護(hù)理人員考核制度

護(hù)理人員考核制度1.背景和目的為了提高醫(yī)院護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度，訂立并實(shí)施護(hù)理人員考核制度。2.考核范圍和內(nèi)容2.1考核范圍考核對(duì)象為醫(yī)院全部在崗的護(hù)理人員，包含護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、專(zhuān)科護(hù)士等各級(jí)別的護(hù)理人員。2.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容重要包含以下幾個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)技能：包含基礎(chǔ)護(hù)理技能、專(zhuān)科護(hù)理技能等方面的考核。工作態(tài)度：包含服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的考核?；颊邼M(mǎn)意度：通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查考核護(hù)理人員在日常工作中的表現(xiàn)。3.考核方式和頻率3.1考核方式內(nèi)部考核：由醫(yī)院內(nèi)部專(zhuān)業(yè)評(píng)委構(gòu)成的考核小組進(jìn)行面試、技能操作等方式進(jìn)行考核。外部考核：由醫(yī)院委托的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。3.2考核頻率基礎(chǔ)護(hù)理人員：每年進(jìn)行一次考核。專(zhuān)科護(hù)理人員：每?jī)赡赀M(jìn)行一次考核。護(hù)士長(zhǎng)及以上職稱(chēng)人員：每三年進(jìn)行一次考核。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.1專(zhuān)業(yè)技能考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)描述優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有創(chuàng)新本領(lǐng)和解決問(wèn)題的本領(lǐng)。良好專(zhuān)業(yè)技能掌握?qǐng)?jiān)固結(jié)實(shí)，能夠勝任大部分工作任務(wù)，具備解決常見(jiàn)問(wèn)題的本領(lǐng)。合格專(zhuān)業(yè)技能掌握一般，能夠完成基本工作任務(wù)，但有待提高和鞏固。不合格專(zhuān)業(yè)技能不足，無(wú)法勝任工作任務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。4.2工作態(tài)度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)描述優(yōu)秀工作態(tài)度端正，樂(lè)觀自動(dòng)，擅長(zhǎng)與他人溝通合作，有良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。良好工作態(tài)度樂(lè)觀，樂(lè)意與他人合作，能夠自動(dòng)解決問(wèn)題，有肯定的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。合格工作態(tài)度一般，需要進(jìn)一步培養(yǎng)樂(lè)觀自動(dòng)、熱誠(chéng)詳細(xì)的服務(wù)態(tài)度。不合格工作態(tài)度消極，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不能按規(guī)定完成工作任務(wù)，需要嚴(yán)厲教育和矯正。4.3患者滿(mǎn)意度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分等級(jí)描述優(yōu)秀患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果良好，得分實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀水平，體現(xiàn)了護(hù)理人員出色的服務(wù)質(zhì)量。良好患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果較好，得分實(shí)現(xiàn)良好水平，體現(xiàn)了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能。合格患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果一般，得分實(shí)現(xiàn)合格水平，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。不合格患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不理想，得分低于合格水平，需要進(jìn)行整改和提升。5.考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲措施5.1考核結(jié)果考核結(jié)果依據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容得分綜合評(píng)定，評(píng)定為優(yōu)秀、良好、合格和不合格等級(jí)。5.2嘉獎(jiǎng)措施優(yōu)秀等級(jí)：予以嘉獎(jiǎng)，并將其作為先進(jìn)模范向全院通報(bào)稱(chēng)贊。良好等級(jí)：予以鼓舞性嘉獎(jiǎng)，并作為稱(chēng)贊對(duì)象優(yōu)先介紹參加院內(nèi)培訓(xùn)進(jìn)修項(xiàng)目。合格等級(jí)：無(wú)嘉獎(jiǎng)措施，但要求參加相關(guān)培訓(xùn)提升自身專(zhuān)業(yè)技能和工作態(tài)度。不合格等級(jí)：進(jìn)行嚴(yán)厲教育，要求參加相關(guān)培訓(xùn)并進(jìn)行考核復(fù)核。5.3懲罰措施兩次不合格等級(jí)：責(zé)令參加培訓(xùn)，并進(jìn)行考核復(fù)核；若復(fù)核仍然不合格，將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如調(diào)整工作崗位、降低崗位職務(wù)等。6.考核結(jié)果反饋和改進(jìn)6.1考核結(jié)果反饋將考核結(jié)果及時(shí)通知護(hù)理人員，并供應(yīng)認(rèn)真的評(píng)分和評(píng)定依據(jù)，對(duì)不合格等級(jí)的護(hù)理人員進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，引導(dǎo)其進(jìn)行改進(jìn)。6.2改進(jìn)措施針對(duì)考核結(jié)果中存在的問(wèn)題，需要訂立具體的改進(jìn)措施，包含加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、提升工作本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量等方面的改進(jìn)措施，并跟進(jìn)改進(jìn)情況。7.監(jiān)督和執(zhí)行醫(yī)院行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并定期組織考核結(jié)果的評(píng)估和審查。同時(shí)，鼓舞包含患者在內(nèi)的相關(guān)方對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋。注意：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修訂。以上為醫(yī)院護(hù)理人員