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文檔簡介
全面升級旅游服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義與資質(zhì)1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容升級2.1旅游產(chǎn)品內(nèi)容的升級2.2旅游服務(wù)質(zhì)量的提升2.3旅游服務(wù)項目的增加第三章價格與費用3.1旅游服務(wù)費用的構(gòu)成3.2價格調(diào)整的條款3.3額外費用的承擔(dān)第四章旅游行程安排4.1行程安排的原則4.2行程變更的處理4.3行程取消的規(guī)定第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定5.2質(zhì)量問題的處理5.3客戶投訴的受理第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1旅行社的權(quán)利與義務(wù)6.2客戶的權(quán)益保障6.3違約責(zé)任與賠償?shù)谄哒潞贤淖兏c解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的程序7.3變更與解除的法律后果第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁條款8.3法律適用第九章隱私保護與信息安全9.1客戶信息的保護9.2信息使用的限制9.3信息安全措施的實施第十章營銷與推廣10.1營銷活動的合作10.2推廣材料的使用10.3市場宣傳的權(quán)益第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理11.3不可抗力導(dǎo)致的后果第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的修改與補充12.3合同的生效日期第十三章其他條款13.1旅游保險的購買13.2旅游意外的應(yīng)對13.3特殊需求的滿足第十四章簽約雙方14.1旅行社的簽字蓋章14.2客戶的簽字確認14.3雙方聯(lián)系方式的記錄合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的定義與資質(zhì)1.1.1旅行社的定義與資質(zhì)1.1.2客戶的定義與資質(zhì)1.2合同的目的與范圍1.3合同的生效與終止1.3.1合同的生效日期1.3.2合同的終止條件第二章服務(wù)內(nèi)容升級2.1旅游產(chǎn)品內(nèi)容的升級2.1.1旅游產(chǎn)品升級的具體內(nèi)容2.1.2旅游產(chǎn)品升級的權(quán)益保障2.2旅游服務(wù)質(zhì)量的提升2.2.1服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施2.2.2服務(wù)質(zhì)量提升的監(jiān)督機制2.3旅游服務(wù)項目的增加2.3.1新增加的旅游服務(wù)項目2.3.2新增服務(wù)項目的費用與權(quán)益第三章價格與費用3.1旅游服務(wù)費用的構(gòu)成3.1.1服務(wù)費用的具體構(gòu)成3.1.2費用支付的期限與方式3.2價格調(diào)整的條款3.2.1價格調(diào)整的條件與程序3.2.2價格調(diào)整的公示與通知3.3額外費用的承擔(dān)3.3.1額外費用的定義與范圍3.3.2額外費用的承擔(dān)原則第四章旅游行程安排4.1行程安排的原則4.1.1行程安排的公平性與合理性4.1.2行程安排的靈活性與調(diào)整4.2行程變更的處理4.2.1行程變更的原因與處理程序4.2.2行程變更的權(quán)益保障4.3行程取消的規(guī)定4.3.1行程取消的原因與處理程序4.3.2行程取消的權(quán)益保障第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定5.1.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容5.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與評估5.2質(zhì)量問題的處理5.2.1質(zhì)量問題的定義與范圍5.2.2質(zhì)量問題的處理程序與責(zé)任劃分5.3客戶投訴的受理5.3.1投訴受理的渠道與程序5.3.2投訴處理的時效與反饋第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1旅行社的權(quán)利與義務(wù)6.1.1旅行社的權(quán)利6.1.2旅行社的義務(wù)6.2客戶的權(quán)益保障6.2.1客戶的基本權(quán)益6.2.2客戶權(quán)益的保障措施6.3違約責(zé)任與賠償6.3.1違約行為的界定6.3.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3.3賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與程序第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.1.1協(xié)商解決8.1.2第三方調(diào)解8.1.3法律訴訟8.2仲裁條款8.2.1仲裁機構(gòu)的選定8.2.2仲裁程序的啟動8.3法律適用8.3.1合同適用的法律8.3.2法律適用的優(yōu)先級第九章隱私保護與信息安全9.1客戶信息的保護9.1.1信息收集的目的與范圍9.1.2信息保護的措施與責(zé)任9.2信息使用的限制9.2.1信息使用的目的與范圍9.2.2信息使用的期限與方式9.3信息安全措施的實施9.3.1信息安全的技術(shù)措施9.3.2信息安全的人員管理第十章營銷與推廣10.1營銷活動的合作10.1.1營銷活動的內(nèi)容與形式10.1.2營銷活動的權(quán)益分配10.2推廣材料的使用10.2.1推廣材料的內(nèi)容要求10.2.2推廣材料的使用范圍10.3市場宣傳的權(quán)益10.3.1市場宣傳的權(quán)利與義務(wù)10.3.2市場宣傳的違約責(zé)任第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力的范圍與判定11.1.2不可抗力的證明要求11.2不可抗力事件的處理11.2.1不可抗力事件的應(yīng)對措施11.2.2不可抗力事件的后果處理11.3不可抗力導(dǎo)致的后果11.3.1不可抗力導(dǎo)致的合同變更11.3.2不可抗力導(dǎo)致的合同解除第十二章附則12.1合同的附件12.1.1附件的構(gòu)成與效力12.1.2附件的補充與修訂12.2合同的修改與補充12.2.1修改與補充的程序12.2.2修改與補充的公示與通知12.3合同的生效日期12.3.1合同生效的日期12.3.2合同生效的條件與后果第十三章其他條款13.1旅游保險的購買13.1.1保險種類與保額要求13.1.2保險購買的程序與責(zé)任13.2旅游意外的應(yīng)對13.2.1意外事故的處理程序13.2.2意外事故的賠償與責(zé)任13.3特殊需求的滿足13.3.1特殊需求的提出與確認13.3.2特殊需求的滿足與費用承擔(dān)第十四章簽約雙方14.1旅行社的簽字蓋章14.1.1旅行社的簽字蓋章程序14.1.2旅行社的簽字蓋章效力14.2客戶的簽字確認14.2.1客戶的簽字確認程序14.2.2客戶的簽字確認效力14.3雙方聯(lián)系方式的記錄14.3.1雙方的聯(lián)系方式記錄14.3.2聯(lián)系方式的更新與維護甲方(旅行社):________________乙方(客戶):________________日期:_______________________多方為主導(dǎo)時的,附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時,增加的多項條款及說明1.甲方特殊服務(wù)條款甲方應(yīng)在合同中明確特殊服務(wù)的范圍和內(nèi)容,包括但不限于高端定制旅游、VIP服務(wù)、特殊主題旅游等。甲方應(yīng)保證特殊服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),確保乙方獲得滿意的體驗。2.甲方獨家代理條款如甲方為乙方提供獨家代理服務(wù),合同中應(yīng)明確獨家代理的范圍、期限和條件。甲方應(yīng)承擔(dān)因獨家代理產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險,并確保乙方在代理期間獲得最佳利益。3.甲方品牌保障條款甲方應(yīng)保證其品牌形象和聲譽,不得以任何方式損害乙方的利益。如甲方出現(xiàn)違約行為,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償因此造成的一切損失。4.甲方信息安全條款甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息和隱私數(shù)據(jù)進行嚴格保密,不得泄露給第三方。如因甲方原因?qū)е滦畔⑿孤?,乙方有?quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償因此造成的一切損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時,增加的多項條款及說明1.乙方定制需求條款乙方應(yīng)在合同中明確定制旅游的需求,包括但不限于旅行目的地、行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲要求等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供個性化服務(wù),確保乙方獲得滿意的旅游體驗。2.乙方支付條款乙方應(yīng)在合同中明確支付方式和支付期限。如乙方逾期支付,甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金,并按約定追究其違約責(zé)任。3.乙方權(quán)利保障條款乙方應(yīng)享有在旅游過程中的合法權(quán)益,包括但不限于獲得合格的旅游服務(wù)、享受約定的優(yōu)惠待遇等。如甲方未履行合同義務(wù),乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方隱私保護條款乙方同意甲方在合同范圍內(nèi)使用其個人信息和隱私數(shù)據(jù),并要求甲方對相關(guān)信息進行嚴格保密。如甲方違反保密義務(wù),乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償因此造成的一切損失。三、當(dāng)有第三方中介時,增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)條款合同中應(yīng)明確第三方中介的職責(zé)和義務(wù),包括但不限于為甲方和乙方提供中介服務(wù)、協(xié)助雙方履行合同義務(wù)等。第三方中介應(yīng)承擔(dān)因未能履行職責(zé)產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險。2.第三方中介收費條款合同中應(yīng)明確第三方中介的收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。如第三方中介未按約定收費,甲方和乙方有權(quán)要求其退還費用,并賠償因此造成的一切損失。3.第三方中介違約責(zé)任條款如第三方中介未能履行合同義務(wù),甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第三方中介應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任,并確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障。4.第三方中介信息披露條款第三方中介應(yīng)在合同中明確其信息披露的范圍和方式。如第三方中介未按約定披露信息,甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償因此造成的一切損失。附件及其他補充說明一、附件列表:1.旅游服務(wù)詳細說明2.旅游行程安排表3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證手冊4.客戶定制需求確認函5.旅游保險購買憑證6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.特殊服務(wù)項目確認單8.行程變更申請表9.客戶投訴處理流程圖10.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定:1.甲方未按約定提供旅游服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的,視為違約。2.乙方未按約定時間支付服務(wù)費用或拒絕支付費用的,視為違約。3.第三方中介未按約定提供服務(wù)或泄露乙方個人信息的,視為違約。4.任何一方違反合同條款,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.不可抗力:指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、社會事件等。3.賠償責(zé)任:指違約方因違約行為給對方造成損失,應(yīng)承擔(dān)的補償責(zé)任。4.合同生效:指合同雙方達成一致,合同條款對雙方具有法律約束力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.行程安排與客戶需求不符:及時溝通調(diào)整,確保行程滿足客戶需求。2.服務(wù)費用支付糾紛:查閱合同條款,按照約定解決支付糾紛。3
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