四川大學《市場營銷學通論》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川大學

《市場營銷學通論》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在渠道管理中，激勵渠道成員是一項重要任務。以下哪種激勵方式可能對渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷售返利B.給予獨家代理權C.組織渠道成員參加培訓和交流活動D.對表現不佳的渠道成員進行嚴厲批評和懲罰2、在營銷戰(zhàn)略的制定過程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣3、關于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應用和局限性，理解不準確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發(fā)現不同客戶群體C.這些模型能完全準確細分客戶D.模型結果需結合實際業(yè)務判斷4、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，不準確的是？（）A.可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)內部因素，機會和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對實際決策作用有限D.根據SWOT分析結果，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略5、關于營銷信息系統的構成，以下哪個部分能夠及時收集和整理來自企業(yè)內部和外部的各種營銷信息，為決策提供支持？（）A.內部報告系統B.營銷情報系統C.營銷調研系統D.以上系統均是6、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態(tài)度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？（）A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？7、在市場預測中，定性預測方法和定量預測方法各有優(yōu)缺點。以下哪種情況更適合使用定性預測方法？（）A.歷史數據豐富且穩(wěn)定B.市場變化較為復雜，難以用數學模型描述C.預測精度要求較高D.需要對大量數據進行分析和處理8、關于營銷渠道的選擇，對于一家小型服裝企業(yè)，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標客戶群體？（）A.開設實體店鋪B.電商平臺銷售C.參加服裝展會D.與大型商場合作9、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關注消費者的當前感受D.良好的體驗能增強消費者忠誠度10、在目標市場選擇策略中，無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略各有優(yōu)劣。對于資源有限的中小企業(yè)，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.以上策略效果相同11、一家汽車制造企業(yè)想要了解消費者對于新能源汽車的接受程度和購買意愿，以下哪種市場調研方法最為有效？（）A.焦點小組討論B.在線調查問卷C.電話訪談D.實地觀察12、營銷道德問題在市場營銷活動中日益受到關注。以下關于營銷不道德行為的表現，不準確的是？（）A.虛假廣告B.價格欺詐C.侵犯消費者隱私D.適度夸大產品功效以吸引消費者13、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業(yè)績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同14、在市場營銷的創(chuàng)新領域，藍海戰(zhàn)略強調開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關鍵的？（）A.跨越現有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃15、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹16、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效？（）A.沉默應對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉移公眾注意力，推出新的產品D.指責媒體報道不實17、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產品的市場競爭力和企業(yè)的利潤水平。當企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調整策略可能有助于提高市場份額？（）A.大幅提高產品價格，以顯示產品的高端品質B.小幅降低產品價格，吸引對價格敏感的消費者C.保持價格不變，通過改進產品質量來增加競爭力D.頻繁調整價格，以刺激消費者的購買欲望18、在市場預測的方法中，以下哪種方法基于專家的經驗和判斷，對于缺乏歷史數據或難以量化的情況具有一定的參考價值？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可19、在定價策略中，需求差異定價法是根據消費者需求的差異來制定價格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價法？（）A.同一產品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產品在不同時間的需求波動較小C.消費者對價格敏感度不同D.產品能夠實現差別化定價20、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產品進行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產品的價格B.產品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌21、關于營銷活動的效果評估，以下哪個指標能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升22、消費者行為研究對于企業(yè)了解市場需求、制定營銷策略具有重要意義。在消費者購買決策過程中，以下哪個階段通常是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策23、在消費者購買行為模式中，霍華德-謝思模式強調了外部刺激、購買者特征和購買決策過程的相互作用。以下關于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產品、價格、促銷等B.購買者特征包括文化、社會、個人和心理因素C.該模式認為購買決策是一個簡單、線性的過程D.購買決策過程包括問題識別、信息收集、方案評價等24、在產品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應調整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品25、在客戶細分中，根據客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與事件營銷的關聯及策劃要點，如何借助事件營銷提升品牌影響力。2、（本題5分）品牌形象的塑造不僅取決于產品本身，還受到品牌故事的影響，請闡述品牌故事的創(chuàng)作和傳播策略。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的產品差異化策略是什么，如何實現產品差異化。4、（本題5分）請分析消費者的知覺和認知過程，企業(yè)如何通過營銷手段影響消費者的知覺和認知？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家家具定制企業(yè)，在市場拓展過程中面臨客戶獲取成本高、品牌知名度低的問題。分析其在市場定位、營銷渠道選擇、品牌傳播策略、客戶口碑營銷等方面的不足，并提出降低客戶獲取成本和提高品牌知名度的營銷方案。2、（本題5分）一家旅游公司在旅游旺季的市場份額下降，客戶滿意度降低。分析其在旅游線路設計、服務質量、價格策略、營銷渠道、客戶關系管理等方面的不足，提出改進措施，以提高旺季的市場競爭力和客戶滿意度。3、（本題5分）某文具品牌的某一產品線銷售下滑，分析產品線的市場定位、產品更新換代、競爭對手的產品線策略，探討如何通過產品創(chuàng)新和市場營銷手段重振該產品線的銷售業(yè)績。4、（本題5分）某服裝品牌的快閃店活動未能達到預期效果，分析其在活動選址、主題策劃、商品選擇、現場布置和宣傳推廣方面存在的失誤，提出改進快閃店營銷策略的建議。5、（本題5分）一家農產品加工企業(yè)希望拓展海外市場，但對目標市場的法規(guī)政策、消費者口味偏好和競爭態(tài)勢了解有限。分析其在市場調研、產品適應性調整、品牌國際化、渠道合作和風險管理等方面的挑戰(zhàn)，提出進軍海外市場的市場營銷方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）會員俱樂部作為一種客戶關系管理工