關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效考樹g標(biāo)

北大縱橫管理咨詢公司

二零零XXX年八月

目錄

目錄

一、總經(jīng)理辦公室.....................................................1

主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).................................................1

戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).............................................3

公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).............................................4

秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).................................................5

檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).............................................6

總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).................................................7

二、行政管理部.......................................................9

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo).................................................9

后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核示............................................10

物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................11

車輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................12

三、信息資源部......................................................13

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考樹旨標(biāo)................................................13

網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指B..............................................................................................14

編程維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................15

信息管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................16

四、人力資源部......................................................17

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................17

薪酬管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................18

培訓(xùn)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................19

人事管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................20

五、開發(fā)部..........................................................21

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................21

市場(chǎng)研究關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................23

規(guī)劃管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................24

資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................26

項(xiàng)目報(bào)批關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................27

瓏管理關(guān)鍵績(jī)效考核寺留示............................................28

六、材料設(shè)備部......................................................29

I

目錄

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................29

材料工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..........................................31

設(shè)備工程師關(guān)鍵績(jī)效考核1踞..........................................32

資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................33

物資管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................34

七、工程WS部......................................................35

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................35

專業(yè)工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..........................................37

工程外聯(lián)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................38

資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................39

項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)............................................40

八、計(jì)劃財(cái)務(wù)部......................................................41

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................41

封關(guān)鍵績(jī)效考樹旨標(biāo)................................................44

出納關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................45

內(nèi)部審計(jì)師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)..........................................46

統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................48

九、預(yù)算合同部......................................................49

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................49

預(yù)算師關(guān)鍵績(jī)效考核指^..............................................51

十、資金管理中心....................................................52

主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)................................................52

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

-總經(jīng)理辦公室

主任關(guān)鍵績(jī)效考樹§標(biāo)

KPI考核目的

部門工作的計(jì)保證部門工作的計(jì)有無年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所

劃性劃性、有序性制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過（1處

部門工作計(jì)劃確保部門工作目標(biāo)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作

完成率的有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)數(shù)」計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于［］%

公司戰(zhàn)略規(guī)劃

保證公司按照正確戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不

的合理性與有

的規(guī)劃快速發(fā)展超過［］處

效性

對(duì)公司重大投

確保理性投資，使

資決策所提建對(duì)公司重大投資決策所提合理化建議不少于

投資收益率保持在

議的合理性、科1氤

合理范圍

學(xué)性

協(xié)調(diào)公司各部

保證公司組織間運(yùn)因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)

門之間關(guān)系的

行的流暢性不超過［］次

力度

使公司保持好與政因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超

公共關(guān)系維持

府、社會(huì)公眾的良過［］次，公司發(fā)生公眾危機(jī)的次數(shù)不超過［

的有效性

好關(guān)系次，或?yàn)椤痉駴Q性指標(biāo)］

提高公司法律嚴(yán)格守法，正確運(yùn)

因法律手段運(yùn)用不好致使公司利益受到損害

服務(wù)水平的力用法律手段保護(hù)公

度司的利益的次數(shù)不超過［］次，或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)1

落實(shí)外聘律師保證公司訴訟活動(dòng)出現(xiàn)因外聘工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)不

的及時(shí)性的正常開展超過［1次，嚴(yán)重為1否決性指標(biāo)］

對(duì)公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組

公司涉案訴訟織案情分析維護(hù)公司的利益，案件目標(biāo)完成

目標(biāo)完成的有維護(hù)公司合法利益程度不，軒［］%;因未能及時(shí)采取有效訴訟

效度措施而造成的損失不超過［］元或［否決性指

標(biāo)］

非訴訟業(yè)務(wù)辦公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超

及時(shí)提供法律服務(wù)

理的及時(shí)性過［］次

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律

維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件按時(shí)結(jié)案率不低于［］%

事務(wù)的解決率

客戶投訴處理

提^客戶月塢薪只，客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過［］次,處

的及時(shí)性和合

增加客戶的滿意度

理性理不當(dāng)?shù)那闆r不超過［1次

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

品牌建設(shè)的計(jì)使公司品牌資產(chǎn)的公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計(jì)劃，品牌評(píng)估

劃性和有效性價(jià)值不斷提升后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[J%

企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建A“以人為本，

是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計(jì)劃沒有

的計(jì)劃性和完創(chuàng)新誠信”的企業(yè)

執(zhí)行的次數(shù)不超過11次

整性文化

對(duì)部門內(nèi)其他提高經(jīng)理的管理水

部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于1]%,

成員的指導(dǎo)力平，保證部門工作

出錯(cuò)率不高于[]%

度的有效性

2

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考雌標(biāo)

KPI考核目的

公司戰(zhàn)略規(guī)劃確保公司制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過1〕

起草的及時(shí)性規(guī)劃的及時(shí)與可操

次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯(cuò)誤不超過［I處

和規(guī)范性作

收集各種宏觀及時(shí)完善調(diào)整公司收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報(bào)告不

信息的時(shí)效性戰(zhàn)略規(guī)劃少于［吩

收集市場(chǎng)信息

和投資信息的保證公司重大投資收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報(bào)告不

準(zhǔn)確性和時(shí)效決策的科學(xué)性少于［］份

性

對(duì)公司投資項(xiàng)發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，

對(duì)公司的投資項(xiàng)目的洽談、評(píng)審與決策過程

目建議的合理保證公司投資決策

中，所提合理化建議不少于［］條

性的正確性

公司年度、月度

使公司2度計(jì)劃充

計(jì)劃制定所提在年度計(jì)劃的制定過程中所提合理化建議不

分與公司目標(biāo)相吻

建議的合理性少于［］條

合

和準(zhǔn)確性

公司規(guī)章制度嚴(yán)密科學(xué)的規(guī)章制

規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過【】

的準(zhǔn)確性和合度可以保證組織的

次，規(guī)章制度草稿的明顯錯(cuò)誤不超過【1處

理性高效率

制作公司簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)發(fā)布公司信息，

的及時(shí)性準(zhǔn)確保證內(nèi)外部交流的沒有按時(shí)制作簡(jiǎn)報(bào)的次數(shù)不超過【1次，錯(cuò)誤

性暢通不超過［］處

通過對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)告的

公司業(yè)務(wù)報(bào)告深入分析，來指導(dǎo)對(duì)公司業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析所提交的報(bào)告不少

分析的時(shí)效性公司戰(zhàn)略、重大投于【份

資

3

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

公共關(guān)系關(guān)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

對(duì)外宣傳的計(jì)保證宣傳工作的有

計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì)劃完成率不低于［1%

劃性序性

通過宣傳傳達(dá)公司

對(duì)外宣傳的及各種媒體宣傳不少于I］次，對(duì)公司重大事件

信息，提升公司的

時(shí)性、有效性沒有宣傳的次數(shù)不超過［］次

公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關(guān)

良好關(guān)系，合理避因關(guān)系處理不當(dāng)而使公司受到政府限制的次

系的穩(wěn)定性和

免公司運(yùn)行中的政數(shù)不超過［］次

實(shí)用性

策性障礙

項(xiàng)目合作公司及時(shí)快速地辦理設(shè)

手續(xù)的辦理比預(yù)期時(shí)間不超過11天，費(fèi)用支

設(shè)立手續(xù)辦理立手續(xù)，降低有關(guān)

出比預(yù)期不超出［］%

的及時(shí)性費(fèi)用支出

協(xié)助進(jìn)行公司在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于［1

使公司品牌資產(chǎn)的

品牌建設(shè)的力條，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于

價(jià)值不斷提升

度［1%

合理安排公司各種

劊義靛醐會(huì)議、活動(dòng)組織安其壞當(dāng)?shù)牟怀^【|次,別

會(huì)議、活動(dòng)，提高

安排的完美性人提出的不滿意見不超過［］條

組織效率

客戶投訴處理

增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過［］次，處

的及時(shí)性和合

提高客戶的滿意度理不當(dāng)?shù)那闆r不超過［］次

理性

4

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

公文起草的及沒有按時(shí)起草好公文的次數(shù)不超過【1次，出

提高公文質(zhì)量

時(shí)性和準(zhǔn)確性錯(cuò)不超過［］處

會(huì)議記錄的準(zhǔn)建立完整的會(huì)議過對(duì)重要問題的漏記不超過1］處，漏記會(huì)議次

確性程檔案數(shù)不超過【］次

會(huì)議紀(jì)要制作通過完整的會(huì)議紀(jì)

沒有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)不超過［］次，

的及時(shí)性和準(zhǔn)要，及時(shí)向外傳達(dá)

紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過［］次

確性會(huì)議內(nèi)容

日常文書工作

提高文書管理的水信函的處理不當(dāng)次數(shù)不超過［］次，文件的傳

的準(zhǔn)確性、及時(shí)

平遞催辦失誤次數(shù)不超過［］次

性

印章、介紹信使嚴(yán)把印章、介紹信

印章誤用次數(shù)不超過［］次，或?yàn)椋鄯駴Q性指

用的準(zhǔn)確性、合使用關(guān)，避免重大

標(biāo)］,介紹信使用不合理的次數(shù)不超過［］次

理性失誤的發(fā)生

打字復(fù)印工作

打字出錯(cuò)率不超過［處，打字復(fù)印未及時(shí)完

的準(zhǔn)確性、及時(shí)提高工作效率1

成的次數(shù)不超過［］次

性

5

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

檔案管理工作加強(qiáng)檔案管理，提有無檔案管理工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制

的計(jì)劃性高檔案管理的水平定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過［］處

起草公司檔案起草的制度在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過

使檔案管理制度化、

管理制度的準(zhǔn)(1處，檔案管理制度在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)不合

經(jīng)?；?/p>

確性、合埋性理之處不超過［］處

提高檔案管理的水

檔案歸檔分類

平，科學(xué)進(jìn)行檔案上級(jí)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處

的科學(xué)化、合理

分類，提高查閱速不超過［1處

化度

未有及時(shí)對(duì)文件資料進(jìn)行歸檔的次數(shù)不超過

公司文件、資料提高公司的管理水1］次，漏歸、錯(cuò)歸的次數(shù)不超過1】次，發(fā)

檔案管理的及平，做a有章可循、生文件資料丟失的次數(shù)不超過【1次，關(guān)鍵需

時(shí)性、穩(wěn)妥性有據(jù)可查保密檔案泄密次數(shù)不超過1］次，或?yàn)椋鄯駴Q

曲旨標(biāo)］

嫻了解公旗態(tài)，

合同歸檔的及準(zhǔn)確掌握將要或正對(duì)簽定完的合同未能及時(shí)歸檔的次數(shù)不超過

時(shí)性在簽就合同，做［〕次

到及時(shí)歸檔

合同管理的穩(wěn)提高合同管理的水發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過〔】次，或?yàn)?否

妥性平?jīng)Q性指標(biāo)］

提供檔案直閱發(fā)揮資料庫的作用，對(duì)公司其他部門合理的閱檔申請(qǐng)未能給予及

的及時(shí)性、準(zhǔn)確為公司的各項(xiàng)制時(shí)配合的次數(shù)不超過［］次，提供的檔案的準(zhǔn)

性提供檔案支持確率不低于［

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XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

總工關(guān)鍵敘考

KPI考核目的

參與審定項(xiàng)目

通過科學(xué)的技術(shù)可

可行性研究的

行性分析，確保項(xiàng)在項(xiàng)目可行性分析中，對(duì)有關(guān)重大技術(shù)問題

重大技術(shù)問題

目可行性分析的正所提合理化建議不少于［1條

時(shí)所提建議的

確性

可彳批合理性

參與規(guī)劃設(shè)計(jì)

在項(xiàng)目初步規(guī)劃、二地詳細(xì)勘察、設(shè)計(jì)單位

中的重大技術(shù)發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)

招標(biāo)、初步設(shè)計(jì)方案論證、施工圖的內(nèi)部審

問題時(shí)所提建勢(shì)，確保項(xiàng)目規(guī)劃

查、園林施工圖的審查、圖紙會(huì)審等工作中，

議的可行性、合設(shè)計(jì)的完美

所提合理化建議不少于［】條

理性

提出新技術(shù)、新運(yùn)用前瞻性的專業(yè)

材料運(yùn)用規(guī)劃目艮光，保證新材料、對(duì)新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水

的及時(shí)性、科學(xué)新技術(shù)的及時(shí)正確平不超過［］天，使用不當(dāng)?shù)牟怀^［］次

性使用

負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目

保證主要施工技術(shù)所提方案要科學(xué)，被否決的次數(shù)不超過次

施工中采用的1］

使用的正確性和科因技術(shù)使用不當(dāng)而造成損失的次數(shù)不超過［

主要施工技術(shù)1

學(xué)性次

和方案

總包/分包中所在投標(biāo)單位資格審定、考察、公開開標(biāo)、評(píng)

確?？偘?分包工

提建議的合理審?fù)稑?biāo)書、對(duì)合同單位考核評(píng)價(jià)等諸項(xiàng)工作

作的有效性

性中，所提合理化建議不少于［1條

項(xiàng)目管理中所及時(shí)提出建議和意在圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底、施工示范樣板的確

提建議的合理見，提高項(xiàng)目管理認(rèn)、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件

性和時(shí)效性質(zhì)量水平的處理上，所提合理化建議不少于1］條

對(duì)項(xiàng)目管理中

提高項(xiàng)目管理的質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)臨建方案審定過的方案再次出現(xiàn)的錯(cuò)誤不超過［］處

審定的準(zhǔn)確性量

項(xiàng)目管理中對(duì)

施工組織設(shè)計(jì)審查后的施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱不合理之

提高項(xiàng)目管理水平

和監(jiān)理大綱審處不超過［］處

查的準(zhǔn)確性

項(xiàng)目管理施工

過程中對(duì)關(guān)鍵

分部、分項(xiàng)工程提高項(xiàng)目管理水平審查后的方案不合理之處不超過［］處

的施工方案審

查的準(zhǔn)確性

7

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

解決項(xiàng)目施工

保證項(xiàng)目施工和驗(yàn)

和驗(yàn)收交接過在項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過程中未能及時(shí)解決

收過程中遇到的技

程中的重大技的技術(shù)難題不超過］］個(gè)，因解決不當(dāng)而使工

術(shù)難題能夠得到順

術(shù)難題的及時(shí)程受損失的次數(shù)不超過［I次

利解決

性準(zhǔn)確性

8

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

二、行政管理部

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

有無年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)

保證部門工作的計(jì)劃性、

部門工作的計(jì)劃性審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重

有序性

要內(nèi)容不超過［1處

逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已

部門工作計(jì)劃完成確保部門工作目標(biāo)的有

完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)

率效實(shí)現(xiàn)

數(shù)比例不小于11%

所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次

辦公用品以及非生

數(shù)不超過［］次，非生產(chǎn)用固定資

產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

產(chǎn)的采購價(jià)格不超過合理價(jià)格的

的及時(shí)性、合理性

1］%

對(duì)非生產(chǎn)用固定資防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)

產(chǎn)管理的妥善性的流失不超過［］次

因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)

物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)

安全保衛(wèi)工作的有確保公司范圍內(nèi)的人身

象次數(shù)不超過［］次，或?yàn)?否決

力性財(cái)產(chǎn)安全

性指標(biāo)］

因消防不力而發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)不

消防工作的嚴(yán)宙性嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生

超過［］次，或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)］

因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)

到兩徵勤驛浮性、保證車輛合理使用，安全

不超過［I次，交通事故次數(shù)不超

規(guī)范性行施

過I］次

與公安、交通、消

確保后勤保障工作的高因關(guān)系處理不當(dāng)而耽誤有關(guān)工作

防等部門關(guān)系的完

效完成的次數(shù)不超過［］次

善性

對(duì)部門內(nèi)其他成員提高經(jīng)理的管理水平，保部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不

的指導(dǎo)力度證部門工作的有效性低于［］%,出錯(cuò)率不高于1］%

9

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次

辦公用品采購的及

確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)不超過??次，采購價(jià)格高于正

時(shí)性、合理性

常合理價(jià)格不超過【1%

辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超

辦公用品發(fā)放的準(zhǔn)確保辦公用品準(zhǔn)確及時(shí)

過［1次，錯(cuò)誤發(fā)放次數(shù)不超過I

確性和有序性地發(fā)放

次

因管理不善而造成使用中斷次數(shù)

不超過11次，使用中斷后未能及

水、電、氣、電話、

保證公用設(shè)施的正常運(yùn)時(shí)修繕的次數(shù)不超過［］次，遲交

等日常管理的及時(shí)

轉(zhuǎn)各種費(fèi)用次數(shù)不超過1】次，誤交

性和準(zhǔn)確性

費(fèi)用次數(shù)不超過11次，臺(tái)帳登記

的準(zhǔn)確率不｛氐于1］%

是否有日常福利發(fā)放的計(jì)劃，應(yīng)

日常福利工作的合提高員工的工作積極性，發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過［1次，因

理性和計(jì)劃性體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷福利發(fā)放不當(dāng)而遭員工投訴的次

數(shù)不超過【?次

1()

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考桃g標(biāo)

KPI考核目的

設(shè)備、設(shè)施因維修不善而損壞的

設(shè)備、設(shè)施檢修維保證公司設(shè)備、設(shè)施的正

次數(shù)不超過［］次，因未能及時(shí)維

護(hù)的及時(shí)性常運(yùn)轉(zhuǎn)

修而影響辦公的次數(shù)不超過【］次

對(duì)非生產(chǎn)用固定資

防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯(cuò)登、漏登的

產(chǎn)登記、盤點(diǎn)的經(jīng)

的流失次數(shù)超過【次

常性、準(zhǔn)確性1

因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)

物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持

不超過［］次

分戶管理記錄要全面，因服務(wù)不

對(duì)租戶服務(wù)的及時(shí)到位而遭到投訴的次數(shù)不超過［］

提高租戶的滿意度

性、到位性次，因管理不善而給租戶或公司

造成損失的次數(shù)不超過［］次

公共場(chǎng)所垃圾、雜物未及時(shí)清理的

樓宇衛(wèi)生清潔工作保持一個(gè)清晰、衛(wèi)生的辦

次數(shù)不超1］次，樓梯廁所未按時(shí)

的經(jīng)常性和及時(shí)性公環(huán)境

得到清掃的次數(shù)不超過11次

II

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

車輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

車輛調(diào)度的及時(shí)合最大限度地滿足公司用因調(diào)度不力而耽誤用車的次數(shù)不

理性車的需要超過［1次

車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不

何窿鉗戶的及時(shí)性、提高車輛的使用壽命和超過11次，因維護(hù)不力而發(fā)生事

有效性安全性故的次數(shù)不超過［］次，或?yàn)椤痉?/p>

決性指標(biāo)）

辦理車輛^僉等手保證車輛行駛時(shí)手續(xù)齊未能按時(shí)辦理各種車輛手續(xù)的次

續(xù)的及時(shí)性全數(shù)不超過1］次

車輛維護(hù)的計(jì)劃性

科學(xué)維護(hù)，合理控制維護(hù)實(shí)際維護(hù)費(fèi)用不超過計(jì)劃費(fèi)用的

和維護(hù)費(fèi)用的節(jié)儉

費(fèi)用

性11%

組織司機(jī)進(jìn)行安全行駛培訓(xùn)的次

確保車輛行駛過程中的

車輛行駛的安全性數(shù)不少于【1次，交通事故發(fā)生次

安全，減少損失

數(shù)不超過［］次

因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)

保證車輛合理使用，安全

不超過［1次，交通事故次數(shù)不超

規(guī)范性行施

過［］次

12

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

三、信息資源部

經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考樹g標(biāo)

KPI考核目的

有無年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)

保證部門工作的計(jì)劃性、

部門工作的計(jì)劃性審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重

有序性

要內(nèi)容不超過［1處

逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已

部門工作計(jì)劃完成確保部門工作目標(biāo)的有

完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)

率效實(shí)現(xiàn)

數(shù)比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息應(yīng)用化水規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理

理規(guī)劃的合理性平現(xiàn)象不超過［］處

國家政策及其他信重大政策收集遺失率不超過［1%

為公司的經(jīng)營決策提供

息收集的及時(shí)性、政策出臺(tái)后〔1天內(nèi)收集并加入公

政策支持

完備性司資料庫

公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)全面提高公司各部門辦提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性

開發(fā)與應(yīng)用的及時(shí)公自動(dòng)化的水平，提高工報(bào)告不少于11次，對(duì)已開發(fā)系統(tǒng)

性、有效性作效率的使用率不低于1］%

計(jì)算機(jī)硬件購置的在充分滿足需求的前提對(duì)于購置的計(jì)算機(jī)硬件未達(dá)到使

合理性，維護(hù)的經(jīng)下把采贓、維護(hù)預(yù)算控制用效果的情況不超過【］次，維護(hù)

常性、及時(shí)性在最低最合理的范圍內(nèi)的費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的［］%

公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃建立信息豐富的公司網(wǎng)公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理

的創(chuàng)新性、完整性站，加大與公眾的交流之處不超過［I處

市場(chǎng)信息庫、承包

商數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商資料庫的更新每月不少于條，

提高信息資料庫的應(yīng)用水I1

數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整資料庫錄入的信息錯(cuò)誤不超過［］

平

性，信息更新的及處

時(shí)性、準(zhǔn)確性

每天都要更新，未有更新的天數(shù)

公司網(wǎng)頁信息的豐

及時(shí)向外發(fā)布公司最新不超過［］天，對(duì)公司重要信息遲

富性、更新的及時(shí)

動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度發(fā)不超過［］天，平均每天的瀏覽

性

人數(shù)不少于11人

公司計(jì)應(yīng)用及全面提高公司員工的計(jì)

組織培訓(xùn)每年不少于［欣，受訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)胤II的有效性、算機(jī)應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知

員工的滿意率不低于［］%

經(jīng)常性識(shí)水平

對(duì)部門內(nèi)其他成員提高經(jīng)理的管理水平，保部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不

的指導(dǎo)力度證部門工作的有效性低于［］%,出錯(cuò)率不高于［］%

13

XXX有限公司關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

KPI考核目的

制定公司網(wǎng)絡(luò)管理提高公司網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用水規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理

規(guī)劃的合理性平現(xiàn)象不超過［］處

在充分滿足需求的前提

對(duì)計(jì)算機(jī)硬件購置對(duì)購置的計(jì)算機(jī)硬件提出合理化

下把采購、維護(hù)預(yù)算控制

所提建議的合理性建議不少于［］條

在最低最合理的范圍內(nèi)

公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃建立信息豐富的公司網(wǎng)公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理

的創(chuàng)新性、完整性站，加大與公眾的交流之處不超過［1處

市場(chǎng)信息庫、承包

商、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫資料庫的更新每月不少于［1條，

提高信息資料庫的應(yīng)用水

建設(shè)的完整性，信資料庫錄入的信息錯(cuò)誤不超過1］

平

息更新的及時(shí)性、處

準(zhǔn)確性

公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服

監(jiān)控、維護(hù)公司信息系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)無故障運(yùn)行率不低

務(wù)器、工作站的安

工作暢通

全運(yùn)行合格率于11%

防病毒軟件的安裝率不低于［1%

公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服防病毒軟件的及時(shí)率更新不低于

杜絕病毒對(duì)公司信息系

務(wù)器、工作站的病1］%,遭病毒侵害的設(shè)備恢復(fù)率

統(tǒng)造成損失

毒防護(hù)安全性不低于I］%（三者權(quán)重各占三

分之一）

每天都要更新，未有更新的天數(shù)

公司網(wǎng)頁信息的豐

及時(shí)向外發(fā)布公司最新不超過［］天，對(duì)公司重要信息遲

富性、更新的及時(shí)

動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度發(fā)不超過1I天，平均每天的瀏覽

性

人數(shù)不少于［］人

組織培訓(xùn)不少