店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)1

目錄

第一章店長(zhǎng)制度3

1.1角色認(rèn)知

1.2店鋪組織結(jié)構(gòu)

1.3店長(zhǎng)任職要求

1.4店長(zhǎng)的晉升

1.5店長(zhǎng)的考核

1.6店長(zhǎng)的降級(jí)

1.7晉升空間

1.8店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)

1.9考勤管理

第二章店務(wù)管理10

2.1店長(zhǎng)每日工作流程

2.2店長(zhǎng)工作表格一覽

2.3店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告

2.4店務(wù)檔案管理

第三章貨品管理21

3.1店鋪貨品管理流程規(guī)定

3.2日常入庫(kù)操作流程

3.3貨品盤點(diǎn)管理

3.4預(yù)訂商品操作流程及檔案整理

3.5修理商品操作流程及檔案整理

第四章人員管理185

4.1新員工入職辦理

4.2新員工帶教

4.3儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)

4.4微笑效勞及禮貌用語(yǔ)考核

4.5銷售效勞流程考核

4.6現(xiàn)場(chǎng)銷售語(yǔ)術(shù)考核

4.7員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

4.8例會(huì)方案及會(huì)議記錄總結(jié)

第五章銷售管理188

5.1銷售方案制定

5.2銷售目標(biāo)分解表

5.3銷售目標(biāo)進(jìn)度表

5.4每月盈虧損益分析

5.5KPI績(jī)效考核

第六章突發(fā)情況處理30

6.1顧客售后類突發(fā)狀況

6.2員工類突發(fā)狀況

6.3店鋪突發(fā)事件

6.4其他突發(fā)事件

第七章附那么31

第一章店長(zhǎng)制度

一、角色認(rèn)知

1）店長(zhǎng)是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是店鋪銷售和盈虧的直接責(zé)任人。

2）店長(zhǎng)是店鋪的管理者，是導(dǎo)購(gòu)員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。

3）店長(zhǎng)是品牌的維護(hù)者，是對(duì)品牌的宣傳和推廣的直接參與者。

4）店長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)的教導(dǎo)者，是對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)銷售員的教練與引導(dǎo)者。

5）店長(zhǎng)是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。

6）店長(zhǎng)是企業(yè)的“眼睛〃，是對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境開展、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息收集最快的“信報(bào)員”。

二、店鋪組織結(jié)構(gòu)

所屬部門：公司直營(yíng)部

直屬上司：區(qū)域主管/區(qū)域督導(dǎo)

店長(zhǎng)

-副店（店助）副店（店助）

三、店j導(dǎo)購(gòu)A導(dǎo)購(gòu)B導(dǎo)購(gòu)C導(dǎo)購(gòu)D

1、素質(zhì)要求：老實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、執(zhí)行力。

2、能力要求：

自信、耐心、開朗、親和、主動(dòng)積極、溝通能力、方案能力、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)、帶教培訓(xùn)、

客戶效勞意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

3、專業(yè)要求：

熟練的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、熟練的銷售技能、FABE法運(yùn)用、顧客效勞技能，店鋪管理知識(shí)、

經(jīng)營(yíng)理念、庫(kù)存管理，優(yōu)秀的效勞意識(shí)、陳列整改技能、消費(fèi)者心理學(xué)等。

4、其他要求:

1）熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系。

2）在奧古斯都門店工作滿一年一上，副店1店助）崗位工作滿半年以上。

3）完成晉升前期的各項(xiàng)工作考核。

四、店長(zhǎng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)

1）自行提交升職申請(qǐng)交由直營(yíng)部考核審批、行政部備案。

2）在職期間，無(wú)重大過錯(cuò),

3）連續(xù)三個(gè)月到達(dá)銷售任務(wù)完成率100%以上。

4）連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，錢賬物零出錯(cuò)。

5）完全掌握店鋪相關(guān)工作流程，熟悉店鋪規(guī)章制度。

6）并能獨(dú)立完成員工根本技能培訓(xùn)，能帶教員工、鼓勵(lì)員工，打造團(tuán)隊(duì)。

7）能獨(dú)立進(jìn)行貨品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，并且能完成促銷方案的初步制定。

8）優(yōu)秀員工及特殊奉獻(xiàn)等情況，由公司直營(yíng)破格提拔。

五、店長(zhǎng)的考核

1）考核店鋪的銷售業(yè)績(jī)及任務(wù)完成率。（任務(wù)完成）

2）考核店鋪的貨品組織和消化能力。（庫(kù)存控制）

3）考核店鋪盈虧平衡。（盈利點(diǎn)）

4）考核店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理能力。（細(xì)節(jié)執(zhí)行）

六、店長(zhǎng)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1）在職期間，有重大過錯(cuò)讓公司產(chǎn)生損失但在可諒解范圍內(nèi)的。

2）連續(xù)三個(gè)月每月未完成銷售任務(wù)8（）%的。

3）在三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)不能適應(yīng)店長(zhǎng)崗位的。

七、晉升空間

晉升考核時(shí)間：

崗位考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

見習(xí)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)銷商/區(qū)域主管/督導(dǎo)/培訓(xùn)師

紂

初級(jí)導(dǎo)購(gòu)

中級(jí)導(dǎo)購(gòu)總店店長(zhǎng)

參照,UL1

高級(jí)導(dǎo)購(gòu)

晉;

單店店長(zhǎng)

精英導(dǎo)購(gòu)

終極導(dǎo)購(gòu)

優(yōu)秀店助

店長(zhǎng)助理

優(yōu)秀員工（實(shí)習(xí)員工…正式員工一優(yōu)秀員工）

見習(xí)店長(zhǎng)或者企業(yè)開展理念者。

6、由于工作疏忽，導(dǎo)致錢主管/經(jīng)理

初級(jí)店長(zhǎng)18個(gè)月

帳財(cái)物等有重大過錯(cuò)或者（筆試、面考）

中級(jí)店長(zhǎng)過失者。

7、由于各種原因不能勝

高級(jí)店長(zhǎng)24個(gè)月

任本崗位者。主管/總經(jīng)理

（筆試、面考）

區(qū)域店長(zhǎng)

部門負(fù)責(zé)人

督導(dǎo)/區(qū)域主管24個(gè)月

/總經(jīng)理

附帶《崗位考核晉升標(biāo)準(zhǔn)》

八、店長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)利義務(wù)

1、店長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)

＞有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。

＞有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

＞有權(quán)利對(duì)員工的F1常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

＞有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

＞有權(quán)利對(duì)公司的貨品提出意見和建議。

＞對(duì)所轄店鋪的銷售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)狀況及整體形象負(fù)責(zé)。

＞有權(quán)利對(duì)公司提出建議性的促銷活動(dòng)。

＞有權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行帶教階段考核。

＞有權(quán)利對(duì)所管轄店鋪制定銷售方案或提供可參性意見。

＞對(duì)公司管理層的工作表現(xiàn)、下達(dá)指令有申辯權(quán)和投訴權(quán)。

2、店長(zhǎng)的職責(zé)

1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

2）負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、管理、舉薦。

3）負(fù)責(zé)考核，催促員工及時(shí)準(zhǔn)時(shí)到崗，交接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員調(diào)配。

4）了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。

5）做好教練角色，實(shí)施店鋪帶教方案。

6）依據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)，檢查并催促導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，操作是否標(biāo)準(zhǔn)。

7）調(diào)節(jié)店堂氣氛，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑效勞。

8）組織開展每天的例會(huì)（晨會(huì)以鼓勵(lì)為主）。

9）合理控制各項(xiàng)費(fèi)用，節(jié)約開支。

10）店鋪里貨品銷售進(jìn)銷存的管控及審核。

11）所轄店鋪員工工資表的核算及申報(bào)。

12）賬目、庫(kù)存及賣場(chǎng)管理

①每天準(zhǔn)確填寫店鋪庫(kù)存明細(xì)表，了解貨品情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨。

②配合公司不定時(shí)的盤點(diǎn)工作，到達(dá)貨品型號(hào)數(shù)量金額無(wú)過失。

③處理顧客投訴事宜。

④檢查商品出樣是否完整，陳列是否按標(biāo)準(zhǔn)陳列。

⑤促銷活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。

⑥檢查現(xiàn)場(chǎng)燈光控制是否得當(dāng)，背景音樂是否播放，音量是否適當(dāng)。

⑦每天準(zhǔn)備好零錢（小面額現(xiàn)金）。

⑧每日下班前核準(zhǔn)帳目，收入款與開出銷售小票要相符。

⑨每天必須存款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)金一日一次存入銀行。（特殊

情況需打說明）

13、店鋪及貨品平安：

>銷售過程中的，注意賣場(chǎng)鞋子平安。

>營(yíng)業(yè)結(jié)束后的門窗等平安，增加員工的防盜意識(shí)和平安意識(shí)的教育。

＞營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店鋪內(nèi)的電器等平安，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。

14、信息收集

＞市場(chǎng)信息搜集（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、店面轉(zhuǎn)讓出租等信息）」二報(bào)。

＞促銷活動(dòng)的準(zhǔn)確執(zhí)行。

＞節(jié)氣假日活動(dòng)籌劃，上報(bào)上級(jí)主管。

＞市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)等信息的反響。

15、日常外勤事務(wù)

＞店鋪稅收辦理及繳納。

＞口常水電、光纖等雜項(xiàng)費(fèi)用辦理及繳納。

＞營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審等工作。

九、考勤管理

1.上班時(shí)間：上班時(shí)間+每月休假+不同店鋪類別

1）區(qū)域總店長(zhǎng)早上上班時(shí)間為店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，晚上下班時(shí)間為閉店前2小時(shí)。

2）單店店長(zhǎng)按照店鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，倒班制度上班。

3）區(qū)域店長(zhǎng)每月休假天數(shù)為四天，休假時(shí)間必須錯(cuò)開節(jié)假日及周末。

4）總店長(zhǎng)正常休假及調(diào)休必須經(jīng)過上級(jí)主管批準(zhǔn)前方可休假。

2.考勤制度

1）各店長(zhǎng)在每月底30日前報(bào)下月排班表，依區(qū)域?yàn)閱挝唬蓞^(qū)域店長(zhǎng)審核后報(bào)人事部。

全部依電子版呈報(bào)。

2）每月允許有3次特殊情況調(diào)整班次，由區(qū)域店長(zhǎng)以告知并附短信形式發(fā)給人事部考

勤負(fù)責(zé)人，緊急情況下由大區(qū)經(jīng)理告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人。

3）人事部在出勤核查中出現(xiàn)班次與排班不符，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐10元，店長(zhǎng)樂捐5

元，笫二次翻倍，三次以上予以除名。

4）人事部在出勤核直中發(fā)現(xiàn)員工脫崗，脫崗在30分鐘以上，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐20元,

店長(zhǎng)樂捐10元，第二次翻倍，三次以上予以除名。

5）店長(zhǎng)的上班時(shí)間要和公司上班時(shí)間一致，以免遇更突發(fā)事件，第一時(shí)間能去處理。

6）店長(zhǎng)在正常上班期間外出要在《員工外出記錄登記表》上注明。

7）店長(zhǎng)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，以防止遇到突發(fā)事件能找到人。

8）店長(zhǎng)安排休息天或下班時(shí)，不允許在節(jié)假日、周末、銷售頂峰期時(shí)離開。

3、離職制度

1）提前1個(gè)月/2個(gè)月通報(bào)區(qū)域主管、人事部；

2）做好《離職報(bào)告》；

3）做好交接，如常上班；

第二章店務(wù)管理

一、店長(zhǎng)每日工作流程

1、主持召開晨會(huì)（10—15分鐘）：

1）確定每H晨會(huì)時(shí)間、列隊(duì)：

2）檢查員工儀容儀表，精神狀態(tài)是否符合上崗要求；：

3）開場(chǎng)白：相互問候—企業(yè)文化宣誓—喊口號(hào)—鼓勵(lì)員工情緒；9

4）昨日銷售通報(bào)，今F1銷售目標(biāo)下達(dá)至每個(gè)員工，每人清晰當(dāng)日目標(biāo)；

5）堅(jiān)持每日一享；（昨天成功銷售案列分享，或者正能量分享）

6）每日重復(fù)目標(biāo)宣誓、統(tǒng)一口號(hào)宣誓；

7）晨操（抓錢舞等五種舞蹈任選其一）

8）將會(huì)議內(nèi)容記錄在班會(huì)記錄薄上。

2、營(yíng)業(yè)前

1）組織員工分區(qū)域清潔環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2）組織整理貨品陳列，到達(dá)公司規(guī)定標(biāo)港。.

3）檢查POP、廣宣物料的整潔程度及擺放張貼標(biāo)準(zhǔn)。

4）檢查鞋樣品清潔度，是否有漏抽樣的情況。

5）檢查鞋標(biāo)價(jià)簽是否按照正規(guī)要求填寫及粘貼，是否干凈整潔。

6）檢查商品標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格掛牌是否按照正規(guī)要求擺放陳列。

7）檢查收銀臺(tái)和零錢、備用金是否齊備。

8）催促值日生上傳銷售日?qǐng)?bào)表及補(bǔ)碼單。

3、營(yíng)業(yè)中

＞區(qū)域多店情況，總店長(zhǎng)根據(jù)工作方案，分時(shí)間段對(duì)所轄店鋪進(jìn)行巡店；

＞在巡店中發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助銷售，做好監(jiān)督引導(dǎo)工作。

＞關(guān)注規(guī)章制度在店鋪的執(zhí)行情況，對(duì)違章仔細(xì)記錄，并于會(huì)上公布。

＞對(duì)有交接班的店鋪，店長(zhǎng)要監(jiān)督AB班交接情況，做到錢賬物清楚。

【旺場(chǎng)時(shí)】

＞土抓俏售，土抓效勞，是否運(yùn)用俏售八部曲及FABE俏售法那么。

＞發(fā)現(xiàn)員工在銷售和效勞過程中存在的問題，加以記錄，在淡場(chǎng)的時(shí)候?qū)嵉匮菥毢椭赋觥?/p>

＞隨時(shí)與員工互動(dòng)，鼓勵(lì)，讓賣場(chǎng)人員保持激情，協(xié)助員工銷售。

＞時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)的情況，如燈光、音樂等情況是否對(duì)銷售有幫助。

＞注意賣場(chǎng)貨品的樣品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充出樣。

＞隨時(shí)關(guān)注收銀情況，注意財(cái)物平安。.

＞注意售后工作，做好售后接待及完成收銀后的送賓語(yǔ)術(shù)。.

＞養(yǎng)成隨時(shí)迎賓送賓的習(xí)慣，顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)迎賓，顧客離店時(shí)，及時(shí)送賓。

【淡場(chǎng)時(shí)】

關(guān)注周邊店鋪及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)做出調(diào)整及反響。

＞核對(duì)現(xiàn)金及票據(jù)，同時(shí)匯報(bào)當(dāng)前業(yè)績(jī)來(lái)鼓勵(lì)上氣。

＞了解一下鞋子產(chǎn)品的材料和保養(yǎng)方法，以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

＞總結(jié)一下剛剛銷售商品成功或不成功的原因。

＞可以早一點(diǎn)安排員工先吃飯。

＞調(diào)節(jié)一下心情，盡量不要情緒化。

＞柜臺(tái)上或地板有沒有被顧客弄得很臟，簡(jiǎn)單整理、清潔一下。

＞包裝用品備用是否充足。

＞檢查零錢是否夠用，不夠及時(shí)準(zhǔn)備。

4、營(yíng)業(yè)后

＞催促值班人員，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好手工與電腦銷售日?qǐng)?bào)，做到錢賬相符。

＞銷售口報(bào)表做好調(diào)貨、退貨、到貨賬目，且盤點(diǎn)表做好進(jìn)銷存記錄。

＞仔細(xì)填寫當(dāng)天費(fèi)用報(bào)表單，做到錢票相符。

＞分析今日銷售，確認(rèn)貨品補(bǔ)碼，并做好補(bǔ)碼單。.

＞關(guān)閉電源、門窗、水龍頭，翻開防盜系統(tǒng)，做好三防準(zhǔn)備工作。

二、店長(zhǎng)工作表格一覽

1、每月需上交至公司表格

1）店鋪日志（每日必填）

2）排班表（月底25口做下月排班）

3）考勤表（每日必填）

4）月總結(jié)報(bào)告［次月1日前完成）

5）月方案報(bào)告（本月25日前完成）

6）工資表1次月9日前必須填）

7）次月辦公用品申領(lǐng)表（本月25日前必填）

8）費(fèi)用報(bào)銷單（根據(jù)財(cái)務(wù)需求）

9）店鋪暢滯銷分析、總結(jié)表（15天/次）

10）員工入職申請(qǐng)表（新員工實(shí)習(xí)期完）

2、店鋪?zhàn)孕刑顚懕４姹砀?/p>

1）庫(kù)存明細(xì)表一一進(jìn)銷存明細(xì)表（每日必填）

2）殘鞋維修跟進(jìn)表［每日必填）

3）銷售日?qǐng)?bào)表（每日必填）

4）庫(kù)存盤點(diǎn)表（每月一填）

5）銷售任務(wù)分解表（月底30日分解下一月目標(biāo)）

6）進(jìn)銷存手工明細(xì)賬（每日一填）

7）VIP登記表。

3、店鋪診斷表格

1）巡店檢查記錄表

2）客流分析表（店鋪?zhàn)晕以\斷表）

3）店鋪swot分析表格（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅）

三、店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告和方案

1、年方案和總結(jié)

1）年度銷售額方案的制定。

2）年度銷售數(shù)量方案制定。

3）年度利潤(rùn)率及費(fèi)用制定。

4）年度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)方案制定。

5）年度促銷方案制定。

2、季方案和總結(jié)

1）季度銷售額方案的分解。

2）季度銷售數(shù)量方案分解。

3）季度利潤(rùn)率及費(fèi)用分解。

4）季度人員招聘調(diào)動(dòng)培訓(xùn)方案分解。

5）季度促銷方案分解。

6）POP更換設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造等方案。

7）季度商品庫(kù)存管理方案及分析總結(jié)。

8）季度VIP管理方案。

3、月方案和總結(jié)（每月月底完成）

1）次月銷售額及銷售數(shù)量分解到人頭及每天。（分解后附帶獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)及監(jiān)督考核）

2）確定次月工作重點(diǎn)。（除銷售業(yè)績(jī)外，本月注重抓什么工程）

3）上月業(yè)績(jī)波動(dòng)分析。

（增長(zhǎng)和下降在什么地方？什么時(shí)間段？波動(dòng)的原因是什么？從中吸收到了什么？下次

應(yīng)該怎么樣做？）

4）月度促銷方案分解。

（根據(jù)本月的工作重點(diǎn)制定促銷方案：如新款上市，促銷圍繞新款制定，并制定促銷時(shí)

間段銷售任務(wù)、費(fèi)用預(yù)算、需要支持、獎(jiǎng)懲措施等方面。）

5）次月盤點(diǎn)方案。

6）次月人員招聘培訓(xùn)方案。

7）次月商品主推及陳列方案。

8）整理次月生日的員工和VIP顧客，做好生日方案。

4、日方案和總結(jié)（每日下班前完成）

1）次日銷售額和銷售數(shù)量分解到人頭及時(shí)間段。

（昨日業(yè)績(jī)完成情況通報(bào)，并做情況分析。）

2）確定次日檢查催促工作重點(diǎn)。（次日重點(diǎn)建議最多1個(gè)工程）

3）時(shí)刻關(guān)注完成率。（時(shí)刻通報(bào)完成進(jìn)度情況）

四、店務(wù)檔案管理

1、店鋪POP物料管理

店鋪促銷活動(dòng)、輔料明細(xì)、各類價(jià)格牌，統(tǒng)一由公司制作，各店長(zhǎng)按照公司制定指引執(zhí)行。

2、其余文檔保管

公司發(fā)的各類文件、通知、工作聯(lián)系單、各店開業(yè)聯(lián)系單存檔，統(tǒng)一由店長(zhǎng)保存和公布。

3、VIP管理

1）定期整理/更新/歸檔VIP檔案登記表；

2）每月整理過生口的VIP客戶，根據(jù)公司VIP制度執(zhí)行;

3）每月做好VIP招募方案；

4）每月、每周、每日統(tǒng)計(jì)VIP銷售占比；

5）每周統(tǒng)計(jì)VIP顧客對(duì)公司的建議；

6）提供VIPIH］饋政策建議給公司相關(guān)部門；

4、賣場(chǎng)根本管理

A、【陳列管li!理】

1）櫥窗、中島，陳列調(diào)整一周2-3次；

2）店鋪整體陳列，調(diào)整一周1次；

3）站在顧客的角度思考陳列調(diào)整；

4）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶教員工，員工熟練并獨(dú)立完成陳列；

5）公司廣宣物料?、促銷道具的正確使用；

6）根據(jù)公司每一季的《商品陳列手冊(cè)》，學(xué)習(xí)、操作，主題陳列及推廣；

7）海報(bào)陳列：?jiǎn)伍T頭店面（沒有櫥窗的店面）只懸拒一個(gè)橫版海報(bào)；雙門頭店面可以懸

掛一個(gè)橫版和一個(gè)豎版海報(bào)；重大節(jié)日加掛吊旗和地貼;

8.）為防止影響公司整體陳列效果和形象，小要在海報(bào)上加上手寫字。

B、【陳列原那么】

1）根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)節(jié)、天氣、節(jié)假日、周末，實(shí)時(shí)調(diào)整陳列；

2）店鋪整體陳列要突出正價(jià)區(qū)和特價(jià)區(qū)的區(qū)域，附上相應(yīng)的廣宣物品；

3）根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)、顧客動(dòng)線圖分區(qū)調(diào)整；

4）根據(jù)商品大類、SKU數(shù)劃分區(qū)域，品種歸類；

5）陳列細(xì)節(jié)調(diào)整，調(diào)整時(shí)注意整齊，主題突出；

6）廣宣物料陳列時(shí)注意不要“喧賓奪主〃，根據(jù)公司制度執(zhí)行；

7）陳列調(diào)整完后，注意是否“好拿〃、“好放〃、“好用〃；

8）根據(jù)商品的滯暢銷款，適時(shí)調(diào)整，突出滯銷款，到達(dá)消化庫(kù)存。

C、【貨品整理與日常維護(hù)】

①、收銀臺(tái)干凈整潔，不凌亂

1）收銀臺(tái)面允許擺放以下物品：筆、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、計(jì)算器、日用文具。

2）收銀臺(tái)與形象墻之間區(qū)域，不雜亂，物料必須及時(shí)整理入柜或入倉(cāng)，不外露。

3）收銀臺(tái)的所有電線全部整理成一捆固定，統(tǒng)一用壓線槽定制。

②、倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，不凌亂

1）出庫(kù)本與入庫(kù)本

2）區(qū)域劃分

3）擺放標(biāo)準(zhǔn)

4）值日生、清潔表

③、門頭招牌

定時(shí)清洗，不能亂貼亂畫，不能有蜘蛛網(wǎng)和雨水下滴形成的污漬；招牌如有缺損要及時(shí)維

護(hù)，櫥窗玻璃、門口玻璃要每天清潔保養(yǎng)，保持光透干凈。

④、形象墻、貨架底柜：

形象墻上不允許粘貼懸掛任何印刷品，品牌LOGO必須有射燈照射，所有柜子的門應(yīng)隨時(shí)緊

閉，內(nèi)置物料整齊，不外露。

⑤、電器類營(yíng)業(yè)設(shè)施的定位：

1）電器包括如空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、電腦、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、功放機(jī)、機(jī)、考勤

機(jī)、電風(fēng)扇等均按照公司要求進(jìn)行定位擺放，保持清潔。

2）電器設(shè)備壞了要及時(shí)報(bào)備維修，電路要定期檢修。

3）店鋪要及時(shí)儲(chǔ)藏備用燈管、射燈和筒燈，以備不時(shí)之需。

⑥、店鋪音樂

1）音樂節(jié)奏以歡快、輕松、節(jié)奏感強(qiáng)為主。

2）音樂選擇上堅(jiān)決不能是DJ、網(wǎng)絡(luò)歌曲、傷心情歌、韓流太多。

3）企業(yè)之歌、促銷音樂要重復(fù)循環(huán)播放。

4）店鋪不要用自己錄制的促銷喇叭，特殊時(shí)期除外。

5）控制好音樂的音量，應(yīng)在L5米左右能夠聽清楚，不要影響銷售、左鄰右舍，不要影

響附近居民休息。

5、店長(zhǎng)交接管理

A、【日常交接管理】

1）每天早晚班必須要做工作交接，不交接不能下班；

2）早晚班交接時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)；

3）交接班前，值日生要做好當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)工作；

4）交接班前，每天要清點(diǎn)好庫(kù)存并記錄簽名；

5）店長(zhǎng)要仔細(xì)審核當(dāng)日的報(bào)表和賬務(wù)本，檢查完畢方可簽名；

6）每天由值日生召開交接班會(huì)議，認(rèn)真填寫《店鋪日志》交接班記滎。

B、【店長(zhǎng)變動(dòng)交接管理】—調(diào)動(dòng)、離職、更換

①、店長(zhǎng)交接流程

1）交接前區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提前三天通知人事部、財(cái)務(wù)部，確定店長(zhǎng)交接的具體日期。

2）交接時(shí)，監(jiān)督人（區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)）、移交人（原店長(zhǎng)）、接管人（新店長(zhǎng)）和證明人（店

員）均需在場(chǎng)，監(jiān)督人必須全程監(jiān)督交接工作。

3）交接涉及的內(nèi)容包括但不限于：資金清查、實(shí)物清查、店鋪工作事項(xiàng)交接。

4）《店長(zhǎng)移交清單》應(yīng)由接管人填制，并確保內(nèi)容的清楚、準(zhǔn)確、完整。

5）《店長(zhǎng)移交清單》必須經(jīng)過交接各方的認(rèn)真核對(duì)和簽字確認(rèn)，并提交財(cái)務(wù)信息專員進(jìn)行

核對(duì)。

6）交接完成后，接管人對(duì)所接手的店鋪的所有財(cái)物和事項(xiàng)均負(fù)有責(zé)任，即對(duì)店鋪財(cái)物的盈

虧負(fù)有責(zé)任，對(duì)涉及店鋪的各種事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任。

7）接管人、監(jiān)督人、財(cái)務(wù)信息專員需將最終確認(rèn)的《店長(zhǎng)移交清單》保存3個(gè)月以上。

②、店長(zhǎng)交接清查工程

1）資金清查

a、備用金清查，核對(duì)金額。

b、近幾天營(yíng)業(yè)款匯存情況。

c、往來(lái)賬目清查，托運(yùn)費(fèi)、各種押金及單據(jù)、修鞋費(fèi)等。

2）實(shí)物清查

a、店鋪鑰匙、收銀臺(tái)鑰匙及防盜系統(tǒng)報(bào)警器數(shù)目。

b、店鋪里電器及其他設(shè)備數(shù)目及完好程度。

c、商品庫(kù)存數(shù)目是否準(zhǔn)確。

③、店鋪工作事項(xiàng)交接

移交人應(yīng)向接管人說明清楚店鋪的日常工作事項(xiàng)及特殊工作事項(xiàng)，如:

1)店鋪各項(xiàng)固定費(fèi)用的繳費(fèi)方式、日期、金額等。

2)店鋪當(dāng)月已完成的工作，正在進(jìn)行的工作，及未來(lái)需要完成的工作。

3)店鋪需要跟進(jìn)和了解的其他工作事項(xiàng)。

④、填寫《店長(zhǎng)移交清單》

《店長(zhǎng)移交清單》的內(nèi)容包含；

1.現(xiàn)金交接2.銀行交接3.單據(jù)交接4.證件交接5.固定資產(chǎn)交接6.物品交接7.事項(xiàng)交接等

七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填寫，具體情況如下：

1)“現(xiàn)金交接〃表應(yīng)填內(nèi)容為：營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金、刷卡、顧客訂金、備用金等。

2)“銀行交接〃表應(yīng)填內(nèi)容為：但凡店鋪所使用的銀行賬戶的相關(guān)內(nèi)容均應(yīng)填寫，不得遺

漏作何一個(gè)銀行賬戶。

3)“單據(jù)交接〃表應(yīng)填內(nèi)容為：費(fèi)用單據(jù)、發(fā)票等。

4)“證件閃接”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有證件在證件交接表中均需登記，不得遺漏。

5)“固定資產(chǎn)〃表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有設(shè)備及用具。

6)“物品交接〃表應(yīng)填內(nèi)容為：低值易耗及其他物品等◎

7)“事項(xiàng)交接〃表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪日常工作事項(xiàng)、特殊工作事項(xiàng)。以及店鋪需補(bǔ)充說明

的內(nèi)容等。

6、店鋪平安管理

A、人員平安

1)倉(cāng)庫(kù)平安措施

要求：取貨方便、不碰頭、不踩電纜、不威腳、不摔跤、消防設(shè)備到位。

2)存款時(shí)平安事項(xiàng)

要求：錢財(cái)不外露、耳聽四方眼觀八方、不管閑事、注意不要被尾隨。

3)突發(fā)情況時(shí)個(gè)人平安注意

要求：小受傷、小出意外、控制好情緒、小要沖動(dòng)、不要?jiǎng)游?、小罵臟話。

B、財(cái)物平安

1）銷售頂峰期時(shí)財(cái)物平安考前須知

要求：注意店鋪四周的一舉一動(dòng)、注意進(jìn)店顧客的言行舉止、裝好監(jiān)控、防患于未然。

2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后財(cái)物平安考前須知

要求：財(cái)物清點(diǎn)仔細(xì)、錢財(cái)不外露、不要隨身帶、款項(xiàng)負(fù)責(zé)人、關(guān)電、關(guān)門時(shí)注意四周。

C、店鋪平安

1）消防設(shè)備配置

要求：滅火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知識(shí)。

2）電路平安考前須知

要求：電線不外露、關(guān)好電、不踩電線、壓線槽設(shè)置、總閘開關(guān)設(shè)置、電路考前須知。

3）電子設(shè)備考前須知

要求：用好電器、用好電線、用好燈、定期檢查維修、定期清潔、考前須知。

第三章貨品管理

一、店鋪貨品管理流程規(guī)定

1、所有出入庫(kù)鞋款數(shù)量必須準(zhǔn)確。

2、所有出入庫(kù)鞋款必須保證內(nèi)外包裝完整、清潔。

3、所有入庫(kù)貨品必須分區(qū)管理，男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、維修區(qū)、特價(jià)區(qū)、新款區(qū)等

4、樣品必須所有更換，保證樣品干凈整潔，無(wú)變色及影響美觀情況出現(xiàn)。

5、所有出入庫(kù)鞋子必須要有單據(jù)，注明貨號(hào)、顏色、尺碼、去向等。

6、所有出入庫(kù)鞋子必須檢查，以防出現(xiàn)單只、順風(fēng)、不同款等情況。

二、日常出入庫(kù)操作流程

入

庫(kù)

流

程

開據(jù)退貨

開銷售小票

單，隨貨一

起返回公司

跟蹤確認(rèn)

公司收貨

下賬出庫(kù)

三、貨品盤點(diǎn)管理

1、公司抽盤

1）公司將不定期1-3月內(nèi)組織不定期盤點(diǎn)，抽盤人員對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

2）公司盤點(diǎn)統(tǒng)?使用盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn)，保證條碼的準(zhǔn)確性，如遇到條碼更改，條碼污漬，顏色尺碼手寫

等造成條碼無(wú)效的，必須用紙筆詳細(xì)記錄，然后交由公司補(bǔ)打條碼，及時(shí)更換。

3〕在抽盤過程中，要隨機(jī)翻開紙箱抽查，檢查有無(wú)空盒。

4］盤點(diǎn)數(shù)目必須與手工報(bào)表、電腦賬目一致，如反復(fù)核對(duì)還有差異，以盤點(diǎn)實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)。

2、店鋪月底盤點(diǎn)

1）店鋪月底（25-30日）盤點(diǎn)屬店鋪?zhàn)孕斜P點(diǎn)，采用手工盤存的方式。

2）店鋪盤點(diǎn)出的實(shí)際數(shù)據(jù)將可手工庫(kù)存明細(xì)表相核對(duì)，碓保庫(kù)存明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3）每月盤點(diǎn)結(jié)果如出現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查詢來(lái)往賬目，進(jìn)行核對(duì)。（進(jìn)銷存補(bǔ)修調(diào)退等）

3、交接班盤點(diǎn)

1）交接盤點(diǎn)是店員變動(dòng)的時(shí)候?qū)?kù)存的清點(diǎn)。

2：|交接盤點(diǎn)只點(diǎn)總數(shù)最，男女分區(qū)清點(diǎn)，隨機(jī)抽查空盒。

3：|交接班盤點(diǎn)必須雙方在場(chǎng)，且雙方清點(diǎn)的數(shù)量一致，方可交接班。

4）如雙方未交接盤點(diǎn)，所產(chǎn)生的差異由交接雙方共同承當(dāng)。

四、預(yù)訂商品操作流程及檔案整理

顧

客

公司調(diào)貨

預(yù)

訂

商

品

流

程

到貨檢查貨品質(zhì)量,附加推銷及后

補(bǔ)單、托運(yùn)、快遞收貨

3皆理通知顧客取貨期售后維護(hù)

售后維修鞋鑒定維

修

當(dāng)?shù)靥丶s維修鞋

中上質(zhì)量問題輕微質(zhì)量問題維修不合格操

點(diǎn)不能維修

作

流

程

貼上標(biāo)簽、注售后特約點(diǎn)維修一I收到后，檢

明店名、問題、返回公一A杳維修質(zhì)量

預(yù)計(jì)交付時(shí)間—>司維修一跟蹤維修進(jìn)度?修質(zhì)

7BL』.____商品星及檔條罡理

收到調(diào)廣'工J

直營(yíng)店間公司通知調(diào)貨

（大批量）

整理被調(diào)貨品內(nèi)

福5油；因十

被調(diào)方確認(rèn)鞋款整理清單、貨號(hào)

—>調(diào)往客戶

孑明顯由號(hào)福雅端缶、F?碼日日細(xì)

填寫調(diào)撥單隨貨調(diào)回公司通知直營(yíng)貨品管理

一掃峪處涸住七

跟蹤確認(rèn)收貨后電腦、手工下賬

七、店鋪訂貨管理

同比去年的銷售去年同比銷售貨今年店鋪增加和人員、市場(chǎng)、政

業(yè)績(jī)預(yù)估并分解品結(jié)構(gòu)分析及今減少、擴(kuò)展收縮策、等其他影響

到每年、半年、冷年流行元素、色頊、店鋪數(shù)量面積、占店鋪銷售因素調(diào)

季度、月、周彩趨勢(shì)分析|整

壓ii占化口七ma人的玨ijg口□劃出、

根據(jù)銷售方案，參與公司訂貨會(huì)、公司收單錄入電腦

公司直營(yíng)貨品管理根據(jù)訂單及公司到貨情況發(fā)放訂貨會(huì)貨品

八、ERP系統(tǒng)曾理

備注：詳見《ERP軟件使用手冊(cè)》

第四章人員管理

一、新員工入職辦理

填寫入職入職上午、填寫入職實(shí)習(xí)申請(qǐng)，并提交身份證復(fù)印件

帶教方案按照新員工入職帶教方案觀察帶教

二、新員工帶教

1、帶教流程

2、帶教階段培訓(xùn)方案

新員工帶教培訓(xùn)方案表

入職時(shí)段篩選階段培訓(xùn)方案及事項(xiàng)帶教人監(jiān)督人

對(duì)新近員工的關(guān)心，隨時(shí)了解上班狀態(tài)，接下

來(lái)對(duì)她一月的工作安排，公司企業(yè)文化介紹。

1—3天觀察為主店助店長(zhǎng)

（本時(shí)期工作重點(diǎn)為，了解員工心態(tài)，觀察員

工主動(dòng)性，能動(dòng)性時(shí)期）

店鋪根本日常運(yùn)作了解，庫(kù)存結(jié)構(gòu)分布了解，

店鋪規(guī)章制度熟悉及認(rèn)同。店助

4一7天去留觀察店長(zhǎng)

（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)數(shù)據(jù)的敏感老員工

性，對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)同感）

貨品根底知識(shí)培訓(xùn)（主要針對(duì)面料、植型、產(chǎn)

地、價(jià)格、分類等方面）

店鋪貨品風(fēng)格，公司貨品風(fēng)格介紹

店長(zhǎng)

樣品認(rèn)知，陳列簡(jiǎn)要了解.，促銷活動(dòng)理解.，現(xiàn)

技能培養(yǎng)場(chǎng)擺放店助

7—15天POP店長(zhǎng)

銷售技巧培訓(xùn)，語(yǔ)述，賣場(chǎng)介紹貨品時(shí)語(yǔ)述宣

老員工

導(dǎo)

（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，了解員工對(duì)鞋的理解程

度及對(duì)銷售的熱愛程度）

貨品知識(shí)及規(guī)章制度考核

銷售技巧，語(yǔ)述現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

員工思想品德考核店助

業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核（每天業(yè)績(jī)考核，天業(yè)績(jī)考核，建

15—30天15店長(zhǎng)

議為老員工銷售的1/2）老員工

（本段時(shí)間工作重點(diǎn)，主要考核員工的綜合素

質(zhì)，及運(yùn)用程度）

店長(zhǎng)必須與新員工溝通，了解員工這一月以來(lái)

的思想動(dòng)態(tài)。

店長(zhǎng)店長(zhǎng)

入職一月了解新近員工對(duì)店鋪或者公司的建議與意見

入職溝通了解新員工在專業(yè)知識(shí)等方面的缺乏之處店助直營(yíng)部

最后天店長(zhǎng)必須以書面的形式給直營(yíng)部遞交新員工

老員工督導(dǎo)直

在職期間的表現(xiàn)情況，留用？觀察？辭退？建營(yíng)主管

議

對(duì)新員工下一步的工作安排.

3、帶教考核表

帶教日期帶教工程帶教人被教人考核人考核結(jié)果

三、儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表考核表

店鋪:檢查人:

日期工裝工牌笑臉工鞋化裝指甲頭發(fā)飾品其他

1

2

3

4

5

6

干凈、整端正戴端正戴必須黑著淡指甲及統(tǒng)?式的盤

齊、無(wú)破于左胸,于左胸,色、皮鞋妝、不時(shí)修剪、頭，腦后挽不帶夸

標(biāo)準(zhǔn)

損、無(wú)紐位于笑位于笑擦亮、無(wú)濃妝指甲縫成發(fā)髻，不張首飾

扣掉落臉下方臉上方破損艷抹無(wú)污漬披發(fā)散發(fā)

四、微笑效勞、禮貌用語(yǔ)考核（每日監(jiān)督）

情景語(yǔ)術(shù)使用情況檢查人

顧客進(jìn)店時(shí)，誠(chéng)懇招呼，不要過于熱情歡送光臨，上午好！下午好!

到倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)請(qǐng)你稍等

拿鞋回來(lái)時(shí)對(duì)不起讓你久等了

缺貨或顧客要的貨品斷貨缺碼歸，要誠(chéng)心抱歉,

真對(duì)不起

說明如何彌補(bǔ)

接到顧客訂貨時(shí)，讓顧客放心好的，我一定照辦;

經(jīng)過顧客面前給顧客添麻煩時(shí)，聲音不要太大聲非常抱歉

顧客拿鞋來(lái)修時(shí)，有抱怨，誠(chéng)心抱歉，仔細(xì)聆聽請(qǐng)你原諒給你添麻煩了

得到顧客理解時(shí)，收銀時(shí)，誠(chéng)心的謝謝你

送客時(shí)歡送你下次光臨

五、銷售效勞流程考核

六、現(xiàn)場(chǎng)銷售話術(shù)考核

七、員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-一制表

八、例會(huì)方案及會(huì)議記錄總結(jié)（周會(huì)、月會(huì)）

備注：詳見《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》

第五章業(yè)績(jī)管理

一、銷售方案制定

1、制定年銷售目標(biāo)

2、制定季銷售目標(biāo)

3、制定月銷售目標(biāo)

（制定目標(biāo)時(shí)，考慮同比及環(huán)比的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)年季月的促銷方案、貨品調(diào)整、人員

方案、天氣因素、市場(chǎng)環(huán)境、地域、新增減少店面等諸多因素進(jìn)行實(shí)際調(diào)整和預(yù)測(cè)）

二、銷售目標(biāo)分解表（分解到每季度、每月、每周、每天）

參照《銷售分解及進(jìn)度表》

三、銷售目標(biāo)進(jìn)度表

銷售分解及進(jìn)度表

店鋪：月任務(wù)：

日姓名1姓名2姓名3

期方案任務(wù)實(shí)際完成完成虬匕方案任務(wù)實(shí)際完成完成磯?