項目銷售案場品質(zhì)管理考核辦法

資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。項目銷售案場品質(zhì)管理考核辦法一、編制目的為建立XX集團各項目銷售案場管理的統(tǒng)一標準，規(guī)范對現(xiàn)場公示、環(huán)境衛(wèi)生、銷售員及案場工作人員著裝儀容、風險管控等，提升案場管理品質(zhì)，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。二、適用范圍（一）適用于XX集團全資，或控股的分子公司項目銷售案場；（二）適用于XX集團參股且操盤營銷策劃及銷售的項目銷售案場。三、考核辦法（一）銷售案場巡檢考核制度1.檢查范圍及對象項目案場公司自有團隊所有人員、代理團隊駐項目現(xiàn)場人員、客服人員；物業(yè)人員。2.巡檢考核部門集團運營管理中心抽調(diào)各部門員工組成巡檢考核小組，營銷人員需從異地項目抽調(diào)員工加入巡檢考核小組；也可請第三方專業(yè)營銷人員進行暗訪。每個季度不定期對各案場進行檢查考核，檢查頻率為每項目每季度不少于1次，具體檢查考核時間保密，不得知會被檢項目。各區(qū)域公司、項目公司銷售案場安排專人負責日常品質(zhì)檢查。3.參加巡檢各部門職責（1）集團運營管理中心：組織對各項目的巡回檢查考核，對案場管理進行考核評價，編制《巡檢考核報告》，提出整改建議并督導糾正與預防措施的落實。（2）開發(fā)報建部（或履行相關(guān)職能的崗位）、法務(wù)管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）：從政府部門監(jiān)管或法律風險角度對銷售說辭、現(xiàn)場展示風險項提出意見。（3）設(shè)計管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）、工程管理部（或履行相關(guān)職能的崗位）：對現(xiàn)場展示戶型、沙盤、工程進度、客戶告知宣傳資料等與項目信息相關(guān)的事項進行復核和提出意見。（4）其他人員：從客戶角度出發(fā)，提出案場品質(zhì)需要整改的意見或建議。4.檢查細項（1）環(huán)境展示類：包括公共區(qū)域、銷售大廳、接待臺、談判區(qū)域、辦公區(qū)域、收款室、衛(wèi)生間、樣板間通道、樓梯、樣板間室內(nèi)等項；

（2）職業(yè)表現(xiàn)類：包括現(xiàn)場所有工作人員儀容、儀表、佩帶胸牌等項；（3）風險管理類：包括樣板間及銷售大廳宣傳文件、銷售員口頭承諾、買賣合同、成交客戶信息、印章、客戶資料、銷售信息、銷售資料保管等項；（4）工程進度及其他信息告知類；（5）上次檢查出現(xiàn)的問題處理結(jié)果。（二）考核評價1.考核指標詳見附表1《xx集團項目銷售案場品質(zhì)管理考核表》及附表2《xx集團項目銷售案場物業(yè)品質(zhì)管理考核表》。2.考核辦法銷售案場管理采用季度考核制度，由巡檢小組根據(jù)每次檢查結(jié)果出具檢查報告，報告將結(jié)合評價指標給各案場進行評分，檢查小組于每次檢查后一個工作周內(nèi)通報考核得分。3.考核權(quán)限（1）由巡檢小組負責對各案場的檢查評比；（2）由巡檢小組針對檢查結(jié)果進行獎勵和懲罰；①對單項檢查不合格（包括代理公司、物業(yè)公司不合格項）的我司責任人員酌情給予100-1000元罰款。②對上次檢查的不合格項仍然存在的，給予案場銷售經(jīng)理、項目營銷負責人處罰200元/項。③在每季度案場質(zhì)量綜合評估得分超85分以上，并且案場質(zhì)量評估排第一名的銷售團隊獎勵5000元；對綜合評估得分低于70分且排名最后的銷售團隊罰款3000元。對連續(xù)兩個季度排名最后的項目公司營銷部負責人、區(qū)域公司營銷負責人予以降薪1-3級，嚴重損害公司品牌形象的向人力資源管理部門提出辭退建議。④結(jié)合檢查結(jié)論，可知會集團人力中心、區(qū)域公司或項目公司人力部酌情對有關(guān)責任人員給予罰款、扣罰績效分、降職降級、勸辭、辭退或開除處罰建議。4.評估分數(shù)計算綜合得分=附表1考核得分×60%+附表2考核得分×40%5.考核結(jié)果生效巡檢小組人員將考核結(jié)果報集團分管運營中心