2024年度客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)軟件開發(fā)與技術服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)軟件開發(fā)與技術服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1項目背景2.2項目目的3.項目范圍3.1軟件開發(fā)范圍3.2技術服務范圍4.軟件開發(fā)內(nèi)容4.1系統(tǒng)功能需求4.2技術規(guī)格要求4.3開發(fā)周期5.技術服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)安裝與部署5.2系統(tǒng)維護與升級5.3技術支持與培訓6.合同期限6.1合同生效日期6.2合同終止條件7.費用及支付方式7.1軟件開發(fā)費用7.2技術服務費用7.3支付方式7.4付款時間表8.知識產(chǎn)權歸屬8.1軟件著作權8.2專利權8.3商標權9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約金10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2其他約定14.合同附件14.1軟件需求規(guī)格說明書14.2技術協(xié)議14.3其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及電話]2.合同背景與目的2.1項目背景甲方為提高客戶關系管理效率，決定開發(fā)一套CRM系統(tǒng)，以提升客戶服務水平和業(yè)務運營能力。2.2項目目的本合同旨在明確甲方與乙方在2004年度CRM系統(tǒng)軟件開發(fā)與技術服務過程中的權利、義務和責任，確保項目順利進行。3.項目范圍3.1軟件開發(fā)范圍乙方負責根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、售后服務管理等模塊。3.2技術服務范圍（1）系統(tǒng)安裝與部署；（2）系統(tǒng)維護與升級；（3）技術支持與培訓。4.軟件開發(fā)內(nèi)容4.1系統(tǒng)功能需求（1）客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等功能；（2）銷售管理：包括銷售機會管理、客戶跟進、銷售數(shù)據(jù)分析等功能；（3）售后服務管理：包括服務請求處理、工單管理、滿意度調(diào)查等功能。4.2技術規(guī)格要求（1）開發(fā)語言：Java；（2）數(shù)據(jù)庫：MySQL；（3）開發(fā)工具：Eclipse、Git；（4）開發(fā)周期：從合同簽訂之日起，預計6個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。5.技術服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)安裝與部署乙方負責在甲方指定的服務器上安裝并部署CRM系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。5.2系統(tǒng)維護與升級乙方負責對CRM系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷，乙方應在接到通知后及時修復。同時，乙方應定期對系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務需求。5.3技術支持與培訓（1）技術支持：乙方提供電話、電子郵件等方式的技術支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題；（2）培訓：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，確保甲方人員能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。6.合同期限6.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。7.費用及支付方式7.1軟件開發(fā)費用本合同軟件開發(fā)費用總額為人民幣[金額]元。7.2技術服務費用本合同技術服務費用總額為人民幣[金額]元。7.3支付方式（1）軟件開發(fā)費用分階段支付，具體支付時間及金額如下：開發(fā)進度達到30%，支付總額的20%；開發(fā)進度達到60%，支付總額的30%；開發(fā)進度達到90%，支付總額的20%；系統(tǒng)驗收合格后，支付剩余10%。（2）技術服務費用按月支付，每月支付總額的1/12。7.4付款時間表（1）軟件開發(fā)費用付款時間表：開發(fā)進度達到30%，支付第一筆款項；開發(fā)進度達到60%，支付第二筆款項；開發(fā)進度達到90%，支付第三筆款項；系統(tǒng)驗收合格后，支付第四筆款項。（2）技術服務費用付款時間表：每月底前支付當月技術服務費用。8.知識產(chǎn)權歸屬8.1軟件著作權本合同項下開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關文檔、代碼等知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得復制、修改、發(fā)布或轉讓本系統(tǒng)或其任何部分。8.2專利權如乙方在開發(fā)過程中創(chuàng)造的任何技術發(fā)明或實用新型，甲方有權申請專利并享有專利權。乙方應協(xié)助甲方完成專利申請手續(xù)，并承擔相關費用。8.3商標權本合同項下的CRM系統(tǒng)名稱及任何標識，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用或注冊為商標。9.違約責任9.1違約情形（1）乙方未按合同約定時間完成軟件開發(fā)或技術服務；（2）乙方提供的軟件或服務存在嚴重缺陷，影響甲方正常使用；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方未按照合同約定支付費用。9.2違約責任承擔（1）如乙方未按合同約定完成軟件開發(fā)或技術服務，甲方有權要求乙方無條件完成或賠償相應損失；（2）如乙方提供的軟件或服務存在嚴重缺陷，乙方應承擔修復責任，如無法修復，乙方應退還相應費用；（3）如乙方違反保密條款，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）如乙方未按合同約定支付費用，甲方有權暫?；蚪K止合同，并要求乙方支付逾期利息。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密包括但不限于技術信息、市場信息、客戶信息等。10.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起生效，有效期為合同終止后五年。10.3保密責任（1）雙方應對本合同涉及的保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應采取必要措施，防止保密內(nèi)容被泄露或被不正當使用。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構如雙方協(xié)商不成，可提交至[指定仲裁委員會名稱]進行仲裁。12.合同變更與解除12.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同。12.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補救措施；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。13.合同生效及其他13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2其他約定（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（3）本合同附件為本合同不可分割的部分。14.合同附件14.1軟件需求規(guī)格說明書14.2技術協(xié)議14.3其他相關文件頭第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義1.1.1供應商：提供軟件組件、硬件設備、服務或其他必要資源的第三方；1.1.2顧問：提供專業(yè)咨詢、技術指導或其他專業(yè)服務的第三方；1.1.3翻譯：提供翻譯服務的第三方；1.1.4代理商：代表甲方或乙方進行市場推廣或銷售活動的第三方；1.1.5金融機構：提供融資、支付結算等金融服務的第三方；1.1.6法務機構：提供法律咨詢、訴訟代理等法律服務的第三方。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、降低成本、增加專業(yè)性或滿足特定需求。15.3第三方責任與義務15.3.1第三方應遵守本合同的相關規(guī)定，并在其職責范圍內(nèi)履行相應義務。15.3.2第三方在合同履行過程中，若因自身原因導致合同無法履行或造成損失，應承擔相應的法律責任。15.4第三方權利15.4.1第三方有權根據(jù)合同約定，從甲方或乙方獲得相應的報酬。15.4.2第三方有權要求甲方或乙方提供必要的配合和支持，以確保合同的有效履行。15.5第三方介入的審批15.5.1任何第三方介入合同關系，均需經(jīng)甲方和乙方的書面同意。15.5.2甲方和乙方應在接到第三方介入的申請后，在[指定時間內(nèi)]內(nèi)給予答復。15.6第三方責任限額15.6.1甲方和乙方應明確第三方在合同履行過程中的責任限額，并在合同中予以約定。15.6.2第三方責任限額應根據(jù)第三方的職責和合同約定進行合理確定。15.6.3如第三方因自身原因造成甲方或乙方損失，其賠償金額不超過合同總價的一定比例，具體比例由甲方和乙方協(xié)商確定。15.7第三方變更15.7.1甲方或乙方如需更換第三方，應提前[指定時間]通知對方，并取得對方的書面同意。15.7.2第三方更換后，原第三方的權利、義務和責任由新第三方繼承。15.8第三方爭議解決15.8.1第三方介入合同關系后，如產(chǎn)生爭議，應由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。15.8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權根據(jù)本合同11.1條款選擇爭議解決方式。16.甲乙方根據(jù)本合同增加的額外條款16.1甲方權利16.1.1甲方有權要求乙方在第三方介入的情況下，確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。16.1.2甲方有權要求乙方在第三方介入后，及時通報第三方合同履行的相關情況。16.2甲方義務16.2.1甲方應按照合同約定支付乙方及第三方相應的費用。16.2.2甲方應配合乙方及第三方完成合同履行的相關工作。16.3乙方權利16.3.1乙方有權要求甲方在第三方介入的情況下，提供必要的資源和條件。16.3.2乙方有權要求甲方對第三方的工作進行監(jiān)督和指導。16.4乙方義務16.4.1乙方應確保第三方在合同履行過程中遵守合同約定。16.4.2乙方應協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的關系，確保合同目標的實現(xiàn)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的關系僅限于合同約定的服務范圍，第三方不應介入甲方與乙方的其他業(yè)務往來。17.2第三方與乙方的責任劃分第三方在合同履行過程中，對甲方或乙方的責任應明確劃分。乙方應對第三方的行為承擔連帶責任，除非能夠證明第三方違約行為與乙方無關。17.3第三方與其他第三方的關系第三方之間如產(chǎn)生爭議，應各自承擔相應責任，除非合同另有約定。17.4第三方與其他各方的關系第三方與其他各方之間的關系應基于各自合同的約定，并在不違反本合同的前提下進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件需求規(guī)格說明書詳細要求：包含CRM系統(tǒng)的功能需求、非功能需求、界面設計、數(shù)據(jù)模型等，需清晰、完整地描述系統(tǒng)要求。說明：此文檔作為開發(fā)依據(jù)，需甲方和乙方共同確認。2.技術協(xié)議詳細要求：包括開發(fā)技術標準、系統(tǒng)性能指標、數(shù)據(jù)安全要求等，需明確技術細節(jié)和驗收標準。說明：此文檔用于規(guī)范開發(fā)過程中的技術要求和質(zhì)量標準。3.系統(tǒng)測試報告詳細要求：記錄系統(tǒng)測試過程、測試結果、問題發(fā)現(xiàn)及修復情況，需確保系統(tǒng)符合既定標準。說明：此文檔作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)。4.系統(tǒng)培訓手冊詳細要求：提供系統(tǒng)操作指南、常見問題解答等，需便于用戶學習和使用系統(tǒng)。說明：此文檔用于指導甲方人員熟悉和使用系統(tǒng)。5.保密協(xié)議詳細要求：約定雙方的保密義務、保密期限和違約責任，需確保合同雙方的商業(yè)秘密安全。說明：此文檔用于保護雙方的商業(yè)秘密。6.付款憑證詳細要求：記錄每次付款的金額、時間、用途等，需確保合同履行過程中的財務清晰。說明：此文檔用于財務審計和支付記錄。7.第三方服務協(xié)議詳細要求：若涉及第三方服務，需詳細列出第三方服務的具體內(nèi)容、費用、期限等。說明：此文檔用于明確第三方服務的責任和權利。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）未按合同約定時間完成軟件開發(fā)或技術服務；（2）提供的軟件或服務存在嚴重缺陷，影響甲方正常使用；（3）違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）未按合同約定支付費用。2.責任認定標準（1）違約行為的認定：根據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)進行判斷；（2）責任認定：根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍和損失金額進行認定；（3）賠償金額：根據(jù)損失金額和合同約定比例計算。3.違約示例說明（1）乙方未在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，導致甲方業(yè)務受到影響。責任認定：乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重缺陷，導致甲方無法正常使用。責任認定：乙方承擔違約責任，修復系統(tǒng)缺陷或賠償甲方損失。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失。責任認定：乙方承擔違約責任，賠償甲方損失并承擔相應的法律責任。（4）甲方未按合同約定支付費用。責任認定：甲方承擔違約責任，支付逾期利息。全文完。2024年度客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)軟件開發(fā)與技術服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1軟件名稱及版本2.2技術服務內(nèi)容2.3系統(tǒng)功能及性能要求3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續(xù)約條件4.系統(tǒng)開發(fā)及實施4.1開發(fā)周期4.2系統(tǒng)交付時間4.3系統(tǒng)實施及培訓5.軟件版權及知識產(chǎn)權5.1軟件著作權歸屬5.2知識產(chǎn)權保護5.3商業(yè)秘密保護6.技術服務及支持6.1技術服務內(nèi)容6.2技術支持方式6.3技術支持響應時間7.質(zhì)量保證及售后服務7.1質(zhì)量保證期限7.2售后服務內(nèi)容7.3售后服務響應時間8.系統(tǒng)升級及維護8.1系統(tǒng)升級政策8.2系統(tǒng)維護內(nèi)容8.3系統(tǒng)維護周期9.隱私保護及數(shù)據(jù)安全9.1用戶數(shù)據(jù)保護9.2數(shù)據(jù)安全措施9.3法律法規(guī)遵守10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償標準11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除及終止后的處理13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽訂及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式]2.合同標的2.1軟件名稱及版本軟件名稱：[軟件名稱]軟件版本：[軟件版本號]2.2技術服務內(nèi)容技術服務內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)需求分析；（2）系統(tǒng)設計；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測試；（5）系統(tǒng)部署；（6）用戶培訓。2.3系統(tǒng)功能及性能要求系統(tǒng)功能要求：（1）[功能1]；（2）[功能2]；（3）[功能3]；……系統(tǒng)性能要求：（1）響應時間：[具體時間]；（2）并發(fā)用戶數(shù)：[具體數(shù)量]；（3）數(shù)據(jù)存儲容量：[具體容量]；……3.合同期限3.1合同開始日期合同開始日期：[具體日期]3.2合同結束日期合同結束日期：[具體日期]3.3合同續(xù)約條件合同到期前[具體時間]內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件如下：（1）續(xù)約期限；（2）續(xù)約價格；（3）續(xù)約內(nèi)容。4.系統(tǒng)開發(fā)及實施4.1開發(fā)周期系統(tǒng)開發(fā)周期為[具體時間]，包括需求分析、設計、開發(fā)、測試等階段。4.2系統(tǒng)交付時間系統(tǒng)在開發(fā)周期結束后[具體時間]內(nèi)交付甲方使用。4.3系統(tǒng)實施及培訓乙方負責系統(tǒng)實施及用戶培訓，確保甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。5.軟件版權及知識產(chǎn)權5.1軟件著作權歸屬本軟件的著作權歸乙方所有。5.2知識產(chǎn)權保護乙方承諾對軟件的知識產(chǎn)權進行保護，不得侵犯他人合法權益。5.3商業(yè)秘密保護雙方均應遵守商業(yè)秘密保護原則，不得泄露對方商業(yè)秘密。6.技術服務及支持6.1技術服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與配置；（2）系統(tǒng)使用指導；（3）系統(tǒng)問題解答；（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化。6.2技術支持方式（1）電話支持；（2）郵件支持；（3）遠程協(xié)助。6.3技術支持響應時間乙方承諾在接到甲方技術支持請求后[具體時間]內(nèi)給予響應。7.質(zhì)量保證及售后服務7.1質(zhì)量保證期限系統(tǒng)交付后[具體時間]內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責免費修復。7.2售后服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)升級；（3）系統(tǒng)維護。7.3售后服務響應時間乙方承諾在接到甲方售后服務請求后[具體時間]內(nèi)給予響應。8.系統(tǒng)升級及維護8.1系統(tǒng)升級政策乙方將根據(jù)市場和技術發(fā)展情況，定期對系統(tǒng)進行升級。升級內(nèi)容可能包括但不限于新功能的添加、性能的提升、安全性的增強等。8.2系統(tǒng)維護內(nèi)容系統(tǒng)維護內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件設備的檢查與維護；（2）系統(tǒng)軟件的更新與升級；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復；（4）系統(tǒng)性能的監(jiān)控與優(yōu)化。8.3系統(tǒng)維護周期系統(tǒng)維護周期為每月一次，具體維護時間由雙方協(xié)商確定。9.隱私保護及數(shù)據(jù)安全9.1用戶數(shù)據(jù)保護乙方承諾采取必要措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期安全檢查等。9.2數(shù)據(jù)安全措施（1）物理安全：確保服務器等硬件設備的安全存儲；（2）網(wǎng)絡安全：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡安全設備；（3）數(shù)據(jù)備份：定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復。9.3法律法規(guī)遵守乙方承諾遵守國家相關法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。10.違約責任10.1違約情形（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及交付；（2）乙方未按約定提供技術服務及支持；（3）乙方泄露用戶數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密；（4）乙方違反合同約定的其他行為。10.2違約責任承擔（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）采取補救措施。10.3違約賠償標準違約賠償標準按照實際損失或合同約定的賠償標準執(zhí)行。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構如雙方協(xié)商不成，可向[具體爭議解決機構名稱]申請仲裁。11.3爭議解決程序爭議解決程序按照[具體爭議解決機構名稱]的規(guī)定執(zhí)行。12.合同解除及終止12.1合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致時，合同終止。12.3合同解除及終止后的處理合同解除或終止后，雙方應妥善處理遺留問題，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結算等。13.合同生效及修改13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3合同修改效力合同修改部分自雙方簽字蓋章之日起生效，對本合同原有內(nèi)容具有同等法律效力。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；（2）技術服務方案；（3）保密協(xié)議；（4）其他相關文件。14.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。14.3合同簽訂及生效日期本合同于[具體日期]簽訂，自簽訂之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務的機構或個人；（2）技術服務提供商：為甲方提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成或技術服務的外部公司；（3）咨詢顧問：為甲方提供專業(yè)咨詢意見的顧問或顧問團隊；（4）認證機構：負責對系統(tǒng)進行認證的第三方機構；（5）其他任何因本合同執(zhí)行需要介入的第三方。15.2第三方介入條件（1）經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備完成相關工作所需的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意遵守本合同的相關規(guī)定。15.3第三方責任15.3.1第三方責任限額第三方的責任限額根據(jù)其介入本合同的具體工作內(nèi)容確定，具體如下：（1）中介方：對中介服務過程中產(chǎn)生的損失，責任限額為中介服務費用的[具體比例]；（2）技術服務提供商：對技術服務過程中產(chǎn)生的損失，責任限額為技術服務合同金額的[具體比例]；（3）咨詢顧問：對咨詢意見導致的損失，責任限額為咨詢費用的[具體比例]；（4）認證機構：對認證過程中產(chǎn)生的損失，責任限額為認證費用的[具體比例]；（5）其他第三方：對因其介入產(chǎn)生的損失，責任限額由甲乙雙方另行協(xié)商確定。15.3.2第三方責任承擔第三方在執(zhí)行本合同相關工作時，如因自身原因導致?lián)p失，應承擔相應的責任。若第三方責任導致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權要求第三方賠償。15.4第三方權利15.4.1第三方權利取得（1）根據(jù)本合同約定，獲得相應的報酬；（2）根據(jù)本合同約定，獲得必要的支持與協(xié)助；（3）在執(zhí)行本合同相關工作時，享有合法的權利。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方第三方在執(zhí)行本合同時，應與甲方保持密切溝通，確保工作順利進行。甲方應提供必要的支持與協(xié)助，并有權監(jiān)督第三方的執(zhí)行情況。15.5.2第三方與乙方第三方在執(zhí)行本合同時，應與乙方保持密切合作，確保工作質(zhì)量。乙方應負責協(xié)調(diào)第三方的工作，并監(jiān)督其執(zhí)行本合同的情況。15.5.3第三方與甲乙雙方第三方在執(zhí)行本合同時，應同時向甲乙雙方報告工作進展，確保雙方對項目進展有清晰的了解。甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的執(zhí)行情況，確保項目目標的實現(xiàn)。15.6第三方介入的合同變更15.6.1合同變更程序若因第三方介入導致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。15.6.2合同變更效力合同變更部分自雙方簽字蓋章之日起生效，對本合同原有內(nèi)容具有同等法律效力。15.7第三方介入的合同終止15.7.1合同終止條件（1）本合同終止；（2）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。15.7.2合同終止后的處理第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應妥善處理遺留問題，包括但不限于費用結算、數(shù)據(jù)交接等。第三方應將其工作成果交付甲方，并承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細要求和說明：包括系統(tǒng)功能、性能、安全、界面等方面的詳細描述，為系統(tǒng)設計和開發(fā)提供依據(jù)。2.技術服務方案詳細要求和說明：包括技術服務的內(nèi)容、方法、時間表、人員安排等，確保技術服務順利進行。3.保密協(xié)議詳細要求和說明：明確雙方對系統(tǒng)、技術、商業(yè)秘密的保護責任，防止信息泄露。4.軟件著作權轉讓協(xié)議詳細要求和說明：明確軟件著作權轉讓的具體內(nèi)容、轉讓方式、轉讓費用等。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細要求和說明：明確雙方對用戶數(shù)據(jù)的保護責任，包括數(shù)據(jù)存儲、傳輸、處理等方面的安全措施。6.售后服務協(xié)議詳細要求和說明：包括售后服務的內(nèi)容、方式、時間、費用等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.第三方評估報告詳細要求和說明：由第三方機構對系統(tǒng)進行評估，包括功能、性能、安全性等方面的評估結果。8.系統(tǒng)驗收報告詳細要求和說明：記錄系統(tǒng)驗收的時間、地點、參與人員、驗收結果等。9.系統(tǒng)使用手冊詳細要求和說明：包括系統(tǒng)操作、維護、故障排除等方面的說明，方便用戶使用。10.系統(tǒng)升級協(xié)議詳細要求和說明：明確系統(tǒng)升級的時間、內(nèi)容、費用等，確保系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約：未按時支付合同款項；提供的數(shù)據(jù)或信息不準確或不完整；未能按時完成系統(tǒng)驗收。（2）乙方違約：未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及交付；提供的軟件或技術服務不符合合同要求；未按時提供系統(tǒng)升級或維護服務。（3）第三方違約：無法按時完成工作任務；提供的工作成果不符合合同要求；泄露用戶數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密。2.責任認定標準（1）甲方違約責任認定：按合同約定支付違約金；賠償乙方因此遭受的損失。（2）乙方違約責任認定：按合同約定支付違約金；賠償甲方因此遭受的損失；采取補救措施，如重新開發(fā)或修復系統(tǒng)。（3）第三方違約責任認定：按合同約定支付違約金；賠償甲乙雙方因此遭受的損失；采取補救措施，如重新提供工作成果。3.違約示例說明（1）甲方未按時支付合同款項，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的利息損失。（2）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及交付，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的項目延期損失。（3）第三方在提供技術服務時泄露用戶數(shù)據(jù)，甲乙雙方有權要求第三方支付違約金，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年度客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)軟件開發(fā)與技術服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權代表1.3聯(lián)系方式2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.項目范圍3.1軟件開發(fā)范圍3.2技術服務范圍4.項目實施計劃4.1項目啟動4.2需求分析及設計4.3開發(fā)與測試4.4部署與上線4.5培訓與支持5.技術標準與規(guī)范5.1軟件技術標準5.2系統(tǒng)集成標準5.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護標準6.軟件開發(fā)內(nèi)容6.1功能模塊6.2技術架構6.3界面設計7.技術服務內(nèi)容7.1系統(tǒng)部署與上線7.2培訓與支持7.3故障排除與維護7.4數(shù)據(jù)備份與恢復8.項目進度安排8.1項目階段劃分8.2關鍵時間節(jié)點8.3進度調(diào)整機制9.質(zhì)量要求與驗收標準9.1軟件質(zhì)量要求9.2系統(tǒng)集成質(zhì)量要求9.3驗收標準與流程10.驗收與交付10.1驗收條件10.2驗收流程10.3交付內(nèi)容11.價格與支付方式11.1軟件開發(fā)費用11.2技術服務費用11.3付款方式11.4付款時間12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任12.3違約處理13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責任14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序14.4合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2法定代表人或授權代表甲方法定代表人/授權代表：[姓名]，身份證號：[身份證號]乙方法定代表人/授權代表：[姓名]，身份證號：[身份證號]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號碼]，電子郵箱：[電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號碼]，電子郵箱：[電子郵箱]2.項目背景及目的2.1項目背景[詳細描述項目背景，包括但不限于市場需求、行業(yè)發(fā)展、甲方業(yè)務需求等]2.2項目目的[詳細描述項目目的，包括但不限于提升甲方客戶服務質(zhì)量、提高客戶滿意度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程等]3.項目范圍3.1軟件開發(fā)范圍[詳細列出軟件開發(fā)的具體范圍，包括功能模塊、技術要求、性能指標等]3.2技術服務范圍[詳細列出技術服務的具體范圍，包括系統(tǒng)部署、培訓、維護、支持等]4.項目實施計劃4.1項目啟動[詳細描述項目啟動流程，包括項目啟動會議、團隊成員確定、資源分配等]4.2需求分析及設計[詳細描述需求分析及設計階段的工作內(nèi)容，包括需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設計等]4.3開發(fā)與測試[詳細描述開發(fā)與測試階段的工作內(nèi)容，包括編碼、單元測試、集成測試等]4.4部署與上線[詳細描述部署與上線階段的工作內(nèi)容，包括環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)上線等]4.5培訓與支持[詳細描述培訓與支持階段的工作內(nèi)容，包括用戶培訓、技術支持、售后服務等]5.技術標準與規(guī)范5.1軟件技術標準[詳細列出軟件技術標準，包括開發(fā)語言、框架、數(shù)據(jù)庫等]5.2系統(tǒng)集成標準[詳細列出系統(tǒng)集成標準，包括接口規(guī)范、數(shù)據(jù)交換格式等]5.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護標準[詳細列出數(shù)據(jù)安全與隱私保護標準，包括加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等]6.軟件開發(fā)內(nèi)容6.1功能模塊[詳細列出軟件開發(fā)的功能模塊，包括用戶管理、客戶管理、銷售管理、服務等]6.2技術架構[詳細描述軟件開發(fā)的技術架構，包括前端技術、后端技術、數(shù)據(jù)庫技術等]6.3界面設計[詳細描述軟件界面的設計規(guī)范，包括風格、布局、交互等]8.項目進度安排8.1項目階段劃分[詳細列出項目階段，包括啟動階段、需求分析階段、設計階段、開發(fā)階段、測試階段、部署階段、培訓階段、維護階段等]8.2關鍵時間節(jié)點[列出每個階段的關鍵時間節(jié)點，例如：需求分析完成時間、設計稿提交時間、開發(fā)進度里程碑、測試完成時間、系統(tǒng)上線時間等]8.3進度調(diào)整機制[描述進度調(diào)整的流程和條件，包括如何申請調(diào)整、調(diào)整的審批流程、調(diào)整后的合同修改等]9.質(zhì)量要求與驗收標準9.1軟件質(zhì)量要求[詳細描述軟件質(zhì)量要求，包括功能性、性能、可用性、安全性、可靠性等]9.2系統(tǒng)集成質(zhì)量要求[詳細描述系統(tǒng)集成質(zhì)量要求，包括兼容性、穩(wěn)定性、可維護性、可擴展性等]9.3驗收標準與流程[詳細描述驗收標準，包括功能驗收、性能驗收、安全驗收等，以及驗收流程和驗收報告的要求]10.驗收與交付10.1驗收條件[列出驗收前的必要條件，例如：系統(tǒng)功能完整、文檔齊全、用戶手冊完備等]10.2驗收流程[詳細描述驗收流程，包括驗收準備、驗收測試、驗收報告提交、驗收確認等]10.3交付內(nèi)容[詳細列出交付內(nèi)容，包括軟件、用戶手冊、技術文檔、培訓資料等]11.價格與支付方式11.1軟件開發(fā)費用[詳細列出軟件開發(fā)費用的構成，包括開發(fā)人員工資、開發(fā)工具費用、差旅費用等]11.2技術服務費用[詳細列出技術服務費用的構成，包括部署費用、培訓費用、維護費用等]11.3付款方式[描述付款方式，包括預付款、進度款、驗收款等的具體比例和時間]11.4付款時間[詳細列出每個付款節(jié)點的時間，例如：合同簽訂后30天內(nèi)支付預付款、開發(fā)完成并驗收合格后支付進度款等]12.違約責任12.1違約情形[列出可能導致違約的情形，例如：未按時完成開發(fā)、服務質(zhì)量不符合要求、泄露商業(yè)秘密等]12.2違約責任[詳細描述違約責任，包括賠償金額、賠償期限、違約金的計算方法等]12.3違約處理[描述違約處理的流程，包括違約通知、違約確認、違約金支付、合同解除等]13.保密條款13.1保密內(nèi)容[列出需要保密的內(nèi)容，包括技術信息、商業(yè)信息、客戶信息等]13.2保密期限[確定保密期限，例如：自合同簽訂之日起至合同終止后5年]13.3違約責任[描述因違反保密義務而產(chǎn)生的違約責任，包括賠償損失、停止侵權等]14.合同解除與終止14.1合同解除條件[列出合同解除的條件，例如：一方嚴重違約、不可抗力事件等]14.2合同終止條件[列出合同終止的條件，例如：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致等]14.3合同解除與終止程序[描述合同解除與終止的程序，包括通知、確認、后續(xù)處理等]14.4合同解除與終止后的處理[描述合同解除與終止后的處理措施，包括資產(chǎn)清算、合同終止證明等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的任何個人、組織或實體，包括但不限于技術供應商、系統(tǒng)集成商、測試機構、咨詢顧問、中介方等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了更好地履行本合同約定的各項義務，提高項目效率，保證項目質(zhì)量，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的特定問題。15.3第三方選擇與授權15.3.1甲方有權選擇合適的第三方，并與其簽訂相應的合作協(xié)議。15.3.2乙方應積極配合甲方選擇第三方，并在必要時提供必要的信息和協(xié)助。15.3.3第三方在介入前，需獲得甲乙雙方的書面同意，并簽署相應的保密協(xié)議和責任條款。15.4第三方的責權利15.4.1責任：第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責，并對自身行為承擔責任。15.4.2權利：第三方有權根據(jù)合作協(xié)議獲得相應的報酬，并在其職責范圍內(nèi)享有相應的權利。15.4.3利益：第三方有權從其介入的項目中獲得合法利益。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方：第三方應直接向甲方負責，甲方對第三方的行為承擔監(jiān)督和管理責任。15.5.2第三方與乙方：第三方應與乙方保持必要的溝通和協(xié)調(diào)，乙方對第三方的技術和服務質(zhì)量承擔最終責任。16.第三方責任限額16.1第三方的責任限