在線客服系統(tǒng)建設及維護服務協議

在線客服系統(tǒng)建設及維護服務協議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本協議中，除非上下文另有要求，以下詞語應具有以下含義："在線客服系統(tǒng)"指由乙方提供的用于甲方客戶服務需求的互聯網在線客服系統(tǒng)。"協議雙方"指甲方和乙方，甲方為需方，乙方為供方。"維護服務"指乙方對在線客服系統(tǒng)提供的日常維護、更新和技術支持服務。1.2解釋本協議中的條款和附件是整個協議不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：協議雙方基本信息2.1甲方基本信息（公司名稱）：____________________（地址）：____________________（聯系方式）：____________________（聯系郵箱）：____________________2.2乙方基本信息（公司名稱）：____________________（地址）：____________________（聯系方式）：____________________（聯系郵箱）：____________________第三章：服務內容與范圍3.1在線客服系統(tǒng)建設乙方根據甲方的需求，為甲方搭建在線客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：（1）客戶咨詢接入；（2）客戶信息管理；（3）對話記錄保存與查詢；（4）在線客服人員管理；（5）系統(tǒng)統(tǒng)計與分析。3.2維護服務乙方負責對在線客服系統(tǒng)進行以下維護服務：（1）系統(tǒng)軟件的日常更新；（2）數據備份與恢復；（3）技術支持與咨詢服務；（4）故障排查與修復。第四章：服務期限與費用4.1服務期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。4.2費用乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)建設及維護服務的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。第五章：付款方式5.1付款條件甲方應在以下條件滿足后____個工作日內支付相應款項：（1）乙方完成在線客服系統(tǒng)的建設；（2）雙方確認系統(tǒng)滿足甲方需求；（3）乙方提供全額發(fā)票。5.2付款方式甲方可以選擇以下付款方式之一進行支付：（1）銀行轉賬；（2）轉賬；（3）支付。第六章：服務標準與質量保證6.1服務標準乙方應保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性，滿足甲方提出的以下功能指標：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（2）客戶咨詢響應時間不超過30秒；（3）系統(tǒng)數據傳輸加密，保證數據安全；（4）系統(tǒng)界面友好，操作簡便。6.2質量保證乙方承諾在服務期限內，如因乙方原因導致在線客服系統(tǒng)無法正常運行或出現故障，乙方應在接到甲方通知后4小時內予以解決。第七章：知識產權7.1軟件知識產權乙方保證其提供的在線客服系統(tǒng)軟件享有合法的知識產權，不存在任何侵權行為。如因乙方原因導致甲方遭受知識產權方面的索賠，乙方應承擔全部責任。7.2數據產權甲方擁有其客戶數據的所有權和使用權。乙方不得擅自使用、披露或允許他人使用甲方數據。第八章：保密條款8.1保密義務雙方應對在履行本協議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限本協議保密條款的效力自協議生效之日起算，至協議終止或履行完畢后五年內仍然有效。第八章：違約責任9.1甲方違約如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供在線客服系統(tǒng)維護服務，并要求甲方支付滯納金。9.2乙方違約如乙方未能按照約定提供在線客服系統(tǒng)建設及維護服務，甲方有權要求乙方按照實際損失承擔違約責任。第九章：爭議解決10.1雙方應通過友好協商解決本協議履行過程中發(fā)生的爭議。10.2若協商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款11.1不可抗力由于不可抗力原因，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等，導致協議無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。11.2通知與送達本協議項下的通知應以書面形式送達對方。以掛號信、特快專遞或郵件等方式發(fā)送，均視為有效送達。11.3附件本協議附件包括但不限于以下內容：（1）在線客服系統(tǒng)功能指標；（2）雙方確認的在線客服系統(tǒng)建設方案；（3）乙方提供的在線客服系統(tǒng)使用手冊。第十一章：協議的變更與終止11.1協議變更任何一方要求變更本協議內容，應書面提出，經雙方協商一致后，可以簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。11.2協議終止以下情況下，甲乙雙方均有權終止本協議：（1）協議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協商一致，書面同意終止本協議；（3）一方嚴重違反本協議，導致另一方無法繼續(xù)履行。第十二章：后續(xù)支持與服務12.1技術支持在協議有效期內，乙方應提供以下技術支持服務：（1）日常技術咨詢；（2）系統(tǒng)升級指導；（3）故障排查與修復。12.2培訓服務乙方應為甲方的在線客服人員提供必要的操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用在線客服系統(tǒng)。第十三章：法律責任13.1法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2違法責任雙方在履行本協議過程中，如違反法律法規(guī)，應承擔相應的法律責任。第十四章：合同的生效與備案14.1生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案本協議簽訂后，雙方應將協議正本送至合同簽訂地工商行政管理部門備案。第十五章：簽字部分15.1以下無正文甲方（公司名稱）：____________________甲方（蓋章）：____________________甲方（代表）：____________________簽字日期：_______