2024年外賣行業(yè)外賣員服務(wù)規(guī)范與違約責(zé)任合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣行業(yè)外賣員服務(wù)規(guī)范與違約責(zé)任合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1外賣員基本信息1.2外賣平臺(tái)基本信息2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1外賣配送速度3.2外賣配送安全3.3外賣配送衛(wèi)生4.薪酬與待遇4.1基本工資4.2完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)4.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金5.違約責(zé)任5.1違約行為定義5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約金計(jì)算方式6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容10.合同附件10.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范10.2附件二：外賣配送流程圖11.合同份數(shù)與效力11.1合同份數(shù)11.2合同效力12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.2合同解釋12.3合同爭(zhēng)議13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范14.2附件二：外賣配送流程圖第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1外賣員基本信息1.1.1姓名：_________1.1.2身份證號(hào)碼：_________1.1.3聯(lián)系電話：_________1.1.4出生日期：_________1.2外賣平臺(tái)基本信息1.2.1公司名稱：_________1.2.2注冊(cè)地址：_________1.2.3聯(lián)系電話：_________1.2.4法定代表人：_________2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.1.1服務(wù)范圍：_________2.1.2服務(wù)區(qū)域限制：_________2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1正常服務(wù)時(shí)間：_________2.2.2延時(shí)服務(wù)時(shí)間：_________2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1外賣配送2.3.2客戶溝通2.3.3配送過程中的安全及衛(wèi)生3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1外賣配送速度3.1.1正常配送時(shí)間：_________3.1.2延時(shí)配送原因及處理3.2外賣配送安全3.2.1遵守交通規(guī)則3.2.2保管外賣物品安全3.3外賣配送衛(wèi)生3.3.1保持配送工具清潔3.3.2保持外賣食品包裝完好4.薪酬與待遇4.1基本工資4.1.1基本工資標(biāo)準(zhǔn)：_________4.1.2支付時(shí)間：_________4.2完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：_________4.2.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間：_________4.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金4.3.1社會(huì)保險(xiǎn)繳納比例：_________4.3.2公積金繳納比例：_________5.違約責(zé)任5.1違約行為定義5.1.1違約行為一：_________5.1.2違約行為二：_________5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1違約責(zé)任一：_________5.2.2違約責(zé)任二：_________5.3違約金計(jì)算方式5.3.1違約金比例：_________5.3.2違約金計(jì)算公式：_________6.保密條款6.1保密信息范圍6.1.1保密信息一：_________6.1.2保密信息二：_________6.2保密義務(wù)6.2.1保密義務(wù)一：_________6.2.2保密義務(wù)二：_________6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任6.3.1違反保密義務(wù)一：_________6.3.2違反保密義務(wù)二：_________8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2仲裁8.1.3訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1仲裁機(jī)構(gòu)：_________8.2.2訴訟法院：_________8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1仲裁費(fèi)用：_________8.3.2訴訟費(fèi)用：_________9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署9.1.2合同內(nèi)容完整9.2合同變更程序9.2.1提出變更申請(qǐng)9.2.2雙方協(xié)商9.2.3簽署變更協(xié)議9.3合同變更內(nèi)容9.3.1變更事項(xiàng)：_________9.3.2變更內(nèi)容：_________10.合同附件10.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范10.1.1服務(wù)規(guī)范一：_________10.1.2服務(wù)規(guī)范二：_________10.2附件二：外賣配送流程圖10.2.1流程圖一：_________10.2.2流程圖二：_________11.合同份數(shù)與效力11.1合同份數(shù)11.1.1正本：_________份11.1.2副本：_________份11.2合同效力11.2.1合同自雙方簽署之日起生效11.2.2合同具有同等法律效力12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.1.1不可抗力事件：_________12.1.2不可抗力處理：_________12.2合同解釋12.2.1合同解釋原則：_________12.2.2合同解釋優(yōu)先級(jí)：_________12.3合同爭(zhēng)議12.3.1合同爭(zhēng)議解決方式：_________12.3.2合同爭(zhēng)議處理期限：_________13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.1.1簽署時(shí)間：_________13.2簽署地點(diǎn)13.2.1簽署地點(diǎn)：_________13.3簽署人員13.3.1外賣員簽署：_________13.3.2外賣平臺(tái)簽署：_________14.合同附件清單14.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范14.1.1服務(wù)規(guī)范一：_________14.1.2服務(wù)規(guī)范二：_________14.2附件二：外賣配送流程圖14.2.1流程圖一：_________14.2.2流程圖二：_________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行或解決合同爭(zhēng)議。15.3第三方介入范圍15.3.1第三方介入的范圍包括但不限于：配送服務(wù)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定，并在本合同中予以明確。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等。16.3第三方責(zé)任免除16.3.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.3.2因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利取得17.1.1第三方權(quán)利取得需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在第三方協(xié)議中明確。17.1.2第三方權(quán)利包括但不限于：使用甲乙雙方提供的資源、獲取甲乙雙方的信息等。17.2第三方權(quán)利限制17.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及合同約定。17.2.2第三方不得利用甲乙雙方提供的資源或信息從事違法活動(dòng)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)18.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定，本合同不涉及。18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)積極配合甲方的工作。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)18.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定，本合同不涉及。18.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)積極配合乙方的工作。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.3.1第三方與其他各方的責(zé)任劃分由第三方協(xié)議約定，本合同不涉及。18.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如與其他方發(fā)生爭(zhēng)議，由第三方自行解決。19.第三方介入后的合同變更19.1第三方介入后的合同變更19.1.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議。19.1.2第三方介入后的合同變更，不影響第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)。20.第三方介入后的合同終止20.1第三方介入后的合同終止20.1.1第三方介入后，如需終止合同，甲乙雙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議。20.1.2第三方介入后的合同終止，不影響第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式由第三方協(xié)議約定，本合同不涉及。21.1.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決，如涉及甲乙雙方，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定外賣員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、配送速度、安全操作、衛(wèi)生要求等。說明：此附件為外賣員服務(wù)的具體指導(dǎo)文件，是外賣員工作的基本準(zhǔn)則。2.附件二：外賣配送流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示外賣配送的整個(gè)過程，包括接單、準(zhǔn)備、配送、送達(dá)等環(huán)節(jié)。說明：此附件為外賣配送流程的視覺化表示，有助于外賣員熟悉配送流程。3.附件三：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。說明：此附件為第三方與甲乙雙方合作的法律文件，是第三方介入的依據(jù)。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因、時(shí)間、雙方簽字等。說明：此附件為合同變更的正式文件，是合同變更的法律依據(jù)。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說明：此附件為爭(zhēng)議解決的指導(dǎo)文件，有助于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)找到解決途徑。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：此附件為保密事項(xiàng)的約定，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為一：外賣員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)配送訂單的具體要求和規(guī)定時(shí)間，未按時(shí)完成配送。示例說明：若外賣員未在訂單要求的30分鐘內(nèi)送達(dá)，則視為違約。2.違約行為二：外賣員配送過程中發(fā)生安全事故責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：配送過程中，因外賣員責(zé)任導(dǎo)致的事故，如交通事故、食品污染等。示例說明：若外賣員在配送過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致客戶受傷，外賣員需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約行為三：外賣員泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)客戶同意，泄露客戶個(gè)人信息，如姓名、電話、地址等。示例說明：若外賣員將客戶信息透露給第三方，則視為違約。4.違約行為四：外賣平臺(tái)未按約定支付薪酬責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：外賣平臺(tái)未按合同約定時(shí)間或金額支付外賣員薪酬。示例說明：若外賣平臺(tái)在約定支付時(shí)間后15天內(nèi)未支付薪酬，則視為違約。5.違約行為五：第三方未按協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按協(xié)議提供約定的服務(wù)質(zhì)量，如配送速度、安全操作等。示例說明：若第三方配送速度明顯低于協(xié)議約定，則視為違約。全文完。2024年外賣行業(yè)外賣員服務(wù)規(guī)范與違約責(zé)任合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂與生效1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同生效條件2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.外賣員權(quán)益與義務(wù)3.1外賣員權(quán)益3.2外賣員義務(wù)4.外賣員培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2考核方式4.3考核結(jié)果5.服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2結(jié)算方式5.3結(jié)算時(shí)間6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任免除7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.2監(jiān)督方式9.3違約處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件11.2補(bǔ)充方式11.3變更與補(bǔ)充的效力12.合同解除與終止后的處理12.1資產(chǎn)與債權(quán)債務(wù)處理12.2保密義務(wù)12.3合同解除與終止后的其他處理13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同簽訂與生效1.1合同簽訂主體本合同由甲方（外賣平臺(tái)）與乙方（外賣員）簽訂，甲方為外賣平臺(tái)，乙方為外賣員。1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)本合同于2024年X月X日在甲方所在地簽訂。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)區(qū)域乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供外賣配送服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，具體時(shí)間為每日X時(shí)至X時(shí)。2.3服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，將外賣訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)至顧客手中。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.外賣員權(quán)益與義務(wù)3.1外賣員權(quán)益乙方有權(quán)獲得甲方支付的配送費(fèi)用，享有休息日和法定節(jié)假日。3.2外賣員義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方管理，保證服務(wù)質(zhì)量。4.外賣員培訓(xùn)與考核4.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方對(duì)乙方進(jìn)行配送技能、安全知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。4.2考核方式甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括配送速度、服務(wù)態(tài)度、安全操作等。4.3考核結(jié)果5.服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)成本，制定配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.2結(jié)算方式甲方每月定期結(jié)算配送費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3結(jié)算時(shí)間甲方于每月X日前將配送費(fèi)用結(jié)算至乙方賬戶。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務(wù)；（2）乙方違反甲方規(guī)章制度；（3）乙方發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致顧客投訴；（4）乙方違反合同約定的其他行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方有權(quán)根據(jù)違約情況，扣除乙方部分或全部配送費(fèi)用；（2）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（3）乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.合同解除與終止7.1合同解除條件（1）乙方嚴(yán)重違反合同約定；（2）甲方因不可抗力等原因，無法繼續(xù)履行合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）乙方離職或甲方終止服務(wù)；（3）合同解除。7.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除合同，另一方應(yīng)在X日內(nèi)予以答復(fù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，簽訂解除協(xié)議；（3）合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照約定退還甲方相關(guān)物品，并結(jié)清剩余費(fèi)用。第一部分：合同如下：8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后X日內(nèi)提出解決請(qǐng)求，逾期提出的，對(duì)方有權(quán)拒絕。9.合同履行與監(jiān)督9.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2監(jiān)督方式甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。9.3違約處理（1）要求乙方限期整改；（2）暫停或終止合同；（3）追究乙方違約責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。10.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。11.2補(bǔ)充方式本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3變更與補(bǔ)充的效力合同變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.合同解除與終止后的處理12.1資產(chǎn)與債權(quán)債務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理各自資產(chǎn)與債權(quán)債務(wù)。12.2保密義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。12.3合同解除與終止后的其他處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)清剩余費(fèi)用，并退還相關(guān)物品。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知方式（1）郵寄；（2）電子郵件；（3）直接送達(dá)。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件（1）配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）外賣員培訓(xùn)內(nèi)容；（3）配送費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其合作協(xié)議約定的范圍，包括但不限于技術(shù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、糾紛調(diào)解等。15.3.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，如未約定，則以人民幣X萬元為最高賠償限額。15.3.3第三方責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）因甲乙雙方違反本合同約定導(dǎo)致合同無法履行；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致?lián)p失。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1甲方權(quán)利義務(wù)16.1.1甲方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議提供相關(guān)服務(wù)。16.1.2甲方有義務(wù)向第三方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。16.1.3甲方有義務(wù)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.2乙方權(quán)利義務(wù)16.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照合作協(xié)議提供相關(guān)服務(wù)。16.2.2乙方有義務(wù)向第三方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。16.2.3乙方有義務(wù)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，甲方應(yīng)確保第三方按照協(xié)議履行義務(wù)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，乙方應(yīng)確保第三方按照協(xié)議履行義務(wù)。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系由本合同及合作協(xié)議共同約定，第三方應(yīng)同時(shí)履行對(duì)甲乙雙方的責(zé)任。18.第三方介入后的合同變更18.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2變更協(xié)議的效力變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍適用本合同第8條的規(guī)定。19.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，仍適用本合同第8.2條的規(guī)定。19.3爭(zhēng)議解決期限第三方介入后的爭(zhēng)議解決期限，仍適用本合同第8.3條的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出外賣員配送服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送時(shí)間、配送距離、配送過程中的注意事項(xiàng)等。2.外賣員培訓(xùn)內(nèi)容列出甲方對(duì)外賣員進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容，包括配送技能、安全知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等。3.配送費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明配送費(fèi)用的計(jì)算方式、結(jié)算周期、支付方式等。4.第三方合作協(xié)議記錄甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.合同變更協(xié)議記錄甲乙雙方在合同履行過程中，因特殊情況需要變更合同內(nèi)容時(shí)簽訂的協(xié)議。6.第三方評(píng)估報(bào)告第三方在提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)后，出具的評(píng)估報(bào)告。7.第三方調(diào)解協(xié)議第三方在提供糾紛調(diào)解服務(wù)后，達(dá)成的調(diào)解協(xié)議。8.第三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議記錄甲乙雙方與第三方簽訂的技術(shù)服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）外賣員未按約定時(shí)間完成配送；（2）外賣員配送過程中出現(xiàn)安全事故；（3）外賣員未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（4）外賣員違反交通規(guī)則；（5）外賣員泄露顧客隱私；（6）甲方未按約定支付配送費(fèi)用；（7）第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)；（8）任何一方未按本合同約定履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）外賣員未按約定時(shí)間完成配送，每超時(shí)一分鐘，扣除X元；（2）外賣員配送過程中出現(xiàn)安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)配送費(fèi)用，并可能追究法律責(zé)任；（3）外賣員未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，根據(jù)服務(wù)瑕疵程度，扣除相應(yīng)配送費(fèi)用；（4）外賣員違反交通規(guī)則，根據(jù)違規(guī)情況，扣除相應(yīng)配送費(fèi)用，并可能追究法律責(zé)任；（5）外賣員泄露顧客隱私，根據(jù)泄露程度，扣除相應(yīng)配送費(fèi)用，并可能追究法律責(zé)任；（6）甲方未按約定支付配送費(fèi)用，每延遲一天，支付X%的滯納金；（7）第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)，根據(jù)服務(wù)瑕疵程度，扣除相應(yīng)費(fèi)用；（8）任何一方未按本合同約定履行義務(wù)，根據(jù)違約情節(jié)，扣除相應(yīng)費(fèi)用，并可能追究法律責(zé)任。示例說明：1.外賣員A在配送過程中，因違反交通規(guī)則發(fā)生交通事故，導(dǎo)致顧客訂單延誤，扣除A配送費(fèi)用X元，并可能追究A的法律責(zé)任。2.外賣員B泄露顧客隱私，扣除B配送費(fèi)用X元，并可能追究B的法律責(zé)任。3.甲方未按約定支付配送費(fèi)用，每延遲一天，向外賣員C支付C配送費(fèi)用X元的滯納金。全文完。2024年外賣行業(yè)外賣員服務(wù)規(guī)范與違約責(zé)任合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.服務(wù)內(nèi)容與要求2.1外賣員工作職責(zé)2.2服務(wù)規(guī)范2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.外賣員資格要求3.1身體健康要求3.2年齡要求3.3駕駛技能要求3.4持證上崗要求4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3違約責(zé)任5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約賠償5.3違約解除合同6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決程序7.合同解除7.1解除條件7.2解除程序7.3解除后的處理8.合同終止8.1終止條件8.2終止程序8.3終止后的處理9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更后的處理10.合同附件10.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范10.2附件二：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)11.合同履行與監(jiān)督11.1履行方式11.2監(jiān)督措施11.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)12.合同解除與終止后的權(quán)益處理12.1合同解除后的權(quán)益處理12.2合同終止后的權(quán)益處理13.合同解除與終止后的保密責(zé)任13.1合同解除后的保密責(zé)任13.2合同終止后的保密責(zé)任14.合同其他約定14.1合同解釋14.2合同生效14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年[具體日期]，即[年月日]。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同期限為[具體期限]，自[起始日期]至[終止日期]。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1外賣員工作職責(zé)（1）接受訂單，確認(rèn)訂單信息；（2）按照訂單要求，將外賣按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)；（3）確保外賣食品的溫度、衛(wèi)生和安全；（4）與顧客保持良好溝通，解答顧客疑問。2.2服務(wù)規(guī)范（1）穿著整潔，佩戴統(tǒng)一工作服；（2）駕駛過程中遵守交通規(guī)則，確保安全；（3）不得攜帶無關(guān)物品，確保配送工具整潔；（4）不得私自更改配送路線，除非遇到不可抗力因素。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不超過訂單規(guī)定的送達(dá)時(shí)間；（2）食品完好無損，不影響食用；（3）顧客滿意度達(dá)到甲方平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)時(shí)間規(guī)定外賣員應(yīng)按照甲方平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行工作，包括但不限于高峰期和特殊時(shí)段。第三條外賣員資格要求3.1身體健康要求3.2年齡要求外賣員年齡應(yīng)在[具體年齡范圍]之間。3.3駕駛技能要求外賣員需持有有效駕駛證，具備一定的駕駛技能和經(jīng)驗(yàn)。3.4持證上崗要求外賣員需通過甲方平臺(tái)組織的培訓(xùn)，取得相應(yīng)的上崗證書。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容外賣員應(yīng)對(duì)甲方平臺(tái)的商業(yè)秘密、客戶信息、訂單信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。4.3違約責(zé)任外賣員違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1違約情形（1）未按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）泄露甲方平臺(tái)保密信息；5.2違約賠償外賣員違約，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約解除合同外賣員違約，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究其法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意選擇[具體機(jī)構(gòu)名稱]作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。6.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將依照其規(guī)定程序進(jìn)行審理，并作出裁決。第七條合同解除7.1解除條件（1）一方違約，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。7.2解除程序一方提出解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。7.3解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第八條合同終止8.1終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方依法或依約解除合同；（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（4）其他依法或依約應(yīng)當(dāng)終止合同的情形。8.2終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜；（3）辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。8.3終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第九條合同變更9.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）其他依法或依約應(yīng)當(dāng)變更合同的情形。9.2變更程序（1）一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽訂書面變更協(xié)議，作為合同附件。9.3變更后的處理合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的約定履行合同義務(wù)。第十條合同附件10.1附件一：外賣員服務(wù)規(guī)范附件一詳細(xì)列明了外賣員的服務(wù)規(guī)范，包括但不限于著裝、駕駛、配送流程等。10.2附件二：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件二明確了外賣員違約的情形及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于延遲配送、食品損壞、泄露信息等。第十一條合同履行與監(jiān)督11.1履行方式外賣員應(yīng)按照合同約定和甲方平臺(tái)規(guī)定的方式履行合同義務(wù)。11.2監(jiān)督措施甲方平臺(tái)將對(duì)外賣員的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于訂單跟蹤、顧客評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。11.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方平臺(tái)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)外賣員履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。第十二條合同解除與終止后的權(quán)益處理12.1合同解除后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。12.2合同終止后的權(quán)益處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的合同事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第十三條合同解除與終止后的保密責(zé)任13.1合同解除后的保密責(zé)任合同解除后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，直至保密期限屆滿。13.2合同終止后的保密責(zé)任合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，直至保密期限屆滿。第十四條合同其他約定14.1合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍（1）合同簽訂與執(zhí)行過程中的咨詢服務(wù)；（2）合同履行過程中的技術(shù)支持；（3）合同糾紛的調(diào)解與仲裁；（4）合同履行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控；（5）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致需要第三方介入的事項(xiàng)。第二條甲乙方額外條款及說明2.1甲方的額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以勝任其介入事項(xiàng)；（2）甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。2.2乙方的額外條款（1）乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)遵守第三方提供的指導(dǎo)和建議，確保合同履行；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方在履行其職責(zé)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂本合同時(shí)協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確；（2）如無特殊約定，第三方責(zé)任限額不超過[具體金額]；（3）如第三方因重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償。第四條第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1責(zé)任劃分原則第三方在履行職責(zé)過程中，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任應(yīng)明確劃分，具體如下：（1）第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）甲乙雙方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由各自承擔(dān)責(zé)任；（3）因第三方和甲乙雙方共同過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，根據(jù)過錯(cuò)程度由各方按比例承擔(dān)責(zé)任。4.2責(zé)任劃分具體規(guī)定（1）第三方在提供咨詢服務(wù)或技術(shù)支持時(shí)，若因咨詢建議或技術(shù)支持不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在合同糾紛調(diào)解或仲裁過程中，若因調(diào)解或仲裁不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或監(jiān)控過程中，若因風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或監(jiān)控失誤導(dǎo)致甲乙雙方損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的流程5.1介入申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致后，由甲方或