hào)：_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同雙方的權(quán)益與義務(wù)第二章食堂服務(wù)態(tài)度承諾第一條款服務(wù)態(tài)度承諾概述第二條款服務(wù)態(tài)度承諾的具體內(nèi)容第三章服務(wù)人員要求第一條款服務(wù)人員的資格要求第二條款服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)流程與規(guī)范第五章客戶滿意度調(diào)查與反饋第一條款滿意度調(diào)查的實(shí)施方式第二條款客戶反饋的處理流程第六章問題處理與投訴機(jī)制第一條款問題處理的流程與方式第二條款投訴的處理流程與方式第七章合同的履行與監(jiān)督第一條款合同履行的監(jiān)督方式第二條款合同履行的評(píng)估與改進(jìn)第八章合同的變更與終止第一條款合同變更的程序與方式第二條款合同終止的條件與方式第九章違約責(zé)任與賠償?shù)谝粭l款違約行為與責(zé)任第二條款賠償?shù)姆绞脚c標(biāo)準(zhǔn)第十章保密條款第一條款保密信息的范圍與內(nèi)容第二條款保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任第十一章爭議解決第一條款爭議解決的方式與機(jī)構(gòu)第二條款爭議解決的適用法律與地域第十二章合同的生效、期限與續(xù)約第一條款合同的生效條件與時(shí)間第二條款合同的期限與續(xù)約條件第十三章其他條款第一條款合同的轉(zhuǎn)讓與繼承第二條款合同的解除與終止第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的簽署與生效（合同方簽字區(qū)域）甲方簽字：_____________________日期：_____________________乙方簽字：_____________________日期：_____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的附加條款如下：附加條款一：特別服務(wù)質(zhì)量要求第一條：甲方要求乙方提供的食堂服務(wù)必須符合甲方的特殊質(zhì)量要求，包括但不限于食品安全、衛(wèi)生、菜品種類、口味、營養(yǎng)均衡等方面。第二條：乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行調(diào)整，以滿足甲方的特殊質(zhì)量要求。附加條款二：額外服務(wù)內(nèi)容第一條：甲方要求乙方在合同期限內(nèi)提供額外的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特殊節(jié)日的特色菜品、定期的營養(yǎng)講座、食堂環(huán)境的優(yōu)化等。第二條：乙方應(yīng)在接到甲方通知后的五個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方的要求制定詳細(xì)的額外服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃，并提交給甲方審批。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的附加條款如下：附加條款一：服務(wù)人員福利保障第一條：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的員工享有合法的勞動(dòng)權(quán)益，包括但不限于工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等。第二條：乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，以滿足甲方的要求。附加條款二：服務(wù)過程中風(fēng)險(xiǎn)管理第一條：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)食堂服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于食品安全事故、意外傷害等。第二條：乙方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障甲方和員工的利益。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的附加條款如下：附加條款一：第三方中介的職責(zé)與權(quán)益第一條：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利履行。第二條：第三方中介應(yīng)收取合理的傭金，并在合同中明確傭金的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附加條款二：第三方中介的違約責(zé)任第一條：第三方中介若未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條：第三方中介若違反合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。上述附加條款是為了進(jìn)一步明確甲方、乙方及第三方中介在合同履行過程中的責(zé)任和義務(wù)，以確保食堂服務(wù)的質(zhì)量和合同的順利履行。這些附加條款是根據(jù)實(shí)際情況和甲方、乙方的特殊要求制定的，旨在保護(hù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)合同的履行。各方應(yīng)嚴(yán)格按照附加條款的規(guī)定行事，如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.食堂服務(wù)人員資格證明2.食堂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.客戶滿意度調(diào)查表4.投訴處理流程圖5.合同履行監(jiān)督記錄表6.合同變更與終止申請(qǐng)表格7.保密協(xié)議8.爭議解決協(xié)議9.額外服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃表10.第三方中介傭金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定處理客戶投訴4.乙方未按約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密5.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)人員培訓(xùn)6.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方溝通7.第三方中介未按約定收取傭金三、法律名詞及解釋：1.食堂服務(wù)：指乙方提供給甲方的餐飲服務(wù)，包括食品制作、供應(yīng)及餐飲管理等。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供食堂服務(wù)時(shí)的水平、態(tài)度、可靠性等方面的表現(xiàn)。3.客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意程度。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)，并定期與甲方溝通，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.問題：乙方服務(wù)人員不足或服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.問題：甲方對(duì)乙方處理投訴不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)完善投訴處理流程，提高投訴處理效率和滿意度。4.問題：合