酒店客房清潔服務合同

酒店客房清潔服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律法規(guī)1.4合同的生效與終止第二章服務內容2.1客房清潔服務的范圍與標準2.2客房清潔頻次與時間安排2.3特殊清潔服務需求第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與支付方式3.2服務費用調整機制3.3支付時間與支付對象第四章服務人員的管理4.1服務人員的招聘與培訓4.2服務人員的勞動權益保障4.3服務人員的考核與獎懲第五章服務質量控制與客戶投訴處理5.1服務質量的控制與監(jiān)督5.2客戶投訴的接收與處理流程5.3投訴處理結果的反饋與改進第六章合同的履行與變更6.1合同履行的監(jiān)督與檢查6.2合同變更的條件與程序6.3合同解除的條件與責任承擔第七章保密條款7.1保密信息的范圍與內容7.2保密信息的保護措施與期限7.3保密信息泄露的責任承擔第八章違約責任8.1違約行為的界定與處理8.2違約責任的具體形式與計算方法8.3因不可抗力導致的違約處理第九章爭議解決9.1爭議解決的方式與途徑9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.3爭議解決的時間限制第十章合同的轉讓與分包10.1合同轉讓的條件與程序10.2分包行為的管理與監(jiān)督10.3分包商的資質要求與責任承擔第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的修訂與更新11.3合同的簽署與蓋章第十二章權利與義務的保障12.1雙方的權利保障措施12.2雙方義務的履行保障12.3第三方權利保障的引入第十三章其他約定13.1酒店客房清潔服務合同的特殊約定13.2雙方的其他協(xié)商事項13.3合同外的補充協(xié)議第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時間與地點14.2合同簽署的主體與代表14.3合同的生效日期與有效期"合同編號_________"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（酒店）與乙方（清潔服務公司）就乙方為甲方提供客房清潔服務，明確雙方權利義務關系的協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方，是指擁有客房并提供客房清潔服務需求的酒店。1.1.3本合同所稱乙方，是指接受甲方委托，提供客房清潔服務的公司。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方應向乙方提供客房清潔服務所需的設施、設備和用品。1.2.2乙方應按照約定的標準和頻次為甲方提供客房清潔服務，并保證服務質量。1.3適用法律法規(guī)1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2在合同到期前，雙方均可書面通知對方終止本合同，合同終止前的服務按照約定繼續(xù)履行。第二章服務內容2.1客房清潔服務的范圍與標準2.1.1乙方負責客房的日常清潔，包括但不限于床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、地面清潔等。2.1.2乙方應按照甲方提供的客房清潔標準進行服務，保證客房衛(wèi)生符合國家相關衛(wèi)生標準。2.2客房清潔頻次與時間安排2.2.1乙方應按照甲方提供的客房清潔頻次進行服務，如每日清潔、每周清潔等。2.2.2乙方應在甲方指定的時間內完成客房清潔服務，避免影響甲方正常營業(yè)。2.3特殊清潔服務需求2.3.1甲方如有特殊清潔服務需求，應提前通知乙方，乙方應根據(jù)實際情況提供相應的服務。第三章服務費用與支付3.1服務費用的計算與支付方式3.1.1乙方向甲方提供的客房清潔服務費用，按照雙方約定的計費方式和標準計算。3.1.2甲方應按照本合同約定的支付方式及時支付乙方服務費用。3.2服務費用調整機制3.3支付時間與支付對象3.3.1甲方應在每個服務周期結束后支付乙方服務費用。3.3.2甲方應將服務費用支付給乙方指定的收款賬戶。第四章服務人員的管理4.1服務人員的招聘與培訓4.1.1乙方應對服務人員進行招聘、培訓和管理，確保服務人員具備相應的技能和服務態(tài)度。4.1.2乙方應對服務人員進行定期的培訓，提高服務質量和客戶滿意度。4.2服務人員的勞動權益保障4.2.1乙方應依法為服務人員繳納社會保險，保障服務人員的勞動權益。4.2.2乙方應制定合理的勞動規(guī)章制度，保障服務人員的休息和福利待遇。4.3服務人員的考核與獎懲4.3.1乙方應對服務人員的工作質量和服務態(tài)度進行定期考核。4.3.2乙方應對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不合格的人員進行處理。第五章服務質量控制與客戶投訴處理5.1服務質量的控制與監(jiān)督5.1.1乙方應建立完善的服務質量控制體系，確保服務質量符合約定標準。5.1.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和檢查。5.2客戶投訴的接收與處理流程5.2.1甲方或乙方收到客戶投訴后，應立即進行核實并采取相應措施。5.2.2乙方應制定投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效的處理。5.3投訴處理結果的反饋與改進5.3.1乙方應對客戶投訴處理結果進行跟蹤，并及時向甲方反饋。5.3.2乙方應根據(jù)客戶投訴情況，不斷完善服務質量，提高客戶滿意度。第八章違約責任8.1違約行為的界定與處理8.1.1乙方如未按照約定標準提供客房清潔服務，甲方有權要求乙方在約定時間內予以改正。8.1.2甲方如未按照約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金。8.2違約責任的具體形式與計算方法8.2.1乙方未按照約定提供服務的，甲方有權要求乙方支付未提供服務部分的費用。8.2.2甲方逾期支付費用的，乙方有權要求甲方支付逾期付款金額的千分之二的違約金。8.3因不可抗力導致的違約處理8.3.1因不可抗力導致乙方無法按照約定提供服務的，乙方應在不可抗力解除后盡快提供服務。8.3.2因不可抗力導致甲方無法按照約定支付費用的，甲方應在不可抗力解除后盡快支付費用。第九章爭議解決9.1爭議解決的方式與途徑9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點與適用法律9.2.1雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。9.2.2仲裁或訴訟均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決的時間限制9.3.1雙方應在爭議發(fā)生之日起三個月內解決爭議。第十章合同的轉讓與分包10.1合同轉讓的條件與程序10.1.1除非經雙方書面同意，否則乙方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。10.1.2甲方不得將其在本合同項下的權利和義務轉讓給任何第三方。10.2分包行為的管理與監(jiān)督10.2.1乙方不得將本合同項下的服務分包給任何第三方。10.2.2乙方對其分包商的行為負有全部責任。10.3分包商的資質要求與責任承擔10.3.1乙方分包給第三方時，應確保分包商具有相應的資質和能力。10.3.2分包商在本合同項下的行為視為乙方的行為，由乙方承擔相應的責任。第十一章附則11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括甲乙雙方的聯(lián)系信息、服務標準、清潔用品清單等。11.2合同的修訂與更新11.2.1本合同如有未盡事宜，經雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議。11.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的簽署與蓋章11.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二章權利與義務的保障12.1雙方的權利保障措施12.2雙方義務的履行保障12.3第三方權利保障的引入第十三章其他約定13.1酒店客房清潔服務合同的特殊約定13.2雙方的其他協(xié)商事項13.3合同外的補充協(xié)議第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時間與地點14.1.1本合同于____年__月__日由甲乙雙方簽署。14.1.2合同簽署地點為____________________________。14.2合同簽署的主體與代表14.2.1甲方代表：____________________________14.2.2乙方代表：____________________________14.3合同的生效日期與有效期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（酒店）：____________________________乙方（清潔服務公司）：____________________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方對服務的特殊要求甲方有權根據(jù)酒店的運營需要對服務內容、服務時間和服務質量等進行特殊要求。乙方應根據(jù)甲方的要求及時調整服務方案，并提前向甲方提交書面方案供甲方審批。1.2甲方對服務人員的管理甲方對乙方服務人員的管理有權進行監(jiān)督和指導，包括但不限于服務人員的著裝、服務態(tài)度和操作規(guī)范等。乙方應確保服務人員遵守甲方的管理要求，維護酒店的形象。1.3甲方對服務費用的調整權甲方根據(jù)酒店的經營情況和市場變化，有權對服務費用進行合理的調整。乙方應在甲方通知調整后的合理時間內，按照新的費用標準提供服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方對服務的改進與創(chuàng)新乙方應不斷改進和創(chuàng)新服務方式，提高服務質量和客戶滿意度。乙方有權根據(jù)市場變化和客戶需求，提出新的服務方案供甲方選擇。2.2乙方對服務人員的培訓與激勵2.3乙方對服務費用的建議權乙方有權根據(jù)服務成本和市場情況，向甲方提出服務費用調整的建議。甲方應在收到乙方建議后的一定時間內，對費用調整做出決定。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的角色與職責第三方中介作為合同的見證方和協(xié)調方，負責監(jiān)督甲乙雙方的履行情況，協(xié)調解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。中介方應保持中立，公正地處理糾紛。3.2第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲乙雙方根據(jù)中介方的服務質量和效果進行支付。中介方應提供詳細的服務內容和報酬標準，甲乙雙方有權對其進行審核。3.3第三方中介的服務范圍第三方中介的服務范圍包括但不限于合同的簽訂、履行情況的監(jiān)督、爭議的協(xié)調解決等。中介方應按照甲乙雙方的要求，提供全面而高效的服務。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲乙雙方的聯(lián)系信息2.服務標準3.清潔用品清單4.乙方服務人員的資質證明5.特殊服務需求的詳細說明6.服務費用的支付憑證7.服務人員的培訓資料8.服務質量控制的相關文件9.客戶投訴處理流程圖10.合同轉讓與分包的書面同意書11.第三方中介的服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定標準提供服務的，屬于違約行為。2.甲方未按照約定時間支付服務費用的，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時間完成服務的，屬于違約行為。4.甲方未按照約定提供清潔用品的，屬于違約行為。5.乙方服務人員未按照約定資質提供服務的，屬于違約行為。6.因不可抗力導致無法履行合同的，不視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指擁有客房并提供客房清潔服務需求的酒店。2.乙方：指接受甲方委托，提供客房清潔服務的公司。3.服務費用：指乙方為甲方提供客房清潔服務所收取的費用。4.違約金：指違約方因違約行為所需支付給守約方的經濟賠償。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法