服務(wù)協(xié)議合同操作指南

服務(wù)協(xié)議合同操作指南合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同宗旨1.4適用范圍第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3丙方義務(wù)（如有）第五章保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽(tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議類(lèi)型7.2爭(zhēng)議解決方式7.3仲裁機(jī)構(gòu)第八章合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效第九章合同終止9.1終止條件9.2終止程序9.3終止后處理第十章附則10.1合同生效10.2合同期限10.3合同修改第十一章服務(wù)升級(jí)11.1升級(jí)條件11.2升級(jí)程序11.3升級(jí)費(fèi)用第十二章技術(shù)支持12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2技術(shù)支持方式12.3技術(shù)支持時(shí)間第十三章客戶服務(wù)13.1客戶服務(wù)內(nèi)容13.2客戶服務(wù)方式13.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第十四章其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決14.4附件（如有）合同編號(hào)_________第一章總則第一條款合同定義第二條款合同主體第三條款合同宗旨第四條款適用范圍第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)項(xiàng)目第二條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款服務(wù)方式第四條款服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用計(jì)算第二條款費(fèi)用支付第三條款費(fèi)用調(diào)整第四條款費(fèi)用退還第四章雙方義務(wù)第一條款甲方義務(wù)第二條款乙方義務(wù)第三條款丙方義務(wù)（如有）第五章保密條款第一條款保密信息第二條款保密期限第三條款保密泄露責(zé)任第六章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任第三條款違約賠償?shù)谄哒聽(tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議類(lèi)型第二條款爭(zhēng)議解決方式第三條款仲裁機(jī)構(gòu)第八章合同變更第一條款變更條件第二條款變更程序第三條款變更生效第九章合同終止第一條款終止條件第二條款終止程序第三條款終止后處理第十章附則第一條款合同生效第二條款合同期限第三條款合同修改第十一章服務(wù)升級(jí)第一條款升級(jí)條件第二條款升級(jí)程序第三條款升級(jí)費(fèi)用第十二章技術(shù)支持第一條款技術(shù)支持內(nèi)容第二條款技術(shù)支持方式第三條款技術(shù)支持時(shí)間第十三章客戶服務(wù)第一條款客戶服務(wù)內(nèi)容第二條款客戶服務(wù)方式第三條款客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第十四章其他條款第一條款不可抗力第二條款法律適用第三條款爭(zhēng)議解決第四條款附件（如有）甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________（如有丙方，丙方簽字：_______________________日期：_______________________）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：額外服務(wù)內(nèi)容第一條甲方有權(quán)要求乙方提供合同外的附加服務(wù)，包括但不限于培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。第二條甲方要求乙方提供附加服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要求。第三條附加服務(wù)的費(fèi)用，按照甲方與乙方協(xié)商確定的價(jià)格另行計(jì)算，并在合同中明確。附加條款二：甲方特殊要求第一條甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方的服務(wù)提出特殊要求。第二條乙方應(yīng)在收到甲方特殊要求后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，并在五個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。第三條若乙方無(wú)法滿足甲方特殊要求，乙方應(yīng)書(shū)面通知甲方，并說(shuō)明理由。附加條款三：甲方變更權(quán)第一條甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等進(jìn)行變更。第二條甲方要求變更時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明變更內(nèi)容。第三條乙方應(yīng)在收到甲方變更通知后，及時(shí)評(píng)估變更的可行性，并在五個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款四：乙方服務(wù)承諾第一條乙方承諾按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方利益。第二條乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，完成服務(wù)任務(wù)，如有延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附加條款五：乙方培訓(xùn)義務(wù)第一條乙方有義務(wù)為甲方提供相關(guān)人員培訓(xùn)，確保甲方能正確使用乙方提供的服務(wù)。第二條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。第三條乙方應(yīng)在合同生效后三個(gè)月內(nèi)，完成培訓(xùn)任務(wù)。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款六：第三方中介職責(zé)第一條第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。第二條第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方、乙方解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第三條第三方中介不得干預(yù)甲方、乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不得泄露甲方、乙方商業(yè)秘密。附加條款七：第三方中介費(fèi)用第一條第三方中介費(fèi)用由甲方、乙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。第二條第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三條第三方中介費(fèi)用包括但不限于中介服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。附加條款八：第三方中介退出機(jī)制第一條當(dāng)甲方、乙方發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介無(wú)法調(diào)解時(shí)，第三方中介可申請(qǐng)退出。第二條第三方中介退出前，應(yīng)書(shū)面通知甲方、乙方，并說(shuō)明理由。第三條第三方中介退出后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)其他途徑解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明3.客戶服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明4.費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表5.培訓(xùn)課程安排表6.服務(wù)升級(jí)申請(qǐng)流程7.保密協(xié)議8.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明9.法律適用及爭(zhēng)議解決法院選擇說(shuō)明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供必要的合作條件5.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)6.乙方未按約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密7.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)8.第三方中介未按約定時(shí)間支付中介費(fèi)用三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)項(xiàng)目：指合同中約定的乙方為甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。3.保密信息：指合同中約定的需要乙方保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.爭(zhēng)議解決：指合同各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免延遲造成違約。2.服務(wù)提供不及時(shí)：乙方應(yīng)合理安排服務(wù)提供時(shí)間，確保按時(shí)完成服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)，直至滿足質(zhì)量要求。4.甲方未提供合作條件：甲方應(yīng)及時(shí)提供必要的合作條件，確保合同順利履行。5.甲方未按約定使用服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，避免違約。6.乙方未保護(hù)甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方商業(yè)秘密，防止泄露。7.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)：甲方、乙方可協(xié)商更換中介，或?qū)で笃渌鉀Q方式。8.第三方中介未支付中介費(fèi)用：甲方、乙方可協(xié)商解決，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑追究中介責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供服務(wù)費(fèi)用的場(chǎng)景2.乙方為甲方提供服務(wù)的場(chǎng)景3.甲方、乙方在服務(wù)提供過(guò)程中的