區(qū)長質(zhì)量獎自評報告編寫要求

實施卓越績效評價準(zhǔn)則啟動會2024/12/28

浙江京新藥業(yè)股份有限責(zé)任公司

爭創(chuàng)縣長質(zhì)量獎

黃章喜

2024/12/28

1.質(zhì)量獎的質(zhì)量指什么?

2.卓越績效評價準(zhǔn)則講什么?

3.如何進行卓越績效的評價?2024/12/28理解卓越績效評價準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！1.卓越績效評價準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性過程/工作質(zhì)量：

過程合格率/周期時間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量QqqqqQ2024/12/28點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程（全過程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個軌跡）IQCFQCPQC設(shè)計采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會2024/12/28卓越績效模式與ISO9001的關(guān)系ISO9001認(rèn)證：

屬于管理是否合格的符合性評價類似于體育達標(biāo)、電影審查合格旨在使顧客滿意卓越績效評價：

屬于管理是否卓越的成熟度評價類似于運動會拿獎牌、電影得獎旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意2024/12/28社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？五大利益相關(guān)方理解卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！2024/12/28美國波多里奇國家質(zhì)量獎1987年設(shè)立世界三大質(zhì)量獎三大質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎1991年設(shè)立日本戴明獎1951年設(shè)立全世界有80多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：2024/12/28

波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用世界三大質(zhì)量獎波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎項增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國前總統(tǒng)布什2024/12/28每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則，要把卓越績效評價準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國企業(yè)的心聲2024/12/28中國企業(yè)的心聲創(chuàng)獎是為了學(xué)習(xí)，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅(qū)動力。

質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)獎過程十分辛苦。對標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。2024/12/282.卓越績效評價準(zhǔn)則的框架4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場90分

4.5

過程管理

110分

4.7

經(jīng)營結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測量、分析與改進

100分

評價、改進、創(chuàng)新和分享理解卓越績效模式之三：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過程和結(jié)果三角2024/12/284.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會責(zé)任4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.2社會責(zé)任4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價值觀確定方向和目標(biāo)溝通營造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境4.1.1.2：組織的治理組織的治理的關(guān)鍵要素4.1.2.1：公共責(zé)任對公眾的影響預(yù)測和應(yīng)對4.1.2.2：道德行為保證交易和關(guān)系的道德性4.1.2.3:公益支持支持公益事業(yè)4.1.1.3：組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)如何評價組織的績效和能力定期評審和關(guān)鍵績效指標(biāo)評審結(jié)果的確定和改進預(yù)測評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效2024/12/28戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計劃），并配置資源實施之制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃實施的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)系統(tǒng)績效預(yù)測：自己的和對手的明確戰(zhàn)略制定過程收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo)適時進行戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)展方向4.2

戰(zhàn)略對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度2024/12/284.3顧客和與市場 4.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系和顧客滿意顧客與市場（90）顧客和市場的了解目標(biāo)市場與顧客顧客與市場的需求和期望定期評價了解顧客需求和期望的方法

顧客關(guān)系的建立顧客的溝通機制顧客溝通需求投訴管理過程建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù)定期評價了解顧客需求和期望的方法顧客滿意測量過程、測量及數(shù)據(jù)顧客反饋競爭及基準(zhǔn)績效2024/12/284.4資源4.4資源4.4.1人力資源4.4.2-6其他資源4.4.2財務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2024/12/284.5過程管理2024/12/284.6.1測量與分析4.6.2信息和知識的管理測量、分析和改進（100）

4.6.1.1績效測量數(shù)據(jù)的收集、分析及整合比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)

4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)

4.6.2.2組織的知識知識的管理數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性4.6測量、分析和改進4.6.1.2績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報告溝通4.6.3改進

4.6.3.1改進的管理改進計劃和目標(biāo)改進活動的實施與測量改進結(jié)果的評價

4.6.3.2改進方法的應(yīng)用改進活動利用數(shù)據(jù)和信息，為改進提供支持。2024/12/28愿景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開理解卓越績效模式之四：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠學(xué)習(xí)(Learning)：與時俱進（評價、改進、創(chuàng)新和分享）整合(Integration)：達到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補）結(jié)果(Result)：有因之果方法（Approach）展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果3.卓越績效評價的方法2024/12/28方法（什么方法/如何做）組織完成過程所采用的方式方法；

方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開（實施到什么范圍/程度）為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；

鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；

各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績效的當(dāng)前水平；績效改進的速度和廣度；

與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；d)結(jié)果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

3.卓越績效評價的方法過程四要素

結(jié)果四要素2024/12/28評分指南（成熟矩陣）分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。(I)10%,15%,20%或25%針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)2024/12/28分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D)以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。(I)

2024/12/28分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。

10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。

沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

30%,35%,40%或45%在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。

評分指南（成熟矩陣）2024/12/28分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65%

在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和/或良好績效水平。在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進行對比評價，一些趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80%或85%

在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進趨勢和/或當(dāng)前績效水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

90%，95%或100%

在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。

評分指南（成熟矩陣）2024/12/28第一階段：問題反應(yīng)(0%-20%)沒有管理系統(tǒng)－－滅火式扁雀治病并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M織運作。組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)

管理方法的成熟度2024/12/28第二階段：早期系統(tǒng)方法(30%-40%)管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復(fù)性，并己開始有評估、改進過程。部門之間開始互相聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)

管理方法的成熟度2024/12/28第三階段：一致的方法(50%-60%)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，實施改進。部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保運作順暢，并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)管理方法的成熟度2024/12/28第四階段：整合的方法(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式，實施改進和變革。各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略和運作目標(biāo)管理方法的成熟度2024/12/28如何理解卓越績效評價準(zhǔn)則？理解卓越績效評價準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！理解卓越績效評價準(zhǔn)則之二：利益相關(guān)方、長短期利益平衡！理解卓越績效評價準(zhǔn)則之三：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！理解卓越績效評價準(zhǔn)則之四：方法、展開、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果2024/12/289、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Saturday,December28,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:04:1801:04:1801:0412/28/20241:04:18AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2401:04