網(wǎng)約車用戶協(xié)議

網(wǎng)約車用戶協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力第二章用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊2.2信息認(rèn)證2.3賬戶安全第三章服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則3.1服務(wù)類型3.2服務(wù)規(guī)則3.3服務(wù)流程第四章費用及支付4.1費用計算4.2支付方式4.3費用變更第五章用戶行為規(guī)范5.1用戶責(zé)任5.2禁止行為5.3違規(guī)處理第六章隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1隱私保護6.2數(shù)據(jù)安全第七章用戶權(quán)益保障7.1服務(wù)承諾7.2投訴與處理7.3保險與救助第八章責(zé)任與豁免8.1服務(wù)提供方的責(zé)任8.2用戶的責(zé)任8.3不可抗力第九章終止與解除9.1協(xié)議終止9.2協(xié)議解除第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一章法律法規(guī)與適用范圍11.1法律法規(guī)11.2適用范圍第十二章通知與送達12.1通知方式12.2送達時間第十三章附則13.1協(xié)議修改13.2協(xié)議解除13.3違約責(zé)任第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2協(xié)議生效14.3協(xié)議版本更新合同編號網(wǎng)約車用戶協(xié)議第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體本協(xié)議的主體為【運營商名稱】，運營地址為【運營商地址】，聯(lián)系方式為【聯(lián)系方式】。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋了網(wǎng)約車服務(wù)的提供、用戶的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)的變更或終止等內(nèi)容。1.4協(xié)議效力您在注冊成為網(wǎng)約車用戶時，視為已閱讀并同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。第二章用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊用戶需按照運營商的要求提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息進行注冊。2.2信息認(rèn)證用戶需通過運營商驗證身份信息的真實性，完成信息認(rèn)證流程。2.3賬戶安全用戶應(yīng)妥善保管賬戶密碼，對賬戶發(fā)生的所有活動承擔(dān)責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則3.1服務(wù)類型網(wǎng)約車服務(wù)包括即時叫車、預(yù)約叫車等服務(wù)。3.2服務(wù)規(guī)則用戶在使用服務(wù)時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得影響司機正常駕駛。3.3服務(wù)流程用戶通過平臺下單，司機接單后，雙方按照約定時間和地點履行服務(wù)。第四章費用及支付4.1費用計算費用根據(jù)行程距離、時間、車型等因素計算。4.2支付方式用戶可通過平臺支持的支付方式進行支付。4.3費用變更行程中如遇路況等原因?qū)е沦M用變動，將以實際發(fā)生金額進行結(jié)算。第五章用戶行為規(guī)范5.1用戶責(zé)任用戶應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得在車上吸煙、亂扔垃圾等。5.2禁止行為用戶不得在乘車過程中進行違法、危險、損害他人的行為。5.3違規(guī)處理用戶如有違規(guī)行為，運營商有權(quán)采取限制服務(wù)等措施。第六章隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1隱私保護運營商將采取合理措施保護用戶的個人信息不被泄露。6.2數(shù)據(jù)安全運營商將采取必要措施確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)被篡改或丟失。第八章責(zé)任與豁免8.1服務(wù)提供方的責(zé)任服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全，對因服務(wù)導(dǎo)致的用戶損失承擔(dān)責(zé)任。8.2用戶的責(zé)任用戶應(yīng)對自身行為負(fù)責(zé)，因用戶原因?qū)е碌膿p失由用戶承擔(dān)。8.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法提供，服務(wù)提供方不承擔(dān)責(zé)任。第九章終止與解除9.1協(xié)議終止協(xié)議可因雙方協(xié)商一致、用戶違反協(xié)議、服務(wù)提供方單方面解除等原因終止。9.2協(xié)議解除協(xié)議解除后，用戶應(yīng)停止使用服務(wù)，服務(wù)提供方不再提供服務(wù)。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。10.2調(diào)解解決協(xié)商無果后，可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，可通過法律途徑解決。第十一章法律法規(guī)與適用范圍11.1法律法規(guī)本協(xié)議受中華人民共和國法律法規(guī)約束。11.2適用范圍本協(xié)議適用于全國范圍內(nèi)提供的網(wǎng)約車服務(wù)。第十二章通知與送達12.1通知方式雙方可通過平臺、短信、電子郵件等方式進行通知。12.2送達時間通知送達時間為發(fā)送之時。第十三章附則13.1協(xié)議修改協(xié)議的修改需經(jīng)雙方同意，并以書面形式進行。13.2協(xié)議解除協(xié)議解除應(yīng)書面確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字或蓋章。13.3違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性本協(xié)議及附件為完整協(xié)議，取代所有先前口頭或書面協(xié)議。14.2協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3協(xié)議版本更新協(xié)議如有更新，以最新版本為準(zhǔn)。【簽字欄】甲方（服務(wù)提供方）：【運營商名稱】乙方（用戶）：【用戶姓名】簽字日期：【年】【月】【日】多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款1：服務(wù)保證甲方承諾提供符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。附加條款2：司機資質(zhì)附加條款3：保險覆蓋甲方應(yīng)確保車輛具備有效的保險，包括但不限于第三者責(zé)任險、乘客意外傷害險等。附加條款4：信息準(zhǔn)確性甲方應(yīng)確保提供給乙方的信息（如行程時間、費用等）準(zhǔn)確無誤，并及時更新。附加條款5：隱私保護甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方的個人信息不被泄露，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個人信息提供給第三方。附加條款6：用戶投訴處理甲方應(yīng)對乙方的投訴進行及時、公正、客觀的調(diào)查和處理，并采取改進措施。附加條款7：服務(wù)質(zhì)量改進甲方應(yīng)根據(jù)用戶反饋和市場變化，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款8：用戶行為規(guī)范乙方在使用網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得影響司機正常駕駛，不得在車上進行違法、危險、損害他人的行為。附加條款9：兒童乘車安全乙方如有兒童乘車，應(yīng)確保兒童使用安全座椅，并負(fù)責(zé)兒童的安全。附加條款10：寵物攜帶乙方如需攜帶寵物乘車，應(yīng)事先告知甲方，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定。附加條款11：行程變更乙方如需變更行程，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的指引進行變更手續(xù)。附加條款12：費用支付乙方應(yīng)按照約定時間和方式支付服務(wù)費用，不得拖欠或拒付。附加條款13：用戶反饋乙方應(yīng)積極提供用戶反饋，幫助甲方改進服務(wù)質(zhì)量。附加條款14：用戶權(quán)益保護乙方在乘坐過程中如遇問題，有權(quán)向甲方提出權(quán)益保護要求，甲方應(yīng)予以合理解決。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款15：中介角色與責(zé)任第三方中介作為服務(wù)平臺，應(yīng)負(fù)責(zé)促成甲方和乙方的服務(wù)交易，并提供必要的支持和協(xié)助。附加條款16：中介服務(wù)費用第三方中介可收取合理的服務(wù)費用，應(yīng)在乙方面前明確告知并經(jīng)乙方同意。附加條款17：中介信息披露第三方中介應(yīng)如實向甲方和乙方披露服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)費用、司機信息等。附加條款18：中介違規(guī)處理如第三方中介存在違規(guī)行為，甲方和乙方均有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴和舉報。附加條款19：中介服務(wù)改進第三方中介應(yīng)根據(jù)用戶反饋和市場變化，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。附件及其他補充說明一、附件列表：1.網(wǎng)約車服務(wù)條款2.司機資質(zhì)證明3.車輛保險單4.用戶個人信息保護政策5.用戶投訴與反饋流程6.服務(wù)質(zhì)量改進計劃7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.中介服務(wù)費用明細9.第三方中介違規(guī)處理辦法10.用戶權(quán)益保障指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付費用或違反用戶行為規(guī)范的，視為違約。3.第三方中介未履行服務(wù)協(xié)議或存在違規(guī)行為的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)約車服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺預(yù)約并提供出租車服務(wù)的業(yè)務(wù)。2.用戶：指使用網(wǎng)約車服務(wù)的人。3.服務(wù)提供方：指提供網(wǎng)約車服務(wù)的公司或個人。4.第三方中介：指協(xié)助用戶和服務(wù)提供方進行服務(wù)交易的互聯(lián)網(wǎng)平臺。5.違約：指違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：用戶可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)及時處理并改進。2.費用支付糾紛：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可尋求法律途徑解決。3.司機違規(guī)行為：用戶可向甲方報告，甲方應(yīng)采取措施制止并處理。4.中介服務(wù)問題：用戶可向中介平臺投訴，中介平臺應(yīng)予以解決。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶通過平臺預(yù)約網(wǎng)約車。2.司機接