餐飲服務(wù)招標(biāo)投訴處理規(guī)范

餐飲服務(wù)招標(biāo)投訴處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為餐飲服務(wù)提供方，乙方為餐飲服務(wù)需求方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、處理原則1.1雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求進(jìn)行投訴處理。1.2雙方應(yīng)尊重法律、尊重事實，客觀、公正地對待投訴事項。1.3雙方應(yīng)積極溝通，共同協(xié)商解決投訴問題，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、投訴范圍2.1乙方對甲方提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、食品衛(wèi)生等方面有異議，可以向甲方提出投訴。2.2甲方對乙方提出的投訴，應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。三、投訴處理程序3.1乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在投訴事項時，應(yīng)立即向甲方提出書面投訴。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在24小時內(nèi)將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)乙方。3.3甲方對投訴事項的處理結(jié)果，乙方如有異議，可以向甲方提出書面申訴。3.4甲方收到申訴后，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并在24小時內(nèi)將處理結(jié)果書面答復(fù)乙方。四、投訴處理依據(jù)4.1本協(xié)議。4.2甲方制定的餐飲服務(wù)管理制度。4.3國家相關(guān)法律法規(guī)。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2雙方應(yīng)對投訴處理結(jié)果予以保密，不得公開宣傳。六、違約責(zé)任6.1甲方未按約定提供餐飲服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按約定支付餐飲服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3雙方未按約定處理投訴事項，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.餐飲服務(wù)招標(biāo)文件2.餐飲服務(wù)合同文本3.餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.餐飲服務(wù)管理制度5.投訴處理申請表6.投訴處理結(jié)果反饋表7.餐飲服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供餐飲服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按約定支付餐飲服務(wù)費用，或延遲支付的，視為乙方違約。3.甲方未按約定處理投訴事項，或處理結(jié)果不符合約定的，視為甲方違約。4.乙方未按約定配合甲方進(jìn)行投訴處理的，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.餐飲服務(wù)：指甲方按照乙方要求，提供飲食及相關(guān)服務(wù)的行為。2.招標(biāo)文件：指餐飲服務(wù)提供方發(fā)布的，用于指導(dǎo)餐飲服務(wù)需求方進(jìn)行招標(biāo)的文件。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.投訴處理：指對餐飲服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查、答復(fù)和解決的程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的餐飲服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行答復(fù)并采取改進(jìn)措施。2.問題：乙方延遲支付餐飲服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)催收欠款，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付欠款，否則甲方有權(quán)終止服務(wù)。3.問題：投訴處理過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)積極溝通，共同協(xié)商解決爭議，也可尋求專業(yè)調(diào)解或法律途徑解決。4.問題：甲方未按約定處理投訴事項。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出書面申訴，甲方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查并答復(fù)乙方。五、所有應(yīng)用場景：1.餐飲服務(wù)提供商與餐飲服務(wù)需求方之間的合同簽訂。2.餐飲服務(wù)提供商對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督和改進(jìn)。3.餐飲服務(wù)需求方