技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)收費(fèi)指南

技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)收費(fèi)指南合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同宗旨第二章技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)原則3.2收費(fèi)項(xiàng)目3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的確定4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)4.3服務(wù)期限的終止第五章服務(wù)地點(diǎn)與方式5.1服務(wù)地點(diǎn)5.2服務(wù)方式第六章技術(shù)維護(hù)人員的配備6.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)6.2人員更替第七章技術(shù)維護(hù)的實(shí)施及監(jiān)督7.1維護(hù)實(shí)施流程7.2監(jiān)督與檢查第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2培訓(xùn)計(jì)劃第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十章違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二章附則12.1合同的生效12.2合同的修改與解除12.3合同的解釋第十三章其他約定13.1雙方的其他約定13.2約定生效條件第十四章合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明合同編號(hào)：TC20230001第一章總則1.1合同定義本合同是指甲方根據(jù)乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，按照本合同約定的條款向乙方支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用的協(xié)議。1.2合同主體甲方：_____________乙方：_____________1.3合同宗旨雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成技術(shù)維護(hù)服務(wù)及費(fèi)用支付的協(xié)議。第二章技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控（2）故障排查與修復(fù)（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化（4）安全防護(hù)與病毒清理2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方需完成的服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況（2）及時(shí)處理系統(tǒng)故障（3）定期更新安全防護(hù)措施（4）提供技術(shù)支持與咨詢2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行率≥99%（2）故障處理響應(yīng)時(shí)間≤4小時(shí)（3）系統(tǒng)升級(jí)不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行（4）客戶滿意度≥90%第三章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)原則技術(shù)維護(hù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定。3.2收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)項(xiàng)目包括：（1）技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)（2）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用（3）培訓(xùn)費(fèi)用（4）其他費(fèi)用3.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）每月收費(fèi)金額為人民幣_(tái)___元。（2）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每臺(tái)設(shè)備人民幣_(tái)___元。（3）培訓(xùn)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每人每天人民幣_(tái)___元。（4）其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的確定服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限，延長(zhǎng)后的服務(wù)期限為_(kāi)___年。4.3服務(wù)期限的終止在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止合同。第五章服務(wù)地點(diǎn)與方式5.1服務(wù)地點(diǎn)技術(shù)維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。5.2服務(wù)方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，雙方協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。第六章技術(shù)維護(hù)人員的配備6.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方系統(tǒng)規(guī)模和技術(shù)要求，配備相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)維護(hù)人員。6.2人員更替乙方負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)人員的培訓(xùn)和更替，確保技術(shù)維護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第七章技術(shù)維護(hù)的實(shí)施及監(jiān)督7.1維護(hù)實(shí)施流程乙方按照預(yù)定的維護(hù)計(jì)劃和流程進(jìn)行技術(shù)維護(hù)服務(wù)。7.2監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題的診斷與解決（2）新系統(tǒng)上線的技術(shù)指導(dǎo)（3）系統(tǒng)升級(jí)后的兼容性測(cè)試（4）技術(shù)咨詢與建議8.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括：（1）操作培訓(xùn)（2）技術(shù)培訓(xùn)（3）管理培訓(xùn)第九章保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章違約責(zé)任10.1違約行為任何一方違反合同的約定，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。第十二章附則12.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改與解除合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。12.3合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三章其他約定13.1雙方的其他約定（1）____________________________（2）____________________________13.2約定生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章合同的附件14.1附件列表（1）技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單（2）培訓(xùn)課程安排表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明附件內(nèi)容詳見(jiàn)附件清單。甲方（蓋章）：____________________________代表（簽字）：____________________________日期：____________________________乙方（蓋章）：____________________________代表（簽字）：____________________________日期：____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：甲方在合同期內(nèi)，如有新的業(yè)務(wù)需求或系統(tǒng)要求，可以要求乙方對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以滿足新的需求。2.甲方有權(quán)在合同期內(nèi)，增加或減少服務(wù)項(xiàng)目。說(shuō)明：甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可以在合同期內(nèi)增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。3.甲方有權(quán)在合同期內(nèi)，要求乙方提供additionaltechnicalsupportandtrainingservices.說(shuō)明：甲方在合同期內(nèi)，如有特殊需求，可以要求乙方提供額外的技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容和費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，建議甲方對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：乙方在合同期內(nèi)，如有新的技術(shù)發(fā)展或市場(chǎng)變化，可以建議甲方對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的技術(shù)或市場(chǎng)環(huán)境。2.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)，提出增加或減少服務(wù)項(xiàng)目的建議。說(shuō)明：乙方根據(jù)實(shí)際技術(shù)情況和市場(chǎng)變化，可以在合同期內(nèi)提出增加或減少服務(wù)項(xiàng)目的建議，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。3.乙方有權(quán)在合同期內(nèi)，提供additionaltechnicalsupportandtrainingservices.說(shuō)明：乙方在合同期內(nèi)，如有特殊技術(shù)支持或服務(wù)培訓(xùn)的需求，可以提供額外的技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容和費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利執(zhí)行。說(shuō)明：第三方中介在合同期內(nèi)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保雙方之間的信息傳遞暢通，協(xié)助解決合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2.第三方中介有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明：第三方中介在合同期內(nèi)，有權(quán)對(duì)乙方的技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定，維護(hù)甲方的利益。3.第三方中介有權(quán)在合同期內(nèi)，提出對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整建議。說(shuō)明：第三方中介在合同期內(nèi)，如有新的技術(shù)發(fā)展或市場(chǎng)變化，可以提出對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整建議，以適應(yīng)新的技術(shù)或市場(chǎng)環(huán)境。具體費(fèi)用和實(shí)施方式根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.培訓(xùn)課程安排表3.系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告4.故障處理記錄5.安全防護(hù)措施實(shí)施記錄6.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)記錄7.保密協(xié)議8.服務(wù)項(xiàng)目變更申請(qǐng)表9.費(fèi)用明細(xì)表10.爭(zhēng)議解決時(shí)間表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)資料。4.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或優(yōu)化。5.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。6.乙方未按約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。7.任何一方違反合同的保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、安全防護(hù)與病毒清理等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指合同雙方約定的技術(shù)維護(hù)服務(wù)執(zhí)行的時(shí)間段。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)立即整改，并根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)支付滯納金。3.系統(tǒng)升級(jí)或優(yōu)化超時(shí)：乙方應(yīng)按合同約定時(shí)間完成服務(wù)，超時(shí)應(yīng)支付違約金。4.技術(shù)支持和培訓(xùn)不充分：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持和培訓(xùn)力度，確保甲方技術(shù)人員熟練掌握相關(guān)技能。5.保密信息泄露：違