2024年供電服務(wù)上崗認(rèn)證考評題庫（附答案）

PAGE2024年供電服務(wù)上崗認(rèn)證考評題庫（附答案）1.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的，應(yīng)被認(rèn)定（）營銷服務(wù)輿情.A.一級B.二級C.三級D.四級正確答案:A解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的規(guī)定，當(dāng)各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的情況，應(yīng)被認(rèn)定為一級營銷服務(wù)輿情。這是因為這種情況下輿情的影響力較大，可能對供電服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，需要高度重視和及時處理。因此，選項A是正確的答案。2.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（___）天前向供電企業(yè)提出申請。A.三B.五C.六D.七正確答案:B解析：這道題考查對《供電營業(yè)規(guī)則》中用戶減容相關(guān)規(guī)定的了解。在供電業(yè)務(wù)中，用戶減容是有明確流程和時間要求的。根據(jù)規(guī)則，用戶減容需提前一定天數(shù)向供電企業(yè)提出申請，這個天數(shù)規(guī)定為五天，所以答案選B。3.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，舉報（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）工單（）工作日處理并回復(fù)工單。A.4個B.5個C.7個D.9個正確答案:D解析：暫無解析4.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》指出，應(yīng)定期組織開展演練，增強應(yīng)急處置的實戰(zhàn)能力，不斷增強預(yù)案的有效性和操作性，每（）至少組織一次演練。A.半年B.一年C.兩年D.三年正確答案:D解析：暫無解析5.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（）電話服務(wù)熱線。A.7×24小時B.7×8小時C.5×24小時D.5×8小時正確答案:A解析：暫無解析6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（___）赫茲。A.交流60B.交流50C.直流60D.直流50正確答案:B解析：在我國，供電企業(yè)供電的標(biāo)準(zhǔn)額定頻率為交流50赫茲。這是根據(jù)我國電力系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定的，以保證電力設(shè)備的正常運行和電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。50赫茲的交流頻率能夠滿足大多數(shù)工業(yè)、商業(yè)和居民用電設(shè)備的需求。所以，選項B是正確答案。7.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高壓單電源客戶不超過（）個工作日，高壓雙電源客戶不超過（）個工作日。A.10,15B.10,18C.15,20D.15.30正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電方案答復(fù)期限為：高壓單電源客戶不超過10個工作日，高壓雙電源客戶不超過18個工作日。因此，選項B正確。8.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，95598熱線服務(wù)方面的輿情屬于（）型的營銷服務(wù)輿情。A.市場業(yè)務(wù)B.營商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計量管理正確答案:C解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的規(guī)定，95598熱線服務(wù)是電力公司與客戶之間的重要溝通渠道，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和公司的形象。因此，與95598熱線服務(wù)相關(guān)的輿情屬于質(zhì)量管控型的營銷服務(wù)輿情。選項C“質(zhì)量管控”恰好對應(yīng)了這一點，強調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性和對輿情的管控。而其他選項如市場業(yè)務(wù)、營商環(huán)境和計量管理，雖然都與營銷服務(wù)有關(guān)，但并不特指95598熱線服務(wù)的輿情。因此，正確答案是C。9.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，處違法所得（___）倍以下的罰款.A.五B.四C.三D.二正確答案:A解析：暫無解析10.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.投訴B.意見C.故障報修D(zhuǎn).業(yè)務(wù)申請正確答案:C解析：暫無解析11.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.投訴B.意見C.故障報修D(zhuǎn).業(yè)務(wù)申請正確答案:C解析：暫無解析12.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.A級B.B級C.C級D.D級正確答案:A解析：暫無解析13.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、營業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、（）、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A.供電可靠性B.供電質(zhì)量C.供電電壓D.電壓質(zhì)量正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指客戶在供電服務(wù)、營業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損而提出的訴求。其中，供電可靠性、供電電壓和電壓質(zhì)量都屬于供電質(zhì)量的范疇。供電質(zhì)量是指電力系統(tǒng)中電能的質(zhì)量，包括電壓、電流、頻率等參數(shù)的穩(wěn)定性和可靠性。因此，選項B是正確的答案。14.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項治理八項措施的通知》要求，后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類（），確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入公司規(guī)劃和綜合計劃管理，相應(yīng)項目增設(shè)供電質(zhì)量問題治理標(biāo)簽。A.投訴、舉報工單B.投訴、意見工單C.投訴升級工單D.多次投訴工單正確答案:B解析：暫無解析15.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》明確，依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針對業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展（），深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和責(zé)任追究，切實提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風(fēng)險。A.在線稽查、專項稽查、現(xiàn)場稽查B.電話稽查、現(xiàn)場稽查、明察暗訪C.電話稽查、專項稽查、現(xiàn)場稽查D.在線稽查、電話稽查、現(xiàn)場稽查正確答案:A解析：暫無解析16.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個工作日內(nèi)回復(fù)工單。A.1個工作日B.1天C.24小時D.當(dāng)天正確答案:C解析：暫無解析17.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，營業(yè)廳等線下渠道方面的輿情屬于（）類型的營銷服務(wù)輿情。A.市場業(yè)務(wù)B.營商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計量管理正確答案:B解析：國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》對營銷服務(wù)輿情進(jìn)行了分類規(guī)定。營業(yè)廳等線下渠道方面的輿情，主要涉及到為用戶提供服務(wù)的環(huán)境和質(zhì)量等方面，這些內(nèi)容與營商環(huán)境的范疇緊密相關(guān)。而市場業(yè)務(wù)、質(zhì)量管控和計量管理都不能全面準(zhǔn)確地概括營業(yè)廳等線下渠道方面輿情的特點。因此，答案選擇B。18.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，部分具有對公業(yè)務(wù)的服務(wù)電話，可保留對公業(yè)務(wù)受理與溝通聯(lián)絡(luò)功能，不再提供（）服務(wù)。A.對公B.對外C.人工D.任何正確答案:B解析：這道題考察的是對《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》的理解。根據(jù)該文件，部分具有對公業(yè)務(wù)的服務(wù)電話，其功能有所調(diào)整。具體來說，這些電話可以保留對公業(yè)務(wù)的受理與溝通聯(lián)絡(luò)功能，但不再提供對外服務(wù)。因此，正確答案是B，即“對外”。這一規(guī)定體現(xiàn)了國家電網(wǎng)有限公司在優(yōu)化服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量方面的具體舉措。19.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。A.7天B.10天C.15天D.30天正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施的巡檢工作非常重要。如果設(shè)施在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)存在故障且無法使用，應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行報修處理，并在顯著位置擺放“暫停使用”的標(biāo)志牌以告知公眾。同時，為了確保服務(wù)的連續(xù)性和營業(yè)廳的正常運行，規(guī)定要求在10天內(nèi)完成修復(fù)工作。因此，正確答案是B。20.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，國網(wǎng)營銷部指導(dǎo)（），常態(tài)開展各單位自建渠道監(jiān)督檢查，通過明查暗訪、電話撥測等方式，加強對已備案的供電所服務(wù)電話和網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話運行質(zhì)量的監(jiān)督，深入核查未經(jīng)備案擅自公布的對外服務(wù)電話，對相關(guān)問題嚴(yán)肅通報。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：暫無解析21.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A.4B.3C.2D.1正確答案:A解析：暫無解析22.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評價考核機制，（）,聚焦“工單閉環(huán)”向“問題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變，科學(xué)合理、因地制宜制定指標(biāo)評價體系，推動問題根本治理。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.省公司D.市、縣公司正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》中的內(nèi)容，文件規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化、考核評價機制的改進(jìn)等多個方面的要求。題干中提到的“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評價考核機制”是其中的一個重要方面。在答案中，C選項“省公司”被指出為需要聚焦“工單閉環(huán)”向“問題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變的主體。這意味著省公司是推動服務(wù)質(zhì)量提升、優(yōu)化考核評價機制的主要責(zé)任單位，也是實現(xiàn)從“工單閉環(huán)”到“問題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變的核心理應(yīng)承擔(dān)的主體。因此，答案選C。23.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、（___）和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A.用電安全性B.用電可靠性C.用電容量D.用電設(shè)備正確答案:C解析：《供電營業(yè)規(guī)則》中對于用戶需要備用、保安電源的情況有明確的規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)用戶提出此類需求時，供電企業(yè)會綜合考慮多個因素來確定供電方案。這些因素包括用戶的負(fù)荷重要性、用電容量以及供電的可能性。其中，負(fù)荷重要性反映了用戶對于電力的依賴程度，這決定了供電企業(yè)在供電保障方面的優(yōu)先級別；用電容量則直接關(guān)聯(lián)到供電設(shè)備的設(shè)計、配置和容量選擇，是確定供電方案的關(guān)鍵參數(shù)；供電可能性則反映了供電企業(yè)在現(xiàn)有條件下能否滿足用戶需求的實際情況。在這些因素中，選項A“用電安全性”和選項B“用電可靠性”雖然也是供電過程中需要考慮的重要方面，但并非在決定備用、保安電源方案時的直接依據(jù)。選項D“用電設(shè)備”雖然與用戶用電有關(guān)，但更多關(guān)注的是設(shè)備的類型和狀況，而不是決定供電方案時的核心因素。因此，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，正確答案是選項C“用電容量”。這反映了供電企業(yè)在滿足用戶備用、保安電源需求時，會重點考慮用戶的實際用電容量，以確保供電方案的合理性和可行性。24.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務(wù)包括（）。A.電能產(chǎn)品和服務(wù)B.電能產(chǎn)品和服務(wù)C.供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D.滿意的服務(wù)正確答案:C解析：暫無解析25.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項治理八項措施的通知》要求，按照“（）”要求，認(rèn)真組織現(xiàn)場勘察，科學(xué)制定治理措施，合理界定改造范圍，提出相關(guān)變電站、線路、臺區(qū)改造項目需求，在2022年綜合計劃調(diào)整和2023年綜合計劃編制中優(yōu)先安排。A.問題立行立改B.問題設(shè)備整改C.一臺區(qū)一方案、一線一策D.一問題一措施正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項治理八項措施的通知》的具體要求，該通知強調(diào)了在解決供電質(zhì)量服務(wù)問題時，需要按照“一問題一措施”的原則進(jìn)行。這意味著對于每一個發(fā)現(xiàn)的問題，都要有針對性地提出具體的解決措施。這種精準(zhǔn)施策的方式有助于確保問題得到有效解決，并防止類似問題再次發(fā)生。因此，選項D“一問題一措施”是符合該通知要求的正確答案。26.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電網(wǎng)正常運行時，電力系統(tǒng)公共連接點負(fù)序電壓不平衡度允許值為（），短時不得超過（）。A.2%；4%B.2%；2%C.4%；4%D.4%；6%正確答案:A解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，電網(wǎng)正常運行時，電力系統(tǒng)公共連接點的負(fù)序電壓不平衡度有一個允許值。這個允許值在正常情況下為2%，但在特殊情況下，短時不得超過4%。因此，正確答案是A選項。27.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，全過程辦電最長時間：實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過（）個工作日。A.7B.10C.15D.20正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對于實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過程辦電最長時間不得超過20個工作日。因此，答案為D。28.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶交費期限、電力營業(yè)網(wǎng)點、電費收款賬戶等信息發(fā)生變更時，應(yīng)至少在變更前（）告知客戶。A.3個工作日B.5個工作日C.6個工作日D.7個工作日正確答案:A解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)客戶交費期限、電力營業(yè)網(wǎng)點、電費收款賬戶等信息發(fā)生變更時，供電企業(yè)有責(zé)任及時通知客戶。為了確?？蛻裟軌蛴凶銐虻臅r間了解并適應(yīng)這些變更，供電企業(yè)應(yīng)在變更前至少3個工作日內(nèi)告知客戶。因此，答案為A。29.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法由（___）依照本法的規(guī)定制定。A.供電企業(yè)B.電力管理部門C.人民政府D.國務(wù)院正確答案:D解析：根據(jù)《中華人民共和國電力法》的相關(guān)規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法的制定權(quán)歸屬于國務(wù)院。國務(wù)院作為我國的最高行政機關(guān)，有權(quán)根據(jù)法律授權(quán)，制定和發(fā)布關(guān)于電力供應(yīng)與使用的行政法規(guī)、規(guī)章以及政策措施。具體到本題，A項“供電企業(yè)”是負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的具體企業(yè)，不具備制定相關(guān)法規(guī)的權(quán)力；B項“電力管理部門”雖然負(fù)責(zé)電力行業(yè)的監(jiān)督管理，但同樣不具備制定全國性電力供應(yīng)與使用辦法的權(quán)限；C項“人民政府”雖然為地方行政機關(guān)，但其權(quán)限僅限于地方事務(wù)，無法制定全國性的電力法規(guī)。因此，正確答案是D項，即《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法由國務(wù)院依照本法的規(guī)定制定。30.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，營銷作業(yè)安全范方面的輿情屬于（）類型的營銷服務(wù)輿情。A.市場業(yè)務(wù)B.營商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計量管理正確答案:D解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的規(guī)定，營銷作業(yè)安全范方面的輿情主要涉及到計量、抄表、收費等與電力產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和安全。因此，這類輿情屬于計量管理類型的營銷服務(wù)輿情。因此，正確答案是D。31.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，營銷作業(yè)安全范方面的輿情屬于（）類型的營銷服務(wù)輿情。A.市場業(yè)務(wù)B.營商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計量管理正確答案:D解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的規(guī)定，營銷作業(yè)安全范方面的輿情主要涉及到計量、抄表、收費等與電力產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和安全。因此，這類輿情屬于計量管理類型的營銷服務(wù)輿情。因此，正確答案是D。32.國網(wǎng)公司《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場調(diào)查；負(fù)責(zé)加強本單位專業(yè)協(xié)同，做好輿情處置和宣傳應(yīng)對；負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報送相關(guān)信息，編制調(diào)查處置報告。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D.各市、縣公司正確答案:C解析：暫無解析33.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，不同損失程度的直接經(jīng)濟(jì)損失將導(dǎo)致不同的服務(wù)事件等級。特別是當(dāng)直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元及以上但不超過20萬元時，這被認(rèn)定為一般的供電服務(wù)質(zhì)量事件。因此，正確答案是D。34.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級（）負(fù)責(zé)監(jiān)測供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險，報送和通報供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門B.營銷部門C.宣傳部門D.經(jīng)法部門正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)測供電服務(wù)輿情、預(yù)警輿情風(fēng)險以及報送和通報供電服務(wù)輿情信息的職責(zé)，通常歸屬于負(fù)責(zé)企業(yè)形象和公共關(guān)系管理的部門。在給定的選項中，宣傳部門（C選項）最符合這一角色，因為它負(fù)責(zé)企業(yè)的對外宣傳、形象塑造以及與公眾關(guān)系的維護(hù)，包括輿情監(jiān)測和應(yīng)對。因此，C選項是正確答案。35.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，首次接單分理應(yīng)在60分鐘內(nèi)完成，二次接單分理及最終接單分理應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。A.45B.30C.15D.5正確答案:B解析：暫無解析36.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案:C解析：這道題考察的是對《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率的具體規(guī)定的了解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）的總諧波畸變率有明確的規(guī)定值，即4.0%。因此，對照選項，可以確定正確答案為C。37.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定：三、四級輿情應(yīng)于（）內(nèi)完成調(diào)查處置和工單回復(fù)。A.2日B.3日C.5日D.7日正確答案:B解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的規(guī)定，三、四級輿情的調(diào)查處置和工單回復(fù)應(yīng)在3日內(nèi)完成。這是為了確保公司對營銷服務(wù)輿情的及時響應(yīng)和妥善處理，保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象。因此，答案為B。38.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置管理，積極主動解決客戶（），落實好“服務(wù)無小事、件件關(guān)民生”要求，防范和化解事件升級風(fēng)險。A.關(guān)注熱點問題B.服務(wù)難點問題C.關(guān)注熱點和服務(wù)痛點D.關(guān)注痛點和服務(wù)難點正確答案:C解析：根據(jù)題目內(nèi)容，《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》的目的是規(guī)范輿情調(diào)查處置管理，解決客戶問題，防范事件升級風(fēng)險。其中，“關(guān)注熱點和服務(wù)痛點”能夠全面涵蓋客戶可能關(guān)注的方面，包括服務(wù)中的疑難問題以及引起客戶關(guān)注的熱點話題。A選項只提到關(guān)注熱點問題，不夠全面；B選項只提到服務(wù)難點問題，也不全面；D選項的表述不如C選項準(zhǔn)確。因此，C選項是正確答案。39.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，推進(jìn)電費賬務(wù)（）集中管理，深化電費實收資金在線稽查與監(jiān)控。A.總部B.網(wǎng)級C.省級D.市級正確答案:C解析：暫無解析40.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無解析41.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無解析42.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無解析43.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，常態(tài)開展業(yè)擴報裝回訪，完善線上渠道服務(wù)過程評價功能，對業(yè)擴報裝各流程環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量、信息公開情況監(jiān)督與評價，杜絕（）、三指定等問題發(fā)生。A.業(yè)擴體外流轉(zhuǎn)B.業(yè)擴體外循環(huán)C.私攬業(yè)擴工程D.私攬用電工程正確答案:A解析：暫無解析44.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過（）分鐘。A.5B.10C.15D.20正確答案:D解析：暫無解析45.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（___），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。A.《電工證》B.《特種作業(yè)證》C.《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》D.《營業(yè)許可證》正確答案:C解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，對于在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，其必須具備一定的專業(yè)技能，并需通過相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。該規(guī)則明確要求，此類電工必須取得由電力管理部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。這一證書是電工在電網(wǎng)中從事相關(guān)作業(yè)的專業(yè)資格證明。因此，正確答案是C。46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（___）管理。A.供電企業(yè)統(tǒng)一B.用戶運行維護(hù)C.產(chǎn)權(quán)擁有者D.供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)正確答案:A解析：《供電營業(yè)規(guī)則》中明確規(guī)定了對于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的設(shè)施管理責(zé)任。根據(jù)規(guī)則，這些設(shè)施應(yīng)由供電企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運行和維護(hù)，以確保電力供應(yīng)的可靠性和安全性。因此，選項A“供電企業(yè)統(tǒng)一”是正確答案。47.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營業(yè)廳（）應(yīng)提前30天公告。A.名稱變動B.服務(wù)項目變動C.營業(yè)時間變動D.暫停營業(yè)正確答案:D解析：暫無解析48.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，對于220V單相供電，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%，-10%。這是為了保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并滿足用戶設(shè)備對電力質(zhì)量的需求。因此，正確答案是D。49.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級（）負(fù)責(zé)監(jiān)測供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險，報送和通報供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門B.營銷部門C.宣傳部門D.經(jīng)法部門正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)測供電服務(wù)輿情、預(yù)警輿情風(fēng)險以及報送和通報供電服務(wù)輿情信息的職責(zé)，通常歸屬于負(fù)責(zé)企業(yè)形象和公共關(guān)系管理的部門。在給定的選項中，宣傳部門（C選項）最符合這一角色，因為它負(fù)責(zé)企業(yè)的對外宣傳、形象塑造以及與公眾關(guān)系的維護(hù)，包括輿情監(jiān)測和應(yīng)對。因此，C選項是正確答案。50.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)（）通過電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。A.每周B.每半月C.每月D.每兩個月正確答案:C解析：這道題考查對《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電能能效賬單推送頻率的了解。在供電服務(wù)領(lǐng)域，為了及時向客戶反饋用電信息，通常會有固定的推送周期。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每月向客戶推送一次電能能效賬單是較為合理和常見的安排，所以答案選C。51.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過（）個、（）個、（）個工作日。A.5,15,20B.6,22,32C.5,20,30D.6,25,30正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》的規(guī)定，對于低壓非居民客戶、高壓單電源客戶以及高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間有明確的時間要求。這些時間限制確保了供電服務(wù)的效率和客戶的滿意度。具體來說，低壓非居民客戶的辦理時間不超過6個工作日，高壓單電源客戶的辦理時間不超過22個工作日，高壓雙電源客戶的辦理時間不超過32個工作日。因此，正確答案是B選項。52.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問題和矛盾，堅持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、電價執(zhí)行等為重點。A.客戶B.問題C.工單D.業(yè)務(wù)正確答案:B解析：暫無解析53.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請后，服務(wù)平臺異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)核實處理。A.3個工作日B.4個工作日C.5個工作日D.7個工作日正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)服務(wù)平臺接收到客戶服務(wù)申請后，對于異常業(yè)務(wù)，需要在4個工作日內(nèi)進(jìn)行核實處理。因此，正確答案是B。54.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，二類過錯指:情節(jié)較重，給客戶或企業(yè)造成（）1萬元及以上5萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯。A.1萬元以下B.1萬元及以上5萬元以下C.5萬元及以上10萬元以下D.10萬元及以上15萬元以下正確答案:B解析：暫無解析55.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時間將事件發(fā)生的時間、地點和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。A.短信B.郵件C.書面D.電話正確答案:D解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》對于供電服務(wù)突發(fā)事件的處理有明確規(guī)定。在突發(fā)事件發(fā)生后，要求第一時間將事件的相關(guān)信息報送至上級有關(guān)部門。在提供的選項中，雖然多種形式都可以用來報送信息，但考慮到突發(fā)事件的緊急性和需要快速決策的必要性，口頭或書面的即時報告更為重要。而電話是即時溝通并確保信息快速傳達(dá)的最為直接和有效的方式。因此，《辦法》規(guī)定應(yīng)通過電話形式，按對應(yīng)級別報送報告上級有關(guān)部門。所以，答案為D。56.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，交費服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A.95598供電服務(wù)熱線B.客戶現(xiàn)場C.銀行及其他代辦機構(gòu)D.社區(qū)及其他渠道正確答案:B解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對交費服務(wù)服務(wù)渠道有明確規(guī)定，包括95598供電服務(wù)熱線、電力營業(yè)廳（屬于客戶現(xiàn)場的相對立面，但不包括現(xiàn)場本身）、銀行及其他代辦機構(gòu)，以及社區(qū)及其他渠道等。根據(jù)這些規(guī)定，可以明確地知道交費服務(wù)的服務(wù)渠道不包含客戶現(xiàn)場。因此，正確答案是B、客戶現(xiàn)場。57.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，針對頻繁停電、電壓質(zhì)量長時間異常問題已列入本單位年度改造項目的，應(yīng)在回單中明確項目名稱、整改開始和結(jié)束時間、涉及范圍等，原則上整改時間不超過（）個工作日，在同一客戶反映同一問題后不派發(fā)投訴工單。A.90B.60C.30D.15正確答案:B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》對頻繁停電、電壓質(zhì)量長時間異常問題的整改時間有明確規(guī)定。考慮到項目實施的復(fù)雜性和所需的合理時間，同時為了有效解決問題并保障客戶權(quán)益，規(guī)定這類問題列入年度改造項目后，整改時間原則上不超過60個工作日。因此，選項B是正確答案。58.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（___）劃分供電營業(yè)區(qū)。A.供電企業(yè)B.電力管理部門C.人民政府D.國務(wù)院正確答案:B解析：暫無解析59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電子渠道受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，故障報修類需求，電子客服專員在（）與客戶確認(rèn)。A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)正確答案:C解析：依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電子渠道受理客戶需求時，如需人工確認(rèn)的故障報修類需求，電子客服專員應(yīng)在3分鐘內(nèi)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。因此，C選項正確。60.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報。A.4B.8C.12D.24正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對于供電服務(wù)突發(fā)事件，需要在事件發(fā)生后的一定時間內(nèi)上報詳細(xì)處置情況。通常，這類規(guī)定會要求在規(guī)定的時間內(nèi)以書面形式報告，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。在給定的選項中，D選項“24”小時是常見的上報時間要求，用于確保有足夠的時間對事件進(jìn)行初步處理和評估。因此，選擇D作為正確答案。61.網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，針對95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國網(wǎng)客服中心。A.市B.縣C.省D.市、縣正確答案:D解析：根據(jù)《網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，針對95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯誤的情況，為了確保工單能夠及時、準(zhǔn)確地得到處理，需要由市、縣供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國網(wǎng)客服中心。這樣可以避免工單在傳遞過程中出現(xiàn)延誤或錯誤，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是D。62.網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，針對95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國網(wǎng)客服中心。A.市B.縣C.省D.市、縣正確答案:D解析：根據(jù)《網(wǎng)營銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明的通知》規(guī)定，針對95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯誤的情況，為了確保工單能夠及時、準(zhǔn)確地得到處理，需要由市、縣供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國網(wǎng)客服中心。這樣可以避免工單在傳遞過程中出現(xiàn)延誤或錯誤，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是D。63.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，為確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和用戶的用電安全，用戶受電端的電壓最大允許偏差被限定在標(biāo)稱電壓的±10%以內(nèi)。這一規(guī)定旨在保障電力供應(yīng)的質(zhì)量和可靠性。64.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，省部級及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的輿情屬于（）營銷服務(wù)輿情。A.一級B.二級C.三級D.四級正確答案:A解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，營銷服務(wù)輿情分為四級，其中一級輿情是指：1.**省部級及以上領(lǐng)導(dǎo)批示**：省部級及以上領(lǐng)導(dǎo)對供電服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行批示，表明該問題引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，可能對公司形象和聲譽造成重大影響。2.**國家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦**：國家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦的輿情事件，意味著該問題已經(jīng)引起了國家相關(guān)部門的重視，需要公司嚴(yán)肅對待并及時處理。3.**存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險**：這表明該輿情事件如果不及時妥善處理，可能引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件，對公司的正常運營和社會形象造成嚴(yán)重影響。綜上所述，選項A正確。65.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評價堅持過程與結(jié)果并重和（）的方法進(jìn)行。A.過程與結(jié)果并重B.問題與結(jié)果并重C.定質(zhì)與定量相結(jié)合D.定性與定量相結(jié)合正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》的規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作的考核評價確實堅持了過程與結(jié)果并重的方法，并且還強調(diào)了定性與定量相結(jié)合的方式。這種方式更全面地考慮了評價的各個方面，既注重了工作的過程和結(jié)果，也注重了通過定性和定量的方式來全面評估工作的質(zhì)量和效果。因此，正確答案是D，即定性與定量相結(jié)合。66.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定：實行一把手負(fù)責(zé)制，將供電服務(wù)建設(shè)管理納入（），強化責(zé)任，層層落實。A.業(yè)績考評B.績效考核C.公司考核D.年度評價正確答案:C解析：暫無解析67.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過省級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過自媒體發(fā)布，存在事件升級發(fā)酵風(fēng)險的，應(yīng)被認(rèn)定（）營銷服務(wù)輿情。A.一級B.二級C.三級D.四級正確答案:C解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過省級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過自媒體發(fā)布，存在事件升級發(fā)酵風(fēng)險的，應(yīng)被認(rèn)定為三級營銷服務(wù)輿情。因此，答案是選項C。68.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶撥打95598反映，電表數(shù)據(jù)異常后，供電公司未在（）個工作日內(nèi)核實并答復(fù)，可對應(yīng)派營業(yè)投訴工單。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)客戶撥打95598反映電表數(shù)據(jù)異常時，供電公司有責(zé)任在合理的時間內(nèi)核實并給出答復(fù)。對于具體的時間限制，由于這是國家電網(wǎng)有限公司的特定規(guī)定，答案通常需要根據(jù)該公司的具體管理辦法來確定。在沒有直接引用原文的情況下，我們可以根據(jù)常見的客戶服務(wù)響應(yīng)時間來推斷。在多數(shù)情況下，為了確?？蛻舻臐M意度和及時解決問題，供電公司通常會在較短的時間內(nèi)給出答復(fù)。然而，由于需要核實電表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，可能涉及到現(xiàn)場檢查或數(shù)據(jù)對比，因此這個過程可能會稍微長一些。在給定的選項中，A項1個工作日可能過于短暫，無法完成所有的核實工作；B項3個工作日雖然是一個較為合理的時間范圍，但在客戶服務(wù)領(lǐng)域，對于重要問題的響應(yīng)可能會更加迅速；D項7個工作日則顯得過長，不利于及時解決問題和保持客戶滿意度。因此，結(jié)合上述分析，C項5個工作日是一個較為合理且符合常識的時間范圍。它既能確保供電公司有足夠的時間進(jìn)行核實，又能保證客戶的問題得到及時響應(yīng)。所以，正確答案是C。69.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)廳可根據(jù)實際客戶服務(wù)需求安排營業(yè)時間，至少提前（）個工作日在營業(yè)廳、電子渠道公告。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定，營業(yè)廳在安排營業(yè)時間時，應(yīng)根據(jù)實際客戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，并確保至少提前5個工作日在營業(yè)廳、電子渠道進(jìn)行公告。這一措施有助于客戶了解并適應(yīng)營業(yè)時間的調(diào)整，保證供電服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，正確答案是C。70.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項治理八項措施的通知》要求，國網(wǎng)客服中心、省營銷服務(wù)中心充分利用各渠道受理的供電質(zhì)量訴求海量數(shù)據(jù)，按（）深入分析頻繁停電、低電壓等各類問題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時段、發(fā)展趨勢、發(fā)生原因等,為總部和省公司提供決策支撐。A.月B.天C.周D.季度正確答案:A解析：供電質(zhì)量問題的分析需要較長時間的數(shù)據(jù)積累以揭示其規(guī)律和趨勢。按月進(jìn)行分析能提供更全面、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)樣本，有助于準(zhǔn)確識別問題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時段、發(fā)展趨勢和原因。相比之下，按天、周或季度的分析可能因數(shù)據(jù)波動較大而難以得出穩(wěn)定的結(jié)論。因此，選擇按月進(jìn)行深入分析更符合實際需求，答案選A。71.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無解析72.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無解析73.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無解析74.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，?。ㄊ校┕窘拥?2398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，國網(wǎng)客服中心接到公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的投訴訴求及營銷服務(wù)輿情后（）內(nèi)完成工單錄入。A.1個工作日B.20分鐘C.5分種D.10分鐘正確答案:B解析：暫無解析75.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598客服專員應(yīng)在振鈴（）聲（秒）內(nèi)接聽，一般情況下不得先于客戶掛斷電話。A.2，9B.3，12C.4，9D.5，12正確答案:A解析：暫無解析76.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶咨詢時，對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)受理客戶咨詢時，如果對問題不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶說明原因，并承諾在一定的時間范圍內(nèi)給予答復(fù)。這個時間范圍被規(guī)定為5個工作日內(nèi)。因此，正確答案是C。77.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，（）依托第三方平臺建設(shè)的微信小程序（公眾號）、支付寶生活號等自建電子渠道受理的客戶訴求，參照95598業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行閉環(huán)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并于9月底前出臺具體管理規(guī)范，報國網(wǎng)營銷部備案。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:C解析：暫無解析78.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，低壓故障是指電力系統(tǒng)低壓電氣設(shè)備電壓等級在（）及以下者的故障，主要包括低壓線路、進(jìn)戶裝置、低壓公共設(shè)備等。A.1000vB.1000vC.400vD.220v正確答案:A解析：暫無解析79.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，應(yīng)急隊伍保障中要求建立公司和省公司兩級應(yīng)急專家?guī)欤瑸閼?yīng)急搶修和救援提供（）。A.技術(shù)支撐B.組織保障C.物資保障D.人員保障正確答案:A解析：暫無解析80.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居民用戶更名、過戶業(yè)務(wù)在正式受理且費用結(jié)清后，（）個工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時性減容（無工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，（）個工作日內(nèi)辦理完畢。A.3，3B.5，5C.3，7D.5，7正確答案:B解析：暫無解析81.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過（）個工作日。A.3B.5C.7D.1正確答案:A解析：暫無解析82.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)開展公司系統(tǒng)（）評價統(tǒng)計分析工作。A.供電服務(wù)品質(zhì)B.供電服務(wù)事件C.客戶服務(wù)品質(zhì)D.客戶服務(wù)質(zhì)量正確答案:C解析：暫無解析83.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A.在線編制、現(xiàn)場答復(fù)B.遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場答復(fù)D.在線編制、線上答復(fù)正確答案:A解析：暫無解析84.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）營業(yè)廳應(yīng)具備面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。A.A級B.A級、B級C.A級、B級、C級D.A級、B級、C級、C級自助正確答案:B解析：暫無解析85.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理考核評價遵循客觀公正、量化規(guī)范、（）、注重實效的原則，堅持過程與結(jié)果并重、定性與定量相結(jié)合。A.實事求是B.突出重點C.求真務(wù)實D.快捷高效正確答案:B解析：暫無解析86.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請后，10kV電壓等級接入且單個并網(wǎng)點總裝機容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過（）個工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案:D解析：暫無解析87.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A.“營業(yè)中”或“休息中”B.“工作中”或“休息中”C.“工作中”或“暫停中”D.“營業(yè)中”或“暫停中”正確答案:A解析：暫無解析88.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，地市級政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過國家級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的，應(yīng)被認(rèn)定（）營銷服務(wù)輿情。A.一級B.二級C.三級D.四級正確答案:B解析：《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中將營銷服務(wù)輿情分為四級，其中二級輿情的定義為：地市級政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過國家級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的營銷服務(wù)輿情。因此，答案選B。89.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對外服務(wù)電話（包括（）、供電服務(wù)監(jiān)督舉報熱線等），已設(shè)置的逐步全面清理到位。A.各類搶修電話B.12398熱線C.12345熱線D.12315熱線正確答案:A解析：為了更好地為客戶提供服務(wù)，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布了《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》，意見中規(guī)定，省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對外服務(wù)電話，包括各類搶修電話、供電服務(wù)監(jiān)督舉報熱線等，已設(shè)置的應(yīng)逐步全面清理到位。這一規(guī)定是為了避免客戶因為不清楚各個服務(wù)渠道而產(chǎn)生混淆，也有助于提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此，答案為選項A。90.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，輿情調(diào)查處置應(yīng)遵循行動迅速、實事求是和（）原則。A.快速響應(yīng)B.管理提升C.技能提升D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)正確答案:B解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》，輿情調(diào)查處置的原則包括行動迅速、實事求是和管理提升。其中，管理提升原則強調(diào)在調(diào)查處置過程中，注重總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善管理制度和流程，提高輿情應(yīng)對能力和水平。因此，選項B是正確的答案。91.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗和裝表接電期限：高壓客戶不超過（）個工作日。A.3B.5C.6D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對于高壓客戶的竣工檢驗和裝表接電，其期限不應(yīng)超過6個工作日。這一規(guī)定是為了確保電力服務(wù)的及時性和效率，以滿足客戶的需求。因此，答案為C。92.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗和裝表接電期限：高壓客戶不超過（）個工作日。A.3B.5C.6D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對于高壓客戶的竣工檢驗和裝表接電，其期限不應(yīng)超過6個工作日。這一規(guī)定是為了確保電力服務(wù)的及時性和效率，以滿足客戶的需求。因此，答案為C。93.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，違約用電查處方面的輿情屬于（）類型的營銷服務(wù)輿情。A.市場業(yè)務(wù)B.營商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計量管理正確答案:C解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中對營銷服務(wù)輿情的分類，違約用電查處屬于質(zhì)量管控類型的營銷服務(wù)輿情。查處違約用電是供電企業(yè)保障供電質(zhì)量、維護(hù)正常用電秩序的重要措施，屬于質(zhì)量管控的范疇。A選項市場業(yè)務(wù)主要涉及電力市場的拓展、客戶開發(fā)等方面；B選項營商環(huán)境主要關(guān)注與電力用戶相關(guān)的政策、法規(guī)、服務(wù)等方面的情況；D選項計量管理則側(cè)重于電能計量裝置的準(zhǔn)確性和公正性等問題。因此，答案選C。94.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》要求，抽調(diào)專業(yè)人員成立（），定期開展督察。A.供電服務(wù)督察管理組B.供電服務(wù)管理建設(shè)督察組C.供電服務(wù)建設(shè)管理組D.供電服務(wù)建設(shè)管理督察組正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，要求公司需抽調(diào)專業(yè)人員成立供電服務(wù)建設(shè)管理督察組，并定期開展督察工作。該督察組負(fù)責(zé)監(jiān)督供電服務(wù)建設(shè)管理的全過程，確保各項建設(shè)任務(wù)按照規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。因此，正確答案是D，即供電服務(wù)建設(shè)管理督察組。95.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對用戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的（___）應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。A.審核建議B.審核意見C.審核結(jié)果D.審核判定正確答案:B解析：《供電營業(yè)規(guī)則》中有明確規(guī)定，供電企業(yè)對于用戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核結(jié)果，應(yīng)當(dāng)以書面形式的“審核意見”連同審核過的一份受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料一并退還用戶，使用戶能夠依據(jù)審核意見進(jìn)行施工。所以，選項B是正確答案。96.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》明確，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）、（）。A.遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)B.在線編制、現(xiàn)場答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場答復(fù)D.在線編制、線上答復(fù)正確答案:B解析：暫無解析97.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時間，并（）向社區(qū)居民公告。A.明確B.想辦法C.提前D.口頭正確答案:C解析：暫無解析98.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，由（）統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》的規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，是由國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。這是為了確?？蛻粼V求能夠得到及時、專業(yè)、高效的處理，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。99.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，各省公司級單位應(yīng)定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定情況，總結(jié)分析服務(wù)事件與過錯發(fā)生原因、處置情況、懲處情況、整改措施等，并形成報告，每（）報送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定工作小組。A.周B.月C.季度D.半年正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》的相關(guān)規(guī)定，各省公司級單位需要定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)過錯的情況，并進(jìn)行總結(jié)和報告。這份報告不僅包括服務(wù)事件與過錯的發(fā)生原因、處置情況和懲處情況，還要有相應(yīng)的整改措施。而關(guān)于報告的報送頻率，該辦法明確規(guī)定為每季度一次。因此，正確答案是C，即每季度報送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定工作小組。100.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）。A.99.9%，99.8%B.98.5%，97.5%C.99.9%，97.5%D.99.9%，98.5%正確答案:A解析：這道題考察的是對《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》中關(guān)于供電可靠率的具體規(guī)定的了解。根據(jù)該承諾，城市電網(wǎng)的平均供電可靠率應(yīng)達(dá)到99.9%，而農(nóng)村電網(wǎng)的平均供電可靠率應(yīng)達(dá)到99.8%。這是衡量電網(wǎng)供電能力和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。因此，根據(jù)這一知識點，我們可以確定答案為A選項。101.國網(wǎng)公司《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開展?fàn)I銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情進(jìn)展；負(fù)責(zé)協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析；負(fù)責(zé)協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》的規(guī)定，國網(wǎng)客服中心是負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署的部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時報告輿情進(jìn)展，并協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。此外，該中心還需協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。因此，答案為B.國網(wǎng)客服中心。102.國網(wǎng)公司《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開展?fàn)I銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情進(jìn)展；負(fù)責(zé)協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析；負(fù)責(zé)協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)國網(wǎng)公司《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》的規(guī)定，國網(wǎng)客服中心是負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署的部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時報告輿情進(jìn)展，并協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。此外，該中心還需協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。因此，答案為B.國網(wǎng)客服中心。103.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》的規(guī)定，對于給客戶或企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，不同的損失金額對應(yīng)了不同級別的供電服務(wù)質(zhì)量事件認(rèn)定。具體來說，當(dāng)直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬元及以上、但小于100萬元時，這一事件被認(rèn)定為重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。因此，答案為B。104.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)主動（），并進(jìn)行自我介紹。A.拿出介紹信B.表明身份C.出示工作證件D.佩戴安全帽正確答案:C解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是電力行業(yè)服務(wù)客戶的重要規(guī)范。在進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，電力工作人員需要遵守一定的服務(wù)規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，工作人員應(yīng)主動“出示工作證件”，同時進(jìn)行自我介紹，以便讓客戶了解和確認(rèn)工作人員的身份。這既是公司規(guī)定，也是尊重客戶、保護(hù)客戶利益的表現(xiàn)。因此，正確答案是C。105.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報，國網(wǎng)客服中心應(yīng)按時移交（）處理。A.省供電服務(wù)中心B.省公司紀(jì)委辦C.國網(wǎng)公司營銷部D.駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組正確答案:D解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》是國家電網(wǎng)公司為了規(guī)范和管理95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)而制定的文件。該辦法規(guī)定了國網(wǎng)客服中心在處理涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報時，應(yīng)按時將其移交駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組處理。之所以這樣規(guī)定，是為了確保這類問題能夠得到專業(yè)的處理和監(jiān)督，保證公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組具有獨立的監(jiān)督權(quán)力和專業(yè)的調(diào)查能力，能夠?qū)@類問題進(jìn)行深入調(diào)查和處理，以維護(hù)公司的紀(jì)律和形象。因此，選項D是正確的。106.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過地市級及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，對公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息的，應(yīng)被認(rèn)定（）營銷服務(wù)輿情。A.一級B.二級C.三級D.四級正確答案:D解析：國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》對營銷服務(wù)輿情進(jìn)行了分級規(guī)定?？蛻敉ㄟ^地市級及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或在各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，對公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息，其影響范圍和程度相對較小。根據(jù)細(xì)則中的分級標(biāo)準(zhǔn)，此類情況應(yīng)被認(rèn)定為四級營銷服務(wù)輿情。所以，答案選D。107.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，各級（）為供電服務(wù)建設(shè)管理歸口部門，負(fù)責(zé)供電服務(wù)建設(shè)管理的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作。A.供指中心B.營銷部門C.運檢部門D.客服中心正確答案:B解析：暫無解析108.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，實行投資界面延伸的全過程辦電最長時間為單電源高壓客戶不超過（）個工作日，雙電源高壓客戶不超過（）個工作日。A.20，30B.30，40C.50，60D.60，80正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對于投資界面延伸的全過程辦電時間有明確規(guī)定。單電源高壓客戶的辦電時間被限制在不超過60個工作日，而雙電源高壓客戶的辦電時間則不超過80個工作日。這一規(guī)定旨在確保供電服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時保障客戶的權(quán)益。因此，選項D（60，80）是正確答案。109.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A.3B.5C.7D.9正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》的規(guī)定，受理客戶計費電能表校驗申請后，供電企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。因此，正確答案是B。110.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶催辦時提出新的訴求，派發(fā)（）工單。A.意見B.不再派發(fā)新工單C.相應(yīng)業(yè)務(wù)類型D.業(yè)務(wù)申請正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)客戶催辦時提出新的訴求，應(yīng)派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類型的工單。這是為了確?？蛻舻男略V求能夠得到及時處理和滿足，同時也有助于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。具體來說，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類型的工單可以使相關(guān)部門或人員能夠準(zhǔn)確了解客戶的需求，并采取針對性的措施進(jìn)行處理。這樣可以避免工單的混淆和延誤，提高工作的準(zhǔn)確性和及時性。相比之下，選項A“意見”工單可能不具體針對客戶的新訴求，而選項B“不再派發(fā)新工單”則無法滿足客戶的需求，選項D“業(yè)務(wù)申請”工單也不一定能夠準(zhǔn)確反映客戶的催辦訴求。因此，正確答案是C。111.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電設(shè)備計劃檢修：對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正確答案:A解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了供電設(shè)備計劃檢修的停電次數(shù)。對于35kV及以上電壓供電的客戶，為保障其供電穩(wěn)定性，每年停電不應(yīng)超過一次；對于10kV供電的客戶，考慮到其供電特點和需求，每年停電不應(yīng)超過三次。所以，選項A是正確答案。112.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電設(shè)備計劃檢修：對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正確答案:A解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了供電設(shè)備計劃檢修的停電次數(shù)。對于35kV及以上電壓供電的客戶，為保障其供電穩(wěn)定性，每年停電不應(yīng)超過一次；對于10kV供電的客戶，考慮到其供電特點和需求，每年停電不應(yīng)超過三次。所以，選項A是正確答案。113.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案:A解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率應(yīng)不超過2.0%。該標(biāo)準(zhǔn)是為了確保供電質(zhì)量和電網(wǎng)的穩(wěn)定性而制定的，對電壓諧波畸變率進(jìn)行了明確的限制。電壓諧波畸變率過高可能會對用電設(shè)備造成損害，影響電能質(zhì)量，因此需要進(jìn)行有效的監(jiān)測和控制。選項A符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，因此是正確答案。114.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，對外公布的網(wǎng)格經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群，應(yīng)確保工作時間提供服務(wù)，非工作時間由（）熱線提供兜底服務(wù)保障。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無解析115.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，網(wǎng)格化服務(wù)渠道、省公司自建電子渠道受理的客戶訴求以及12345等省級及以下外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，由（）落實監(jiān)督主體責(zé)任，開展工單質(zhì)量抽檢、錄音調(diào)聽和服務(wù)診斷。A.國網(wǎng)營銷部B.國網(wǎng)客服中心C.省公司D.省、市公司正確答案:D解析：暫無解析116.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》自（）起施行。A.2021年7月20日B.2020年7月20日C.2021年8月20日D.2020年8月20日正確答案:B解析：暫無解析117.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請后，35kV電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過（）個工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對于受理接入申請后，特定條件下的分布式電源項目，其處理時限是有明確要求的。其中，35kV電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目，其處理時限是不超過60個工作日的。因此，答案為D。118.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，因員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，給客戶或企業(yè)造成8萬元直接經(jīng)濟(jì)損失的，構(gòu)成（）。A.一般供電服務(wù)質(zhì)量事件B.較大供電服務(wù)質(zhì)量事件C.一類過錯D.二類過錯正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》的規(guī)定，員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，給客戶或企業(yè)造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，將根據(jù)損失的程度和性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定。具體來說，當(dāng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到或超過8萬元時，這一行為將被認(rèn)定為構(gòu)成一類過錯。因此，選項C是正確的答案。119.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:C解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認(rèn)定辦法》中明確規(guī)定了不同等級供電服務(wù)質(zhì)量事件對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失范圍。達(dá)到20萬元及以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失符合較大供電服務(wù)質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)。A選項特別重大對應(yīng)的損失更大；B選項重大的損失程度也高于此；D選項一般則通常是較小的損失情況。所以答案選C。120.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應(yīng)至少提前（）天對外公告。A.5B.7C.15D.30正確答案:D解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，供電營業(yè)廳的撤并、遷址、暫停營業(yè)等重要信息應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行公告，以便客戶能夠及時了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。具體的要求是，應(yīng)至少提前30天對外公告，以確保信息的透明度和客戶的知情權(quán)。因此，答案為D。121.？《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，下列關(guān)于供電營業(yè)廳設(shè)置的描述中，哪些是錯誤的？（）A.A級營業(yè)廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個；B.B級營業(yè)廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個；C.C級營業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；D.D級自助營業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；正確答案:D解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對于供電營業(yè)廳的設(shè)置做了明確規(guī)定。根據(jù)題目描述，我們逐一分析每個選項：A項正確，A級營業(yè)廳的確為地區(qū)中心營業(yè)廳，主要設(shè)置在地級及以上城市，且每個地區(qū)范圍內(nèi)有且僅能設(shè)置一個。B項正確，B級營業(yè)廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，同樣每個區(qū)縣范圍內(nèi)也僅能設(shè)置一個。C項正確，C級營業(yè)廳雖然具體名稱表述上略有不同，但在標(biāo)準(zhǔn)中確有提及，其為一般營業(yè)廳，可以設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量根據(jù)當(dāng)?shù)胤?wù)需求來確定。而對于D項，描述中提到的D級自助營業(yè)廳實際上并不存在。根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，D級應(yīng)該是描述某種特定類型或標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳，但并非“區(qū)縣的非中心營業(yè)廳”，并且其設(shè)置數(shù)量也不能僅僅基于當(dāng)?shù)胤?wù)需求來確定。因此，D項的描述是錯誤的。綜上所述，正確答案是D。122.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，將社會主義核心價值觀教育融入崗位培訓(xùn)，加強職業(yè)道德教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，深化國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè)，帶動廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升（）。A.服務(wù)意識B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)能力D.服務(wù)技能正確答案:A解析：暫無解析123.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，將社會主義核心價值觀教育融入崗位培訓(xùn)，加強職業(yè)道德教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，深化國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè)，帶動廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升（）。A.服務(wù)意識B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)能力D.服務(wù)技能正確答案:A解析：暫無解析124.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗電表業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A.3B.5C.9D.10正確答案:B解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗電表等業(yè)務(wù)時，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行處理并回復(fù)工單。因此，正確答案是B。125.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)的運維管控新模式，實現(xiàn)配網(wǎng)“（）”業(yè)務(wù)一體化開展。A.運、檢、搶B.運、檢、修C.檢、修、搶D.運、修、搶正確答案:A解析：暫無解析126.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照（）有序用電方案實施錯避峰、停限電。A.公司審批的B.公司制定的C.政府批準(zhǔn)的D.政府制定的正確答案:C解析：在電力供應(yīng)不足的情況下，有序用電方案的制定和實施需要遵循政府的規(guī)定和批準(zhǔn)。政府會綜合考慮各方面因素，制定科學(xué)合理的有序用電方案，以保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和社會的整體利益。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電措施。所以，選項C是正確答案。127.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（___）及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點，第一基電桿屬供電企業(yè)。A.5千伏B.10千伏C.35千伏D.110千伏正確答案:C解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，對于高壓線路的供電分界點，有明確的規(guī)定。具體來說，當(dāng)公用高壓線路達(dá)到或超過35千伏時，供電分界點被設(shè)定為用戶廠界外或用戶變電站外的第一基電桿，且這第一基電桿被視為供電企業(yè)的財產(chǎn)。因此，根據(jù)這一規(guī)定，選項C“35千伏”是正確答案。128.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)至少在（）前5天向客戶提供訂閱的電費信息。A.交費截止日B.抄表日C.電費發(fā)行日D.月底正確答案:A解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，供電企業(yè)有義務(wù)向客戶提供準(zhǔn)確的電費信息。這一信息應(yīng)當(dāng)在交費截止日前至少提前5天提供給客戶，以便客戶有足夠的時間了解和準(zhǔn)備交費。因此，正確答案是A，即在交費截止日前5天。129.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，故障報修業(yè)務(wù)是指客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量、（）故障或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。A.充電設(shè)施B.充電樁C.充電設(shè)備D.電設(shè)備正確答案:A解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，故障報修業(yè)務(wù)涵蓋了多種電力設(shè)施故障的緊急處理請求。其中，包括客戶通過95598電話、網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量以及充電設(shè)施故障等問題。這些故障若存在安全隱患，則需要緊急處理。因此，正確答案為A、充電設(shè)施。130.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，C級供電營業(yè)廳必須具備（）服務(wù)功能。A.業(yè)務(wù)辦理B.業(yè)務(wù)辦理、交費C.業(yè)務(wù)辦理、交費、告示D.業(yè)務(wù)辦理、交費、告示、引導(dǎo)、洽談?wù)_答案:C解析：暫無解析131.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后（）內(nèi)，運用智能化手段自動上傳到達(dá)現(xiàn)場時間，搶修完畢后（）內(nèi)上傳故障恢復(fù)時間，并點選回單。A.2分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘正確答案:C解析：根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后5分鐘內(nèi)，運用智能化手段自動上傳到達(dá)現(xiàn)場時間，搶修完畢后10分鐘內(nèi)上傳故障恢復(fù)時間，并點選回單。因此，選項C是正確的答案。132.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機制，深化營配貫通應(yīng)用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等