《廣汽零部件公司質(zhì)量管理問(wèn)題研究》4900字（論文）

廣汽零部件公司質(zhì)量管理問(wèn)題研究目錄TOC\o"1-2"\h\u18115廣汽零部件公司質(zhì)量管理問(wèn)題研究 126714引言 1897一、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 23766（一）公司簡(jiǎn)介 2456（二）公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 210869二、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題 310998（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門(mén) 331048（二）對(duì)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善 48323（三）公司質(zhì)量體系變更時(shí)缺少指導(dǎo)流程 412078三、廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理存在問(wèn)題的對(duì)策建議 51358（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí) 53830（二）加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè) 622159（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè) 630723結(jié)論 731005參考文獻(xiàn) 7摘要：最近幾年，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)汽車(chē)廠家為了提高其競(jìng)爭(zhēng)力，都紛紛開(kāi)始注重質(zhì)量管理與控制系統(tǒng)的完善。其中，廣汽零部件有限公司已通過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)和客戶考驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率穩(wěn)定，用戶眾多。然而，廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理體系中仍然存在著一些不足。對(duì)此，本論文將對(duì)該公司質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題逐一分析，并由此提出了相對(duì)的解決策略，健全廣汽零部件有限公司的質(zhì)量管理體系，全面優(yōu)化和提升公司經(jīng)營(yíng)效率及績(jī)效，使廣汽零部件有限公司有能力在激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；管理過(guò)程；客戶滿意度引言改革開(kāi)放后，中國(guó)漸漸地變成了世界工廠，制造業(yè)的崛起比較迅速，發(fā)展?fàn)顟B(tài)與前景都是比較理想的，所以，我們的工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)走在了世界的前列，需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更深層次的研究。這主要是因?yàn)閺哪撤N程度上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理的好壞，不僅關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，還關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的方方面面。其產(chǎn)品質(zhì)量更是與人們的切身利益密切相關(guān)。然而，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，我國(guó)制造業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運(yùn)用方面還存在缺陷。就汽車(chē)工業(yè)而言，我國(guó)大都承擔(dān)著汽車(chē)工業(yè)附屬產(chǎn)品的加工制造任務(wù)，而伴隨著西方汽車(chē)工業(yè)不斷的更新?lián)Q代，這使得中國(guó)的汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求日益嚴(yán)格，這需要我國(guó)汽車(chē)零部件制造企業(yè)合理優(yōu)化并完善質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步順應(yīng)世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。目前來(lái)看，廣汽零部件有限公司屬于汽車(chē)工業(yè)配件制造商，雖已走過(guò)發(fā)展初期階段，但離實(shí)際運(yùn)營(yíng)要求仍有距離。為充分確保廣汽零部件有限公司盈利的持續(xù)增長(zhǎng)，健全發(fā)展體系，公司確實(shí)需要改革與優(yōu)化自身的質(zhì)量管理體系。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析公司簡(jiǎn)介廣汽汽車(chē)配件有限公司于2000年8月29日正式成立，其屬于一家生產(chǎn)汽車(chē)零部件的企業(yè)。自成立以來(lái)，公司始終奉行“超越自我，精益求精”的企業(yè)精神，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。依靠多年摸索出的人力資源管理理念，在其發(fā)展中，打造出結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬的工作團(tuán)隊(duì)，并建設(shè)敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，忠誠(chéng)度強(qiáng)的人才隊(duì)伍，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，持續(xù)壯大自己的經(jīng)濟(jì)力量，在激烈的市場(chǎng)中占有一席之地。公司質(zhì)量管理的現(xiàn)狀1.廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理部門(mén)職能廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的職能包括：（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)汽車(chē)零部件質(zhì)量管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策；（2）制定并監(jiān)督和督促質(zhì)量管理體系的執(zhí)行；（3）定期對(duì)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，以保證公司的有效運(yùn)作；（4）對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種進(jìn)行質(zhì)量審核；（5）對(duì)汽車(chē)零部件的品質(zhì)進(jìn)行歸檔；（6）負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、培訓(xùn)及檔案的建立；（7）對(duì)不符合規(guī)定的汽車(chē)零件進(jìn)行檢查，并對(duì)其加工的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管；（8）承擔(dān)汽車(chē)零件的驗(yàn)收、維修、保管和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量任務(wù)。2.廣汽零部件有限公司質(zhì)量保證體系廣汽汽車(chē)配件有限公司的品質(zhì)保障系統(tǒng)如下：圖1車(chē)間質(zhì)量保證體系3.廣汽零部件有限公司車(chē)間生產(chǎn)質(zhì)量管理模式下面的圖2是廣汽汽車(chē)配件有限公司的車(chē)間工作原理圖。圖2車(chē)間質(zhì)量管理工作示意圖廣汽汽車(chē)配件有限公司對(duì)所有的測(cè)試和聲場(chǎng)產(chǎn)品都有相應(yīng)的規(guī)范，并且有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和文件也都與國(guó)家有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章相一致。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門(mén)目前，廣汽汽車(chē)配件有限公司還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，盡管品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，但責(zé)任的級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)比較低，只對(duì)公司生產(chǎn)的汽車(chē)零部件進(jìn)行質(zhì)量檢查，觀察制品表面有無(wú)破損現(xiàn)象、做工粗糙與否、材料配比合格與否等。因此這個(gè)企業(yè)，并不存在一個(gè)成形的質(zhì)量管理部門(mén)，年度審查時(shí)，有關(guān)職責(zé)暫交綜合服務(wù)部，審查完成后，綜合服務(wù)部工作也隨之結(jié)束。這種情況下，公司質(zhì)量管理體系缺少動(dòng)態(tài)維護(hù)過(guò)程，從而使公司隨后進(jìn)行相應(yīng)修改，并不斷更新質(zhì)量體系文件，均未由有關(guān)部門(mén)承擔(dān)，因此，公司會(huì)發(fā)行新的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表格等等，以臨時(shí)委托形式移交給其他部門(mén)，目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)部門(mén)跟蹤記錄，并對(duì)其全權(quán)負(fù)責(zé)。（二）對(duì)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善廣汽零部件有限公司將在品質(zhì)部、綜合服務(wù)部各抽2名擁有資格證的內(nèi)審人員在有關(guān)單位接受培訓(xùn)，但兩位內(nèi)審人員參訓(xùn)后，并沒(méi)有為公司培訓(xùn)體系建設(shè)，做出貢獻(xiàn)，僅僅是簡(jiǎn)單地促進(jìn)了兩名內(nèi)審人員對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，對(duì)兩名內(nèi)審人員質(zhì)量管理體系技能進(jìn)行了界定。另外，有些沒(méi)有接受過(guò)外部培訓(xùn)，甚至對(duì)ISO9001的質(zhì)量控制系統(tǒng)也不了解，認(rèn)為審計(jì)工作沒(méi)有意義，造成了人力、財(cái)力上的損失。盡管最近幾年，該企業(yè)每年均要組織本單位職工參加有關(guān)的技能培訓(xùn)，但這一切大都是以提高生產(chǎn)效率為幌子，所進(jìn)行的停留于表面的培訓(xùn)活動(dòng)。這就導(dǎo)致大多數(shù)新員工入職后，因不了解質(zhì)量管理系統(tǒng)而造成的操作錯(cuò)誤。更有甚者，還建立了自己的“品質(zhì)管理系統(tǒng)”工作方法和程序，使得產(chǎn)品的品質(zhì)不能得到有效的保障。所以該公司進(jìn)行了全方位的人員培訓(xùn)，有效的提高了對(duì)員工的品質(zhì)管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)施。（三）公司質(zhì)量體系變更時(shí)缺少指導(dǎo)流程廣汽零部件有限公司經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)零部件及其配套配件的生產(chǎn)與制造。與大眾、豐田、通用等國(guó)際著名汽車(chē)企業(yè)都有著密切的合作關(guān)系，和國(guó)產(chǎn)寶駿、比亞迪等企業(yè)也進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。在公司發(fā)展過(guò)程中，零部件業(yè)務(wù)占據(jù)了較大比重，而公司所擁有的技術(shù)能力又決定著公司未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以合作企業(yè)比較多，這就導(dǎo)致公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出多樣化和全面化的特點(diǎn)。公司的發(fā)展和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進(jìn)了公司的品質(zhì)管理，同時(shí)也為公司未來(lái)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。另外，由于現(xiàn)在汽車(chē)更新速度相對(duì)較快，廣汽零部件有限公司每年需開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和制造新的汽車(chē)零配件產(chǎn)品，因此，該公司質(zhì)量體系經(jīng)常發(fā)生變化。但企業(yè)當(dāng)前，正是缺少一套針對(duì)新設(shè)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，同時(shí)可以指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理體系。如果不及時(shí)解決，將致使企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，常處于劣勢(shì)。對(duì)一家因競(jìng)爭(zhēng)異常激烈而處于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司來(lái)說(shuō)，廣汽零部件有限公司如果如果沒(méi)有相應(yīng)的質(zhì)量管理制度指導(dǎo)過(guò)程，那么企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量系統(tǒng)變革時(shí)往往會(huì)繞過(guò)許多彎子。并將直接關(guān)系廣汽零部件有限公司全新業(yè)務(wù)能否順利推進(jìn)、產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售是否順利。雖然上海大眾、浙江吉利汽車(chē)公司已經(jīng)向廣汽汽車(chē)配件有限公司提交了一些關(guān)于質(zhì)量管理系統(tǒng)的修改指南，但這些引導(dǎo)過(guò)程文件，均以國(guó)外大型汽車(chē)零配件生產(chǎn)企業(yè)為藍(lán)本，不適合與廣汽零部件有限公司等同類(lèi)中小汽車(chē)零配件生產(chǎn)企業(yè)。所以，廣汽零部件有限公司迫切需要結(jié)合自身發(fā)展特征和業(yè)務(wù)范圍，制定相關(guān)的質(zhì)量系統(tǒng)更改指南，提高自身的應(yīng)變和成效。廣汽零部件有限公司質(zhì)量管理存在問(wèn)題的對(duì)策建議（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)管理層要充分發(fā)揮能動(dòng)作用，糾正廣汽零部件有限公司領(lǐng)導(dǎo)思想意識(shí)，使“大質(zhì)量”和“全面質(zhì)量管理”意識(shí)付諸實(shí)踐，具體做法是：首先，公司全體管理人員需接受系統(tǒng)的質(zhì)量相關(guān)課程培訓(xùn)，以管理人員質(zhì)量意識(shí)建立為基礎(chǔ)，帶動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提高。其次，考慮到以往品質(zhì)例會(huì)已徹底流于表面，因此，應(yīng)該建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)管理委員會(huì)，質(zhì)量管理委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)由公司分管質(zhì)量副總經(jīng)理?yè)?dān)任。最后，因?yàn)閺V汽零部件有限公司目前還沒(méi)有一支質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，因此，應(yīng)采取人才引進(jìn)、晉升途徑構(gòu)建，打造一支專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理體系隊(duì)伍。全員參加質(zhì)量管理，改變職工思想理念，從而增強(qiáng)職工參與質(zhì)量管理的意識(shí)，發(fā)揮能動(dòng)作用。也就是說(shuō)，公司應(yīng)轉(zhuǎn)變職工過(guò)去“品質(zhì)與我無(wú)關(guān)，其是品質(zhì)部的義務(wù)和責(zé)任”的思想意識(shí)，明確員工的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們積極參與質(zhì)量管理。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該激勵(lì)員工刻苦培訓(xùn)，為提升員工對(duì)品質(zhì)管理制度的了解，加深員工對(duì)品質(zhì)管理制度和相關(guān)文件的了解，構(gòu)建能讓職工自由發(fā)揮質(zhì)量工作積極性的工作環(huán)境。同時(shí)，要將質(zhì)量管理體系作為企業(yè)文化的一部分融入到公司日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去，使全體員工都能認(rèn)同并積極參與其中。必須使每個(gè)職工成為質(zhì)量管理參與方，每個(gè)職工的意見(jiàn)反饋建議，必須認(rèn)真聽(tīng)，追根溯源，追查并解決有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的健全與完善，以使產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)大的提高。此外，要使企業(yè)的核心能力得到進(jìn)一步的提升，就必須把質(zhì)量管理制度和企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到公司的發(fā)展目的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可開(kāi)展多種全員可參加的活動(dòng)，如質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽及質(zhì)量征文等，使職工積極主動(dòng)地參與到企業(yè)質(zhì)量管理工作中。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)人事部門(mén)有必要從企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略等方面來(lái)解剖企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定與公司發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的課程，其中包括課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)主管，為員工培訓(xùn)打下良好的理論資源基礎(chǔ)。與此同時(shí)，有必要對(duì)要接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量管理有關(guān)職位均需列入培訓(xùn)計(jì)劃。此外，培訓(xùn)要求一視同仁，把全部領(lǐng)導(dǎo)層及基礎(chǔ)員工作為培訓(xùn)對(duì)象，而關(guān)注的焦點(diǎn)則主要集中在管理層。因此，公司的高級(jí)經(jīng)理和副總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是第一層次的培訓(xùn)；公司各部門(mén)主管、科室領(lǐng)導(dǎo)等中層管理為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；涉及到品質(zhì)部等品質(zhì)管理工作的部門(mén)、五金部的職工為三級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；其他一些崗位工作人員和質(zhì)量管理工作關(guān)聯(lián)不大，則被列為四級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)需要作為一個(gè)重要的參考。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目、課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間點(diǎn)和培訓(xùn)的組織形式等要素組成。因此，可以將其作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和監(jiān)督程序的參考。每年12月上旬人事部門(mén)都要對(duì)企業(yè)高層和中層管理進(jìn)行培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查，也有一些部門(mén)職工自行遞交了相關(guān)培訓(xùn)要求。有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃遞交后，經(jīng)人事部門(mén)審查后，報(bào)分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理復(fù)核審批，審批通過(guò)后，將符合條件的計(jì)劃制定成年度培訓(xùn)計(jì)劃。每年每月實(shí)施一次培訓(xùn)方案，人事部門(mén)每月需進(jìn)行月底的培訓(xùn)小結(jié)，分析前一月培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施效果，對(duì)下個(gè)月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供改進(jìn)建議。（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè)廣汽汽車(chē)配件有限公司在品質(zhì)管理過(guò)程中缺少系統(tǒng)的建設(shè)，主要體現(xiàn)在流程文件缺乏適宜性、不完整、可操作性差、執(zhí)行力不強(qiáng)，修改缺乏原則性等問(wèn)題。因此，就對(duì)策建議而言，具體的優(yōu)化主要從以下幾個(gè)方面入手，詳見(jiàn)圖4：圖3新設(shè)質(zhì)量管理體系框架由于過(guò)去公司的所有文檔均由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)，這種無(wú)形之中對(duì)品質(zhì)部帶來(lái)更大壓力，還變相地加重品質(zhì)部人員的工作負(fù)擔(dān)。所以通過(guò)職能確認(rèn)，向各部門(mén)分配有關(guān)流程文件工作，堅(jiān)持“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，各部門(mén)自行制定符合實(shí)際的流程文件。文件所制定的標(biāo)準(zhǔn)，須符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款，文件制定后，報(bào)公司高層進(jìn)行審查和批準(zhǔn)，審查合格后，交由專(zhuān)業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)評(píng)審，進(jìn)一步增強(qiáng)流程文件在實(shí)際工作中的應(yīng)用性。結(jié)論19世紀(jì)以后，西方資本主義工業(yè)國(guó)家開(kāi)始發(fā)展質(zhì)量管理體系。隨著我國(guó)工業(yè)發(fā)展水平的提高，我國(guó)的工業(yè)體系也逐漸健全，歐美等國(guó)家的質(zhì)量管理制度也逐漸成熟。各國(guó)對(duì)中國(guó)生產(chǎn)提出了更高的需求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定亦愈來(lái)愈嚴(yán)。對(duì)此，本論文采用文獻(xiàn)分析法，案例分析法等，選取廣汽零部件有限公司作為研究對(duì)象，從質(zhì)量體系建立過(guò)程中存在的問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等方面進(jìn)行了探討。同時(shí)，也期望通過(guò)這一研究，有效地解決了廣汽汽車(chē)配件有限公司在質(zhì)量管理方面的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]劉常東.廣汽零部件有限公司預(yù)算管控問(wèn)題與對(duì)策研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2019.[2]郝道遠(yuǎn),方娟娟.汽車(chē)零部件企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題研究[J].福建質(zhì)量管理,2019.[3]朱兆明.FW汽車(chē)零部件企業(yè)的質(zhì)量管理改進(jìn)研究[D].