護理管理學考試重點-120考點(主管護師)

護理管理學知識點速記：120考點。1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然屬性、社會屬性）；(2)管理的科學性與藝術性；(3)管理的普遍性與目的性。2、管理的對象：(1)人；(2)財；(3)物；(4)時間；(5)信息。3、管理的方法：(1)行政方法；(2)經濟方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社會心理學方法。4、管理的職能：(1)計劃職能（首要）；(2)組織職能（重要）；(3)人員管理；(4)領導職能；(5)控制職能。5、護理部根據護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調整工作模式，遵循的動態(tài)管理原則是彈性原則。6、護理管理的特點：(1)廣泛性；(2)綜合性；(3)獨特性。7、護理管理的發(fā)展趨勢：(1)管理思想的現(xiàn)代化；(2)管理體制的合理化；(3)管理人才的專業(yè)化；(4)管理方法的科學化；(5)管理手段的自動化；(6)護理管理的內容趨向合理化。8、中國古代管理思想：(1)社會管理思想；(2)系統(tǒng)管理思想；(3)戰(zhàn)略管理思想；(4)用人思想。9、西方管理理論的發(fā)展三階段：(1)古典管理學階段（19世紀末～1930年）；(2)行為科學階段(1940～60)；(3)科學管理階段(60后)。10、古典管理理論包括：(1)科學管理理論創(chuàng)始人泰勒科學管理之父；(2)管理過程理論法國人法約爾管理過程之父；(3)行政組織理論韋伯。11、行為科學理論包括：(1)人際關系學說：梅奧；(2)人性理論-X理論與Y理論：美國，麥格雷戈，1957；(3)群體力學理論：德國，庫爾特·盧因，1944。提出人是“社會人”，不僅僅是“經濟人””的理論是梅奧的人際關系學說。12、現(xiàn)代管理原理包括：(1)系統(tǒng)原理；(2)人本原理；(3)動態(tài)原理；(4)效益原理。13、系統(tǒng)的特性：(1)整體性；(2)目的性；(3)相關性；(4)層次性；(5)環(huán)境適應性。14、系統(tǒng)管理的原則：(1)整分合原則；(2)反饋原則。15、人本原理對應的原則：(1)能級原則；(2)動力原則；(3)參與管理原則。16、“5W1H”指的是：(1)預生決定做什么what；(2)論證為什么要做why；(3)確定何時做when；(4)何地做where；(5)何人做who；(6)如何做how。17、計劃工作的重要性：(1)有利于減少工作中失誤；(2)有利于明確上作同標；(3)有利于提高經濟效益；(4)有利于控制工作。18、計劃的類型：(1)按時間劃分（長期計劃；中期計劃；短期計劃）；(2)按計劃的規(guī)模劃分（戰(zhàn)略性計劃；戰(zhàn)術性計劃）；(3)按計劃的內容分（綜合計劃：專項計劃）；(4)按計劃的表現(xiàn)形式分（目的或任務；目標；策略；政策；規(guī)程；規(guī)則；規(guī)劃；預算）。19、計劃工作的原則：(1)系統(tǒng)性原則；(2)重點原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)彈性原則；(5)可考核性原則。20、計劃的步驟：(1)評估形勢；(2)確定目標；(3)考慮制定計劃的前提條件；(4)發(fā)展可選方案；(5)比較各種方案；(6)選定方案；(7)制定輔助計劃；(8)編制預算。21、目標管理的特點：(1)員工參與管理；(2)以自我管理為中心；(3)強調自我評價；(4)重視成果。22、目標管理的基本程序：(1)計劃階段（制定高層管理目標；重新審議組織結構和職責分工；確定下級和個人的分目標；協(xié)議授權）；(2)執(zhí)行階段（咨詢指導；調節(jié)平衡；反饋控制）；(3)檢查評價（考評成果；獎懲兌現(xiàn)；總結經驗）。23、目標管理在護理管理工作應用中的注意事項：(1)宣傳教育；(2)目標明確恰當；(3)有指導及咨詢管理體系；(4)嚴格控制。24、時間管理的基本程序：(1)評估；(2)計劃；(3)實施；(4)評價。25、目標管理的基本精神是以自我管理為中心。26、時間管理的方法：(1)ABC時間管理法（列出目標；目標分類；排列順序；分配時間；實施；記錄；總結）；(2)四象限時間管理法；(3)記錄統(tǒng)計法。27、時間管理的策略：(1)消耗時間的計劃化、標準化及定量化；(2)充分利用白己的最佳工作時間；(3)保持時間利用的連續(xù)性；(4)學會授權；(5)學會拒絕；(6)善于應用助手。28、決策的類型有：(1)按決策的重要性分（戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術決策）；(2)按決策的重復性分（程序化決策：非程序化決策）；(3)按決策的確定性分（確定型決策：不確定型決策；風險型決策）；(4)按決策的主體不同分（個人決策；團體決策）。29、決策的步驟：(1)確立問題；(2)確定目標；(3)擬訂方案；(4)方案評估；(5)方案選擇；(6)方案實施；(7)追蹤評價。30、團體決策的方法：(1)頭腦風暴法；(2)思維共振法；(3)名義集體決策法；(4)德爾菲法；(5)電子會議法。31、一般制定組織長期計劃的人是高層管理者。32、制定計劃時必須要有一定彈性指的是彈性原則。33、計劃工作必須堅持以目標為導向指的是可考核性原則。34、屬于目標管理計劃階段的內容的是協(xié)議授權。35、屬于目標管理檢查評價的內容的是獎罰兌現(xiàn)。36、計劃工作的實質是確定目標和實現(xiàn)目標的途徑。37、組織的類型：(1)正式組織；(2)非正式組織。38、組織結構的基本類型：(1)直線型結構（結構簡單，命令統(tǒng)一；責權明確；聯(lián)系便捷，易適應環(huán)境變化：管理成本低）；(2)職能型組織結構；(3)直線-參謀型組織結構；(4)分部制組織結構；(5)委員會；(6)其他組織結構。39、組織設計的原則：(1)目標統(tǒng)一的原則；(2)分工協(xié)作的原則；(3)有效管理幅度的原則；(4)最少層次的原則；(5)責權一致的原則；(6)集權分權相結合的原則；(7)穩(wěn)定性與適應性相結合。40、組織設計的要求：(1)精簡；(2)統(tǒng)一；(3)高效。41、組織設計的步驟：(1)確立組織目標；(2)劃分業(yè)務工作；(3)提出組織結構基本框架；(4)確定職責與權限；(5)設計組織的動作方式；(6)決定人員配備；(7)形成組織結構；(8)調整組織結構。42、組織設計的結果：(1)組織圖；(2)職位說明書；(3)組織手冊。43、組織文化的特點：(1)文化性；(2)綜合性；(3)整合性；(4)自覺性；(5)實踐性。44、護理組織文化的建設：(1)易接受性；(2)群眾性；(3)針對性；(4)獨特性。45、臨床護理的組織方式：(1)個案護理；(2)功能制護理（以工作為中心的護理方式）；(3)小組護理（為一組病人提供護理）；(4)責任制護理（強調以病人為中心，由一位責任護士運用護理程序的工作方法）；(5)綜合護理。46、人員管理的基本原則：(1)職務要求明確原則；(2)責權利一致原則；(3)公平競爭原則；(4)用人之長原則；(5)系統(tǒng)管理原則。47、護理人員編設的原則：(1)滿足病人護理需要原則；(2)合理結構原則；(3)優(yōu)化組合原則；(4)經濟效能原則；(5)動態(tài)調整原則。48、影響護理人員編設的因素：(1)工作量和工作質量；(2)人員素質；(3)人員比例和管理水平；(4)工作條件；(5)政策法規(guī)；(6)社會因素。49、護理人員編設的計算法：(1)按實際工作量計算法；(2)比例定員計算法①高、中、初級比例一級1：2：8～9二級1：3：8三級1：3：6②病床與工作人員之比300張床以下1：1.3～1：1.4300～500張1:1.4～l:1.5500張以上1：1.6～1：1.7③各類人員的比例衛(wèi)生技術人員70%～72%;

護理50%、醫(yī)師25%、其它25%；行政工勤28%～30%、行政管理人員占8%～10%。50、護理人員排班基本原則：(1)以病人需要為中心，確保24小時連續(xù)護理；(2)掌握工作規(guī)律，保持各班工作量均衡；(3)人員結構合理，確保病人安全；(4)保持公平原則，適當照顧人員的特殊需求；(5)有效運用人力資源，充分發(fā)揮人上專長。51、護理人員排班的類型：(1)集權式排班；(2)分權式排班；(3)自我排班。52、影響護理排班的因素：(1)醫(yī)院政策；(2)護理人員素質；(3)護理分工方式；(4)部門的特殊需求；(5)工作時段的特點；(6)排班方法。53、護理人員排班的方法：(1)每日三班制的排班方法；(2)每日二班制的排班方法。54、領導的作用：(1)指揮作用；(2)協(xié)調作用；(3)激勵作用。55、領導的權力：(1)用人權；(2)決策權；(3)指揮權；(4)經濟權；(5)獎罰權。56、領導的影響力(1)權利性影響力（傳統(tǒng)因素；職位因素；資歷因素）；(2)非權力性影響力（品格因素；才能因素；知識因素；感情因素）。57、領導工作的原理：(1)指明目標原理；(2)協(xié)調目標原理；(3)命令一致性原理；(4)直接管理原理；(5)溝通聯(lián)系原理；(6)激勵原理。58、領導作風理論：(1)專權型；(2)民主參與型；(3)白由放任型。59、領導生命周期理論：(1)高工作、低關系；(2)高工作、高關系；(3)低工作、高關系；(4)低工作、低關系（最適宜對成熟的護士采取的領導方式）。60、授權的原則：(1)視能授權；(2)合理合法；(3)監(jiān)督控制；(4)權責對等。61、授權的步驟：(1)分析、確定什么工作需要授權；(2)選擇授權對象；(3)明確授權的內容；(4)為被授權者排除工作障礙；(5)形成上下溝通渠道；(6)評價授權效果。62、激勵的過程：(1)洞察需要；(2)明確動機；(3)滿足需要；(4)激勵與反饋、約束相互補充。63、激勵的理論：(1)需要層次理論（生理需要，安全需要，愛與歸屬的需要，尊重需要，自我實現(xiàn)的需要）；(2)激勵-保健理論（保健因素，激勵因素）；(3)行為改造理論（強化理論，歸因理論）；(4)公平理論：(5)期望理論(M=V×E)。64、激勵藝術包括方面：(1)了解人的真實需要；(2)把握激勵的最佳時機；(3)防止激勵效應弱化。65、在護理管理中常用的特殊激勵方法：(1)努力促成人與人之間的相互信任；(2)讓下屬發(fā)現(xiàn)解決問題的方法；(3)通過密切接觸激勵下屬；(4)用欣賞的眼光觀察下屬的優(yōu)點；(5)用適當的溝通進行激勵；(6)個性化的管理。66、溝通的過程：(1)信息源；(2)編碼；(3)傳遞信息；(4)解碼；(5)反饋。67、組織溝通的形式：(1)正式溝通；(2)非正式溝通。68、組織溝通的作用：(1)聯(lián)系與協(xié)調；(2)激勵；(3)改善人際關系；(4)創(chuàng)新；(5)控制。69、溝通的障礙：(1)發(fā)送者的障礙①目的不明，導致信息內容的不確定性；②表達模糊，導致信息傳遞錯誤；③選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大；④言行不當，導致信息理解錯誤。(2)接收者的障礙①過度加工，導致信息模糊或失真：②知覺偏差，導致對信息理解的偏差；③心理障礙，導致信息的阻隔或中斷；④思想觀念上的差異，導致對信息的誤解。(3)溝通通道的障礙①選擇不適當的溝通渠道；②幾種媒介互相沖突；③溝通渠道過長；④不合理的組織結構。70、有效溝通的要求：(1)及時；(2)全面；(3)準確。71、有效溝通的原則：(1)目的明確事先計劃原則；(2)信息明確的原則；(3)及時的原則；(4)合理使用非正式溝通；(5)組織結構完整性原則。72、有效的溝通方法：(1)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境；(2)學會有效的聆聽；(3)強化溝通能力；(4)增強語言文字的感染力；(5)“韌”性溝通；(6)重視溝通細節(jié)的處理。73、有效溝通的策略：(1)使用恰當的溝通方式；(2)考慮接收者的觀點立場；(3)充分利用反饋機制；(4)以行動強化語言；(5)避免一味說教。74、溝通中有效實施人文關懷的策略：(1)營造充滿人性、人情味的工作氛圍；(2)塑造良好的形象；(3)正確運用移情技巧；(4)注意語言溝通和非語言溝通技巧的應用；(5)體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一；(6)體現(xiàn)動機和效果的統(tǒng)一；(7)不斷完善知識結構，提高人文素養(yǎng)。75、談話的技巧：(1)做好談話計劃；(2)善于激發(fā)下級談話愿望；(3)善于啟發(fā)下屬講真情實話；(4)掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題；(5)善于運用傾聽的技巧。76、有效的訓導方法：(1)以平等、客觀、嚴肅的態(tài)度對待下屬；(2)具體指明問題所存；(3)批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴和人格；(4)允許下屬表達自己對問題的看法和理解；(5)控制討論；(6)對今后如何防范錯誤提出建議，達成共識；(7)對于反復發(fā)生的錯誤，逐步加重處罰。77、組織會議的技巧：(1)做好會議的計劃工作；(2)善于主待會議（緊扣議題；激發(fā)思維；引導合作；恪守時間）；(3)做好會議的組織協(xié)調；(4)做好會議總結。78、沖突概念的三層含義：(1)必須有對立的兩個方面，缺一不可；(2)為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為；(3)只有當問題被感覺時，才構成真正的沖突。79、沖突觀念的變遷：(1)傳統(tǒng)觀點；(2)人際關系觀點；(3)相互作用觀點。80、沖突的分類：(1)根據內容劃分（目標、認知、感情、程序）；(2)根據影響劃分（建設性、破壞性）；(3)根據范圍劃分（人際、群體、組織間）。81、沖突過程的五個階段：(1)潛在的對立或不一致；(2)認知和個性化；(3)行為意向；(4)行為；(5)結果。82、處理沖突的傳統(tǒng)方法：(1)協(xié)商；(2)妥協(xié)；(3)第三者仲裁；(4)推延；(5)不予理睬；(6)和平共處；(7)壓制沖突；(8)轉移目標；(9)教育；(10)重組組織。83、處理沖突的其它方法：(1)確定公止處理沖突的原則；(2)預先處理可能導致沖突的隱患，消除潛在性沖突；(3)明確工作職責和權限；(4)以合作與競爭并重的激勵措施，取代過分強調競爭的做法；(5)明確共同的組織目標；(6)專設仲裁、調解沖突的機構人員；(7)培訓有關人員，提高管理者處理沖突的能力；(8)設立意見箱，建直投訴系統(tǒng)。84、協(xié)調的作用：(1)減少內耗、增加效益的重要手段；(2)增強組織凝聚力的有效途徑；(3)調動員工積極性的重要方法。85、協(xié)調的原則：(1)目標導向；(2)勤于溝通；(3)利益一致；(4)整體優(yōu)化；(5)原則性與靈活性相結合。86、協(xié)調的基本要求：(1)及時協(xié)調與連續(xù)性協(xié)調相結合；(2)從根本上解決問題；(3)調動當事者的積極性；(4)公平合理；(5)相互尊重。87、控制的重要性：(1)在執(zhí)行組織計劃中的保障作用；(2)在管理職能中的關鍵作用（有效管理的五個職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制）。88、控制的類型：(1)前饋控制；(2)同期控制；(3)反饋控制。89、有效控制的特征：(1)明確的目的性；(2)信息的準確性；(3)反饋的及時性；(4)經濟性；(5)靈活性；(6)適用性；(7)標準合理性；(8)戰(zhàn)略高度；(9)強調例外；(10)多重標準；(11)糾正措施。90、控制的原則：(1)與計劃相一致的原則；(2)同組織文化相匹配的原則；(3)控制關鍵點原則；(4)直接控制原則；(5)標準合理性原則；(6)追求卓越原則。91、控制的基本過程：(1)建立標準；(2)衡量績效；(3)糾正偏差。92、控制的基本方法：(1)預算控制；(2)質量控制；(3)進度控制；(4)目標控制。93、實施控制應注意的問題：(1)建立完整的護理質量控制系統(tǒng)；(2)強調綜合、系統(tǒng)地控制，實行全程質量控制；(3)質量控制應標準化、數據化；(4)控制方法應具有科學性、實用性。94、全面質量管理TQM的含義：(1)強烈地關注顧客；(2)持續(xù)不斷地改進；(3)改進組織中每項工作的質量；(4)精確地度量；(5)向員工授權。95、持續(xù)質量改進CQT的主要內容：(1)強調顧客的需要，應以誠信來長期維系主顧關系；(2)強調了全員參與，幫助職工掌握各項技能；(3)強調工作指標是動態(tài)的持續(xù)性提高的；(4)強調質量是制造出來的，不需要依賴質檢提高；(5)強調對員工尊重、引導、激勵、授權；(6)強調CQT是對質量持續(xù)、漸進的提高和改進的過程。96、標準化的幾種表現(xiàn)形式：(1)統(tǒng)一化；(2)規(guī)格化；(3)系列化；(4)規(guī)范化。97、標準化管理的基本特征：(1)一切活動依據標準；(2)一切評介以事實為準繩。98、制定標準的原則：(1)標準明確；(2)預防為主；(3)用數據說話；(4)所屬人員參與制定。99、制定標準的要求：(1)科學；(2)準確；(3)簡明；(4)統(tǒng)一。100、擬定標準的步驟：(1)調查研究，收集資料；(2)擬定初稿，討論驗證；(3)報批審定，公布實行。101、PDCA循環(huán)管理步驟：(1)計劃階段①調查分析質量現(xiàn)狀，找出存在問題；②分析調查產生質量問題的原因：③找出影響質量的主要因素；④針對主要原因，擬定對策、計劃和措施。(2)執(zhí)行階段；(3)檢查階段；(4)處理階段。102、PDCA循環(huán)管理特點：(1)大環(huán)套小環(huán)，互相促進；(2)階梯式運行，每轉動一周就提高一步。103、QUACERS模式重視護理質量的四個方向：(1)做好病人照顧的質量保證；(2)有效掌握醫(yī)療護理照顧的成本效益；(3)做好病人和工作人員的安全措施；(4)滿足工作人員的需求。104、基礎護理管理的內容：(1)一般護理技術管理；(2)常用搶救技術管理。105、基礎護理管理的主要措施：(1)加強教育，提高認識；(2)規(guī)范基礎護理工作（制定基礎護理操作規(guī)程；加強培訓、考核：加強檢查、監(jiān)督）。106、制定操作規(guī)程應遵循的原則：(1)根據每項技術操作的目的、要求、性質和應該取得的效果來制定；(2)技術操作必須符合人體生理解剖特點，避免增加病人的痛苦：(3)嚴格遵守無菌的原則；(4)必須有利于保證病人的安全；(5)必須有利于節(jié)省人力、物力、時間，使病人舒適，符合科學性原則；(6)文字應簡單明了，便于護士掌握并在臨床推廣。107、?？谱o理管理的特點：(1)專業(yè)性強；(2)操作復雜；(3)高新技術多。108、專科護理的內容：(1)疾病護理；(2)專科一般診療技術。109、?？谱o理管理措施：(1)疾病護理管理原則（科學性先進性；適應性可行性；以病人為中心）；(2)專科診療技術管理（?？谱o理技術培訓重點；制定各項?？圃\療技術規(guī)程）。110、新業(yè)務、新技術管理：(1)新業(yè)務、新技術的論證；(2)建立審批制度；(3)選擇應用對象；(4)建立資料檔案；(5)總結經驗不斷改進。111、護理信息管理的內容：(1)護理信息的收集基礎；(2)護理信息的處理。112、護理信息管理的措施：(1)護理部應組織學習護理信息管理的有關知識和制度，加強對護理信息管理重要性的認識，自覺地參與護理信息管理；(2)護理部應健全垂直護理信息管理體系，做到分級管理，實行護士-護士長-科護士長-護理部主任負責制；(3)加強護