管理咨詢復(fù)習(xí)題庫(kù)

精選管理方案文件編號(hào)：2020年6

月

版本號(hào)：A

管理咨詢復(fù)習(xí)題庫(kù)修改號(hào)：1

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《管理咨詢》課程期末復(fù)習(xí)題庫(kù)

（2014年3月）

一、單選題

1“成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪

一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨(dú)立性原則D.客觀性原則

2“無(wú)人才勸誘行為”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨(dú)立性原則D.客觀性原

則

3"成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作，并且

仍然對(duì)相應(yīng)咨詢工作承擔(dān)責(zé)任”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：

（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨(dú)立性原則D.客觀性原

則

4“成員必須確保客戶能夠完全了解項(xiàng)目的進(jìn)展信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)

范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨(dú)立性原則D.客觀性原

則

5"成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種事件的信息，不能泄露任何在咨詢項(xiàng)目中所獲得的專

有信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.獨(dú)立性原則D.客觀性原

則

6“成員應(yīng)該確保成員向客戶提供的知識(shí)和技能能夠跟得上時(shí)代”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)

職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則

7“成員應(yīng)該尊重職業(yè)責(zé)任和義務(wù)以及同自己共事的人的資格水平”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)

會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則

8“成員必須每年向?qū)W會(huì)做出確認(rèn)，肯定自己會(huì)遵守學(xué)會(huì)的職業(yè)行為規(guī)范”，體現(xiàn)了管理咨

詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則

9“成員將同客戶就咨詢服務(wù)的協(xié)議和費(fèi)用進(jìn)行談判的方式必須得到學(xué)會(huì)的認(rèn)可，并被認(rèn)為

是符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的，并具有專業(yè)水平”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)

原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則

10“成員不能有意向?qū)W會(huì)提供虛假、不正確、誤導(dǎo)性或不完全信息”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)

會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪一項(xiàng)原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則C.客觀性原則

D.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則

11在管理咨詢行業(yè)實(shí)行”派出研究員制度”的國(guó)家是：（）

A.美國(guó)B.法國(guó)C.日本D.中國(guó)

12在目前中國(guó)企業(yè)的管理咨詢中，所占市場(chǎng)份額最大的業(yè)務(wù)是：（）

A.人力資源和戰(zhàn)略B.全面質(zhì)量管理C.營(yíng)銷咨詢D.信息化咨詢

13實(shí)行嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的職業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定的國(guó)家是:

（）

A.美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.日本

14對(duì)管理咨詢行業(yè)人員和機(jī)構(gòu)采取開(kāi)放式管理的國(guó)家是：（）

A.美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.日本

15管理咨詢市場(chǎng)充分開(kāi)放，管理咨詢從業(yè)者之間及企業(yè)之間的關(guān)系都是一種完全的自由競(jìng)

爭(zhēng)關(guān)系的國(guó)家是：（）

A.美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.日本

16下列必要的技能要求中，屬于問(wèn)題協(xié)商階段咨詢公司員工所應(yīng)具備的有：（）

A.積極傾聽(tīng)B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計(jì)時(shí)間和成本D.演示技能

17下列必要的技能要求中，屬于項(xiàng)目規(guī)劃階段咨詢公司員工所應(yīng)具備的有：（）

A.積極傾聽(tīng)B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計(jì)時(shí)間和成本D.演示技能

18下列必要的技能要求中，屬于準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)階段咨詢公司員工所應(yīng)具備的有：（）

A.積極傾聽(tīng)B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計(jì)時(shí)間和成本D.演示技能

19下列必要的技能要求中，屬于說(shuō)明項(xiàng)目建議書(shū)階段咨詢公司員工所應(yīng)具備的有：（）

A.積極傾聽(tīng)B.結(jié)構(gòu)清晰C.估計(jì)時(shí)間和成本D.演示技能

20在下列項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段的目的中，屬于客戶角度的有：（）

A.從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益B.理解所面臨的真正問(wèn)題

C.確保有能力提供優(yōu)秀的咨詢項(xiàng)目D.簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同

21被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于底層基礎(chǔ)的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.研發(fā)管理C.營(yíng)銷管理D.個(gè)人效能

22被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于上層結(jié)構(gòu)的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.研發(fā)管理C.營(yíng)銷管理D.個(gè)人效能

23被稱為企業(yè)結(jié)構(gòu)中屬于五大支柱的是：（）

A.企業(yè)愿景與文化B.管理平臺(tái)C.營(yíng)銷管理D.個(gè)人效能

24企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題屬于下列哪一管理問(wèn)題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團(tuán)管理D.組織支撐

25企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題屬于下列哪一管理問(wèn)題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團(tuán)管理D.組織支撐

26大型綜合性公司謀求整體價(jià)值最大化問(wèn)題屬于下列哪一管理問(wèn)題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團(tuán)管理D.組織支撐

27如何培育自己的核心專長(zhǎng)問(wèn)題屬于下列哪一管理問(wèn)題類型：（）

A.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.制度約束C.集團(tuán)管理D.組織支撐

28如何建立企業(yè)內(nèi)部體制問(wèn)題屬于下列哪一管理問(wèn)題類型：（）

A.戰(zhàn)略制約B.制度約束C.集團(tuán)管理D.組織支撐

29下列要素中不屬于質(zhì)量管理特性要因圖主要分析要素的是：（）

A.人員B.時(shí)間C.材料D.方法

30下列要素中不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷魚(yú)骨圖主要分析要素的是：（）

A.人員B.廣告C.渠道D.方法

31一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)壯年期的顯著特征為：（）

A.注重人際關(guān)系B.銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴(yán)重

32一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)穩(wěn)定期的顯著特征為：（）

A.注重人際關(guān)系B.銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴(yán)重

33一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)貴族期的顯著特征為：（）

A.注重人際關(guān)系B.銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴(yán)重

34一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)官僚前期的顯著特征為：（）

A.注重人際關(guān)系B.銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.內(nèi)斗嚴(yán)重

35一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)官僚期的顯著特征為：（）

A.注重人際關(guān)系B.銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)

C.害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新D.企業(yè)與外部環(huán)境嚴(yán)重脫節(jié)

36下列咨詢調(diào)查方法中，屬于專業(yè)在線調(diào)查法的特點(diǎn)的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫(kù)

B.容易造成與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠?yàn)槠渌鼣?shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)

D.允許個(gè)人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問(wèn)題信息

37下列咨詢調(diào)查方法中，屬于訪談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫(kù)

B.容易造成與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠?yàn)槠渌鼣?shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)

D.允許個(gè)人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問(wèn)題信息

38下列咨詢調(diào)查方法中，屬于普通網(wǎng)站調(diào)查法的特點(diǎn)的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫(kù)

B.容易造成與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠?yàn)槠渌鼣?shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)

D.允許個(gè)人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問(wèn)題信息

39下列咨詢調(diào)查方法中，屬于資料調(diào)查法的特點(diǎn)的是：（）

A.調(diào)查公司掌握龐大的樣本庫(kù)

B.容易造成與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠?yàn)槠渌鼣?shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)

D.允許個(gè)人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問(wèn)題信息

40下列咨詢調(diào)查方法中，屬于實(shí)地觀察法的特點(diǎn)的是：（）

A.能夠捕捉真實(shí)細(xì)節(jié)

B.容易造成與調(diào)查對(duì)象必須具有代表性的原則相背離

C.能夠?yàn)槠渌鼣?shù)據(jù)收集奠定基礎(chǔ)

D.允許個(gè)人之間的接觸，能夠獲取組織中重要的主觀問(wèn)題信息

41一般來(lái)講，在咨詢過(guò)程中，每個(gè)階段的咨詢結(jié)束后，需要撰寫(xiě)和提交的報(bào)告是：（

A.期間報(bào)告B.討論報(bào)告C.終期報(bào)告D.補(bǔ)充報(bào)告

42一般來(lái)說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法的專家小組規(guī)模應(yīng)控制在（）為宜

A.8人以內(nèi)B.8~12人C.10~15人D.15~2。人

43在下列企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)的是：（）

A.過(guò)程實(shí)施成本評(píng)價(jià)B.活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)

C.過(guò)程進(jìn)度評(píng)價(jià)D.管理的操作性評(píng)價(jià)

44在下列企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于技術(shù)性評(píng)價(jià)的是：（）

A.過(guò)程實(shí)施成本評(píng)價(jià)B.活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)

C.過(guò)程進(jìn)度評(píng)價(jià)D.管理的操作性評(píng)價(jià)

45在下列企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)的是：（）

A.過(guò)程實(shí)施成本評(píng)價(jià)B.活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)

C.過(guò)程進(jìn)度評(píng)價(jià)D.管理的操作性評(píng)價(jià)

46在下列管理咨詢績(jī)效評(píng)估方法體系中，屬于定性方法的是：（）

A.顧客滿意度B.投資回收期法C.目標(biāo)管理法D.層次分析法

47在下列管理咨詢績(jī)效評(píng)估方法體系中，屬于定性定量結(jié)合方法的是：（）

A.顧客滿意度B.投資回收期法C.項(xiàng)目執(zhí)行力D.層次分析法

48在管理咨詢流程中，屬于接洽咨詢階段主要的目標(biāo)和任務(wù)是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題

C.判斷課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因D.使整個(gè)咨詢階段產(chǎn)生實(shí)效

49在管理咨詢流程中，屬于預(yù)備咨詢階段主要的目標(biāo)和任務(wù)是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題

C.判斷課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因D.使整個(gè)咨詢階段產(chǎn)生實(shí)效

50在管理咨詢流程中，屬于正式咨詢階段主要的目標(biāo)和任務(wù)是：（）

A.明確雙方是否有合作意向B.明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題

C.判斷課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因D.使整個(gè)咨詢階段產(chǎn)生實(shí)效

二、多選題

1下列屬于管理咨詢?cè)\斷階段工作的內(nèi)容是：（）

A.調(diào)查并分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀B.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案C.提出咨詢報(bào)告

D.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)E.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案

2根據(jù)人員，管理咨詢可以分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢，下列屬于企業(yè)內(nèi)部人員

資詢的是：（）

A.企業(yè)外部環(huán)境咨詢B.企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢C.需方人員咨詢

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢E.體系認(rèn)證前的體系咨詢

3管理咨詢可以分為全局性咨詢與單元性咨詢，下列咨詢屬于單元性咨詢的是：（）

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況咨詢B.戰(zhàn)略咨詢C.營(yíng)銷管理咨詢

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢E.財(cái)務(wù)管理咨詢

4根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢?nèi)齻€(gè)層面，下列屬于基礎(chǔ)性咨

詢的是：（）

A.財(cái)務(wù)咨詢B.戰(zhàn)略咨詢C.生產(chǎn)性咨詢D.商業(yè)咨詢E.金融咨詢

5管理咨詢可以從范圍、人員、性質(zhì)、應(yīng)用、系統(tǒng)角度進(jìn)行分類，下列屬于應(yīng)用角度的分類

是：（）

A.戰(zhàn)略咨詢B.質(zhì)量咨詢C.制度體系咨詢D.薪酬管理咨詢E.企業(yè)文化咨

詢

6下列表述屬于管理咨詢特性的是：（）

A.綜合評(píng)價(jià)性B.中立性C.局外性I）.建議性E.指導(dǎo)性

7”在必要或合適的情況下，成員應(yīng)該確立具體的工作方法來(lái)保護(hù)客戶的信息秘密”，體現(xiàn)

了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則D.獨(dú)立性原則E.客觀性原則

8“在咨詢建議和推薦意見(jiàn)的形成過(guò)程中，成員必須完全遵照成員自己為實(shí)現(xiàn)客戶最佳利益

而采取的客觀立場(chǎng)和觀點(diǎn)”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：

（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則D.獨(dú)立性原則E.客觀性原則

9“成員不能在沒(méi)有澄清其相應(yīng)影響的情況下，犧牲長(zhǎng)期利益提出基于短期利益的方案”，體

現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則D.獨(dú)立性原則E.客觀性原則

10“成員必須盡早披露任何可能會(huì)影響或損害成員對(duì)具體項(xiàng)目做出判斷時(shí)的客觀性的特殊

關(guān)系、情況或商業(yè)利益”，體現(xiàn)了管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范的哪些原則：（）

A.廉政性原則B.滿足客戶要求的原則

C.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)原則D.獨(dú)立性原則E.客觀性原則

11對(duì)管理咨詢方案實(shí)施的可行性策略包括：（）

A.全面實(shí)施策略B.先選擇比較容易的部分執(zhí)行

C.先選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同的部門實(shí)施

D.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)實(shí)施D.由咨詢公司團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)實(shí)施

12造成管理咨詢方案實(shí)施難的原因主要有：（）

A.咨詢方案本身制定缺乏科學(xué)性，可操作性差。

B.咨詢方案的落實(shí)需要一個(gè)較長(zhǎng)過(guò)程，但顧問(wèn)往往不會(huì)一直參與。

C.咨詢顧問(wèn)由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利。

D.咨詢顧問(wèn)往往難以有效處理在方案推動(dòng)過(guò)程中遇到的各種阻力。

E.企業(yè)管理層往往缺乏有效推動(dòng)變革的執(zhí)行力。

13德國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域?yàn)椋海ǎ?/p>

A.信息技術(shù)管理咨詢B.政府決策咨詢C.企業(yè)管理咨詢

D.投資咨詢E.技術(shù)轉(zhuǎn)讓咨詢

14現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的邏輯基礎(chǔ)是：（）

A.理論發(fā)展B.實(shí)踐需求C.知識(shí)信息D.全球化E.世界經(jīng)濟(jì)一體

化

15目前中國(guó)企業(yè)的管理咨詢中，成熟客戶群主要集中的行業(yè)有：（）

A.醫(yī)藥生物B.造紙業(yè)C.紡織服裝D.交通倉(cāng)儲(chǔ)E.機(jī)械儀表

16目前中國(guó)企業(yè)的管理咨詢中，核心客戶群主要集中的行業(yè)有：（）

A.醫(yī)藥生物B.造紙業(yè)C.紡織服裝D.交通倉(cāng)儲(chǔ)E.機(jī)械儀表

17企業(yè)組織生命力要素構(gòu)成包括：（）

A.行動(dòng)力B.程序力C.創(chuàng)新力D.整合力E.競(jìng)爭(zhēng)力

18企業(yè)組織的生命周期中的成長(zhǎng)時(shí)期包括以下哪幾個(gè)階段（）

A.嬰兒期B.學(xué)步期C.青春期D.壯年期E.穩(wěn)定期

19下列資料屬于公司內(nèi)部銷售業(yè)績(jī)調(diào)查的有：（）

A.公司賬目和報(bào)告B.業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算C.技術(shù)記錄和銷售記錄

D.個(gè)人紀(jì)錄E.關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客記錄

20下列資料中屬于公司外部數(shù)據(jù)的有：（)

A.股東數(shù)據(jù)B.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量信息C.顧客忠誠(chéng)度信息

D.企業(yè)公共形象數(shù)據(jù)E.市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)

21麥肯錫倡導(dǎo)的典型的分析問(wèn)題的方法包括：（）

A.以事實(shí)為基礎(chǔ)B.以假設(shè)為導(dǎo)向C.嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化

D.德?tīng)柗品‥.頭腦風(fēng)暴法

22一般來(lái)說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成人員應(yīng)有下列人員構(gòu)成：（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者B.方法論學(xué)者C.設(shè)想產(chǎn)生著D.分析者E.演繹者

23咨詢師在項(xiàng)目期間所扮演的角色往往會(huì)影響客戶的期望，總體來(lái)說(shuō)，咨詢師可能會(huì)扮演

的角色有：（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.專家C.幫手D.合作者E.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

24下列管理咨詢績(jī)效評(píng)估方法體系中，屬于定量評(píng)價(jià)的有：（）

A.投資回報(bào)率B.凈現(xiàn)值法C.顧客滿意度D.工作滿意度E.目標(biāo)管理

25在咨詢調(diào)查的問(wèn)卷法中，問(wèn)題設(shè)計(jì)一般應(yīng)遵循的原則是：（）

A.客觀性原則B.必要性原則C.可能性原則D.自愿性原則E.全面性原

則

三、辨析題

1辨析管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系和區(qū)別

2辨析企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)

3辨析管理咨詢顧問(wèn)與企業(yè)管理者對(duì)待管理問(wèn)題的不同視角。

4辨析咨詢建議和管理咨詢策劃的聯(lián)系和區(qū)別

5辨析在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，咨詢公司和客戶對(duì)同一問(wèn)題認(rèn)識(shí)的視角差異

6辨析企業(yè)能力中企業(yè)彈性和企業(yè)控制力之間的關(guān)系

7辨析德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法的異同

8辨析咨詢式培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn)的區(qū)別

9辨析管理咨詢流程中預(yù)備調(diào)查和深入調(diào)查的聯(lián)系和區(qū)別。

10判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：對(duì)客戶提供后續(xù)服務(wù)就意味著咨詢公司成本的

增加。

11辨析戰(zhàn)略分析和常規(guī)分析之間的聯(lián)系和區(qū)別

12判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：績(jī)優(yōu)公司之所以是績(jī)優(yōu)公司，在于其能在不同

的管理階段都能較早地識(shí)別和利用關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素。

13判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：對(duì)咨詢工具的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用是管理咨詢公司實(shí)力

的重要體現(xiàn)，因此，咨詢公司只要擁有足夠多的咨詢工具，就能無(wú)往而不勝。

14判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：我國(guó)有很多成功的民營(yíng)企業(yè)都不是靠戰(zhàn)略，這

說(shuō)明戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)。

15判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：所謂精細(xì)化管理就是對(duì)細(xì)節(jié)的管理。

16判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：人力資源管理的核心是如何選人、用人。

17判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：收集資料工作的好壞是一切咨詢成敗的關(guān)鍵。

18判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：訪談?wù){(diào)研強(qiáng)調(diào)調(diào)查者按照既定的提綱完成信息

的收集。

19判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：在管理咨詢工作中，對(duì)假設(shè)驗(yàn)證必須要追求

100%的精確。

20判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：管理咨詢方案實(shí)施受阻的原因往往是沒(méi)有詳細(xì)

的實(shí)施計(jì)劃或沒(méi)有考慮到相應(yīng)的后果。

21判斷以下說(shuō)法是否正確并簡(jiǎn)要闡明理由：管理咨詢方案實(shí)施幾乎無(wú)一例外的意味著變革,

如果忽略對(duì)變革的反應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致實(shí)施的失敗。

四、簡(jiǎn)答題

1簡(jiǎn)述企業(yè)常見(jiàn)的需要進(jìn)行外部診斷的情況。

2簡(jiǎn)述現(xiàn)代咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)和科學(xué)化要求的特點(diǎn)。

3簡(jiǎn)述咨詢顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治應(yīng)遵循的“有限參與”原則的主要內(nèi)容。

4怎樣理解管理咨詢工作的“輔助決策”的特點(diǎn)。

5簡(jiǎn)述企業(yè)管理境界的三個(gè)管理層次及其管理工作重點(diǎn).

6簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢行業(yè)的特色

7簡(jiǎn)述德國(guó)咨詢行業(yè)的特色

8簡(jiǎn)述日本政府在扶持本國(guó)咨詢行業(yè)發(fā)展方面所采取的主要措施

9簡(jiǎn)述目前中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。

10結(jié)合時(shí)代背景，簡(jiǎn)述不同時(shí)期管理咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的變化。

11簡(jiǎn)述咨詢流程中接洽咨詢階段的主要工作

12簡(jiǎn)述咨詢流程中預(yù)備咨詢階段的主要工作

13簡(jiǎn)述正式咨詢的深入調(diào)查階段應(yīng)做的主要工作

14簡(jiǎn)述咨詢流程中方案實(shí)施咨詢階段的主要工作

15簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)咨詢中單向差距分析的主要工作內(nèi)容。

16如何科學(xué)掌握管理咨詢工具。

17簡(jiǎn)述基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程。

18一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

19一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

20簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ闹饕獌?nèi)容

五、論述題

1管理咨詢師應(yīng)該是具有很高道德修養(yǎng)、豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，請(qǐng)結(jié)合管理咨

詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)遵守的咨詢道德原則，談?wù)劰芾碜稍儙煈?yīng)該如何加強(qiáng)自身的職業(yè)操守建

設(shè)。

2結(jié)合咨詢特性和咨詢道德要求，談?wù)劰芾碜稍儙熢鯓硬拍芨咂焚|(zhì)地完成管理咨詢工作？

3談?wù)勛稍兞鞒讨姓阶稍冸A段的主要工作內(nèi)容。

4在管理咨詢工作中，完整的實(shí)施還應(yīng)該包括良好的后續(xù)服務(wù)。試結(jié)合服務(wù)價(jià)值談?wù)勛稍児?/p>

司應(yīng)該如何做好后續(xù)服務(wù)。

5試述管理咨詢研究的常用科學(xué)方法

6企業(yè)應(yīng)該如何做好關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因互分析？

7如何使用魚(yú)骨圖法開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量因果分析？

8如何成功的進(jìn)行一對(duì)一訪談?wù){(diào)查？

9一般來(lái)說(shuō)，管理咨詢報(bào)告應(yīng)該包括哪些基本構(gòu)件？

10簡(jiǎn)述管理咨詢實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)。

六、案例題

1安達(dá)信倒閉事件對(duì)中國(guó)咨詢業(yè)的啟示

案例：

安達(dá)信在其于2002年倒閉前，是和普華永道、畢馬威、安永、德勒比肩的全球五大會(huì)

計(jì)師事務(wù)所之一。

安達(dá)信的倒閉緣起美國(guó)另一家巨型企業(yè)安然公司的破產(chǎn)案。位于美國(guó)得克薩斯州的安然

公司曾是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，資產(chǎn)規(guī)模曾達(dá)1000多億美元，連

續(xù)多年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“美國(guó)最具創(chuàng)新精神公司”。然而就在2001年10月16

日，安然的命途發(fā)生了急遽的轉(zhuǎn)向。當(dāng)天股市收盤之后，安然發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)。其中有

一項(xiàng)是公司一次性沖銷了高達(dá)逾10億美元的稅后投資壞賬，這筆巨額壞賬是在安然和兩家

關(guān)聯(lián)公司的交易中形成的。詭異的是，這兩家公司都由安然首席財(cái)務(wù)官法斯特管理。證券分

析師們當(dāng)天就此質(zhì)詢安然，美國(guó)證券交易委員會(huì)則第二天就進(jìn)入對(duì)安然的調(diào)查。安然的內(nèi)部

交易和財(cái)務(wù)造假黑幕就此揭開(kāi)一一此前的3年中，安然虛增盈利5億多美元，少列債務(wù)6

億多美元，虛增股東權(quán)益則達(dá)數(shù)十億美元。一個(gè)多月，安然股價(jià)從近40美元自由落體式地

跌到4美元。11月底，安然申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

而在調(diào)查安然的同時(shí)，美國(guó)監(jiān)管部門的司法利劍也指向了安達(dá)信。安達(dá)信自安然公司

1985年成立伊始就為它做審計(jì)，安然一半的董事與安達(dá)信有著直接或間接的聯(lián)系，甚至首

席會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)都來(lái)自安達(dá)信。從安然案爆發(fā)的半個(gè)月時(shí)間，安達(dá)信竟銷毀了數(shù)千頁(yè)安

然公司的文件，直到11月8日收到美國(guó)證交委的傳票后才停止銷毀文件。

2002年3月，美國(guó)司法部以妨礙司法公正對(duì)安達(dá)信提起刑事訴訟，理由是該公司在安

然丑聞事發(fā)后毀掉了相關(guān)文件和電腦記錄，從而開(kāi)創(chuàng)了美國(guó)歷史上第一起大型會(huì)計(jì)行受到刑

事調(diào)查的案例。同年6月，安達(dá)信被美國(guó)法院認(rèn)定犯有阻礙政府調(diào)查安然破產(chǎn)案的罪行。安

達(dá)信就此宣告倒閉，正式遁跡于其從事了近90年的會(huì)計(jì)審計(jì)業(yè)。

問(wèn)題：

1.安達(dá)信倒閉的根本原因是什么？（3分）

2.中國(guó)的管理咨詢行業(yè)從安達(dá)信事件當(dāng)中應(yīng)該吸取什么樣的教訓(xùn)？（7分）

2咨詢項(xiàng)目實(shí)施為什么會(huì)失敗?

案例：

某企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司進(jìn)行營(yíng)銷管理體系的全面提升，三個(gè)月以后，管理咨詢成果提

交，項(xiàng)目進(jìn)入輔導(dǎo)階段

在咨詢成果實(shí)施的過(guò)程中，營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商返回的報(bào)銷單據(jù)的處理周期與咨

詢項(xiàng)目開(kāi)始前相比，不但沒(méi)有降低，反而還延長(zhǎng)了，經(jīng)銷商非常不滿，甚至有經(jīng)銷商發(fā)函表

示要終止與該企業(yè)的合作。

管理咨詢公司根據(jù)慣例咨詢合同上的約定，“電話指導(dǎo)和上門培訓(xùn)”，在電話中提出了三

點(diǎn)意見(jiàn)：（1）維護(hù)銷售流程的權(quán)威性，主動(dòng)淘汰該淘汰的經(jīng)銷商反而是好事情；（2）營(yíng)銷管

理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)，使其了解企業(yè)的管理流程；（3）企業(yè)管控部門要提高工作效

率，并配合企業(yè)組織一次針對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)活動(dòng)。

企業(yè)采納了咨詢公司建議后，問(wèn)題不但沒(méi)有得到解決，報(bào)銷單據(jù)的處理周期反