智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同

智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同。1.1.2“甲方”指需求方，即提出智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)需求的主體。1.1.3“乙方”指開發(fā)方，即承擔(dān)智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的主體。1.1.4“系統(tǒng)”指根據(jù)甲方需求，乙方開發(fā)的智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和完成。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目背景甲方為了提高供應(yīng)鏈客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，決定開發(fā)一套智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)。2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.3.1實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈客戶信息的集中管理。2.3.2提供智能化的客戶服務(wù)解決方案。2.3.3提高客戶滿意度，降低客戶流失率。第三章乙方義務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供專業(yè)的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)開發(fā)順利進(jìn)行。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的完整性和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)滿足甲方實(shí)際需求。3.2項(xiàng)目進(jìn)度3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間表完成項(xiàng)目開發(fā)和交付。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，保證甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的了解。3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.3.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。3.3.2乙方不得將系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等泄露給第三方。第四章甲方義務(wù)4.1需求提供4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的需求說(shuō)明，保證乙方能夠準(zhǔn)確理解并實(shí)施。4.1.2甲方應(yīng)積極參與項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程，及時(shí)解決乙方提出的問題。4.2資金支付4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式和進(jìn)度，向乙方支付開發(fā)費(fèi)用。4.2.2甲方不得無(wú)故拖延或拒絕支付開發(fā)費(fèi)用。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1本合同及附件所涉及的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等信息。5.1.2雙方在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中所涉及的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等信息。5.2保密期限5.2.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方保密信息。5.3保密措施5.3.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、丟失或被非法獲取。5.3.2雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證員工知曉并遵守保密義務(wù)。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)功能需符合本合同附件一《需求說(shuō)明書》所列明的各項(xiàng)功能要求。6.1.2系統(tǒng)功能需滿足甲方在附件二《功能指標(biāo)》中提出的功能要求。6.1.3系統(tǒng)安全性需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收程序6.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署《驗(yàn)收合格證書》。6.3驗(yàn)收不合格的處理6.3.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修改。6.3.2修改后，乙方應(yīng)重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)。第七章維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。7.2升級(jí)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期為系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。7.2.2甲方有權(quán)在維護(hù)期內(nèi)要求乙方提供一次免費(fèi)重大版本升級(jí)。7.3維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用7.3.1超過(guò)免費(fèi)維護(hù)期后，甲方如需乙方提供維護(hù)或升級(jí)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂協(xié)議并支付相應(yīng)費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1乙方違約8.1.1如乙方未能按照約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額千分之一的違約金。8.1.2如乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)退還已支付的全部費(fèi)用，并支付合同總金額百分之十的違約金。8.2甲方違約8.2.1如甲方未能按照約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額千分之一的違約金。8.2.2如甲方單方面終止合同，甲方應(yīng)支付乙方已發(fā)本及合理利潤(rùn)。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得修改或變更。10.1.2任何修改或變更均應(yīng)以書面形式作出，并作為本合同不可分割的一部分。10.2合同的終止10.2.1除本合同另有規(guī)定外，雙方均可在提前30日書面通知對(duì)方后終止本合同。10.2.2合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同未完成的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3合同的效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更請(qǐng)求11.1.1任何一方提出的變更請(qǐng)求，都應(yīng)以書面形式提交給對(duì)方。11.1.2變更請(qǐng)求應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的理由、影響及預(yù)期的效果。11.2變更評(píng)估11.2.1接收到變更請(qǐng)求后，雙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估。11.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)包括變更的可行性、成本、時(shí)間影響等。11.3變更實(shí)施11.3.1變更獲得雙方同意后，乙方應(yīng)根據(jù)變更請(qǐng)求進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。11.3.2乙方應(yīng)在變更實(shí)施過(guò)程中保持與甲方的溝通，保證變更符合甲方要求。11.4變更費(fèi)用11.4.1變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。11.4.2雙方應(yīng)在變更實(shí)施前協(xié)商確定變更費(fèi)用。第十二章項(xiàng)目交付與部署12.1交付方式12.1.1乙方應(yīng)將系統(tǒng)及相關(guān)文檔通過(guò)電子方式交付給甲方。12.1.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的部署。12.2部署支持12.2.1乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)部署支持，保證系統(tǒng)順利上線。12.2.2乙方應(yīng)培訓(xùn)甲方人員，使其能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。12.3部署驗(yàn)收12.3.1系統(tǒng)部署完畢后，甲乙雙方應(yīng)共同進(jìn)行部署驗(yàn)收。12.3.2部署驗(yàn)收合格后，雙方簽署《部署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。第十三章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持13.1培訓(xùn)13.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。13.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等。13.2支持服務(wù)13.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一段時(shí)間的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。13.2.2乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)甲方提出的技術(shù)問題及時(shí)予以解決。第十四章數(shù)據(jù)遷移與整合14.1數(shù)據(jù)遷移14.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)遷移需求，制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃。14.1.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。14.2數(shù)據(jù)整合14.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。14.2.2乙方應(yīng)保證整合后的數(shù)據(jù)能夠滿足系統(tǒng)運(yùn)行的需求。第十五章一般條款15.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能供應(yīng)鏈客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2通知15.2.1雙方的任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過(guò)掛號(hào)郵件、郵件或傳真等方式送達(dá)對(duì)方。15.2.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)。15.3合同