IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 中文考試在線模擬題

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（21）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.服務(wù)管理的正確定義是什么？A、一組專用資產(chǎn)，用于將服務(wù)過渡到實(shí)時操作環(huán)境B、一組專門的組織能力，用于以服務(wù)的形式向客戶提供價值C、供應(yīng)商向供應(yīng)商提供服務(wù)以換取金錢的能力D、服務(wù)提供商在不降低服務(wù)價值的情況下最大限度地降低成本的能力答案：B2.評估事件優(yōu)先級時會考慮哪些主要因素？A、緊迫性和影響B(tài)、影響和復(fù)雜性C、費(fèi)用和緊迫性D、復(fù)雜性和成本答案：A3.哪種指導(dǎo)原則有助于確保每項(xiàng)改進(jìn)工作更加集中，更易于維護(hù)？A、從您現(xiàn)在的位置開始B、協(xié)作并提高可見性C、通過反饋以迭代方式取得進(jìn)展D、全面思考和工作答案：C4.什么可以用來幫助確定問題的影響程度？A、權(quán)威媒體庫B、配置管理系統(tǒng)C、需求說明D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序答案：B5.確定以下句子中缺少的單詞。供應(yīng)商管理實(shí)踐的目的是確?！敖M織”供應(yīng)商及其[？]得到適當(dāng)管理，以支持無縫提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。A、費(fèi)用B、用戶C、價值D、性能答案：D6.關(guān)于變更管理的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、它優(yōu)化了整體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B、它優(yōu)化了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C、它確保所有更改都由更改咨詢委員會（CAB）授權(quán)D、確保服務(wù)請求遵循正常的變更管理流程答案：C7.什么被定義為對IT服務(wù)管理具有重要意義的狀態(tài)變更？A、事件B、事件C、問題D、已知錯誤答案：A8.哪項(xiàng)指導(dǎo)原則有助于確保為決策提供更好的信息？A、保持簡單實(shí)用B、全面思考和工作C、優(yōu)化和自動化D、協(xié)作并提高可見性答案：D9.客戶定義的哪一部分？A、定義服務(wù)要求的角色B、實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)的一種手段C、授權(quán)服務(wù)消費(fèi)預(yù)算的角色D、一套實(shí)現(xiàn)價值的專業(yè)組織能力答案：A10.下列哪項(xiàng)實(shí)踐包括盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營的目的？A.供應(yīng)商管理B.部署管理C.問題管理D.事件管理答案：D.正確?！笆录芾韺?shí)踐的目的在于通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營來最大程度降低事件的負(fù)面影響”。參考5.2.511.將下面的句子補(bǔ)充完整。客戶是指確定服務(wù)需求并對負(fù)責(zé)消費(fèi)產(chǎn)生的[?]角色服務(wù)消費(fèi)A.輸出B.結(jié)果C.成本D.風(fēng)險(xiǎn)答案：B.正確?！翱蛻簦哼@個角色確定服務(wù)需求并對服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)”。參考2.2.212.下面哪項(xiàng)指導(dǎo)原則表明了相比長時間分析不同選擇來說，做實(shí)事的重要性？A.優(yōu)化和自動化B.基于當(dāng)前情況開始C.專注于價值D.利用反饋迭代式進(jìn)展答案：D.正確?！袄梅答伒竭M(jìn)展”建議理解“整體，但應(yīng)做點(diǎn)實(shí)事：有時迭代式進(jìn)步的最大障礙在于想要全盤理解和負(fù)責(zé)。這可能會造成所謂的‘分析癱瘓’，人們耗費(fèi)了大量時間分析局面，而沒有任何實(shí)際行動?！眳⒖?.3.3.313.哪一個實(shí)踐需要識別出影響服務(wù)的客戶體驗(yàn)的指標(biāo)？A.服務(wù)級別管理B.治理C.服務(wù)請求管理D.事件管理答案：？14.組織的變更支持范圍由誰來確定？A.按照服務(wù)提供的范圍B.由各組織自己確定C.按照發(fā)布管理的范圍D.按照ITIL指定的清單答案：