2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范本合同目錄一覽1.合同訂立及生效1.1合同訂立日期1.2合同生效日期1.3合同雙方主體1.4合同標的2.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時間2.5服務(wù)保障3.旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益3.2退票、改簽及退費3.3行李運輸3.4緊急救助3.5旅客投訴處理4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1監(jiān)督機構(gòu)及職責4.2監(jiān)督方式4.3監(jiān)督結(jié)果處理5.合同履行及管理5.1履行期限5.2履行方式5.3合同變更5.4合同解除5.5違約責任6.合同爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責任8.合同解除及終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除或終止程序9.合同附件9.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準9.2附件二：旅客基本權(quán)益保護措施9.3附件三：旅客投訴處理流程10.合同簽訂及生效10.1簽訂方式10.2生效條件10.3生效日期11.合同變更及補充11.1變更條件11.2補充內(nèi)容11.3變更程序12.合同解除及終止12.1解除條件12.2終止條件12.3解除或終止程序13.合同解除及終止后的處理13.1資產(chǎn)及債務(wù)處理13.2人員安置13.3其他處理事項14.合同附件14.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準14.2附件二：旅客基本權(quán)益保護措施14.3附件三：旅客投訴處理流程第一部分：合同如下：1.合同訂立及生效1.1合同訂立日期：本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。1.2合同生效日期：自合同訂立之日起，合同立即生效。1.3合同雙方主體：甲方（鐵路客運服務(wù)提供方）與乙方（旅客或其代理人）。1.4合同標的：甲方為乙方提供2024年度鐵路客運服務(wù)，乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。2.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：包括但不限于鐵路旅客運輸、行李運輸、候車及乘車服務(wù)等。2.2服務(wù)標準：按照國家鐵路客運服務(wù)標準執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達到國家標準。2.3服務(wù)流程：包括購票、檢票、乘車、下車、行李托運等環(huán)節(jié)。2.4服務(wù)時間：根據(jù)鐵路客運時刻表執(zhí)行，具體服務(wù)時間以車站公告為準。2.5服務(wù)保障：甲方提供安全、舒適的鐵路客運服務(wù)，確保旅客生命財產(chǎn)安全。3.旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益：包括但不限于人身安全、行李安全、知情權(quán)、投訴權(quán)等。3.2退票、改簽及退費：旅客可根據(jù)鐵路客運規(guī)定辦理退票、改簽手續(xù)，并按相關(guān)規(guī)定退費。3.3行李運輸：甲方提供行李運輸服務(wù)，確保行李安全，如遇行李丟失或損壞，甲方應(yīng)按規(guī)定賠償。3.4緊急救助：甲方在旅客遇到緊急情況時，應(yīng)提供必要的救助服務(wù)。3.5旅客投訴處理：旅客對鐵路客運服務(wù)有異議，可向甲方投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以處理。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1監(jiān)督機構(gòu)及職責：國家鐵路局及各級鐵路客運監(jiān)督機構(gòu)負責對鐵路客運服務(wù)進行監(jiān)督。4.2監(jiān)督方式：通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、投訴處理等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。4.3監(jiān)督結(jié)果處理：對服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，監(jiān)督機構(gòu)將責令甲方改正，并依法進行處罰。5.合同履行及管理5.1履行期限：本合同自生效之日起至2024年12月31日止。5.2履行方式：甲方按照鐵路客運規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.3合同變更：如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.4合同解除：在合同履行期間，如遇不可抗力等原因，雙方可協(xié)商解除合同。5.5違約責任：如一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.合同解除及終止7.1合同解除條件：在合同履行期間，如遇不可抗力等原因，雙方可協(xié)商解除合同。7.2合同終止條件：合同履行期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。7.3解除或終止程序：雙方應(yīng)按照合同約定，辦理合同解除或終止手續(xù)。8.合同附件8.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準8.2附件二：旅客基本權(quán)益保護措施8.3附件三：旅客投訴處理流程9.合同簽訂及生效9.1簽訂方式：本合同采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。9.2生效條件：合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)甲方審核確認后生效。9.3生效日期：合同生效日期以一方簽字（或蓋章）日期為準。10.合同變更及補充10.1變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。10.2補充內(nèi)容：合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3變更程序：變更合同內(nèi)容或簽訂補充協(xié)議，應(yīng)按原合同簽訂程序進行。11.合同解除及終止11.1解除條件：在合同履行期間，如遇下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：1.不可抗力導致合同無法履行；2.一方嚴重違約，另一方提出解除；3.雙方協(xié)商一致解除。11.2終止條件：合同履行期限屆滿或合同解除后，合同終止。11.3解除或終止程序：合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同解除及終止后的處理12.1資產(chǎn)及債務(wù)處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理各自資產(chǎn)及債務(wù)。12.2人員安置：合同解除或終止后，涉及的人員安置按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。12.3其他處理事項：合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理其他相關(guān)事宜。13.合同解除及終止后的爭議解決13.1爭議解決方式：合同解除或終止后，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)：爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。13.3爭議解決程序：爭議解決程序按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同附件14.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準14.2附件二：旅客基本權(quán)益保護措施14.3附件三：旅客投訴處理流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的，因合同履行需要而介入的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢機構(gòu)等。1.經(jīng)甲乙雙方書面同意；2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；3.第三方介入的內(nèi)容和方式應(yīng)符合本合同的目的和宗旨。15.3第三方介入程序：1.甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任；2.第三方協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力；3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同履行。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：1.甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽；2.甲方應(yīng)對第三方的行為進行監(jiān)督，確保其遵守合同約定；3.甲方應(yīng)承擔因第三方違約導致的責任。16.2乙方額外條款：1.乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方費用；2.乙方應(yīng)配合第三方工作，提供必要的信息和協(xié)助；3.乙方應(yīng)對第三方的行為承擔相應(yīng)的責任。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方在本合同項下的責任，除法律另有規(guī)定外，不得超過其收取的費用的總額。17.2責任承擔：1.第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；2.因第三方原因?qū)е录滓译p方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償；3.第三方在履行合同過程中，如違反保密義務(wù)，應(yīng)對因泄露信息而造成的損失承擔賠償責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間為委托代理關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方。18.3第三方與合同其他各方的關(guān)系：1.第三方與合同其他各方之間無直接合同關(guān)系；2.第三方應(yīng)遵守本合同的約定，對合同其他各方承擔相應(yīng)的責任；3.合同其他各方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，第三方不得拒絕。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更：第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決：第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止：第三方介入后，如需終止合同，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。22.第三方介入后的其他事項22.1其他事項：第三方介入后的其他事項，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：鐵路客運服務(wù)標準詳細要求：列出鐵路客運服務(wù)的各項標準，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備要求等。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：旅客基本權(quán)益保護措施詳細要求：詳細說明旅客的基本權(quán)益，包括但不限于人身安全、行李安全、知情權(quán)、投訴權(quán)等，以及相應(yīng)的保護措施。說明：此附件旨在保障旅客權(quán)益，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：旅客投訴處理流程詳細要求：明確旅客投訴的渠道、處理流程、處理時限以及處理結(jié)果的通知方式。說明：此附件用于規(guī)范旅客投訴處理，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責任承擔以及雙方協(xié)商一致的其他條款。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、變更日期、變更原因以及雙方簽字（或蓋章）。說明：此附件用于記錄合同變更情況，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細要求：詳細記錄合同終止的原因、終止日期以及雙方簽字（或蓋章）。說明：此附件用于記錄合同終止情況，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：違約責任承擔協(xié)議詳細要求：明確各種違約行為及相應(yīng)的違約責任認定標準。說明：此附件用于規(guī)范違約行為的處理，作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供鐵路客運服務(wù)；乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用；第三方未按照合同約定履行職責；甲乙雙方未按照合同約定履行變更或終止合同的通知義務(wù)。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生后，甲方或乙方應(yīng)及時通知對方；違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟損失；違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的其他合理損失。3.示例說明：示例一：甲方未按照合同約定提供鐵路客運服務(wù)，導致乙方無法按時出行，甲方應(yīng)承擔因違約行為給乙方造成的經(jīng)濟損失，包括但不限于誤工費、交通費等。示例二：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例三：第三方未按照合同約定履行職責，導致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的責任，并要求乙方支付違約金。示例四：甲乙雙方未按照合同約定履行變更或終止合同的通知義務(wù)，導致對方遭受損失，雙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。全文完。2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1列車運行2.2客票銷售2.3客戶服務(wù)2.4列車設(shè)備維護3.旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益3.2退票、改簽政策3.3緊急情況處理3.4旅客投訴處理4.服務(wù)質(zhì)量標準4.1列車運行安全4.2列車環(huán)境衛(wèi)生4.3列車服務(wù)態(tài)度4.4列車設(shè)施設(shè)備5.費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2付費方式5.3費用結(jié)算6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：列車運行時刻表11.2附件二：客票銷售及退改簽規(guī)定11.3附件三：旅客投訴處理流程12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋爭議14.其他約定14.1合同簽訂地點14.2合同份數(shù)14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景本合同由甲方（鐵路客運服務(wù)提供方）與乙方（鐵路客運服務(wù)接受方）于2024年簽訂，旨在明確雙方在2024年度內(nèi)鐵路客運服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責任。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范雙方在鐵路客運服務(wù)過程中的行為，保障旅客的合法權(quán)益，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，促進鐵路客運行業(yè)的健康發(fā)展。1.3合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條鐵路客運服務(wù)內(nèi)容2.1列車運行甲方保證列車按照國家規(guī)定的運行時刻表運行，確保旅客的出行安全。2.2客票銷售甲方負責客票的銷售、退票、改簽等業(yè)務(wù)，并確保銷售渠道的暢通。2.3客戶服務(wù)甲方設(shè)立客戶服務(wù)，及時處理旅客的咨詢、投訴和建議。2.4列車設(shè)備維護甲方負責列車的日常維護和保養(yǎng)，確保列車設(shè)施設(shè)備的正常運行。第三條旅客權(quán)益保護3.1旅客基本權(quán)益甲方保障旅客的乘車安全、舒適和便捷，尊重旅客的人格尊嚴。3.2退票、改簽政策甲方按照國家規(guī)定及本合同約定，制定合理的退票、改簽政策。3.3緊急情況處理甲方在列車運行過程中，遇有緊急情況，應(yīng)立即采取有效措施，確保旅客安全。3.4旅客投訴處理甲方設(shè)立旅客投訴處理機構(gòu)，及時處理旅客的投訴，保障旅客的合法權(quán)益。第四條服務(wù)質(zhì)量標準4.1列車運行安全甲方確保列車運行安全，嚴格遵守國家有關(guān)鐵路運輸安全的規(guī)定。4.2列車環(huán)境衛(wèi)生甲方負責列車的環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。4.3列車服務(wù)態(tài)度4.4列車設(shè)施設(shè)備甲方確保列車設(shè)施設(shè)備的完好，滿足旅客的出行需求。第五條費用及支付方式5.1服務(wù)費用甲方根據(jù)國家規(guī)定及本合同約定，向乙方收取鐵路客運服務(wù)費用。5.2付費方式乙方可通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式向甲方支付服務(wù)費用。5.3費用結(jié)算雙方每月進行一次費用結(jié)算，甲方將結(jié)算單據(jù)發(fā)送至乙方指定賬戶。第六條合同履行與變更6.1合同履行雙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行各自的義務(wù)。6.2合同變更如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更本合同內(nèi)容，但應(yīng)書面確認。6.3合同解除如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。第七條違約責任7.1違約情形若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.2違約責任承擔違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第八部分：爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。8.2爭議解決機構(gòu)爭議提交至中國鐵路客運仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第九部分：合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同解除程序一方提出解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方，合同自通知到達對方之日起解除。9.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理未履行完畢的事項。第十部分：合同終止10.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。10.2合同終止程序合同終止時，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的事項，并簽訂合同終止確認書。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十一部分：合同附件11.1附件一：列車運行時刻表附件一詳細列出了2024年度列車的運行時刻，包括始發(fā)站、終到站、停靠站、發(fā)車時間、到達時間等信息。11.2附件二：客票銷售及退改簽規(guī)定附件二規(guī)定了客票的銷售渠道、退票、改簽的條件、程序及費用等。11.3附件三：旅客投訴處理流程附件三明確了旅客投訴的受理、處理、回復等流程，確保旅客投訴得到及時、有效的處理。第十二部分：合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同自合同期限屆滿或合同解除、終止后終止。第十三部分：合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、公正、誠實信用的原則。13.2合同解釋爭議如對本合同條款的解釋發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。第十四部分：其他約定14.1合同簽訂地點本合同簽訂地點為甲方所在地。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供咨詢、代理、監(jiān)督、評估等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方的介入應(yīng)當符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。第二條第三方介入的目的和范圍2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，保障合同雙方的合法權(quán)益，促進合同的順利履行。2.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）對甲乙雙方的履約行為進行監(jiān)督和評估；（2）提供合同履行過程中所需的咨詢和建議；（3）協(xié)助解決合同履行中的爭議；（4）對合同履行情況進行審計。第三條第三方責任限額3.1第三方在本合同中的責任限于其提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接或間接損失，第三方責任限額為人民幣____元。3.2第三方的責任限額自合同簽訂之日起生效，至合同終止時止。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨立開展其工作，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。4.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，查閱甲乙雙方提供的有關(guān)文件和資料。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守合同約定，誠實守信，保守秘密。5.2第三方應(yīng)按照合同約定，及時、準確地履行其職責，確保合同雙方的合法權(quán)益不受侵害。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入時，應(yīng)書面通知對方。6.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的各項工作。第七條第三方與其他各方的劃分7.1第三方與甲乙雙方是獨立的合同關(guān)系，第三方不對甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)承擔責任。7.2第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并有權(quán)要求甲乙雙方采取糾正措施。7.3第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第八條第三方介入的終止8.1當合同履行完畢或合同解除、終止時，第三方介入終止。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條第三方介入的費用9.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。9.2第三方介入的費用應(yīng)在本合同約定的付款方式中予以明確。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。10.3第三方介入的爭議解決，不影響甲乙雙方之間爭議的解決。第十一條特別條款11.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。11.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條生效和解釋12.1本條款自合同簽訂之日起生效。12.2本條款的解釋以本合同其他條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：列車運行時刻表詳細要求和說明：列車運行時刻表應(yīng)包含所有列車的始發(fā)站、終到站、?？空?、發(fā)車時間、到達時間、列車類型等信息，確保旅客能夠準確了解列車運行情況。2.附件二：客票銷售及退改簽規(guī)定詳細要求和說明：客票銷售及退改簽規(guī)定應(yīng)明確客票的銷售渠道、票價、退票、改簽的條件、程序、費用等內(nèi)容，保障旅客的合法權(quán)益。3.附件三：旅客投訴處理流程詳細要求和說明：旅客投訴處理流程應(yīng)包括投訴的受理、處理、回復等環(huán)節(jié)，確保旅客的投訴能夠得到及時、有效的處理。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責任以及介入的具體內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求和說明：服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)包括列車運行安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等方面的具體要求，以衡量服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：費用結(jié)算清單詳細要求和說明：費用結(jié)算清單應(yīng)詳細列出服務(wù)費用、支付方式、結(jié)算金額等信息，確保費用結(jié)算的準確性和透明度。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求和說明：合同履行情況報告應(yīng)包括合同履行過程中的重要事件、問題及解決措施，以及合同履行效果的評估。8.附件八：合同解除、終止確認書詳細要求和說明：合同解除、終止確認書應(yīng)明確合同解除、終止的原因、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供列車運行服務(wù)。責任認定標準：甲方應(yīng)承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責任認定標準：乙方應(yīng)承擔違約責任，支付甲方應(yīng)得的服務(wù)費用，并支付相應(yīng)的滯納金。3.違約行為：第三方在介入過程中未履行合同約定的職責。責任認定標準：第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償因此給甲乙雙方造成的損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。4.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定處理爭議。責任認定標準：甲乙雙方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失，并承擔相應(yīng)的法律責任。示例說明：若甲方未按照合同約定提供列車運行服務(wù)，導致乙方旅客無法按時到達目的地，乙方有權(quán)要求甲方賠償因延誤而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，包括誤工費、住宿費等。若乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的滯納金，并有權(quán)暫停或終止合同履行。全文完。2024年度鐵路客運服務(wù)合同及旅客權(quán)益保護規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2鐵路客運服務(wù)行業(yè)標準2.3旅客權(quán)益保護規(guī)范3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同延期條款4.服務(wù)內(nèi)容4.1鐵路客運服務(wù)范圍4.2旅客運輸組織4.3旅客服務(wù)設(shè)施4.4旅客服務(wù)項目5.服務(wù)質(zhì)量標準5.1運行速度5.2行車安全5.3旅客服務(wù)5.4服務(wù)設(shè)施維護6.旅客權(quán)益保護6.1旅客個人信息保護6.2旅客投訴處理6.3旅客權(quán)益保障措施6.4旅客意外傷害賠償7.費用及支付方式7.1服務(wù)費用標準7.2費用支付方式7.3費用結(jié)算期限7.4違約責任及賠償8.合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行監(jiān)督9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準13.2附件二：旅客權(quán)益保護規(guī)范13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1合同解釋14.2合同生效14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]第二條合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)本合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.2鐵路客運服務(wù)行業(yè)標準本合同簽訂依據(jù)《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準》等相關(guān)行業(yè)標準。2.3旅客權(quán)益保護規(guī)范本合同簽訂依據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)旅客權(quán)益保護規(guī)范。第三條合同期限3.1合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。3.2合同終止日期本合同至2024年12月31日止。3.3合同延期條款如需延期，雙方應(yīng)提前一個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補充協(xié)議，明確延期期限。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1鐵路客運服務(wù)范圍乙方負責在甲方指定的鐵路線路上提供客運服務(wù)，包括但不限于列車運行、旅客運輸、站務(wù)服務(wù)、旅客信息服務(wù)等。4.2旅客運輸組織乙方應(yīng)按照鐵路客運服務(wù)標準，合理組織旅客運輸，確保旅客安全、準點、舒適出行。4.3旅客服務(wù)設(shè)施乙方應(yīng)確保旅客服務(wù)設(shè)施齊全、完好，滿足旅客出行需求。4.4旅客服務(wù)項目乙方應(yīng)提供包括但不限于售票、候車、檢票、乘車、下車等旅客服務(wù)項目。第五條服務(wù)質(zhì)量標準5.1運行速度乙方應(yīng)確保列車運行速度符合鐵路客運服務(wù)標準，確保旅客出行時間。5.2行車安全乙方應(yīng)嚴格執(zhí)行行車安全規(guī)定，確保旅客出行安全。5.3旅客服務(wù)乙方應(yīng)提供熱情、周到、細致的旅客服務(wù)，滿足旅客出行需求。5.4服務(wù)設(shè)施維護乙方應(yīng)定期對旅客服務(wù)設(shè)施進行維護，確保設(shè)施正常運行。第六條旅客權(quán)益保護6.1旅客個人信息保護乙方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護法律法規(guī)，確保旅客個人信息安全。6.2旅客投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立旅客投訴處理機制，及時、妥善處理旅客投訴。6.3旅客權(quán)益保障措施乙方應(yīng)采取有效措施，保障旅客合法權(quán)益，如發(fā)生旅客權(quán)益受損事件，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。6.4旅客意外傷害賠償如旅客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和鐵路客運服務(wù)標準，承擔相應(yīng)賠償責任。第七條費用及支付方式7.1服務(wù)費用標準本合同服務(wù)費用按照鐵路客運服務(wù)收費標準執(zhí)行。7.2費用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費用，具體支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.3費用結(jié)算期限甲方應(yīng)在每月前5個工作日內(nèi)向乙方支付上月服務(wù)費用。7.4違約責任及賠償如甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。如乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分的合同金額的百分之十計算。第八條合同履行與監(jiān)督8.1合同履行期限本合同項下的服務(wù)應(yīng)在合同有效期內(nèi)連續(xù)、穩(wěn)定、安全地提供，確保旅客運輸服務(wù)的正常運行。8.2合同履行方式乙方應(yīng)按照鐵路客運服務(wù)標準，通過鐵路客運系統(tǒng)，為甲方提供全面、高質(zhì)量的鐵路客運服務(wù)。8.3合同履行監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督，包括但不限于對服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理等方面的檢查。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件任何一方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。9.2合同解除條件1.一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，未能及時糾正或賠償損失。2.發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，且經(jīng)雙方協(xié)商無法繼續(xù)履行。3.法律法規(guī)或政策調(diào)整，導致合同無法繼續(xù)履行。9.3合同變更與解除程序1.提出變更或解除合同的一方應(yīng)書面通知對方，并說明理由。2.雙方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)協(xié)商確定變更或解除合同的具體事宜。3.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十條違約責任10.1違約情形1.一方未按合同約定提供或接收服務(wù)。2.一方未按合同約定支付或收取費用。3.一方未按合同約定履行其他義務(wù)。10.2違約責任承擔1.違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。2.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，按實際損失的一定比例計算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)本合同的爭議解決機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]。11.3爭議解決程序仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁機構(gòu)或人民法院的規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.合同解除。3.雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同終止程序合同終止時，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，并辦理合同終止手續(xù)。第十三條合同附件13.1附件一：鐵路客運服務(wù)標準附件一詳細列出了乙方應(yīng)遵守的鐵路客運服務(wù)標準。13.2附件二：旅客權(quán)益保護規(guī)范附件二詳細列出了乙方應(yīng)遵守的旅客權(quán)益保護規(guī)范。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同簽訂雙方的資質(zhì)證明、服務(wù)明細表等。第十四條其他約定事項14.1合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于維護雙方合法權(quán)益的原則進行解釋。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非合同雙方，但為合同履行提供必要服務(wù)或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍1.提供技術(shù)咨詢、設(shè)備維護、安全保障等服務(wù)。2.承擔部分或全部客運服務(wù)業(yè)務(wù)。3.參與合同爭議的調(diào)解或仲裁。第十六條第三方責任限額16.1責任限額定義本合同項下，第三方在履行其職責過程中產(chǎn)生的任何損失或損害，其責任限額由合同雙方與第三方另行約定。16.2責任限額約定1.第三方在合同履行期間，因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，其責任限額不得超過[具體金額]元。2.第三方在履行合同過程中，如因不可抗力導致甲方或乙方損失，責任限額根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第十七條第三方責權(quán)利界定17.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取合理的報酬。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.第三方有權(quán)在合同履行過程中，對自身工作提出合理建議。17.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責，確保服務(wù)質(zhì)量。2.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路客運服務(wù)標準。3.第三方應(yīng)妥善保管甲方或乙方提供的資料、設(shè)備等。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分1.甲方負責監(jiān)督合同履行，確保服務(wù)質(zhì)量。2.乙方負責具體實施合同內(nèi)容，協(xié)調(diào)第三方工作。3.第三方按照合同約定，提供相關(guān)服務(wù)。18.2責任劃分1.甲方對合同履行承擔監(jiān)督責任，對第三方工作提供指導和支持。2.乙方對合同履行承擔直接責任，對第三方工作負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.第三方對自身工作承擔直接責任，對甲方和乙方承擔相應(yīng)責任。第十九條第三方介入的