CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)合同

CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：CRM客戶管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：甲方為提高客戶管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，決定定制開(kāi)發(fā)一套CRM客戶管理系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，為其定制開(kāi)發(fā)一套功能完善、易于操作的CRM客戶管理系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)具備錄入、查詢、修改、刪除客戶信息的功能。2.1.2跟蹤管理：系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)客戶跟蹤記錄的添加、查詢、修改、刪除等功能。2.1.3銷售管理：系統(tǒng)應(yīng)具備銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建、跟進(jìn)、關(guān)閉等功能。2.1.4服務(wù)管理：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)記錄的創(chuàng)建、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。2.1.5數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的功能。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性，保證數(shù)據(jù)安全。2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，以便后期根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能擴(kuò)展。2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備友好的用戶界面，操作簡(jiǎn)便。第三章項(xiàng)目實(shí)施3.1項(xiàng)目周期3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，雙方共同召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。3.1.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.1.3系統(tǒng)測(cè)試：乙方完成開(kāi)發(fā)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試。3.1.4系統(tǒng)部署：測(cè)試合格后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.2項(xiàng)目交付3.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目周期內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及部署工作。3.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同約定的功能和功能要求。3.2.3系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目交付完成。第四章費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)向乙方支付項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_____元。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。4.2支付方式4.2.1甲方按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付預(yù)付款______元；（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，支付尾款______元。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1乙方承諾，所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得將系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等泄露給第三方。5.2保密5.2.1雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)支持和售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、系統(tǒng)維護(hù)等。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2售后服務(wù)6.2.1系統(tǒng)交付使用后，乙方應(yīng)提供______個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。6.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2.3售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方服務(wù)，雙方可另行簽訂售后服務(wù)合同。第七章項(xiàng)目變更7.1變更流程7.1.1項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如甲方提出變更需求，應(yīng)書(shū)面通知乙方。7.1.2乙方應(yīng)在接到變更通知后______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)變更需求提供變更方案及報(bào)價(jià)。7.1.3甲方應(yīng)在收到變更方案及報(bào)價(jià)后______個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面確認(rèn)是否同意變更。7.2變更費(fèi)用7.2.1變更方案經(jīng)甲方確認(rèn)后，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更費(fèi)用及支付方式。7.2.2變更費(fèi)用應(yīng)在變更實(shí)施完成后支付。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未能按照約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的______%。8.2乙方違約8.2.1乙方未能按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總額______%的違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的______%。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商無(wú)果的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)仲裁。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他約定10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改10.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除10.3.1在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1系統(tǒng)維護(hù)11.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在運(yùn)行期間保持穩(wěn)定性和安全性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。11.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。11.2系統(tǒng)升級(jí)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。11.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第十二章項(xiàng)目驗(yàn)收與評(píng)價(jià)12.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)本合同約定的功能和功能要求進(jìn)行。12.1.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，以確認(rèn)系統(tǒng)滿足合同要求。12.2驗(yàn)收流程12.2.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。12.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。12.3驗(yàn)收結(jié)果12.3.1驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。12.3.2如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十三章數(shù)據(jù)遷移與備份13.1數(shù)據(jù)遷移13.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的遷移工作。13.1.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。13.2數(shù)據(jù)備份13.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。13.2.2乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。第十四章用戶培訓(xùn)與支持14.1用戶培訓(xùn)14.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。14.1.2培訓(xùn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作演示和常見(jiàn)問(wèn)題解答。14.2用戶支持14.2.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)使用過(guò)程中的技術(shù)支持和服務(wù)。14.2.2乙方應(yīng)建立用戶支持體系，保證甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。第十五章合同的終止和解除15.1合同終止15.1.1合同履行完畢，或雙方達(dá)成一致，本合同自然終止。15.2合同解除15.2.1在合同履行過(guò)程中，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)單方面解除合同。