醫(yī)院門診約診管理制度

醫(yī)院門診約診管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就診流程，保障醫(yī)患雙方的利益，本管理制度訂立。第二條本管理制度適用于醫(yī)院門診部門的約診管理工作。第三條醫(yī)院門診約診管理的目標(biāo)是確保患者能夠及時就診，合理布置門診資源，提高門診工作效率。第四條約診管理包含在線預(yù)約、現(xiàn)場取號、候診信息公示、醫(yī)生排班等內(nèi)容。第二章在線預(yù)約第五條醫(yī)院將供應(yīng)在線預(yù)約系統(tǒng)，患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話應(yīng)用程序進行在線預(yù)約。在線預(yù)約系統(tǒng)將供應(yīng)醫(yī)生的個人信息、門診時間和號源數(shù)量等相關(guān)信息。第六條在線預(yù)約系統(tǒng)的使用須知將在醫(yī)院官方網(wǎng)站上公示，包含預(yù)約時間、取消預(yù)約規(guī)定等內(nèi)容。第七條患者在使用在線預(yù)約系統(tǒng)時，應(yīng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人信息，并遵守預(yù)約規(guī)定。如因供應(yīng)虛假信息或違反預(yù)約規(guī)定導(dǎo)致就診問題，醫(yī)院有權(quán)取消該患者的預(yù)約資格。第八條患者的預(yù)約信息將依據(jù)先后次序進行排隊。如遇到急需就診的情況，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的推斷進行調(diào)整。第三章現(xiàn)場取號第九條為了方便患者，醫(yī)院門診設(shè)立現(xiàn)場取號窗口。患者可在醫(yī)院門診大廳的現(xiàn)場取號機上取得取號號碼。第十條現(xiàn)場取號窗口將供應(yīng)患者預(yù)約信息查詢服務(wù)，患者可以通過預(yù)約號碼或身份證號碼進行查詢。第十一條患者在取號時，應(yīng)自動出示有效證件，并進行核對。如發(fā)現(xiàn)取號信息與預(yù)約信息不符或有其他問題，醫(yī)院有權(quán)拒絕發(fā)放號碼。第十二條醫(yī)院將嚴(yán)格依照預(yù)約次序進行就診布置。如有特殊情況需要調(diào)整，醫(yī)院將提前告知患者，并盡量做到公平、公正。第四章候診信息公示第十三條醫(yī)院門診將設(shè)立候診信息公示欄，公示各科室的候診人數(shù)、估計等待時間等相關(guān)信息。第十四條候診信息公示應(yīng)及時更新，確保患者能夠取得最新的候診信息。第十五條醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的實際工作情況和患者的就診情況進行候診信息的預(yù)估，盡量減少患者等待的時間。第五章醫(yī)生排班第十六條醫(yī)院將依據(jù)各科室的工作量和患者就診需求，合理布置醫(yī)生的排班。第十七條醫(yī)生排班應(yīng)確保醫(yī)患之間的合理匹配，盡量滿足患者的就診需求。第十八條醫(yī)生在門診工作期間應(yīng)嚴(yán)格依照排班布置就診，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向醫(yī)院請假，并經(jīng)過醫(yī)院批準(zhǔn)。第六章外部合作第十九條醫(yī)院將與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、其他醫(yī)療機構(gòu)等建立合作關(guān)系，共享醫(yī)療資源，優(yōu)化門診約診管理。第二十條醫(yī)院與外部合作方應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)責(zé)，保障醫(yī)患雙方的利益。第二十一條醫(yī)院將定期評估外部合作方的服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改或停止合作。第七章審查與監(jiān)督第二十二條醫(yī)院將建立約診管理的審查和監(jiān)督制度，確保規(guī)章制度的執(zhí)行。第二十三條醫(yī)院將定期對約診管理工作進行評估，對問題進行整改，并向上級主管部門報告。第二十四條患者對醫(yī)院門診約診管理工作有看法或建議的，可通過醫(yī)院官方渠道進行反饋，醫(yī)院將及時處理并回復(fù)。第八章附則第二十五條本管理制度自頒布之日起實施。第二十六條本管理制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院。如有需要，本管理制度可以進行修訂，修訂內(nèi)容將在醫(yī)院官方網(wǎng)站上公示。第二十七條本管理制度未盡事宜，可由醫(yī)院另行規(guī)定，并在醫(yī)院官方渠道公示。該規(guī)章制度為醫(yī)院門診約診管理的基本規(guī)范，旨在提升醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就診流程，為患者供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。患者在就診過程中，應(yīng)