公司質(zhì)量手冊（范本 適用于中小型組織）上

質(zhì)量手冊（范本）

WZ-QM-2002

（適用于：中小型組織）

（僅為參考）

版本：1.0

質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

領(lǐng)布令

質(zhì)量手冊,編號:WZ-QM-2002,經(jīng)公司總經(jīng)理審定,現(xiàn)予批準

頒布，自即日起實施.

質(zhì)量手冊是貫徹公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的綱領(lǐng)性文件,公司全體員

工務(wù)必遵照執(zhí)行.

總裁.總經(jīng)理

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質(zhì)量耳冊WZ-QM-2002

修訂和錄

章號標題修訂次生效日期修訂內(nèi)容要點簽名

目錄002.8.8

QM-01序言002.8.8

QM-02質(zhì)量手冊簡介002.8.8

QM-03管理層的承諾002.8.8

QM-04管理者代表委任書002.8.8

QM-05質(zhì)量方針002.8.8

QM-06質(zhì)量目標002.8.8

QM-07公司簡介002.8.8

QM-08組織機構(gòu)002.8.8

QM-09管理職責(zé)和權(quán)限002.8.8

QM-10質(zhì)量管理體系管理要點002.8.8

QM-11質(zhì)量管理體系概要002.8.8

QM-12術(shù)語002.8.8

QM-13質(zhì)量管理體系過程的002.8.8

相互作用

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質(zhì)董手冊WZ-QM-2002

R錄

章號標題總頁數(shù)

質(zhì)量手冊頒布令------------------1

質(zhì)量手冊修訂記錄---------------------2

目錄---------------------------------3

QM-01序言-----------------------------4

QM-02質(zhì)量手冊簡介---------------------5

QM-03管理層的承諾---------------------6

QM-04管理者代表委任書-----------------7

QM-05質(zhì)量方針-------------------------8

QM-06質(zhì)量目標-------------------------9

QM-07公司簡介----------------------------10

QM-08組織機構(gòu)----------------------------11

-公司組織機構(gòu)圖----------------12

-質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖------------13

-質(zhì)量管理流程總圖--------------14

QM-09質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限------------------15

QM-10質(zhì)量管理體系管理要點----------------16

QM-11質(zhì)量管理體系概要-----------------17

QM-12術(shù)語-----------------------------18

QM-13質(zhì)量管理體系過程的相互作用-------19

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-01

標題:序言

本質(zhì)量手冊及質(zhì)量程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件按照IS09001:2000質(zhì)

量管理體系要求編制.

公司成立的〃體系工作組〃，負責(zé)本質(zhì)量手冊的編制和審定.體系工作組由下

列人員組成：

姓名職務(wù)

XXX總裁.總經(jīng)理

YYY副總經(jīng)理.總工程師.廠長

ZZZ副總經(jīng)理

000副總經(jīng)理兼經(jīng)營部經(jīng)理

AAA經(jīng)營部副經(jīng)理

BBB經(jīng)營部副經(jīng)理

CCC辦公室付主任

DDD財務(wù)部經(jīng)理

EEE副廠長

FFF副廠長

GGG調(diào)度長

HHH技術(shù)部付經(jīng)理

MMM供應(yīng)部經(jīng)理

NNN質(zhì)管部經(jīng)理助理

公司高度評價體系工作組的工作,在他們齊心努力下，出色地完成了本質(zhì)量手

冊及程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的編制.

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-02

標題:質(zhì)量手冊簡介

1.引言

本質(zhì)量手冊編號為WZ-QM-2002,于2002年8月8日發(fā)布實施.

本質(zhì)量手冊詳細闡述了公司的質(zhì)量管理體系.其質(zhì)量管理體系要求滿足

IS09001:2000質(zhì)量管理體系--要求.

本質(zhì)量手冊是公司第一版的質(zhì)量手冊,是參照IS010013質(zhì)量手冊編寫指南并

根據(jù)質(zhì)量管理體系所包含的內(nèi)容應(yīng)滿足實現(xiàn)質(zhì)量方針目標要求的原則，以及公司

產(chǎn)品和服務(wù)類型的特點,而進行編寫的.本質(zhì)量手冊的實施與程序作業(yè)指導(dǎo)書配合

使用.

2.適用范圍

本質(zhì)量手冊適用于指導(dǎo)公司內(nèi)部各項質(zhì)量活動和管理區(qū)域，也適用于提供外

部質(zhì)量保證和第三方質(zhì)量管理體系審核.

適用的產(chǎn)品為：貿(mào)易服務(wù)、保險代理服務(wù)。

刪減說明：

由于本公司的貿(mào)易服務(wù)、保險代理服務(wù)均按照GB8888：99及上級要求標準

提供，按已成熟的工作方法提供服務(wù)，所以沒有設(shè)計和開發(fā)過程，對IS09001：

2000的“7.3設(shè)計和開發(fā)”條款予以刪減。它的刪減不影響本公司提供滿足顧客

和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任。

3.手冊的管理

3.1質(zhì)量手冊分為受控本與非受控本兩種.

3.2質(zhì)量手冊的標識、修訂、改版、發(fā)放和保管等控制規(guī)定于QP-04-QS文

件控制程序.

3.3質(zhì)量手冊未經(jīng)公司負責(zé)人許可,不得外借.供顧客了解公司質(zhì)量管理體系

而借閱/送閱時只提供非受控本，應(yīng)聲明不得復(fù)印、摘抄、并按規(guī)定辦

理登記手續(xù).

3.4質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管質(zhì)量手冊.若遺失，應(yīng)及時報告公司辦公室.

公司人員調(diào)離崗位或公司時,應(yīng)將持有的質(zhì)量手冊主動交還辦公室.

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-03

標題:管理層的承諾

管理層負責(zé)人在此鄭重承諾:帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊，實現(xiàn)公司質(zhì)

量方針和質(zhì)量目標,確保向客戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足法律法規(guī)要求。我

們通過管理評審，保證質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進，提供充分資源。

承諾人：

姓名職務(wù)簽名日期

XXX總裁.總經(jīng)理

YYY副總經(jīng)理.總工程師.廠長

ZZZ副總經(jīng)理

000副總經(jīng)理兼經(jīng)營部經(jīng)理

AAA經(jīng)營部副經(jīng)理

BBB經(jīng)營部副經(jīng)理

CCC辦公室副主任

DDD財務(wù)部經(jīng)理

EEE副廠長

FFF副廠長

GGG調(diào)度長

HHH技術(shù)部付經(jīng)理

MMM供應(yīng)部經(jīng)理

NNN質(zhì)管部經(jīng)理助理

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-04

標題:管理者代表委任書

茲任命：

副總經(jīng)理YYY

為管理者代表.

授權(quán)其負責(zé)有效地建立實施和保持本質(zhì)量手冊規(guī)范的質(zhì)量管理體系.

其職責(zé)為：

?向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求；

?確保公司內(nèi)提高對顧客要求的意識；

?組織內(nèi)部審核，籌備管理評審；

?與外部認證機構(gòu)聯(lián)絡(luò)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜。

總裁.總經(jīng)理：趙德柱

日期：2002年8月8日

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-05

標題:質(zhì)量方針

的質(zhì)量方針：

領(lǐng)先科技，超群品質(zhì)，用戶信賴.以IS09001:2000質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)運

行提供顧客滿意的產(chǎn)品。

質(zhì)量方針的理解內(nèi)涵

領(lǐng)先科技是指：在符合法律、法規(guī)要求的條件下，在同業(yè)領(lǐng)先。

超群品質(zhì)是指：-------------

總裁.總經(jīng)理：趙德柱

日期：2002.08.08

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-06

標題:質(zhì)量目標

本公司的質(zhì)量目標是:

質(zhì)量方針內(nèi)容領(lǐng)先科技超群品質(zhì)顧客滿意、、、、、、

、、、、、

質(zhì)量目標內(nèi)容1.客戶投訴1.產(chǎn)品一次1.每季度搜

率小于合格率達集顧客意

10%；95%；見不少于8

2.年開發(fā)項2.合約履約條；

目不少于率100%；2.......

10項；

分解至部門1.市場部1.質(zhì)管部1.售服部

2.設(shè)計開發(fā)2.銷售部

部

資料來源

統(tǒng)計方法

本質(zhì)量目標每年在管理評審會議上進行討論是否合適。

總裁.總經(jīng)理：趙德柱

日期：2002.08.08

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質(zhì)量耳冊WZ-QM-2002

章號:QM-07

標題:公司簡介

名稱：

地址:福建省廈門市特旺路8號

郵政編碼：333333

電話:6666188

傳真：6666988

?公司歷史

98年8月

99年6月

至IJ目前

?高素質(zhì)的人員

現(xiàn)有員工100人,其中大專以上文化程度的工程技術(shù)人員和管理人

員占員工總數(shù)的40%,公司按計劃培訓(xùn)各級人員，還不斷輸送人員參加國

內(nèi)外的技術(shù)培訓(xùn).

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質(zhì)量斗冊WZ-QM-2002

章號:QM-07

標題:公司簡介

?完備的設(shè)施

公司現(xiàn)有2000平方米的標準廠房,擁有8條流水線,總裝流水線,兩

條檢驗流水線及一些專用和通用測試設(shè)備，建立了規(guī)模生產(chǎn)能力.

?先進的管理

公司自成立起，以切實貫徹〃領(lǐng)先科技,超群品質(zhì)，用戶信賴〃的質(zhì)量

方針，不斷完善公司質(zhì)量管理，公司現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系滿足

IS09001:2000質(zhì)量管理體系要求.

?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

五年來,公司先后開發(fā)投產(chǎn)了abc,opq等8大系列的產(chǎn)品.公司產(chǎn)品

還以其高品質(zhì)、高技術(shù)而先后多次獲獎.

如：.

公司現(xiàn)為我國的金融電子化和通信現(xiàn)代化提供配套服務(wù).公司的目

標是在今后的十年內(nèi)發(fā)展成為一個在國內(nèi)外擁有多家專業(yè)分公司的高技

術(shù)集團公司，并將一如即往地為我國各行各業(yè)現(xiàn)代化貢獻自己的力量.

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質(zhì)量手冊WZ-QM-2002

章號:QM-08

標題:組織機構(gòu)

公司組織機構(gòu)圖

I總裁I

j總經(jīng)理卜

I總工程師II副總經(jīng)理II管理代表I

I內(nèi)部審核員I

I財務(wù)部II廠長II經(jīng)營部I

I質(zhì)管部II技術(shù)部II生產(chǎn)調(diào)度II供應(yīng)部II成品庫I

1--------11--------1I調(diào)度長I1------11

倉庫

|A||B||C||D||E||F|

IIIIIIIIIIII

|班||班||班||班||班||班|

第12頁

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質(zhì)量耳冊WZ-QM-2002

章號:QM-08

標題:組織機構(gòu)

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖

質(zhì)管部經(jīng)理

I-

服務(wù)業(yè)該表同組織機構(gòu)圖

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質(zhì)量耳冊WZ-QM-2002

章號:QM-08

標題:組織機構(gòu)

質(zhì)量管理流程總圖

［體系管理評審糾正措施

記錄

內(nèi)部審核文件控制

銷售

經(jīng)覃部

分銷點

標準產(chǎn)品：交生產(chǎn)廠

非標準產(chǎn)品：與技術(shù)部聯(lián)系

?？蛻粢驩合同評審

工藝技術(shù)。市場需求。售后服務(wù)

技術(shù)部/總工程師。價格O客戶意見處理

。技術(shù)標準、法規(guī)。簽約

O生產(chǎn)工藝文件

O產(chǎn)品驗收準則能力、意識和培訓(xùn)

。原材料技術(shù)規(guī)范技術(shù)部

。產(chǎn)品說明書。培訓(xùn)需要：管理層、技術(shù)、

O質(zhì)量計劃質(zhì)檢及操作人員。

O技術(shù)文件控制。培訓(xùn)計劃

。培訓(xùn)記錄

監(jiān)視和測量裝置采購

質(zhì)管部供應(yīng)部