票務(wù)退票放心保證

票務(wù)退票放心保證合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章票務(wù)退票服務(wù)內(nèi)容2.1票務(wù)退票服務(wù)的定義2.2票務(wù)退票服務(wù)的范圍2.3票務(wù)退票服務(wù)的流程第三章退票保證金3.1退票保證金的繳納3.2退票保證金的退還3.3退票保證金的扣除第四章退票條件4.1允許退票的情況4.2不允許退票的情況4.3特殊情況的退票處理第五章退票時間規(guī)定5.1退票時間的計算5.2退票時間的限制5.3退票時間的延長第六章退票費用6.1退票費用的計算6.2退票費用的支付6.3退票費用的退還第七章退票流程7.1提交退票申請7.2審核退票申請7.3退票申請的處理第八章退票憑證8.1退票憑證的提供8.2退票憑證的查驗8.3退票憑證的保存第九章客戶權(quán)益保障9.1客戶隱私保護9.2客戶服務(wù)質(zhì)量保障9.3客戶投訴處理第十章違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定10.3違約責(zé)任的免除第十一章爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的時效11.3爭議解決的地點第十二章合同的變更和解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3合同變更和解除的效力第十三章附則13.1本合同的生效時間13.2本合同的終止時間13.3本合同的解釋權(quán)第十四章附件14.1附件清單14.2附件的效力14.3附件的更新和替換合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本合同的目的和原則1.2.1目的：為規(guī)范票務(wù)退票服務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效的退票服務(wù)。1.2.2原則：公平、公正、公開、自愿、誠實信用。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲方提供的票務(wù)退票服務(wù)，包括但不限于電影票、演唱會門票、火車票、飛機票等。第二章票務(wù)退票服務(wù)內(nèi)容2.1票務(wù)退票服務(wù)的定義票務(wù)退票服務(wù)是指在票務(wù)購買后，因特殊原因需要退票，甲方為乙方提供的一種退票服務(wù)。2.2票務(wù)退票服務(wù)的范圍2.2.1甲方承諾為乙方提供全國范圍內(nèi)的票務(wù)退票服務(wù)。2.2.2甲方支持退票的票務(wù)包括但不限于電影票、演唱會門票、火車票、飛機票等。2.3票務(wù)退票服務(wù)的流程2.3.1乙方如需退票，須向甲方提出退票申請。2.3.2甲方在收到退票申請后，按照本合同約定的退票條件進行審核。2.3.3審核通過后，甲方按照本合同約定的退票流程為乙方辦理退票手續(xù)。第三章退票保證金3.1退票保證金的繳納3.1.1乙方在購買票務(wù)時，需按照甲方規(guī)定的比例繳納退票保證金。3.1.2退票保證金的比例、金額由甲方根據(jù)票務(wù)類型、票價等因素確定。3.2退票保證金的退還3.2.1乙方在符合退票條件的情況下，甲方應(yīng)在退票手續(xù)辦理完成后退還乙方已繳納的退票保證金。3.2.2退票保證金的退還方式為原支付方式返回。3.3退票保證金的扣除3.3.1乙方如不符合退票條件，甲方有權(quán)扣除已繳納的退票保證金。3.3.2扣除的金額及原因由甲方根據(jù)實際情況確定。第四章退票條件4.1允許退票的情況4.1.1乙方因個人原因無法參加票務(wù)活動，可在活動開始前提出退票申請。4.1.2票務(wù)出現(xiàn)特殊情況，如取消、延期等，甲方應(yīng)允許乙方退票。4.2不允許退票的情況4.2.1票務(wù)活動已經(jīng)開始，乙方無法參加的情況。4.2.2乙方未按照約定時間提出退票申請的情況。4.3特殊情況的退票處理4.3.1特殊情況包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。4.3.2甲方在收到乙方退票申請后，根據(jù)實際情況予以審核。第五章退票時間規(guī)定5.1退票時間的計算5.1.1退票時間從乙方提交退票申請之日開始計算。5.1.2退票時間的計算方法按照甲方制定的退票規(guī)則執(zhí)行。5.2退票時間的限制5.2.1乙方應(yīng)在票務(wù)有效期內(nèi)提出退票申請。5.2.2票務(wù)有效期由票務(wù)本身的規(guī)定確定。5.3退票時間的延長5.3.1特殊情況下，甲方可以根據(jù)實際情況延長退票時間。5.3.2延長的退票時間應(yīng)以書面形式通知乙方。第六章退票費用6.1退票費用的計算6.1.1退票費用按照甲方制定的退票費用標(biāo)準(zhǔn)計算。6.1.2退票費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在甲方官方網(wǎng)站進行公示。6.2退票費用的支付6.2.1乙方應(yīng)按照甲方指定的支付方式支付退票費用。6.2.2退票費用的支付時間為退票手續(xù)辦理完成后。6.3退票費用的退還6.3.1乙方在符合退票條件的情況下，甲方應(yīng)在退票手續(xù)辦理完成后退還乙方已支付的退票費用。6.3.2退票費用的退還方式為原支付方式返回。第八章退票憑證8.1退票憑證的提供8.1.1甲方在為乙方辦理退票手續(xù)后，應(yīng)向乙方提供退票憑證。8.1.2退票憑證包括但不限于電子票號、紙質(zhì)票根等。8.2退票憑證的查驗8.2.1乙方在辦理退票手續(xù)時，應(yīng)向甲方出示有效的退票憑證。8.2.2甲方有權(quán)對退票憑證進行查驗，確保退票申請的合法性。8.3退票憑證的保存8.3.1甲方應(yīng)妥善保存乙方的退票憑證信息，確保信息安全。8.3.2退票憑證信息保存期限不少于三年。第九章客戶權(quán)益保障9.1客戶隱私保護9.1.1甲方承諾保護乙方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。9.1.2甲方不得將乙方的個人信息用于本合同以外的用途。9.2客戶服務(wù)質(zhì)量保障9.2.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的退票服務(wù)，確保乙方的權(quán)益。9.2.2甲方設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方的疑問和處理客戶的投訴。9.3客戶投訴處理9.3.1乙方如對甲方的退票服務(wù)有任何不滿，可以向甲方投訴。9.3.2甲方應(yīng)在收到投訴后七個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并采取相應(yīng)措施解決問題。第十章違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.1.1甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的行為。10.1.2乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的行為。10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定10.2.1甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。10.2.2乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.3違約責(zé)任的免除10.3.1因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本合同的約定，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章爭議解決11.1爭議解決的方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的時效11.2.1雙方在爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決爭議。11.2.2超過三個月，雙方均有權(quán)要求法院終止?fàn)幾h解決程序。11.3爭議解決的地點11.3.1爭議解決的地點為合同簽訂地。11.3.2雙方同意接受合同簽訂地人民法院的管轄。第十二章合同的變更和解除12.1合同變更的條件12.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、效力等。12.2合同解除的條件12.2.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。12.2.2雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同變更和解除的效力12.3.1合同變更或解除后，本合同的剩余條款繼續(xù)有效。12.3.2合同變更或解除不影響雙方已經(jīng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十三章附則13.1本合同的生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的終止時間本合同在本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日起終止。13.3本合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四章附件14.1附件清單14.2附件的效力附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等效力。14.3附件的更新和替換附件如有更新或替換，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以確認。甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方應(yīng)保證退票服務(wù)的透明度，確保乙方在退票過程中能夠清晰了解退票進度和狀態(tài)。1.2甲方應(yīng)設(shè)立專項客服團隊，負責(zé)處理乙方的退票請求和解決退票過程中出現(xiàn)的問題。1.3甲方在收到乙方的退票申請后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成退票審核，并以書面形式通知乙方審核結(jié)果。1.4若甲方延遲審核或未按時通知乙方審核結(jié)果，甲方應(yīng)支付給乙方延遲退票違約金，違約金計算方式為退票金額的1%。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方應(yīng)在退票申請中提供真實、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于票務(wù)訂單號、購票人姓名、聯(lián)系方式等。2.2乙方在收到甲方審核通過的通知后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)完成退票手續(xù)，否則甲方有權(quán)取消退票申請。2.3若乙方因個人原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成退票手續(xù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并商討延長退票時間。延長退票時間的最長期限為七個工作日。2.4乙方在退票過程中提供虛假信息或惡意退票的，甲方有權(quán)扣除已繳納的退票保證金，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1若有第三方中介參與票務(wù)退票服務(wù)，中介應(yīng)確保其服務(wù)范圍內(nèi)的票務(wù)退票服務(wù)符合法律法規(guī)和本合同的約定。3.2第三方中介應(yīng)在收到乙方的退票申請后，及時將申請轉(zhuǎn)發(fā)給甲方，并協(xié)助甲方完成退票審核和退票手續(xù)。3.3第三方中介應(yīng)保證退票服務(wù)的質(zhì)量和效率，若因中介原因?qū)е峦似边M度延遲或出現(xiàn)問題，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4第三方中介應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用，服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由甲乙雙方與中介另行協(xié)商確定。1、甲方為主導(dǎo)時的特殊約定：Theseadditionaltermsaimtoensurethetransparencyoftheticketrefundservice,establishadedicatedcustomerserviceteamtohandlerefundrequests,andprovideclearnotificationoftherefundstatuswithinthreeworkingdays.Thelatepaymentoftherefundableamountwillresultinalatefeeof1%perday.2、乙方為主導(dǎo)時的特殊約定：3、第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定：Pleasenotethattheaboveadditionaltermsandexplanationsareforillustrativepurposesonlyandmaynotbeenforceableunderapplicablelawsandregulations.附件及其他補充說明一、附件列表：1.票務(wù)訂單詳情2.退票申請表格3.退票審核記錄4.退票費用明細5.退票憑證（電子票號、紙質(zhì)票根等）6.客戶服務(wù)記錄7.投訴處理結(jié)果8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.退票保證金繳納證明10.退票保證金退還證明11.特殊情況下退票處理的書面說明12.退票時間延長通知13.退票費用的支付憑證14.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間完成退票審核，延遲通知乙方審核結(jié)果。2.甲方未按約定退還乙方已繳納的退票保證金。3.甲方未按約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的退票服務(wù)。4.乙方提供虛假信息或惡意退票。5.乙方未按約定時間完成退票手續(xù)。6.第三方中介未按約定協(xié)助甲方完成退票審核和退票手續(xù)。7.第三方中介未按約定保證退票服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.第三方中介未按約定向甲方支付服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.票務(wù)訂單：指甲方與乙方之間建立的購票關(guān)系和購票數(shù)量的記錄。2.退票申請：指乙方因特殊原因向甲方提出的退票請求。3.退票審核：指甲方對乙方的退票申請進行審核的過程。4.退票費用：指乙方因退票所產(chǎn)生的費用，包括但不限于手續(xù)費、郵費等。5.退票保證金：指乙方為保證退票申請的真實性和合法性而繳納的一定金額。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約損失賠償。7.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供票務(wù)退票服務(wù)的中介機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.退票申請?zhí)峤缓?，甲方長時間未響應(yīng)。解決辦法：乙方可以主動與甲方聯(lián)系，詢問退票進度，必要時可以要求甲方提供書面進度更新。2.退票審核未通過，甲方未提供具體理由。解決辦法：乙方可以要求甲方提供審核未通過的具體理由，并尋求進一步的協(xié)商解決。3.退票手續(xù)完成后，甲方未能及時退還退票保證金。解決辦法：乙方可以保留證據(jù)，向甲方提出書面退款要求，必要時可以尋求法律途徑解決。4.退