2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)合同及行李包裹處理規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)合同及行李包裹處理規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的3.合同服務(wù)內(nèi)容3.1鐵路客運(yùn)服務(wù)范圍3.2行李包裹處理規(guī)范4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2行李包裹處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法6.2支付方式及時(shí)間7.服務(wù)保障措施7.1服務(wù)質(zhì)量保障措施7.2行李包裹安全保障措施8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決原則9.2爭(zhēng)議解決途徑10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署人員13.合同變更14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方名稱：X鐵路客運(yùn)公司1.1.2承包方名稱：X客運(yùn)服務(wù)公司1.2合同雙方地址1.2.1發(fā)包方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2承包方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系人：1.3.2發(fā)包方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3承包方聯(lián)系人：1.3.4承包方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂依據(jù)及目的2.1簽訂依據(jù)2.1.1《中華人民共和國(guó)合同法》2.1.2《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》2.1.3《行李包裹處理規(guī)范》2.2簽訂目的2.2.1明確雙方在2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)及行李包裹處理中的權(quán)利和義務(wù)2.2.2提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，確保旅客行李包裹安全3.合同服務(wù)內(nèi)容3.1鐵路客運(yùn)服務(wù)范圍3.1.1客運(yùn)站務(wù)服務(wù)3.1.2客車乘務(wù)服務(wù)3.1.3客運(yùn)站設(shè)施維護(hù)3.2行李包裹處理規(guī)范3.2.1行李包裹收運(yùn)、保管、交接、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作規(guī)范3.2.2行李包裹丟失、損壞、延誤的處理流程4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1客運(yùn)站務(wù)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度良好，操作規(guī)范，確保旅客安全、舒適、便捷4.1.2客車乘務(wù)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度熱情，操作規(guī)范，確保旅客安全、舒適、便捷4.1.3客運(yùn)站設(shè)施維護(hù)：設(shè)施完好，運(yùn)行正常4.2行李包裹處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1行李包裹收運(yùn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤4.2.2行李包裹保管：安全、完好4.2.3行李包裹交接：準(zhǔn)確、無(wú)誤4.2.4行李包裹運(yùn)輸：安全、及時(shí)5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法6.1.1按實(shí)際客運(yùn)量和行李包裹處理量計(jì)算6.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方協(xié)商確定6.2支付方式及時(shí)間6.2.1每季度末支付當(dāng)季度費(fèi)用6.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬7.服務(wù)保障措施7.1服務(wù)質(zhì)量保障措施7.1.1建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系7.1.2定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查和考核7.1.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改7.2行李包裹安全保障措施7.2.1建立行李包裹安全管理制度7.2.2加強(qiáng)行李包裹安全檢查7.2.3對(duì)行李包裹丟失、損壞、延誤及時(shí)處理8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.1.1發(fā)包方未按時(shí)支付費(fèi)用的8.1.2承包方未按合同規(guī)定提供服務(wù)的8.1.3承包方在服務(wù)過(guò)程中造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的8.1.4承包方違反行李包裹處理規(guī)范導(dǎo)致行李包裹丟失、損壞或延誤的8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1發(fā)包方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向承包方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的千分之五計(jì)算。8.2.2承包方未按合同規(guī)定提供服務(wù)，應(yīng)立即整改，并承擔(dān)由此造成的損失。8.2.3承包方在服務(wù)過(guò)程中造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.4承包方違反行李包裹處理規(guī)范，每發(fā)生一起丟失、損壞或延誤事件，應(yīng)向旅客賠償實(shí)際損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決原則9.1.1尊重事實(shí)，依法依規(guī)9.1.2公平公正，合理解決9.2爭(zhēng)議解決途徑9.2.1雙方協(xié)商解決9.2.2請(qǐng)求相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解9.2.3向人民法院提起訴訟10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同11.合同附件11.1合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2合同附件二：行李包裹處理規(guī)范11.3合同附件三：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)12.合同簽署12.1簽署日期：2024年X月X日12.2簽署人員：12.2.1發(fā)包方代表：12.2.2承包方代表：13.合同變更13.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。13.2合同變更不影響已履行部分的效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1定義15.1.1本合同中“第三方”是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2范圍15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、解決爭(zhēng)議等。15.2.2第三方介入的具體范圍由雙方在合同中約定或根據(jù)實(shí)際情況決定。16.第三方介入的條件及程序16.1條件16.1.1雙方協(xié)商一致同意引入第三方介入。16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。16.2程序16.2.1雙方共同確定第三方介入的具體事宜。16.2.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方介入后，各方應(yīng)積極配合，共同推進(jìn)工作。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行職責(zé)。17.1.2第三方因自身原因造成合同履行障礙或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中應(yīng)保守商業(yè)秘密和隱私。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，但需經(jīng)合同雙方同意。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方介入?yún)f(xié)議中明確。18.1.2責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、賠償金等。18.1.3超過(guò)責(zé)任限額的部分，由合同雙方按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分說(shuō)明19.1.1第三方與合同雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與合同雙方的內(nèi)部事務(wù)。19.1.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重合同雙方的合法權(quán)益，不得損害合同雙方的利益。19.1.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序20.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，由合同雙方共同協(xié)商確定。20.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。20.2變更內(nèi)容20.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利等。20.2.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和合同約定。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式21.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議，仍按照本合同第9條約定的爭(zhēng)議解決方式處理。21.1.2第三方介入?yún)f(xié)議中另有約定的，從其約定。21.2爭(zhēng)議解決程序21.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，合同雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。21.2.2協(xié)商不成的，可按合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定申請(qǐng)爭(zhēng)議解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括客運(yùn)站務(wù)服務(wù)、客車乘務(wù)服務(wù)、客運(yùn)站設(shè)施維護(hù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)質(zhì)量的考核方法和考核結(jié)果的使用。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.合同附件二：行李包裹處理規(guī)范詳細(xì)要求：包括行李包裹收運(yùn)、保管、交接、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作流程、安全措施和應(yīng)急處理預(yù)案。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范行李包裹處理，確保行李包裹的安全和及時(shí)性。3.合同附件三：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間等具體細(xì)節(jié)。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付流程。4.合同附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、范圍、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜，確保第三方介入的合法性和有效性。5.合同附件五：違約責(zé)任承擔(dān)說(shuō)明詳細(xì)要求：包括違約行為的定義、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確違約行為的后果，保障雙方的合法權(quán)益。6.合同附件六：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的各個(gè)階段、參與方、解決方式等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：發(fā)包方未按時(shí)支付費(fèi)用的承包方未按合同規(guī)定提供服務(wù)的承包方在服務(wù)過(guò)程中造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的承包方違反行李包裹處理規(guī)范導(dǎo)致行李包裹丟失、損壞或延誤的第三方未按協(xié)議履行職責(zé)或造成合同履行障礙的2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)包方未按時(shí)支付費(fèi)用，按應(yīng)付金額的千分之五支付違約金。承包方未按合同規(guī)定提供服務(wù)，立即整改，并承擔(dān)由此造成的損失。承包方造成旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。承包方違反行李包裹處理規(guī)范，每發(fā)生一起丟失、損壞或延誤事件，賠償實(shí)際損失，并支付違約金。第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償由此造成的損失。示例說(shuō)明：若承包方在客運(yùn)站務(wù)服務(wù)中未能提供及時(shí)有效的幫助，導(dǎo)致旅客行程延誤，承包方應(yīng)立即采取措施，并賠償旅客因此遭受的損失。若第三方在行李包裹處理過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致旅客行李丟失，第三方應(yīng)賠償旅客的實(shí)際損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)合同及行李包裹處理規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同簽訂雙方2.鐵路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求2.4服務(wù)人員要求3.行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹收發(fā)規(guī)范3.2行李包裹運(yùn)輸規(guī)范3.3行李包裹保管規(guī)范3.4行李包裹賠償規(guī)范4.服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用結(jié)算方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.合同履行與監(jiān)督5.1合同履行期限5.2合同履行方式5.3合同履行地點(diǎn)5.4合同履行監(jiān)督6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果10.合同附件10.1附件一：鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：行李包裹處理規(guī)范10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.合同簽署11.1合同簽署人11.2合同簽署日期11.3合同簽署地點(diǎn)12.合同備案12.1合同備案機(jī)關(guān)12.2合同備案程序12.3合同備案時(shí)間13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效地點(diǎn)14.其他約定14.1合同變更14.2合同補(bǔ)充14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)合同及行李包裹處理規(guī)范”。1.2合同編號(hào)：合同編號(hào)為。1.3合同簽訂日期：合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同有效期：本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。1.5合同簽訂雙方：（1）甲方：鐵路局（2）乙方：客運(yùn)公司第二條鐵路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）車站服務(wù)：提供整潔、舒適的候車環(huán)境，確保旅客安全、快捷、有序地候車。（2）列車服務(wù)：保證列車按時(shí)發(fā)車，提供整潔、衛(wèi)生的乘車環(huán)境，確保旅客舒適、安全的乘車體驗(yàn)。2.2服務(wù)流程：（1）售票：提供多種售票渠道，確保旅客能夠方便購(gòu)票。（2）檢票：嚴(yán)格執(zhí)行檢票制度，確保旅客有序進(jìn)站。（3）乘車：引導(dǎo)旅客有序乘車，確保旅客在列車上能夠舒適、安全地旅行。2.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求：（1）車站設(shè)施：車站候車室、候車椅、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足旅客基本需求。（2）列車設(shè)施：列車座椅、空調(diào)、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，滿足旅客旅行需求。2.4服務(wù)人員要求：（1）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)水平：服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠妥善處理旅客問(wèn)題。第三條行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹收發(fā)規(guī)范：（1）收發(fā)流程：旅客需憑有效車票和行李包裹單進(jìn)行行李包裹的收發(fā)。（2）收發(fā)時(shí)間：行李包裹收發(fā)時(shí)間為列車開(kāi)車前30分鐘至開(kāi)車后30分鐘。3.2行李包裹運(yùn)輸規(guī)范：（1）運(yùn)輸安全：確保行李包裹在運(yùn)輸過(guò)程中安全無(wú)損。（2）運(yùn)輸時(shí)效：按照列車運(yùn)行時(shí)間合理安排行李包裹的運(yùn)輸。3.3行李包裹保管規(guī)范：（1）保管責(zé)任：行李包裹在車站、列車上的保管責(zé)任由相關(guān)單位承擔(dān)。（2）保管措施：采取必要的保管措施，確保行李包裹的安全。3.4行李包裹賠償規(guī)范：（1）賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)損壞、丟失的行李包裹進(jìn)行賠償。（2）賠償程序：旅客需在發(fā)現(xiàn)行李包裹損壞、丟失后及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告，按照規(guī)定程序進(jìn)行賠償。第四條服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（1）客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用：按照國(guó)家鐵路客運(yùn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）行李包裹處理費(fèi)用：按照國(guó)家鐵路行李包裹處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2費(fèi)用結(jié)算方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：雙方約定通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（2）現(xiàn)金結(jié)算：根據(jù)實(shí)際情況，可約定部分現(xiàn)金結(jié)算。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：乙方應(yīng)在每月末前向甲方支付當(dāng)月費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)國(guó)家政策及市場(chǎng)變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條合同履行與監(jiān)督5.1合同履行期限：本合同履行期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行方式：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.3合同履行地點(diǎn)：鐵路客運(yùn)服務(wù)及行李包裹處理在鐵路局范圍內(nèi)進(jìn)行。5.4合同履行監(jiān)督：雙方應(yīng)共同監(jiān)督合同的履行情況，確保合同各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。第六條違約責(zé)任6.1違約情形：（1）甲方未按約定提供客運(yùn)服務(wù)或行李包裹處理服務(wù)；（2）乙方未按約定支付費(fèi)用；（3）一方違反合同約定，造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。6.3違約賠償：違約方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及合同約定，對(duì)違約行為造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。7.2爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條合同解除8.1合同解除條件：（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。8.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)書面回復(fù)是否同意解除；（3）雙方同意解除合同的，應(yīng)在解除合同后5日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。8.3合同解除后果：（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并處理合同解除后的善后事宜；（2）合同解除后，尚未支付的費(fèi)用應(yīng)按比例退還；（3）合同解除后，因違約而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由違約方承擔(dān)。第九條合同終止9.1合同終止條件：（1）合同履行完畢；（2）合同約定的終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同。9.2合同終止程序：（1）合同終止條件成就后，雙方應(yīng)在7日內(nèi)書面確認(rèn)合同終止；（2）合同終止后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。9.3合同終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定退還或支付剩余款項(xiàng)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的責(zé)任；（3）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。第十條合同附件10.1附件一：鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：行李包裹處理規(guī)范10.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十一條合同簽署11.1合同簽署人：甲方授權(quán)代表簽字，乙方授權(quán)代表簽字。11.2合同簽署日期：合同簽署日期為2024年1月1日。11.3合同簽署地點(diǎn)：合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)大廈。第十二條合同備案12.1合同備案機(jī)關(guān)：合同備案機(jī)關(guān)為鐵路局。12.2合同備案程序：雙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)向備案機(jī)關(guān)備案。12.3合同備案時(shí)間：合同備案時(shí)間為2024年1月15日。第十三條合同生效13.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同生效日期：合同生效日期為2024年1月1日。13.3合同生效地點(diǎn)：合同生效地點(diǎn)為市區(qū)大廈。第十四條其他約定14.1合同變更：任何合同變更均需雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同補(bǔ)充：本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋：本合同如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、咨詢方等。2.第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于本合同履行過(guò)程中的服務(wù)提供、費(fèi)用結(jié)算、爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。3.第三方介入的引入方式3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。4.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方約定的職責(zé)范圍，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.2第三方有權(quán)獲取與本合同履行相關(guān)的必要信息，并有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料。4.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.第三方介入的義務(wù)5.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容。5.3第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地履行職責(zé)。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付。7.第三方介入的責(zé)任限額7.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過(guò)合同總金額的%。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。9.第三方介入的合同變更9.1第三方介入的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。9.2第三方介入的變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.第三方介入的其他條款第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；第三方的責(zé)任限額；第三方介入的費(fèi)用及支付方式；第三方介入的爭(zhēng)議解決方式；第三方介入的期限。11.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明11.1第三方在本合同中的角色是獨(dú)立的，其與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系。11.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)，不得代替甲乙雙方作出任何決定。11.3第三方介入的職責(zé)范圍應(yīng)明確界定，避免與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)發(fā)生沖突。12.第三方介入的終止12.1第三方介入的終止，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知第三方。12.2第三方介入的終止，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括但不限于車站服務(wù)、列車服務(wù)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員要求等具體標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，甲方需確保服務(wù)質(zhì)量符合本附件規(guī)定。2.附件二：行李包裹處理規(guī)范詳細(xì)要求：包括行李包裹收發(fā)、運(yùn)輸、保管、賠償?shù)确矫娴木唧w操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件為行李包裹處理的重要指導(dǎo)文件，乙方需嚴(yán)格按照本附件規(guī)定執(zhí)行。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用、行李包裹處理費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，雙方需按照本附件規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的名稱、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、責(zé)任限額等具體內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為第三方介入合同履行過(guò)程中的重要補(bǔ)充協(xié)議，雙方需嚴(yán)格按照本附件規(guī)定執(zhí)行。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期等具體信息。說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中可能發(fā)生的變更事項(xiàng)的書面記錄，雙方需按照本附件規(guī)定執(zhí)行。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等具體內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決依據(jù)，雙方需按照本附件規(guī)定執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按約定提供客運(yùn)服務(wù)或行李包裹處理服務(wù)；未按約定支付費(fèi)用；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；未按約定履行合同終止或解除后的義務(wù)。乙方違約行為：未按約定提供客運(yùn)服務(wù)或行李包裹處理服務(wù)；未按約定支付費(fèi)用；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；未按約定履行合同終止或解除后的義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定提供客運(yùn)服務(wù)或行李包裹處理服務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定提供客運(yùn)服務(wù)或行李包裹處理服務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。3.違約示例說(shuō)明：甲方違約示例：甲方未按約定在列車上提供空調(diào)服務(wù)，導(dǎo)致旅客在旅行過(guò)程中遭受不適，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約示例：乙方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。全文完。2024年度鐵路客運(yùn)服務(wù)合同及行李包裹處理規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.2行李包裹處理規(guī)范3.合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)范圍4.1客運(yùn)服務(wù)范圍4.2行李包裹處理范圍5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2行李包裹處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)價(jià)格6.1客運(yùn)服務(wù)價(jià)格6.2行李包裹處理價(jià)格7.支付方式及期限7.1支付方式7.2支付期限8.違約責(zé)任8.1客運(yùn)服務(wù)違約責(zé)任8.2行李包裹處理違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除條件10.1客運(yùn)服務(wù)解除條件10.2行李包裹處理解除條件11.合同生效條件11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：客運(yùn)服務(wù)明細(xì)12.2附件二：行李包裹處理規(guī)范13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：鐵路客運(yùn)公司（2）乙方：旅行社1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容（1）提供旅客列車票務(wù)服務(wù)（2）安排旅客席位及行李存放（3）提供列車上的餐飲服務(wù)2.2行李包裹處理規(guī)范（1）行李包裹的接收、存儲(chǔ)及發(fā)放（2）行李包裹的運(yùn)輸安全及損壞賠償3.合同期限3.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務(wù)范圍4.1客運(yùn)服務(wù)范圍（1）提供全國(guó)范圍內(nèi)的鐵路客運(yùn)服務(wù)（2）滿足旅行社的旅客運(yùn)輸需求4.2行李包裹處理范圍（1）接收、存儲(chǔ)及發(fā)放旅行社旅客的行李包裹（2）確保行李包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）提供及時(shí)、準(zhǔn)確的票務(wù)服務(wù)（2）確保旅客席位及行李存放的合理性（3）提供優(yōu)質(zhì)的列車餐飲服務(wù)5.2行李包裹處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）確保行李包裹在接收、存儲(chǔ)及發(fā)放過(guò)程中的安全（2）對(duì)行李包裹損壞進(jìn)行賠償6.服務(wù)價(jià)格6.1客運(yùn)服務(wù)價(jià)格（1）根據(jù)鐵路客運(yùn)票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（2）提供優(yōu)惠票價(jià)及團(tuán)體票服務(wù)6.2行李包裹處理價(jià)格（1）按照行李包裹重量及距離計(jì)算費(fèi)用（2）提供行李包裹寄存服務(wù)7.支付方式及期限7.1支付方式（1）甲方按照合同約定，向乙方支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用（2）乙方按照合同約定，向甲方支付行李包裹處理費(fèi)用7.2支付期限（1）客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用：每月5日前支付上月費(fèi)用（2）行李包裹處理費(fèi)用：每月10日前支付上月費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1客運(yùn)服務(wù)違約責(zé)任（1）若甲方未能按時(shí)提供客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（2）若甲方提供的客運(yùn)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，若整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2行李包裹處理違約責(zé)任（1）若甲方未能妥善處理行李包裹，導(dǎo)致行李包裹損壞或丟失，甲方應(yīng)按實(shí)際損失賠償乙方。（2）若乙方未能按時(shí)支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用或行李包裹處理費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的0.5%。9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.合同解除條件10.1客運(yùn)服務(wù)解除條件（1）若甲方嚴(yán)重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。（2）若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。10.2行李包裹處理解除條件（1）若甲方在行李包裹處理過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，乙方有權(quán)解除合同。（2）若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致行李包裹處理無(wú)法進(jìn)行，雙方均可解除合同。11.合同生效條件11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章后，合同自簽字蓋章之日起生效。（2）合同簽訂后，雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù)。11.2合同生效日期（1）合同生效日期為2024年1月1日。12.合同附件12.1附件一：客運(yùn)服務(wù)明細(xì)（1）詳細(xì)列出甲方提供的客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格。12.2附件二：行李包裹處理規(guī)范（1）詳細(xì)規(guī)定行李包裹的接收、存儲(chǔ)、發(fā)放、運(yùn)輸及賠償標(biāo)準(zhǔn)。13.合同變更與解除13.1合同變更（1）任何一方提出變更合同內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。13.2合同解除（1）合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜（1）合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)（1）本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（2）第三方包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、擔(dān)保方等。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的咨詢、監(jiān)督、審計(jì)、擔(dān)保、調(diào)解等。（2）第三方介入的具體范圍由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)（1）甲乙雙方需在合同中約定第三方介入的具體程序，包括介入申請(qǐng)的時(shí)間、方式及審批流程。（2）任何一方申請(qǐng)第三方介入，需提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。16.2第三方介入的審批（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定是否同意第三方介入，并在收到申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)作出決定。（2）若同意第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，客觀、公正地履行職責(zé)。（2）第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲取合同履行相關(guān)的信息，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)