放心購物承諾函

放心購物承諾函合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2適用范圍1.3合同雙方的定義與資質(zhì)1.4合同的有效期限第二章購物保障2.1商品質(zhì)量保障2.2商品信息真實(shí)保障2.3合法經(jīng)營保障2.4個(gè)人信息安全保障第三章購物流程3.1選購商品3.2下單與支付3.3訂單處理與發(fā)貨3.4物流配送與收貨第四章退換貨政策4.1退換貨原則4.2退換貨條件與流程4.3退換貨商品的處理4.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)承諾5.2售后服務(wù)渠道5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.4售后服務(wù)解決方案第六章爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑解決第七章合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件7.4合同終止后的處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的具體執(zhí)行第九章合同的解釋與適用法律9.1合同條款的解釋9.2適用法律的界定9.3司法管轄權(quán)的歸屬9.4其他相關(guān)法律法規(guī)的適用第十章消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)10.1消費(fèi)者的權(quán)利10.2消費(fèi)者的義務(wù)10.3消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)10.4消費(fèi)者投訴與舉報(bào)的途徑第十一章經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)11.1經(jīng)營者的權(quán)利11.2經(jīng)營者的義務(wù)11.3經(jīng)營者違規(guī)行為的處理11.4經(jīng)營者的服務(wù)承諾第十二章合同的附則12.1合同的生效條件12.2合同的續(xù)簽與延長12.3合同解除的條件與程序12.4合同解除后的權(quán)益處理第十三章其他約定13.1商業(yè)秘密的保護(hù)13.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)13.3不可抗力的界定13.4合同解除與終止后的保密義務(wù)第十四章附件14.1商品目錄14.2商品價(jià)格表14.3售后服務(wù)政策14.4合同解除與終止協(xié)議合同編號：放心購物承諾函第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公平、公正、透明的購物環(huán)境，本著誠信經(jīng)營的原則，雙方簽訂本合同。1.2適用范圍1.3合同雙方的定義與資質(zhì)1.4合同的有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。第二章購物保障2.1商品質(zhì)量保障甲方保證平臺上銷售的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.2商品信息真實(shí)保障甲方保證平臺上發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。2.3合法經(jīng)營保障甲方遵守國家有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，合法經(jīng)營，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。2.4個(gè)人信息安全保障甲方嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。第三章購物流程3.1選購商品消費(fèi)者可以在平臺上自由選購商品，了解商品詳情，確認(rèn)商品信息無誤后進(jìn)行購買。3.2下單與支付消費(fèi)者選定商品后，需在平臺上填寫訂單信息，并選擇支付方式完成支付。3.3訂單處理與發(fā)貨甲方在收到消費(fèi)者的訂單后，按照訂單信息進(jìn)行商品打包，并在約定的時(shí)間內(nèi)將商品發(fā)出。3.4物流配送與收貨消費(fèi)者在收到商品后，需及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品無誤且符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行簽收。第四章退換貨政策4.1退換貨原則消費(fèi)者在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以在收到商品之日起7日內(nèi)申請退換貨。4.2退換貨條件與流程消費(fèi)者需提供商品存在問題的照片或其他有效證據(jù)，并根據(jù)平臺提供的退換貨流程進(jìn)行操作。4.3退換貨商品的處理甲方在收到退換貨商品后，對商品進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)問題后進(jìn)行退換貨處理。4.4退換貨費(fèi)用承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)承諾甲方提供7x24小時(shí)的售后服務(wù)，解答消費(fèi)者在購買過程中遇到的問題。5.2售后服務(wù)渠道消費(fèi)者可以通過平臺的客服系統(tǒng)、電話、郵箱等多種方式聯(lián)系甲方進(jìn)行售后服務(wù)。5.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在收到消費(fèi)者的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決問題。5.4售后服務(wù)解決方案甲方根據(jù)消費(fèi)者的訴求，提供合理的售后服務(wù)解決方案，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。8.2違約責(zé)任的具體形式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。8.3違約責(zé)任的免除因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方免于承擔(dān)違約責(zé)任。8.4違約責(zé)任的具體執(zhí)行違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后15日內(nèi)履行違約責(zé)任，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章合同的解釋與適用法律9.1合同條款的解釋本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的文字含義，符合法律法規(guī)的規(guī)定。9.2適用法律的界定本合同適用中華人民共和國法律，法律另有規(guī)定的除外。9.3司法管轄權(quán)的歸屬本合同糾紛的司法管轄地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。9.4其他相關(guān)法律法規(guī)的適用除本合同另有約定外，其他相關(guān)法律法規(guī)亦適用于本合同。第十章消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)10.1消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)按照合同約定購買商品，享受甲方提供的服務(wù)。10.2消費(fèi)者的義務(wù)消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定支付商品價(jià)款，履行合同約定的其他義務(wù)。10.3消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)甲方應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。10.4消費(fèi)者投訴與舉報(bào)的途徑消費(fèi)者可通過平臺客服、電話、郵箱等方式進(jìn)行投訴與舉報(bào)。第十一章經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)11.1經(jīng)營者的權(quán)利經(jīng)營者有權(quán)按照合同約定銷售商品，要求消費(fèi)者履行合同義務(wù)。11.2經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證商品質(zhì)量，提供售后服務(wù)，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。11.3經(jīng)營者違規(guī)行為的處理經(jīng)營者違規(guī)行為的處理應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定進(jìn)行。11.4經(jīng)營者的服務(wù)承諾經(jīng)營者應(yīng)履行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。第十二章合同的附則12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的續(xù)簽與延長合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或延長合同期限。12.3合同解除的條件與程序合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.4合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理解除后的相關(guān)權(quán)益。第十三章其他約定13.1商業(yè)秘密的保護(hù)雙方應(yīng)對合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密予以保密。13.2知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3不可抗力的界定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.4合同解除與終止后的保密義務(wù)合同解除與終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密信息公之于眾。第十四章附件14.1商品目錄14.2商品價(jià)格表14.3售后服務(wù)政策14.4合同解除與終止協(xié)議合同編號：_________甲方（經(jīng)營者）：_________乙方（消費(fèi)者）：_________簽訂日期：_________簽字：_________（蓋章）_________（蓋章）_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方義務(wù)（1）確保商品的合法來源，不得銷售假冒偽劣商品；（2）對商品的性能、功能、用途、有效期限等信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的描述；（3）提供商品的合格證明、產(chǎn)品說明書等相關(guān)資料；（4）按照約定時(shí)間、方式發(fā)貨，確保商品按時(shí)、安全送達(dá)乙方。1.2甲方違約責(zé)任甲方未履行上述特殊義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還商品購買價(jià)款；（2）賠償乙方因此受到的損失；（3）承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方義務(wù)（1）提供準(zhǔn)確的收貨信息，確保商品能夠順利送達(dá)；（2）按照約定的時(shí)間、方式支付商品價(jià)款；（3）對收到的商品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提出；（4）不得濫用乙方權(quán)利，損害甲方的合法權(quán)益。2.2乙方違約責(zé)任乙方未履行上述特殊義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（2）承擔(dān)甲方因此受到的損失；（3）向甲方支付違約金。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的義務(wù)（1）提供公平、公正、透明的交易環(huán)境；（2）協(xié)助甲方、乙方完成商品的買賣過程；（3）對甲乙雙方的交易信息進(jìn)行保密；（4）及時(shí)處理甲乙雙方的投訴、異議。3.2第三方中介違約責(zé)任中介方未履行上述義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償甲方、乙方因此受到的損失；（2）支付甲方、乙方因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用；（3）向甲方、乙方支付違約金。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.商品目錄2.商品價(jià)格表3.售后服務(wù)政策4.合同解除與終止協(xié)議5.商品質(zhì)量保證書6.商品說明書7.運(yùn)輸保險(xiǎn)單8.支付憑證9.收貨確認(rèn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.商品質(zhì)量不符合約定b.商品信息不真實(shí)或存在誤導(dǎo)c.未能在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨或送達(dá)商品d.未能提供商品的合格證明等相關(guān)資料e.未履行合同約定的特殊義務(wù)2.乙方違約行為a.提供錯(cuò)誤的收貨信息b.未能按照約定時(shí)間、方式支付商品價(jià)款c.未對收到的商品進(jìn)行驗(yàn)收或發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)提出d.濫用乙方權(quán)利，損害甲方合法權(quán)益3.第三方中介違約行為a.未能提供公平、公正、透明的交易環(huán)境b.未協(xié)助甲方、乙方完成商品的買賣過程c.未對甲乙雙方的交易信息進(jìn)行保密d.未及時(shí)處理甲乙雙方的投訴、異議三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為。2.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.售后服務(wù)：商品銷售后，提供的一系列服務(wù)，包括退換貨、維修、咨詢等。4.合同解除：合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。5.違約金：違約方因違約行為支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提供商品質(zhì)量問題的證據(jù)，申請退換貨。2.商品信息不實(shí)解決辦法：查閱商品評價(jià)、咨詢客服，確認(rèn)商品信息真實(shí)性。3.發(fā)貨延遲解決辦法：與甲方溝通，確認(rèn)商品發(fā)貨時(shí)間，如有必要，申請退款