蘇寧銷(xiāo)售人員潛能訓(xùn)練課程講義

蘇寧銷(xiāo)售人員潛能訓(xùn)練課程講義蘇寧銷(xiāo)售人員潛能訓(xùn)練2008.2目錄m

訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)m

報(bào)數(shù)m

銷(xiāo)售口號(hào)

m

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語(yǔ)m

待客七大用語(yǔ)m

喊口號(hào)內(nèi)容2008.2蘇寧電器營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練

--蘇寧電器的歷史

蘇寧銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成立于1990年12月26日，從單一空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)始到目前在全國(guó)擁有近600家綜合電器連鎖店，已有17年的歷史。所謂一線(xiàn)銷(xiāo)售人員潛能培訓(xùn)，就是以那些寶貴的體驗(yàn)為基礎(chǔ)總結(jié)出來(lái)的有效的能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。其目的是：開(kāi)發(fā)人的潛在能力和外在能力，并讓其與個(gè)人目的和目標(biāo)相結(jié)合，然后使兩方面能力都能得到最大的發(fā)揮。其內(nèi)容是：發(fā)現(xiàn)自己以前沒(méi)有發(fā)覺(jué)的潛力，滿(mǎn)懷熱情和自信心進(jìn)行日常銷(xiāo)售。改變意識(shí)就會(huì)改變行動(dòng)，改變行動(dòng)就會(huì)改變習(xí)慣，改變習(xí)慣就會(huì)改變性格，改變性格就會(huì)改變?nèi)松?008.2蘇寧電器

銷(xiāo)售人員潛能訓(xùn)練的目的

加強(qiáng)服務(wù)能力商品介紹能力銷(xiāo)售控制能力

2008.2銷(xiāo)售人員潛能訓(xùn)練的重點(diǎn)1.

基本態(tài)度要堅(jiān)持----工作觀(guān)(對(duì)目前的工作報(bào)著”全部拼了”的氣魄)（抱著”賭在現(xiàn)在工作的全部”這樣的氣魄）2.

基本動(dòng)作----遵守紀(jì)律(在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限)3.

行動(dòng)力----行動(dòng)力在精神上的能源來(lái)說(shuō)是無(wú)界限的(潛能開(kāi)發(fā))4.

信念 ※反省----發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正,就要誠(chéng)懇反省 ※發(fā)掘----發(fā)掘自己潛在能力 ※蛻變----不拘泥于既往先入為主的想法,首先采取行動(dòng) ※邁進(jìn)----不論本身或公司都向未來(lái)邁進(jìn)2008.2為何要訓(xùn)練洪亮有力的聲音有成長(zhǎng)性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問(wèn)候一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語(yǔ)勢(shì)的訓(xùn)練為什么一流企業(yè)、銀行、會(huì)做此令人覺(jué)得“無(wú)聊”的事訓(xùn)練洪亮有力的聲音說(shuō)話(huà)洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴(lài)的形象。

2008.2語(yǔ)勢(shì)1．所謂語(yǔ)勢(shì)，就是有氣勢(shì)的言語(yǔ)（有魄力）。2．有氣勢(shì)的語(yǔ)言，成為銷(xiāo)售員的基本要件。3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最渴望的人才即為說(shuō)話(huà)有氣勢(shì)，有創(chuàng)造力之人。4．有氣勢(shì)的言語(yǔ)是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。5．說(shuō)話(huà)氣勢(shì)有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對(duì)顧客有說(shuō)服力）6．說(shuō)話(huà)氣勢(shì)有力，能更有精神與活力。問(wèn)候打招呼→回答詢(xún)問(wèn)→商品解說(shuō)=即店鋪的附加價(jià)值之源頭。7．店內(nèi)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)勢(shì)、無(wú)論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)：商品說(shuō)明談話(huà)→相隔5m、5個(gè)人皆可聽(tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。打招呼回答→相?0m、10人皆可聽(tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟?．語(yǔ)勢(shì)的練習(xí)

2008.2報(bào)數(shù)

訓(xùn)練員：“

組，報(bào)數(shù)”組長(zhǎng) ：“

組，起立”(全組起立，站在椅子后)組長(zhǎng) ：“立正,稍息,立正”組長(zhǎng) ：“

組，報(bào)數(shù)，一”各組員：“一、二、三、四、五,……”(各組員按照其位置報(bào)數(shù))最后一位組員：“十，結(jié)束！”組長(zhǎng) ：“

組,應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢?！?008.2銷(xiāo)售口號(hào)

組長(zhǎng)：“立正，稍息，立正”組長(zhǎng)：“讓我們一起喊銷(xiāo)售口號(hào)”組長(zhǎng)：“注意，預(yù)備?！保p腳站開(kāi)半步）全組員：“來(lái)吧！”組長(zhǎng)：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長(zhǎng)：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長(zhǎng)：“奮斗” 全組員：“奮斗”組長(zhǎng)：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長(zhǎng)：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長(zhǎng)：“潛力無(wú)限，全力以赴?！比M員：“潛力無(wú)限，全力以赴?！苯M長(zhǎng)：“潛力無(wú)限，全力以赴?！比M員：“潛力無(wú)限，全力以赴?！苯M長(zhǎng)：“立正，喊銷(xiāo)售口號(hào)完畢”

2008.2待客八大用語(yǔ)1.您好！歡迎光臨！2.您好！有需要請(qǐng)叫我。3.請(qǐng)稍等！4.是的！是的！5.對(duì)不起?。‥XCUSEME）6.真抱歉！(SORRY)7.讓您久等了！8.謝謝，請(qǐng)慢走！

2008.2今天的我會(huì)勝出昨日的我“立正，稍息，立正”“讓我們一起喊“今天的我會(huì)勝出昨日的我”口號(hào)”“注意，預(yù)備?！保p腳站開(kāi)半步）“來(lái)吧！”我一定會(huì)去做，我一定會(huì)去做，我將會(huì)把它完成。奮斗！奮斗！奮斗！我有全部所需的銷(xiāo)售能力。我有力量。我肯定能贏！我做得到，我做得到，我肯定做