IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維服務(wù)的合同主體。1.2乙方：指根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維服務(wù)的合同主體。1.3IT基礎(chǔ)設(shè)施：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等用于支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息技術(shù)設(shè)施。1.4運(yùn)維服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的維護(hù)、管理、優(yōu)化等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)：包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的故障排查、維修、更換等。2.1.2軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件的安裝、升級(jí)、故障排查、優(yōu)化等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)管理：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、故障排查、優(yōu)化等。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。2.1.5安全防護(hù)：對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。2.1.6技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在運(yùn)維過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。3.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障級(jí)別在以下時(shí)間內(nèi)完成故障處理：一級(jí)故障：不超過(guò)8小時(shí)二級(jí)故障：不超過(guò)16小時(shí)三級(jí)故障：不超過(guò)24小時(shí)3.1.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：按照設(shè)備類型及維護(hù)難度，雙方協(xié)商確定。4.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用：按照軟件類型及維護(hù)難度，雙方協(xié)商確定。4.1.3網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)用：按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及管理難度，雙方協(xié)商確定。4.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用：按照數(shù)據(jù)量及備份頻率，雙方協(xié)商確定。4.1.5安全防護(hù)費(fèi)用：按照安全防護(hù)措施及實(shí)施難度，雙方協(xié)商確定。4.1.6技術(shù)支持費(fèi)用：按照服務(wù)時(shí)間及支持內(nèi)容，雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在服務(wù)周期開(kāi)始前支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)的天數(shù)乘以每日服務(wù)費(fèi)用。5.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：未支付金額的1%乘以逾期天數(shù)。5.4本協(xié)議所述違約責(zé)任不影響雙方依法應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等保密信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取相應(yīng)的保密措施，保證其不被泄露、盜用或?yàn)E用。6.1.3雙方在保密信息保密期內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或允許第三方使用該保密信息。6.1.4保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，對(duì)于特別標(biāo)注的保密信息，保密期限應(yīng)延長(zhǎng)至該信息不再具有保密性為止。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.2.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密等安全措施得到有效執(zhí)行。6.2.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)，不得非法使用或處理甲方數(shù)據(jù)。6.2.4在本協(xié)議終止或履行完畢后，乙方應(yīng)按照甲方的指示，刪除或銷毀存儲(chǔ)在乙方系統(tǒng)中的甲方數(shù)據(jù)。第七章人員管理7.1人員派遣7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，向甲方派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和技能的服務(wù)人員。7.1.2派遣人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。7.1.3乙方應(yīng)對(duì)派遣人員的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。7.2人員更換7.2.1如甲方認(rèn)為乙方派遣的服務(wù)人員不符合要求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行更換。7.2.2乙方更換派遣人員時(shí)，應(yīng)保證新派遣人員具備與原派遣人員相當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)和技能。7.3人員培訓(xùn)7.3.1乙方應(yīng)保證派遣人員在上崗前接受必要的培訓(xùn)，了解甲方業(yè)務(wù)和相關(guān)技術(shù)要求。7.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)派遣人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.1.1如甲方需求發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容或范圍需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.1.2服務(wù)變更協(xié)議應(yīng)明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等事項(xiàng)。8.2服務(wù)終止8.2.1除本協(xié)議另有約定外，雙方均可在提前30日書(shū)面通知對(duì)方的情況下，終止本協(xié)議。8.2.2在服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示，將已提供的服務(wù)進(jìn)行妥善交接。8.2.3服務(wù)終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密條款。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止等事項(xiàng)，均須以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1除非得到對(duì)方的書(shū)面同意，否則任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果任何一方發(fā)生合并、分立、重組或類似情況，該方應(yīng)保證其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)由繼承者或受讓人繼續(xù)承擔(dān)。11.3未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)全部或部分外包給第三方。第十二章違約賠償12.1若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額最高不超過(guò)甲方因服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失、損壞所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額最高不超過(guò)乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.3雙方同意，違約賠償不包括任何間接損失、特殊損失或后果損失。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，包括但不限于第三方責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等。13.2乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)覆蓋本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期間，并向甲方提供保險(xiǎn)單的復(fù)印件。13.3如果乙方未能提供保險(xiǎn)或保險(xiǎn)覆蓋不足，乙方應(yīng)承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的任何責(zé)任。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，如果協(xié)商不成，應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。14.3雙方同意，法院的判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。15.3本協(xié)議的簽訂并不意味著乙方獲得甲方的任何獨(dú)家