電子商務平臺用戶退款處理服務合同

電子商務平臺用戶退款處理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1電子商務平臺：指甲方運營的在線交易服務平臺，用戶可在此平臺上購買商品或服務。1.2用戶退款：指甲方根據(jù)乙方的要求，對乙方在電子商務平臺上購買的商品或服務進行退款的行為。1.3退款處理服務：指甲方為乙方提供的退款申請審核、退款金額計算、退款操作等服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺用戶退款處理服務方面的權利、義務和責任。2.2本合同適用于甲乙雙方在電子商務平臺用戶退款處理服務過程中的所有行為。第三章甲方義務3.1甲方應保證電子商務平臺的正常運行，保證乙方能夠順利提交退款申請。3.2甲方應在接到乙方退款申請后的3個工作日內完成退款審核，并告知乙方審核結果。3.3甲方應在退款審核通過后的2個工作日內完成退款操作，保證乙方能夠及時收到退款金額。3.4甲方應妥善保管乙方的退款申請資料，保證其安全、完整、不被泄露。第四章乙方義務4.1乙方應按照甲方提供的退款流程和要求提交退款申請，保證退款申請的真實、合法、有效。4.2乙方應在退款審核通過后，按照甲方要求提供退款賬戶信息，以便甲方進行退款操作。4.3乙方應妥善保管退款賬戶信息，保證其安全、不被他人獲取。第五章退款處理流程5.1乙方在電子商務平臺上購買商品或服務后，如需退款，應在訂單完成后30日內向甲方提出退款申請。5.2乙方提交退款申請時，應提供以下材料：5.2.1訂單號；5.2.2退款原因；5.2.3退款金額；5.2.4退款賬戶信息。5.3甲方在接到退款申請后，應對申請進行審核，審核內容包括：5.3.1退款原因的合理性；5.3.2退款金額的準確性；5.3.3退款賬戶信息的有效性。5.4甲方應在審核通過后的2個工作日內完成退款操作，并將退款金額退至乙方指定的賬戶。5.5乙方在收到退款金額后，應在24小時內確認退款完成，如發(fā)覺退款異常，應及時與甲方聯(lián)系。第六章退款條件與限制6.1乙方提出的退款申請必須符合以下條件：6.1.1商品或服務存在質量問題；6.1.2商品或服務與甲方平臺上描述不符；6.1.3商品或服務未能在約定時間內提供；6.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他可退款情形。6.2以下情況甲方有權拒絕乙方的退款申請：6.2.1乙方未按照約定使用商品或服務；6.2.2乙方自行損壞商品或服務；6.2.3乙方超出退款申請期限；6.2.4乙方提供的退款申請資料不完整或虛假。6.3甲方有權對乙方的退款申請進行合理審查，包括但不限于對退款原因的核實。第七章退款金額與方式7.1退款金額應以乙方實際支付的商品或服務價格為基準，扣除必要的費用后計算。7.2甲方應在退款審核通過后，按照以下方式退還乙方款項：7.2.1原支付方式退款：乙方原支付方式支持退款操作時，甲方將按照原支付路徑退還相應金額；7.2.2銀行轉賬退款：乙方原支付方式不支持退款操作時，甲方將通過銀行轉賬方式退還相應金額；7.2.3平臺余額退款：乙方同意的情況下，甲方可將退款金額退還至乙方在平臺的余額中。7.3退款過程中產(chǎn)生的銀行手續(xù)費等額外費用，由乙方承擔。第八章爭議解決8.1在本合同執(zhí)行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章合同變更與終止9.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以進行變更。9.2在以下情況下，本合同可被終止：9.2.1甲乙雙方協(xié)商一致終止合同；9.2.2乙方違反本合同且無法補救；9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行；9.2.4因不可抗力因素導致合同無法履行。9.3合同終止后，甲乙雙方應妥善處理與合同相關的善后事宜。第十章一般條款10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.4本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章信息保密11.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息，應予以嚴格保密。11.2甲乙雙方應對前述保密信息采取合理措施，防止其泄露、盜用或被第三方獲取。11.3保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效，期限為____年。11.4未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。第十二章數(shù)據(jù)保護與隱私12.1甲乙雙方在處理用戶數(shù)據(jù)時應遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。12.2甲方應采取必要措施保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法使用。12.3乙方應保證其提供的用戶數(shù)據(jù)真實、準確、完整，不得侵犯他人隱私權益。12.4甲乙雙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于本合同約定外的其他目的。第十三章違約責任13.1任何一方違反本合同條款，均應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的損失。13.2違約金的計算方式為：違約金額等于因違約所造成的實際損失金額。13.3由于不可抗力導致的違約，不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取合理措施減少損失。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。15.4本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并