CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同

CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方（定制方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章項目概述1.1項目名稱：CRM客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)項目1.2項目背景：甲方為提高客戶管理效率，優(yōu)化業(yè)務流程，決定定制開發(fā)一套CRM客戶管理系統(tǒng)。1.3項目目標：乙方根據(jù)甲方的需求，為其定制開發(fā)一套功能完善、易于操作的CRM客戶管理系統(tǒng)。第二章項目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)應具備錄入、查詢、修改、刪除客戶信息的功能。2.1.2跟蹤管理：系統(tǒng)應具備對客戶跟蹤記錄的添加、查詢、修改、刪除等功能。2.1.3銷售管理：系統(tǒng)應具備銷售機會的創(chuàng)建、跟進、關(guān)閉等功能。2.1.4服務管理：系統(tǒng)應具備客戶服務記錄的創(chuàng)建、查詢、統(tǒng)計等功能。2.1.5數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應具備對客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計分析的功能。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)應具備良好的穩(wěn)定性，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.2系統(tǒng)應具備較強的可擴展性，以便后期根據(jù)業(yè)務需求進行功能擴展。2.2.3系統(tǒng)應具備友好的用戶界面，操作簡便。第三章項目實施3.1項目周期3.1.1項目啟動：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，雙方共同召開項目啟動會議。3.1.2項目開發(fā)：自項目啟動之日起，乙方應在______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.1.3系統(tǒng)測試：乙方完成開發(fā)后，應在______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。3.1.4系統(tǒng)部署：測試合格后，乙方應在______個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.2項目交付3.2.1乙方應在項目周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)、測試及部署工作。3.2.2甲方應在系統(tǒng)部署完畢后進行驗收，確認系統(tǒng)滿足合同約定的功能和功能要求。3.2.3系統(tǒng)驗收合格后，雙方簽訂驗收報告，項目交付完成。第四章費用及支付4.1項目費用4.1.1甲方應向乙方支付項目開發(fā)費用共計人民幣______元。4.1.2乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的費用清單。4.2支付方式4.2.1甲方按照以下方式支付項目費用：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付預付款______元；（2）系統(tǒng)驗收合格后，支付尾款______元。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)5.1.1乙方承諾，所開發(fā)系統(tǒng)涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得將系統(tǒng)、設計文檔等泄露給第三方。5.2保密5.2.1雙方應對在項目實施過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第六章技術(shù)支持和售后服務6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作培訓、常見問題解答、系統(tǒng)維護等。6.1.2乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后，______小時內(nèi)響應，并提供解決方案。6.2售后服務6.2.1系統(tǒng)交付使用后，乙方應提供______個月的免費售后服務。6.2.2售后服務期內(nèi)，乙方應負責系統(tǒng)的維護和升級，保證系統(tǒng)正常運行。6.2.3售后服務期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方服務，雙方可另行簽訂售后服務合同。第七章項目變更7.1變更流程7.1.1項目實施過程中，如甲方提出變更需求，應書面通知乙方。7.1.2乙方應在接到變更通知后______個工作日內(nèi)，根據(jù)變更需求提供變更方案及報價。7.1.3甲方應在收到變更方案及報價后______個工作日內(nèi)，書面確認是否同意變更。7.2變更費用7.2.1變更方案經(jīng)甲方確認后，雙方應簽訂變更協(xié)議，明確變更費用及支付方式。7.2.2變更費用應在變更實施完成后支付。第八章違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未能按照約定支付項目費用，乙方有權(quán)暫停項目實施，直至甲方支付相應費用。8.1.2甲方違反保密義務，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的______%。8.2乙方違約8.2.1乙方未能按照約定時間完成項目開發(fā)，每延遲一天，應向甲方支付合同總額______%的違約金。8.2.2乙方違反保密義務，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的______%。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商無果的，雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會仲裁。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改10.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行過程中，如一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1系統(tǒng)維護11.1.1乙方應保證系統(tǒng)在運行期間保持穩(wěn)定性和安全性，對系統(tǒng)進行定期檢查和維護。11.1.2乙方應在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題時，及時響應并提供解決方案。11.2系統(tǒng)升級11.2.1乙方應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和技術(shù)進步的需要，對系統(tǒng)進行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。11.2.2系統(tǒng)升級應不影響甲方的正常業(yè)務運營。第十二章項目驗收與評價12.1驗收標準12.1.1系統(tǒng)驗收應依據(jù)本合同約定的功能和功能要求進行。12.1.2甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行測試和評估，以確認系統(tǒng)滿足合同要求。12.2驗收流程12.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方提交驗收申請。12.2.2甲方應在收到驗收申請后______個工作日內(nèi)，組織驗收小組對系統(tǒng)進行驗收。12.3驗收結(jié)果12.3.1驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。12.3.2如驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改，直至驗收合格。第十三章數(shù)據(jù)遷移與備份13.1數(shù)據(jù)遷移13.1.1乙方應協(xié)助甲方完成現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的遷移工作。13.1.2數(shù)據(jù)遷移應保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。13.2.2乙方應保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。第十四章用戶培訓與支持14.1用戶培訓14.1.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。14.1.2培訓應包括系統(tǒng)功能介紹、操作演示和常見問題解答。14.2用戶支持14.2.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持和服務。14.2.2乙方應建立用戶支持體系，保證甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。第十五章合同的終止和解除15.1合同終止15.1.1合同履行完畢，或雙方達成一致，本合同自然終止。15.2合同解除15.2.1在合同履行過程中，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)單方面解除合同。