IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試題庫(kù)（含答案可下載）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（8）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.在ITIL框架中，哪項(xiàng)原則提倡利用現(xiàn)有的服務(wù)、流程和工具以促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)？A、通過(guò)反饋以迭代方式取得進(jìn)展B、保持簡(jiǎn)單實(shí)用C、從當(dāng)前狀態(tài)出發(fā)D、注重價(jià)值答案：C2.通常需要哪些利益相關(guān)者群體的代表團(tuán)隊(duì)參與？A、履行服務(wù)請(qǐng)求B、授權(quán)緊急變更C、記錄新問(wèn)題D、調(diào)查重大事件答案：D3.哪項(xiàng)原則反對(duì)“筒倉(cāng)活動(dòng)”？A、注重價(jià)值B、從當(dāng)前狀態(tài)出發(fā)C、促進(jìn)協(xié)作與提高透明度D、保持簡(jiǎn)單實(shí)用答案：C4.哪些情況應(yīng)被記錄并作為問(wèn)題進(jìn)行管理？A、用戶請(qǐng)求交付筆記本電腦B、監(jiān)控工具檢測(cè)到服務(wù)狀態(tài)的變化C、趨勢(shì)分析揭示大量類似事件D、“持續(xù)改進(jìn)”需要優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：C5.哪個(gè)描述體現(xiàn)了服務(wù)的效用？A、適合使用的服務(wù)B、滿足其服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的服務(wù)C、增加對(duì)使用者限制的服務(wù)D、支持使用者性能的服務(wù)答案：D6.請(qǐng)補(bǔ)全以下句子中缺失的關(guān)鍵詞。變更被定義為添加、修改或刪除可能對(duì)[？]產(chǎn)生直接或間接影響的任何內(nèi)容。A、資產(chǎn)B、價(jià)值觀C、需求D、服務(wù)答案：D7.服務(wù)生命周期的哪個(gè)階段旨在尋找提高流程效率和成本效益的方法？A、服務(wù)操作B、服務(wù)過(guò)渡C、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)D、服務(wù)策略答案：C8.哪些價(jià)值鏈活動(dòng)確保服務(wù)組件符合既定規(guī)格？A、計(jì)劃B、設(shè)計(jì)和過(guò)渡C、獲取/構(gòu)建D、交付和支持答案：C9.哪個(gè)術(shù)語(yǔ)與滿足服務(wù)消費(fèi)者需求的服務(wù)級(jí)別相關(guān)？A、服務(wù)管理B、保修C、費(fèi)用D、效率答案：B10.哪個(gè)實(shí)體定義了服務(wù)的要求，并對(duì)服務(wù)消費(fèi)的結(jié)果負(fù)責(zé)？A、ITB、客戶C、配置項(xiàng)目D、用戶答案：B11.關(guān)于服務(wù)供給的正確表述是哪一項(xiàng)？A、同一產(chǎn)品可作為多個(gè)服務(wù)供給的基礎(chǔ)B、服務(wù)供給包括將商品從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移給提供方C、服務(wù)供給描述了提供方與消費(fèi)者如何合作共創(chuàng)價(jià)值D、每項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)向消費(fèi)者描述為單一的服務(wù)供給答案：A12.哪個(gè)方面涵蓋了服務(wù)管理所需的知識(shí)？A、組織和人員B、價(jià)值流和流程C、信息和技術(shù)D、合作伙伴和供應(yīng)商答案：C13.在事件診斷和解決過(guò)程中，哪個(gè)角色不是參與方？A.IT值班和巡檢人員B.支持團(tuán)隊(duì)C.服務(wù)臺(tái)D.合作伙伴和供應(yīng)商答案：？14.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了指導(dǎo)原則的特性？A.每個(gè)組織必須同時(shí)采用所有七個(gè)原則B.指導(dǎo)原則能在各種情況下指導(dǎo)組織的IT服務(wù)管理C.每個(gè)組織只能在七個(gè)原則中采用其中的一個(gè)原則D.每個(gè)指導(dǎo)原則都要求組織必須實(shí)施一系列特定的行動(dòng)答案：？15.關(guān)于變更授權(quán)的正確說(shuō)法是哪一項(xiàng)？A.緊急變更無(wú)需審批B.每類變更可以由一個(gè)專門