信息科緊急事件處理規(guī)范

信息科緊急事件處理規(guī)范合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為乙方提供信息科技服務(wù)，為確保雙方在緊急事件處理方面的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條定義1.1信息科緊急事件：指在甲方提供信息科技服務(wù)過(guò)程中，因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等原因，可能導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)安全受到威脅的事件。1.2應(yīng)急響應(yīng)：指甲方在接到乙方報(bào)告的緊急事件后，立即組織相關(guān)人員采取措施，以盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)和服務(wù)。第二條甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)具備完善的信息科技安全保障體系，確保乙方信息科技服務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效。2.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)告的緊急事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，組織專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。2.3甲方應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，及時(shí)向乙方報(bào)告事件處理進(jìn)展，確保乙方的知情權(quán)。2.4甲方應(yīng)在緊急事件處理結(jié)束后，向乙方提供事件原因、處理結(jié)果及預(yù)防措施的書(shū)面報(bào)告。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)確保向甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)等信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)緊急事件時(shí)，立即通知甲方，并配合甲方進(jìn)行事件調(diào)查和處理。3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。3.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)予以合理評(píng)價(jià)。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)等信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2甲方未按照本協(xié)議約定提供信息科技服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償損失。5.3乙方未按照本協(xié)議約定通知甲方緊急事件或提供必要的業(yè)務(wù)支持，導(dǎo)致事件擴(kuò)大或處理不及時(shí)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方單位有效證件復(fù)印件2.乙方單位有效證件復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件5.信息安全保障體系相關(guān)文件6.應(yīng)急響應(yīng)流程圖7.事件處理記錄表格8.保密協(xié)議9.技術(shù)支持和服務(wù)記錄表格10.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供信息科技服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序或未及時(shí)向乙方報(bào)告事件處理進(jìn)展，視為違約。3.甲方未按照約定保密乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)等信息，視為違約。4.乙方未按照約定通知甲方緊急事件或提供必要的業(yè)務(wù)支持，導(dǎo)致事件擴(kuò)大或處理不及時(shí)，視為違約。5.乙方未按照約定對(duì)甲方提供的服務(wù)予以保密，視為違約。6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息科緊急事件：指在甲方提供信息科技服務(wù)過(guò)程中，因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等原因，可能導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)安全受到威脅的事件。2.應(yīng)急響應(yīng)：指甲方在接到乙方報(bào)告的緊急事件后，立即組織相關(guān)人員采取措施，以盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)和服務(wù)。3.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)安全受到威脅等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方在緊急事件處理過(guò)程中，無(wú)法聯(lián)系到乙方聯(lián)系人。解決辦法：甲方應(yīng)在與乙方簽訂合同時(shí)，明確乙方的緊急聯(lián)系方式，并確保雙方聯(lián)系人的聯(lián)系方式保持更新。2.問(wèn)題：甲方在提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)不完整。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方充分溝通，要求乙方提供完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)參數(shù)，以便更好地進(jìn)行事件處理。3.問(wèn)題：甲方在履行保密義務(wù)時(shí)，發(fā)生泄露乙方信息的情況。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)涉及乙方信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保保密義務(wù)得到履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供信息科技服務(wù)，乙方需要確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)安全。2.甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，遇到緊急事件需要立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。3