電子商務(wù)法律法規(guī)實務(wù)課件：電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

任務(wù)一

區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任1.掌握電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當遵守的相關(guān)法律規(guī)范2.電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任能夠使學(xué)生具有分析和判斷電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任的能力【知識目標】【能力目標】

任務(wù)一區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生在從事電子商務(wù)合同法律實務(wù)中應(yīng)具有的誠信、公正、法治、和諧的社會主義核心價值觀，自覺維護社會公共利益的責(zé)任感。1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國電子商務(wù)法》【素養(yǎng)目標】【學(xué)習(xí)參考法律法規(guī)】

任務(wù)一區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任01CONTENTS0203電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的法律規(guī)范其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定廣州網(wǎng)民李先生大學(xué)學(xué)的是計算機專業(yè),畢業(yè)后到廣州創(chuàng)業(yè),平時有自己的工作。2022年4月,他根據(jù)自己的特長在某網(wǎng)站上開了個網(wǎng)店，主要是利用業(yè)余時間在家上網(wǎng),賣點計算機零配件之類的小商品,有4000多元的營業(yè)額。7月12日,李先生家來了三位廣州市市場監(jiān)督管理局的工作人員,他們認為李先生無照經(jīng)營網(wǎng)上購物店,扣押了李先生用于網(wǎng)上經(jīng)營的計算機,打印機,傳真機等物品,并通知李先生要繳罰款500元。請問：1.在本案例中，李先生屬于“無照經(jīng)營”嗎，要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？2.李先生如果繼續(xù)經(jīng)營，某網(wǎng)站如何避免類似事件再次發(fā)生？【任務(wù)描述】1.不屬于“無照經(jīng)營”，不需要承擔(dān)法律責(zé)任。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記。按照電子商務(wù)法的規(guī)定，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的，可以不進行登記。本案中，李先生是利用自己的技能從事的小額零星交易，可以不進行登記。【解析】2.《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。平臺經(jīng)營者應(yīng)當監(jiān)督平臺內(nèi)經(jīng)營者合法經(jīng)營，對于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營行為，平臺經(jīng)營者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺經(jīng)營者采取措施制止的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當予以配合?！窘馕觥恳弧㈦娮由虅?wù)平臺經(jīng)營者的法律規(guī)范交易規(guī)則是電子商務(wù)交易平臺運行的基本規(guī)定。平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立交易規(guī)則、明確與平臺內(nèi)經(jīng)營者共同遵循的守則，并建立交易安全保障、消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、不良信息處理、糾紛解決等管理制度。

（一）電子商務(wù)平臺的交易管理制度建設(shè)根據(jù)商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》第5.6條的規(guī)定，平臺經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：（1）用戶注冊制度；（2）平臺交易規(guī)則；（3）信息披露與審核制度；（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護制度；（5）消費者權(quán)益保護制度；

（一）電子商務(wù)平臺的交易管理制度建設(shè)實名登記是針對第三方電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者魚龍混雜情況嚴重，且相關(guān)行政監(jiān)管部門難以取證執(zhí)法所提出的。《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。（二）平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份的查驗平臺經(jīng)營者應(yīng)當監(jiān)督平臺內(nèi)經(jīng)營者合法經(jīng)營，對于違反法律、行政法規(guī)的經(jīng)營行為，平臺經(jīng)營者有權(quán)要求商戶改正或依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報告。管理部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違反法律、法規(guī)行為，依法要求平臺經(jīng)營者采取措施制止的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當予以配合。2018年12月,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見》。意見中指出,電子商務(wù)經(jīng)營者申請登記成為企業(yè)、個體工商戶或農(nóng)民專業(yè)合作社的,依照現(xiàn)行市場主體登記管理相關(guān)規(guī)定向各地市場監(jiān)督管理部門中請辦理市場主體登記。電子商務(wù)經(jīng)營者申請登記為個體工商戶的,允許其將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所進行登記。對于在一個以上電子商務(wù)平臺從事經(jīng)營活動的,需要將其從事經(jīng)營活動的多個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所向登記機關(guān)進行登記。允許將經(jīng)常居住地登記為住所,個人住所所在地的縣、自治縣、不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門為其登記機關(guān)。

【知識拓展】市場監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所登記的個體工商戶,僅可通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營活動,不得擅自改變其住宅房屋用途用于從事線下生產(chǎn)經(jīng)營活動并應(yīng)作出相關(guān)承諾。登記機關(guān)要在其營業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營范圍”后標注“(僅限于通過互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動”。(資料來源:/djzcjlzyfb/zjfb/201812/2018125282250.html)

【知識拓展】市場監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見我國《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（三）平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者商品或服務(wù)的查驗《電子商務(wù)法》第83條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第38條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。《電子商務(wù)法》第34條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。修改內(nèi)容應(yīng)當至少在實施前七日予以公示。（四）平臺經(jīng)營規(guī)則修改與平臺內(nèi)經(jīng)營者退出被告甲公司運營某外賣餐飲平臺，提供外賣訂餐服務(wù)，并向消費者鄭重承諾：我平臺已對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營許可證進行嚴格的實地審查，并保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營許可證載明的經(jīng)營者名稱、經(jīng)營場所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目、有效期等許可信息合法、真實、準確、有效。原告王某在該平臺上一家麻辣燙店鋪購買了一份麻辣燙，后發(fā)現(xiàn)該麻辣燙店鋪未取得食品經(jīng)營許可證。王某訴至法院，要求甲公司與該麻辣燙店鋪承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（案件來源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院《網(wǎng)絡(luò)消費典型案例》）【案件直擊】王某與某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案審理法院認為，甲公司經(jīng)營的外賣餐飲平臺屬于網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺，依照《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條規(guī)定以及甲公司在外賣平臺上作出的承諾，甲公司應(yīng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記，并審查其是否取得食品經(jīng)營許可證；但甲公司未履行上述義務(wù)，使王某購買到了無食品經(jīng)營資質(zhì)商家制作的食品，合法權(quán)益受損，甲公司應(yīng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！景讣睋簟客跄撑c某信息科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案《電子商務(wù)法》第37條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。（五）平臺經(jīng)營者自營業(yè)務(wù)與其他經(jīng)營業(yè)務(wù)的區(qū)分不同于傳統(tǒng)商業(yè)機構(gòu)的影響僅僅在一個城市或一個地區(qū)，電子商務(wù)交易平臺所波及的人數(shù)和社會面要大得多。因此，電子商務(wù)交易平臺服務(wù)的終止也必須有較高的要求，以免引起社會的動蕩?！峨娮由虅?wù)法》第16條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。平臺經(jīng)營者擅自關(guān)閉平臺服務(wù)，造成用戶權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。（六）平臺經(jīng)營者的服務(wù)終止案例內(nèi)容：王某是某供應(yīng)鏈管理公司所管理的某外賣平臺“專賣騎手”?！皩Ｙu騎手”每天上班前需要在某外賣平臺App上線打卡，隨后即可接受App系統(tǒng)派單，請假需在App上線請假。騎手每月在平臺提出服務(wù)傭金結(jié)算申請，某供應(yīng)鏈管理公司在每月15日結(jié)算，結(jié)算后將費用支付給第三方公司，第三方公司核算后將費用支付至騎手賬戶，騎手工資多少與接單量相關(guān)。2022年5月，王某在送餐途中，被張某駕駛的轎車撞傷。交警部門認定張某負事故全部責(zé)任，王某無責(zé)任。事故發(fā)生一小時后，王某步行至醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為左鎖骨骨折。王某自事故發(fā)生后未再返崗送餐，隨后以與某供應(yīng)鏈管理公司之間存在勞動關(guān)系為由，向勞動仲裁部門申請仲裁。勞動仲裁部門的仲裁裁決書確認王某與某供應(yīng)鏈管理公司之間自2021年3月至2022年5月存在勞動關(guān)系。

【德法課堂】外賣騎手在平臺接單是勞動關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系普法講堂：建安區(qū)法院經(jīng)審理認為，網(wǎng)約配送員屬于新就業(yè)形態(tài)，認定雙方是否形成勞動關(guān)系，要根據(jù)用工事實和勞動管理程度，綜合考慮從業(yè)者對工作時間和工作量的自主決定程度、勞動過程受管理控制程度、勞動者是否需要遵守有關(guān)工作規(guī)則、勞動紀律和獎懲辦法、勞動工作的持續(xù)性、勞動者能否決定和改變交易價格等因素予以認定。

【德法課堂】外賣騎手在平臺接單是勞動關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系本案中，雙方簽訂的《網(wǎng)約送餐員配送服務(wù)協(xié)議》首部加粗加黑提示該協(xié)議為勞務(wù)協(xié)議，且載明了相關(guān)權(quán)利，該協(xié)議從標題和內(nèi)容上均明確雙方之間的法律關(guān)系為勞務(wù)關(guān)系，不適用勞動法及勞動合同法的相關(guān)規(guī)定。該協(xié)議證明雙方達成了建立勞務(wù)關(guān)系的合意，在協(xié)議不違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定情形下，應(yīng)當認定有效。通過案例分析，引導(dǎo)學(xué)生具備誠實守信的人生觀、價值觀，增強學(xué)生維護社會公共秩序和善良風(fēng)俗的責(zé)任感、使命感。法德

【德法課堂】二、其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定（1）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當要求申請者提供經(jīng)營資格證明和個人真實身份信息，簽訂服務(wù)合同，依法記錄其上網(wǎng)信息。申請者營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定（2）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定（3）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當如實披露其性質(zhì)，避免消費者產(chǎn)生誤解。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定（4）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞真實情況。其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的特別規(guī)定2019年6月,市場監(jiān)管總局正式上線了電子營業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),中領(lǐng)了電子營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者能夠更加便利地展示自己的電子執(zhí)照內(nèi)容,且亮照信息真實權(quán)威,實時更新,不可隨意篡改。京東宣布成為該系統(tǒng)首家應(yīng)用單位,為平臺商家提供亮照服務(wù)?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息,并及時更新公示信息;電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當定期核驗入駐平臺經(jīng)營者公示信息的真實性。

【知識拓展】京東成首個電子營業(yè)執(zhí)照亮照平臺信息實時更新不可篡改京東與市場監(jiān)管總局電子營業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)對接后,商家可將從市場監(jiān)管部門領(lǐng)取到的電子營業(yè)執(zhí)照直接展示在京東中,且證照信息實時更新、不可篡改,從根本上解決了電商經(jīng)營者信息變更必須再次公示、電商平臺信息核驗困難、消費者對于公示信息真實性存疑等諸多問題。

【知識拓展】京東成首個電子營業(yè)執(zhí)照亮照平臺信息實時更新不可篡改三、電子商務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任《民法典》第1165條規(guī)定:“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的,應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯,其不能證明自己沒有過錯的,應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”第1166條規(guī)定:“行為人造成他人民事權(quán)益損害,不論行為人有無過錯,法律規(guī)定應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的,依照其規(guī)定?！保ㄒ唬╇娮由虅?wù)經(jīng)營者的民事責(zé)任《民法典》第1194條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！钡?197條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益,未采取必要措施的,與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！钡?195條第2款規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后,應(yīng)當及時將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶,并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施;未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！钡?195條第3款規(guī)定:“權(quán)利人因錯誤通知造成網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的,應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！?.電子商務(wù)經(jīng)營者民事侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則根據(jù)行為人是否達到《民法典》規(guī)定的構(gòu)成要件和違法行為與損害事實之間的因果關(guān)系及實際損失的大小,行為人承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任的形式大致有以下幾種主要方式:（1）停止傷害。（2）排除妨礙。（3）消除危險。（4）返還財產(chǎn)。（5）賠償損失。（6）消除影響,恢復(fù)名譽。（7）賠禮道歉。2.電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任主要形式《電子商務(wù)法》第74條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服條,不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人損害的,依法承擔(dān)民事責(zé)任。3.《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的規(guī)定（二）電子商務(wù)經(jīng)營者的刑事責(zé)任1.電子商務(wù)中的稅收行政責(zé)任2.電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)行政責(zé)任3.電子商務(wù)中觸犯《消費者權(quán)益保護法》的行政責(zé)任【課堂討論】請你談一談電子商務(wù)經(jīng)營者的行政責(zé)任包括哪些方面內(nèi)容？主要集中體現(xiàn)在哪些方面？【思維導(dǎo)圖實訓(xùn)】

請同學(xué)們結(jié)合“區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營者法律責(zé)任”相關(guān)知識點，

參考以下作品，分組訓(xùn)練。感謝觀看電子商務(wù)法律責(zé)任與糾紛解決

任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛1.了解電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識2.掌握電子商務(wù)在線爭議解決方式能夠使學(xué)生遇到電子商務(wù)糾紛時，能夠根據(jù)所學(xué)知識選擇合適、高效的爭議解決方式來解決問題【知識目標】【能力目標】任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛培養(yǎng)學(xué)生緊跟時代步伐、經(jīng)世濟民、密切關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1.《中華人民共和國民法典》2.《中華人民共和國電子商務(wù)法》【素養(yǎng)目標】【學(xué)習(xí)參考法律法規(guī)】任務(wù)二合理解決電子商務(wù)糾紛01CONTENTS02電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識電子商務(wù)糾紛的解決方式糾紛背景某品牌商家在電商平臺上發(fā)現(xiàn)有其他賣家銷售侵犯其商標權(quán)的商品，遂向平臺投訴并要求處理。法律分析根據(jù)《商標法》相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)商標注冊人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標，構(gòu)成侵權(quán)行為。平臺在接到投訴后，有義務(wù)采取必要措施防止侵權(quán)行為繼續(xù)發(fā)生。糾紛解決平臺在接到投訴后，立即對侵權(quán)商品進行下架處理，并對侵權(quán)賣家進行處罰。品牌商家與侵權(quán)賣家達成和解協(xié)議，侵權(quán)賣家承諾不再銷售侵權(quán)商品并賠償品牌商家經(jīng)濟損失。請問：電子商務(wù)糾紛解決的原則是什么？電子商務(wù)糾紛處理的方式有哪些？【任務(wù)描述】

1.電子商務(wù)糾紛解決的原則是應(yīng)遵循保護交易、促進電子商務(wù)發(fā)展、維護消費者合法權(quán)益、維護公平有序的市場秩序的原則，公正、高效地解決當事人之間的糾紛。2.電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決?！窘馕觥恳?、電子商務(wù)糾紛與解決的基本知識爭議解決的機構(gòu)和爭議當事人應(yīng)遵循保護交易、促進電子商務(wù)發(fā)展、維護消費者合法權(quán)益、維護公平有序的市場秩序的原則，公正、高效地解決當事人之間的糾紛。電子商務(wù)糾紛是指當事人通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線交易的過程中產(chǎn)生的糾紛。電子商務(wù)糾紛從性質(zhì)上來看是一種民事糾紛，其交易主體具有平等地位；雙方的交易雖然在網(wǎng)上進行，但交易的內(nèi)容與傳統(tǒng)的民事交易并無不同；電子商務(wù)糾紛一般以合同糾紛、侵權(quán)糾紛等民事糾紛的形式出現(xiàn)，同一般的民事糾紛并無差異。

（一）電子商務(wù)糾紛的概念和解決原則原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。審理法院認為，消費者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性，商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息，侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《中華人民共和國個人信息保護法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個人賬號信息，在微信公眾號發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。（案件來源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院【案件直擊】商家因“差評”擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)

案例討論：消費者在網(wǎng)上進行評價受法律保護嗎？法律依據(jù)是什么？【解析】評價機制在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費者提出批評意見的權(quán)利應(yīng)予保護?！峨娮由虅?wù)法》第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。第八十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反第三十九條規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款?！景讣睋簟可碳乙颉安钤u”擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)1.范圍廣，跨區(qū)域電子商務(wù)糾紛的特點2.數(shù)量多，以小額為主3.虛擬性，取證困難4.地位不平等，維權(quán)艱難二、電子商務(wù)糾紛的解決方式電子商務(wù)糾紛解決現(xiàn)狀電子商務(wù)糾紛屬于民事糾紛，傳統(tǒng)民事糾紛的解決方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟也同樣適用于電子商務(wù)糾紛的解決。但由于電子商務(wù)糾紛具備了與傳統(tǒng)民事糾紛不同的一些新特點，對糾紛解決的效率、成本、便利性和保密性等方面都提出了較高要求，協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等傳統(tǒng)方式常常不能滿足電子商務(wù)糾紛解決的要求。（一）電子商務(wù)在線爭議解決方式在線爭議解決方式適用于電子商務(wù)糾紛及包括傳統(tǒng)商務(wù)活動在內(nèi)的各種爭議,電子商務(wù)糾紛也可以通過傳統(tǒng)的爭議解決方式來解決,究竟選擇哪種解決方式,應(yīng)根據(jù)實際情況進行判斷。1.電子商務(wù)在線爭議解決方式的定義在線爭議解決方式,是指利用互聯(lián)網(wǎng)虐圳性,全殘性進行的爭議解決方式,包括在線調(diào)解、在線投訴、在線仲裁、在線訴訟等方式?！峨娮由虅?wù)法》第六十三條規(guī)定,電子商條平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制,制定并公示爭議解決規(guī)則被告A公司系A(chǔ)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者（以下簡稱“A平臺”），為第三方入駐商家與消費者達成交易提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則等平臺服務(wù)。原告東莞市廣源新能源有限公司系A(chǔ)平臺內(nèi)經(jīng)營者，在A平臺開設(shè)網(wǎng)店。2020年4月6日，案外人消費者朱某（以下簡稱“消費者”）在原告開設(shè)在A平臺的店鋪購買電瓶車鋰電池，支付貨款1,898元（免運費），收貨地為北京。該商品詳情頁面描述有“品質(zhì)保證售后無憂”、“退貨包運費”、“15天免費試用”、“30天免費換新”、“3年免費質(zhì)保”等內(nèi)容。消費者收貨后，向原告反饋電池質(zhì)量存在問題，原告未持異議，向消費者表示可選擇補貼消費者200元或退貨。消費者選擇退貨，并通過A平臺以“商品質(zhì)量問題”為由提交退貨申請，但同日原告以“商品不存在質(zhì)量問題”為由駁回消費者的退貨申請。后被告介入雙方退貨糾紛，通過A平臺操作批準消費者退貨申請，并通知消費者先行墊付退貨運費，如屆時原告未能處理該筆運費，可聯(lián)系被告客服處理。因鋰電池屬特殊物品，消費者就退貨事宜先后聯(lián)系當?shù)囟嗉铱爝f公司及物流公司咨詢，得到的答復(fù)為快遞公司拒絕收寄，物流公司同意承運但運費高昂。2020年4月16日—20日，消費者將此情況向原告反饋，原告要求消費者聯(lián)系被告客服協(xié)助處理。后在消費者再次就物流運費350元征求其意見時，原告要求消費者隱瞞交寄商品為電池并設(shè)法逃避拆箱檢查，在消費者解釋客觀上無法照此操作后，原告表示“如果不聽我的，你就自己處理吧！……提前給你講清楚，寄回來運費自己承擔(dān)”。后消費者委托該物流企業(yè)承運退回商品，實際支付運費300元，并將運費憑證上傳A平臺，備注說明運費情況。原告則通過A平臺留言“嚴重超過正常物流費用”，“消費者通過A退貨詐騙快遞費”，并表示“我公司會直接拒收商品，不會簽收此商品”。

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)在線爭議解決機制的屬性及評價標準【德法課堂】2020年4月27日，消費者退回商品運達原告所在地，但原告拒絕提貨，要求消費者自行承擔(dān)300元運費并安排車輛將貨物送至其公司地址。后因原告向物流公司表示拒收，消費者只得聯(lián)系車輛將商品運送至原告指定的退貨地址，為此支付運費357元。但商品送至該地址后，原告仍然拒收，后商品被退回物流公司北京倉庫。2020年5月至6月，被告經(jīng)消費者申請，從原告貨款賬戶劃扣357元和300元，劃扣理由為退運費，同時將貨款1,898元操作返還至消費者賬戶。原告因不滿被告對本次糾紛的處理，遂涉訴。裁判結(jié)果：上海市長寧區(qū)人民法院于2021年2月5日作出（2020）滬0105民初15710號民事判決：駁回原告東莞市廣源新能源有限公司的全部訴訟請求。一審判決后，原告提起上訴，上海市第一中級人民法院于2021年6月28日作出二審判決，駁回上訴維持原判。【案例討論】被告從原告店鋪待結(jié)算資金中直接劃扣款項賠付消費者，合法嗎？國家對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立爭議在線解決機制的要求是什么？

案例分析：互聯(lián)網(wǎng)在線爭議解決機制的屬性及評價標準【德法課堂】“嚴格公正司法。公正司法是維護社會公平正義的最后一道防線。”引導(dǎo)學(xué)生具備公正、法治的社會主義核心價值觀。法德

【德法課堂】被告從原告店鋪待結(jié)算資金中直接劃扣款項賠付消費者，是合法的。《電子商務(wù)法》第六十一條規(guī)定，消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。第六十三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當事人的爭議。（二）電子商務(wù)在線爭議解決方式的類別

（1）在線調(diào)解調(diào)解,是指中立第三方為雙方當事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議，促成雙方化解矛盾的一種爭議解決方式。在線調(diào)解,是指中立第三方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為雙方當事人調(diào)停疏導(dǎo),幫助交換意見,提出解決建議,促成雙方化解矛盾的一種在線爭議解決方式。

（2）在線投訴在線投訴