產(chǎn)品保修協(xié)議

產(chǎn)品保修協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有所指，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有如下含義：（1）“產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)/銷售的具體產(chǎn)品，詳見(jiàn)附件一。（2）“保修期”指自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起算的期限，詳見(jiàn)附件一。（3）“維修服務(wù)”指甲方對(duì)產(chǎn)品在保修期內(nèi)因非人為原因?qū)е碌墓收匣驌p壞所提供的服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議各條款的標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。本協(xié)議附件視為本協(xié)議不可分割的一部分。第二章：保修范圍與期限2.1保修范圍甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品提供以下保修服務(wù)：（1）因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料或工藝原因?qū)е碌墓收匣驌p壞；（2）在正常使用條件下，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。2.2保修期限保修期限詳見(jiàn)附件一，自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起算。第三章：保修服務(wù)3.1維修服務(wù)方式在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供以下維修服務(wù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)維修：甲方安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；（2）返廠維修：乙方將產(chǎn)品寄回甲方工廠進(jìn)行維修。3.2維修服務(wù)流程（1）乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障或損壞后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方；（2）甲方在接到乙方請(qǐng)求后，根據(jù)故障情況，提供相應(yīng)的維修服務(wù)；（3）維修完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第四章：保修期外的服務(wù)4.1保修期外服務(wù)保修期外，甲方仍為乙方提供維修服務(wù)，但需按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在甲方網(wǎng)站上公布。第五章：雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供保修服務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求乙方提供購(gòu)買產(chǎn)品的有效憑證；（3）甲方有權(quán)拒絕保修范圍內(nèi)外的維修請(qǐng)求。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定使用產(chǎn)品，并妥善保管購(gòu)買憑證；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供保修服務(wù)；（3）乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付保修期外的維修費(fèi)用；（4）乙方不得將產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給第三方，否則本協(xié)議自動(dòng)終止。第六章：保修服務(wù)的限制與排除6.1保修服務(wù)限制以下情況不屬于保修服務(wù)范圍：（1）因不可抗力、自然災(zāi)害、意外等非甲方責(zé)任原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞；（2）乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方提供的操作指南使用、維護(hù)、存儲(chǔ)產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞；（3）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方自行拆卸、修理、改動(dòng)產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞；（4）產(chǎn)品正常的磨損、消耗或老化。6.2排除條款甲方不對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：（1）任何間接損失、附帶損失或利潤(rùn)損失；（2）任何第三方提出的索賠或要求；（3）因乙方使用或無(wú)法使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的任何數(shù)據(jù)丟失或損害。第七章：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1服務(wù)響應(yīng)甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后，根據(jù)故障情況，盡快提供維修服務(wù)。7.2響應(yīng)時(shí)間甲方將根據(jù)故障的緊急程度和乙方所在地的實(shí)際情況，盡可能在以下時(shí)間內(nèi)響應(yīng)：（1）緊急故障：24小時(shí)內(nèi)；（2）非緊急故障：3個(gè)工作日內(nèi)。第八章：產(chǎn)品更換與退貨8.1產(chǎn)品更換在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)甲方確認(rèn)存在無(wú)法修復(fù)的故障，甲方有權(quán)選擇更換相同或等效的產(chǎn)品。8.2退貨在以下情況下，乙方有權(quán)要求退貨：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因同一故障連續(xù)維修三次仍無(wú)法正常使用；（2）甲方在保修期內(nèi)無(wú)法提供維修服務(wù)或更換產(chǎn)品。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議。9.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章：協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2變更任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方達(dá)成書(shū)面終止協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止本協(xié)議。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，視為違約。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；（2）賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議終止，違約方還需承擔(dān)因終止協(xié)議而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2通知義務(wù)發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道不可抗力事件發(fā)生之日起____日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十四章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2使用權(quán)乙方在遵守本協(xié)議約定的情況下，享有產(chǎn)品的使用權(quán)。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2可分割性如果本協(xié)議的任何條款被視為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款將被視為可分割，不影響本協(xié)議其他條款的效力和執(zhí)行。15.3通知任何本協(xié)議要求的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，通過(guò)掛號(hào)信、快遞或郵件等方式進(jìn)行。簽字部分