石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院《跨境電商與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院《跨境電商與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于電子商務(wù)中的B2B模式，以下哪種特點(diǎn)是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶(hù)數(shù)量少C.交易流程簡(jiǎn)單D.注重個(gè)性化服務(wù)2、在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策制定起著關(guān)鍵作用。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電商網(wǎng)站的用戶(hù)活躍度最有價(jià)值？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面瀏覽量B.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量C.商品的退貨率D.客戶(hù)的平均訂單價(jià)值3、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況4、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？（）A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.交付延遲風(fēng)險(xiǎn)D.成本上漲風(fēng)險(xiǎn)5、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應(yīng)用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.減少消費(fèi)者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實(shí)體店鋪的試衣體驗(yàn)C.幫助消費(fèi)者更快地做出購(gòu)買(mǎi)決策D.降低服裝企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本6、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶(hù)的注意力？（）A.互動(dòng)式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容D.以上都是7、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較??？（）A.用戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)記錄B.用戶(hù)的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶(hù)的評(píng)價(jià)8、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時(shí)也存在一些風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)是虛擬貨幣面臨的主要問(wèn)題？（）A.價(jià)格波動(dòng)B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是9、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最??？（）A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以下哪種策略主要用于提高網(wǎng)站的搜索引擎排名：（）A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在社交平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站B.搜索引擎優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容以符合搜索引擎算法C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，定期向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)活動(dòng)D.在線(xiàn)廣告投放，在各大網(wǎng)站展示廣告以增加品牌曝光度11、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密12、電子商務(wù)中的社交購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷(xiāo)售。以下哪個(gè)社交購(gòu)物平臺(tái)的用戶(hù)活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說(shuō)D.以上都是13、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.問(wèn)題解決能力D.情緒管理14、在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于活動(dòng)效果的評(píng)估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用地理位置服務(wù)為用戶(hù)提供周邊商家推薦和優(yōu)惠信息？2、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新的定價(jià)策略，如動(dòng)態(tài)定價(jià)、差別定價(jià)等，提高企業(yè)的收益和競(jìng)爭(zhēng)力？3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌用戶(hù)參與激勵(lì)機(jī)制，提高用戶(hù)參與度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)和方法，分析如何準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的電商平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，分析內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)、推廣的方法和技巧，以及如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶(hù)和促進(jìn)銷(xiāo)售。3、（本題5分）詳細(xì)闡述跨境電子商務(wù)中的稅收政策和監(jiān)管問(wèn)題，探討如何建立公平合理的稅收制度和有效的監(jiān)管機(jī)制。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌擴(kuò)張策略，分析企業(yè)在電商環(huán)境中如何通過(guò)品牌擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額提升。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的服務(wù)創(chuàng)新，分析如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式提升用戶(hù)體驗(yàn)，如售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和售后跟蹤等。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家跨境電商企業(yè)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遭遇了當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的限制和文化差異的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。請(qǐng)?zhí)接憫?yīng)對(duì)政策法規(guī)和文化差異問(wèn)題的策略，以促進(jìn)企業(yè)在海外市場(chǎng)的順利發(fā)展。2、（本題10分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，決定對(duì)物流配送進(jìn)行優(yōu)化。請(qǐng)分析在物流配送優(yōu)化過(guò)程中可以采取哪些措施。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼配件店鋪，在配件兼容性和技術(shù)支持服務(wù)方面存在不足。分析如何提升配件的