IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 基礎(chǔ)級考試模擬題考前強(qiáng)化（含答案）

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（3）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”3.

哪個(gè)指導(dǎo)原則需要在所有利益相關(guān)者群體中尋找成功協(xié)作的對象和觀點(diǎn)？A.通盤思考和工作B.聚焦價(jià)值C.

協(xié)作和提升可視化程度D.基于反饋迭代推進(jìn)答案：？3.

下面哪一個(gè)是服務(wù)請求實(shí)踐需要考慮的A.

需要與客戶就服務(wù)請求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成一致B.

應(yīng)該被視為事件或變更進(jìn)行管理的需求應(yīng)制定轉(zhuǎn)單的策略和工作流C.

如何盡快找到事件的根本原因D.

如何交付一般變更答案：？3)

“監(jiān)視和事態(tài)管理”實(shí)踐的目的是什么？A.

確保在需要的時(shí)間和位置提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確且可靠的信息B.

系統(tǒng)化觀察服務(wù)和服務(wù)組件，并記錄和報(bào)告選定的狀態(tài)變更C.

保護(hù)組織所需信息以便開展業(yè)務(wù)D.

通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營來最大程度降低事件負(fù)面影響答案：B.正確。“監(jiān)視和事態(tài)管理實(shí)踐的目的在于系統(tǒng)化觀察服務(wù)和服務(wù)組件，記錄和報(bào)告識別為事態(tài)的選定狀態(tài)變更的實(shí)踐”。參考5.2.73)

下面哪項(xiàng)實(shí)踐可用于確定指標(biāo)，以反映客戶的服務(wù)體驗(yàn)？A.

持續(xù)改進(jìn)B.

服務(wù)臺C.

服務(wù)級別管理D.

問題管理答案：

C.正確。

“服務(wù)級別管理識別了真實(shí)反映客戶實(shí)際體驗(yàn)和對整個(gè)服務(wù)滿意度的指標(biāo)和

衡量標(biāo)準(zhǔn)，”而且“

需要通過參與來理解和確認(rèn)客戶的實(shí)際持續(xù)需求，而非僅憑服務(wù)提供方的解釋或幾年前達(dá)成的共識?！眳⒖?/p>

5.2.15.13.確定以下句子中缺少的單詞。信息安全事件的管理通常需要[？]。A、立即上報(bào)B、專家小組C、一個(gè)單獨(dú)的進(jìn)程2D、第三方支持答案：C3.關(guān)于指導(dǎo)原則的哪兩個(gè)陳述是正確的？1.指導(dǎo)原則支持持續(xù)改進(jìn);2.每項(xiàng)指原則適用于選定的可用利益相關(guān)者群體;3.各組織應(yīng)決定哪一項(xiàng)指導(dǎo)原則與他們相關(guān);4.組織應(yīng)考慮指導(dǎo)原則如何相互作用A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D3.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的最少步驟？A、通過反饋以迭代方式取得進(jìn)展B、注重價(jià)值C、全面思考和工作D、保持簡單實(shí)用答案：D3.哪個(gè)指導(dǎo)原則建議標(biāo)準(zhǔn)化和簡化手動任務(wù)？A、優(yōu)化和自動化B、協(xié)作并提高可見性C、注重價(jià)值D、全面思考和工作答案：A3.這些活動中哪項(xiàng)是作為“問題管理”的一部分進(jìn)行的？A、創(chuàng)建事件記錄B、診斷和解決事件C、將事件上報(bào)給支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決D、事件記錄的趨勢分析答案：D3.服務(wù)組合由哪三個(gè)要素構(gòu)成？A、客戶組合、服務(wù)目錄和退役服務(wù)B、客戶組合、配置管理系統(tǒng)和服務(wù)目錄C、服務(wù)管道、服務(wù)目錄和已停用的服務(wù)D、服務(wù)管道、配置管理系統(tǒng)和服務(wù)目錄答案：C3.變更計(jì)劃是哪種用途？A、將資源分配給更改B、決定變更的審批權(quán)限C、自動化變革進(jìn)程D、創(chuàng)建變更模型答案：A3.關(guān)于IT服務(wù)管理的哪一種說法是正確的？A、它由客戶使用混合的IT系統(tǒng)，服務(wù)和流程來執(zhí)行B、它由IT服務(wù)提供商使用供應(yīng)商及其產(chǎn)品組合執(zhí)行C、它由服務(wù)臺使用人員，流程和技術(shù)的組合來執(zhí)行D、它由IT服務(wù)提供商使用人員，流程和技術(shù)的組合來執(zhí)行答案：D3.下面哪項(xiàng)是變更授權(quán)的正確方式?A.變更日程中的變更均已經(jīng)過預(yù)先授權(quán)，無需獲得額外授權(quán)B.一般變更應(yīng)在部署前評估和授權(quán)C.緊急變更應(yīng)盡可能增加授權(quán)人，以降低風(fēng)險(xiǎn)D.正常變更一般作為服務(wù)請求實(shí)施并由服務(wù)臺授權(quán)答案：？3.