2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3服務(wù)期限續(xù)簽4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量整改6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查6.2滿意度提升計劃6.3客戶投訴處理7.物業(yè)管理費用7.1物業(yè)管理費用構(gòu)成7.2費用結(jié)算7.3費用調(diào)整8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍8.2維修保養(yǎng)流程8.3維修保養(yǎng)費用9.物業(yè)安全與秩序維護(hù)9.1安全管理制度9.2安全設(shè)施維護(hù)9.3事件處理10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除程序11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同附件13.3其他約定14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱物業(yè)管理方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)方：商業(yè)管理有限公司1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人物業(yè)管理方：服務(wù)方：1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理范圍包括但不限于商業(yè)綜合體、辦公大樓、住宅小區(qū)等物業(yè)的日常維護(hù)和管理。2.2服務(wù)內(nèi)容保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)、安全巡查等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期2024年1月1日3.2合同終止日期2024年12月31日3.3服務(wù)期限續(xù)簽雙方可根據(jù)實際情況，在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本年度服務(wù)費用總額為人民幣100萬元整。4.2費用支付方式服務(wù)方每月向物業(yè)管理方提交費用結(jié)算單，物業(yè)管理方在收到結(jié)算單后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。4.3費用支付時間每月15日為費用支付日。5.服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方需確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2質(zhì)量監(jiān)控物業(yè)管理方定期對服務(wù)方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，服務(wù)方需配合并提供必要資料。5.3質(zhì)量整改服務(wù)方在接到物業(yè)管理方的整改通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成整改。6.客戶滿意度提升措施6.1滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。6.2滿意度提升計劃根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升計劃，并組織實施。6.3客戶投訴處理服務(wù)方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，接到投訴后應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在3個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。7.物業(yè)管理費用7.1物業(yè)管理費用構(gòu)成包括但不限于保安費、清潔費、綠化費、設(shè)備維護(hù)費、客戶服務(wù)費等。7.2費用結(jié)算服務(wù)方每月向物業(yè)管理方提交費用結(jié)算單，物業(yè)管理方在收到結(jié)算單后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.3費用調(diào)整如遇物價上漲或法律法規(guī)調(diào)整等原因?qū)е沦M用變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)。8.物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1維修保養(yǎng)范圍包括但不限于公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備等維修保養(yǎng)工作。8.2維修保養(yǎng)流程發(fā)現(xiàn)問題后，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行初步排查，并在3個工作日內(nèi)提出維修方案。維修保養(yǎng)工作需在5個工作日內(nèi)完成，特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理方同意后方可延期。8.3維修保養(yǎng)費用維修保養(yǎng)費用根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目及市場行情進(jìn)行計算，并在費用結(jié)算單中列明。9.物業(yè)安全與秩序維護(hù)9.1安全管理制度建立健全安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)安全。9.2安全設(shè)施維護(hù)定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等安全設(shè)施。9.3事件處理發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，服務(wù)方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間通知物業(yè)管理方。10.合同變更與解除10.1合同變更條件因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更、不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更。10.2合同解除條件雙方協(xié)商一致、服務(wù)方嚴(yán)重違約、物業(yè)管理方要求解除合同等情況，可解除合同。10.3合同變更與解除程序變更或解除合同需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.違約責(zé)任11.1違約行為服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)、延遲付款、泄露客戶隱私等行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際情況和損失程度確定，最高不超過合同總額的10%。12.爭議解決12.1爭議解決方式通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)市仲裁委員會。12.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁規(guī)則執(zhí)行，仲裁裁決為終局裁決。13.合同生效及其他13.1合同生效條件雙方簽字蓋章后生效。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費用結(jié)算單、維修保養(yǎng)記錄等。13.3其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1合同簽署日期2024年1月1日。14.2合同簽署地點市大廈。14.3合同簽署人物業(yè)管理方代表：，服務(wù)方代表：。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、評估等服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入的情形當(dāng)合同履行過程中，雙方認(rèn)為需要引入第三方機(jī)構(gòu)或個人提供專業(yè)服務(wù)時，可進(jìn)行第三方介入。15.3第三方選定第三方的選定由雙方協(xié)商一致，可由一方推薦或雙方共同選定。15.4第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)，并對所提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額的設(shè)定第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險和合同約定進(jìn)行設(shè)定，具體數(shù)額由雙方在合同中明確。16.2責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后，在合同中予以變更。16.3責(zé)任限額的承擔(dān)第三方在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，超過責(zé)任限額的部分，由合同雙方按約定的比例分擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對合同雙方進(jìn)行監(jiān)督、評估。17.2第三方對合同雙方的約束力第三方的監(jiān)督、評估結(jié)果對合同雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方提出的意見和建議進(jìn)行整改。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系第三方是合同雙方的獨立第三方，與雙方均無直接合同關(guān)系。18.2第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)第三方對合同雙方的權(quán)利義務(wù)僅限于合同約定，無權(quán)干涉雙方的其他業(yè)務(wù)關(guān)系。18.3第三方與其他方的責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過程中，如涉及與其他方的責(zé)任劃分，應(yīng)由合同雙方與第三方協(xié)商解決。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的程序第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并由第三方與雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。19.2第三方介入的費用第三方介入的費用由合同雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確。19.3第三方介入的期限第三方介入的期限根據(jù)合同約定和實際需要確定，并在服務(wù)協(xié)議中明確。19.4第三方介入的終止第三方介入的終止條件由服務(wù)協(xié)議約定，合同雙方應(yīng)按照約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.附件二：費用結(jié)算單每月服務(wù)費用結(jié)算明細(xì)，包括各項費用的具體金額。3.附件三：維修保養(yǎng)記錄記錄所有維修保養(yǎng)工作的具體時間、內(nèi)容、費用等信息。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查報告定期進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告。5.附件五：安全管理規(guī)章制度物業(yè)管理方的安全管理規(guī)章制度，包括安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議當(dāng)引入第三方介入時，雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議。7.附件七：合同變更協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時，雙方簽訂的變更協(xié)議。8.附件八：爭議解決協(xié)議當(dāng)發(fā)生爭議時，雙方簽訂的爭議解決協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。示例：服務(wù)方未按時完成維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。2.違約行為：物業(yè)管理方未按時支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失。示例：物業(yè)管理方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。3.違約行為：第三方未按服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。示例：第三方未按約定時間提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致工作延誤。4.違約行為：一方泄露客戶隱私。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。示例：服務(wù)方泄露客戶個人信息，導(dǎo)致客戶遭受損失。5.違約行為：一方違反合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。示例：服務(wù)方未按合同約定進(jìn)行安全巡查，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。全文完。2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2合同服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.2客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.2考核指標(biāo)與方法6.3考核結(jié)果處理7.信息保密7.1信息保密義務(wù)7.2信息保密措施8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方甲方名稱：商業(yè)物業(yè)管理公司甲方地址：省市區(qū)街道號甲方法定代表人：X1.2合同乙方乙方名稱：物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司乙方地址：省市區(qū)街道號乙方法定代表人：X2.合同目的與范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)達(dá)成一致，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，提升客戶滿意度。2.2合同服務(wù)范圍（1）商業(yè)物業(yè)的日常物業(yè)管理服務(wù)；（2）客戶滿意度提升活動策劃與執(zhí)行；（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；（4）物業(yè)安全與消防管理；（5）環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；（6）客戶投訴處理與溝通。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡查、維修及保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔、綠化、環(huán)境美化等工作；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全管理；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的治安保衛(wèi)工作；（5）負(fù)責(zé)物業(yè)的客戶服務(wù)與溝通。3.2客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見；（2）針對客戶反饋的問題進(jìn)行整改；（3）舉辦各類客戶活動，提升客戶滿意度；（4）建立客戶關(guān)系管理體系，提高客戶忠誠度。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）客戶滿意度調(diào)查滿意度不低于90%；（3）確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障率不超過5%；（4）確保物業(yè)安全與消防管理工作達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、客戶滿意度提升活動費用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費用等。5.2支付方式乙方應(yīng)于每月末前向甲方提交費用清單，甲方應(yīng)在收到費用清單后的5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。5.3付款時間甲方應(yīng)按約定時間支付費用，逾期支付應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的千分之五計算。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制甲方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.2考核指標(biāo)與方法考核指標(biāo)包括物業(yè)管理服務(wù)滿意度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶投訴處理效率等。考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行綜合評價。6.3考核結(jié)果處理考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，對考核不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。如整改后仍不合格，甲方有權(quán)終止合同。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理與服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損；（2）乙方未按時支付費用或拖欠費用；（3）乙方未按照合同規(guī)定進(jìn)行整改，影響甲方正常使用物業(yè)；（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息；（5）乙方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的百分之十；（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失；（3）乙方違約行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行中的爭議。協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止相關(guān)爭議行為，并協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件（1）乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同；（2）合同約定的解除條件成就；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)盡快就合同解除事宜達(dá)成一致；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同變更不違反法律法規(guī)；（3）合同變更不影響合同目的的實現(xiàn)。11.2合同變更程序（1）雙方達(dá)成變更協(xié)議；（2）簽訂變更協(xié)議書；（3）變更協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3合同附件（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（2）客戶滿意度提升活動計劃；（3）費用支付方式說明。14.合同簽署與備案14.1合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.2合同備案本合同自生效之日起，雙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方介入的目的是為了協(xié)助合同履行、提高服務(wù)質(zhì)量或解決合同執(zhí)行中的問題。15.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，確保第三方的工作順利進(jìn)行。16.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款16.1通知義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)及時通知第三方合同執(zhí)行中的重大事項；（2）第三方發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行中的問題時，應(yīng)及時通知甲乙雙方。16.2保密義務(wù)甲乙雙方及第三方對本合同及與合同履行相關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。16.3費用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費用由雙方按協(xié)商比例分擔(dān)；（2）如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%；（2）如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲方對物業(yè)的經(jīng)營管理負(fù)有最終責(zé)任；（2）乙方對物業(yè)的日常物業(yè)管理與服務(wù)負(fù)有直接責(zé)任；（3）第三方對合同履行過程中提供的服務(wù)和協(xié)助負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲方有權(quán)對物業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督；（2）乙方有權(quán)對物業(yè)的日常物業(yè)管理與服務(wù)進(jìn)行管理；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提供服務(wù)和協(xié)助。18.3合作與溝通（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，共同推進(jìn)合同履行；（2）第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更在第三方介入的情況下，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商變更，但變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。19.2合同變更程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定合同變更事宜；（