IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試題庫（含答案可下載）

ITIL4基礎(chǔ)級別認證考試模擬試卷（8）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.在ITIL框架中，哪項原則提倡利用現(xiàn)有的服務(wù)、流程和工具以促進服務(wù)改進？A、通過反饋以迭代方式取得進展B、保持簡單實用C、從當前狀態(tài)出發(fā)D、注重價值答案：C2.通常需要哪些利益相關(guān)者群體的代表團隊參與？A、履行服務(wù)請求B、授權(quán)緊急變更C、記錄新問題D、調(diào)查重大事件答案：D3.哪項原則反對“筒倉活動”？A、注重價值B、從當前狀態(tài)出發(fā)C、促進協(xié)作與提高透明度D、保持簡單實用答案：C4.哪些情況應(yīng)被記錄并作為問題進行管理？A、用戶請求交付筆記本電腦B、監(jiān)控工具檢測到服務(wù)狀態(tài)的變化C、趨勢分析揭示大量類似事件D、“持續(xù)改進”需要優(yōu)先考慮改進機會答案：C5.哪個描述體現(xiàn)了服務(wù)的效用？A、適合使用的服務(wù)B、滿足其服務(wù)級別目標的服務(wù)C、增加對使用者限制的服務(wù)D、支持使用者性能的服務(wù)答案：D6.請補全以下句子中缺失的關(guān)鍵詞。變更被定義為添加、修改或刪除可能對[？]產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容。A、資產(chǎn)B、價值觀C、需求D、服務(wù)答案：D7.服務(wù)生命周期的哪個階段旨在尋找提高流程效率和成本效益的方法？A、服務(wù)操作B、服務(wù)過渡C、持續(xù)服務(wù)改進D、服務(wù)策略答案：C8.哪些價值鏈活動確保服務(wù)組件符合既定規(guī)格？A、計劃B、設(shè)計和過渡C、獲取/構(gòu)建D、交付和支持答案：C9.哪個術(shù)語與滿足服務(wù)消費者需求的服務(wù)級別相關(guān)？A、服務(wù)管理B、保修C、費用D、效率答案：B10.哪個實體定義了服務(wù)的要求，并對服務(wù)消費的結(jié)果負責？A、ITB、客戶C、配置項目D、用戶答案：B11.關(guān)于服務(wù)供給的正確表述是哪一項？A、同一產(chǎn)品可作為多個服務(wù)供給的基礎(chǔ)B、服務(wù)供給包括將商品從消費者轉(zhuǎn)移給提供方C、服務(wù)供給描述了提供方與消費者如何合作共創(chuàng)價值D、每項服務(wù)都應(yīng)向消費者描述為單一的服務(wù)供給答案：A12.哪個方面涵蓋了服務(wù)管理所需的知識？A、組織和人員B、價值流和流程C、信息和技術(shù)D、合作伙伴和供應(yīng)商答案：C13.在事件診斷和解決過程中，哪個角色不是參與方？A.IT值班和巡檢人員B.支持團隊C.服務(wù)臺D.合作伙伴和供應(yīng)商答案：？14.以下哪個選項描述了指導原則的特性？A.每個組織必須同時采用所有七個原則B.指導原則能在各種情況下指導組織的IT服務(wù)管理C.每個組織只能在七個原則中采用其中的一個原則D.每個指導原則都要求組織必須實施一系列特定的行動答案：？15.關(guān)于變更授權(quán)的正確說法是哪一項？A.緊急變更無需審批B.每類變更可以由一個專門