售后服務、質(zhì)量保證及安全措施

售后服務、質(zhì)量保證和安全措施1、質(zhì)量控制和售后服務說明為確保用戶正確使用建龍外墻外保溫技術，本公司對于承接的外墻保溫工程，采取兩種方式進行保證。1.1本公司為建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證，專業(yè)外墻外保溫施工貳級資質(zhì)施工企業(yè)，擁有完整配備的施工隊伍，組建施工領導小組，委派現(xiàn)場全權負責人，技術人員現(xiàn)場指導施工，安全員全勤巡視、只有經(jīng)過培訓或具有成熟施工技術的工人才能上崗，謹此可承擔各種建筑物外墻外保溫施工作業(yè)，才能有效地保質(zhì)保安全保工期的履行合同。1.2外墻保溫施工由兄弟單位承擔，本公司通過以下途徑來保證質(zhì)量。1.2.1在銷售合同簽訂后施工前，公司專業(yè)人員應根據(jù)工程實際情況，制定個性化的施工方案和書面技術交底；1.2.2施工過程中，針對每一道工序，我公司模板制作人員將前往施工現(xiàn)場進行操作方法交底；1.2.3根據(jù)工程量大小，公司派技術服務人員全程跟蹤，提供施工現(xiàn)場施工指導，嚴格按照技術交底操作，做好過程控制工作，及時解決施工中容易出現(xiàn)的問題。公司將為用戶提供全面的產(chǎn)品質(zhì)量認證資料；顧客需要時，并將無償提供施工人員技術培訓；本公司秉承“顧客至上”的宗旨，將積極做好與用戶的溝通，對用戶意見要及時反饋，并積極處理，并堅持相關的巡訪、回訪制度。2、質(zhì)量承諾說明2.1質(zhì)量保證目標采用本公司賀坪保溫材料體系，并按公司外墻外保溫技術使用、操作和施工的外保溫墻面。2.2質(zhì)量保證期25年。2.3質(zhì)量保證內(nèi)容2.3.1保溫效果好，保溫層耐候性穩(wěn)定，墻體的保溫效果（保溫層厚度符合規(guī)定的設計要求）滿足國家節(jié)能標準。2.3.2保護表面無裂紋、無脫落。2.4質(zhì)量保證條件2.4.1采用全套和平外墻外保溫材料體系，并按技術工藝規(guī)程施工。2.4.2完整的施工技術文件。2.4.3工程結構未損壞或變形。2.5免責聲明2.5.1由于墻體結構本身的缺陷，保護表面出現(xiàn)裂縫、脫落的；2.5.2人為損傷引起的保護表面裂紋、脫落的；2.5.3不可抗力引起的保護表面裂縫、脫落的；2.5.4未采用全套和平外墻外保溫材料體系，或施工不符合工藝規(guī)范，導致保護表面出現(xiàn)裂縫、脫落的；2.5.5其他不在產(chǎn)品質(zhì)量保證范圍內(nèi)的。2.6質(zhì)量事故處理當防護面層發(fā)生開裂、脫落等情況時，用戶應及時通知公司進行調(diào)查和確認，查明質(zhì)量事故原因。對因產(chǎn)品造成的質(zhì)量問題，本公司將予以無償保修，對確系不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，本公司可有償修理。2.7用戶的義務2.7.1用戶應避免人為損壞墻壁，以免發(fā)生不必要的質(zhì)量事故。2.7.2用戶在發(fā)現(xiàn)墻面開裂、脫落后，及時通知公司，協(xié)助識別質(zhì)量事故原因。2.7.3使用和平外墻外保溫技術的用戶應與建龍公司簽訂工程質(zhì)量保證書，否則，視同有關施工技術文件不完整。2.7.4基層處理、保溫隔熱層、抗裂保護層和裝飾面層的施工