電商平臺商家服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

電商平臺商家服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“平臺方”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡稱“商家”）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與解釋1.1定義本協(xié)議以下詞語應(yīng)作如下理解：（1）“電商平臺”是指由平臺方運營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，供商家與消費者進行商品交易。（2）“商家”是指符合平臺方入駐條件，在電商平臺上開設(shè)店鋪，提供商品或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（3）“商品”或“服務(wù)”是指商家在電商平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議各條款的標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。本協(xié)議條款的解釋應(yīng)遵循以下原則：（1）按照條款的詞義和通常理解進行解釋。（2）如果條款的詞義和通常理解有歧義，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例和交易習(xí)慣進行解釋。第二章協(xié)議的效力與適用范圍2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.2本協(xié)議適用于商家在電商平臺上的所有銷售及服務(wù)活動。2.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、電商平臺的相關(guān)規(guī)定以及本協(xié)議的約定，共同維護電商平臺的正常經(jīng)營秩序。第三章商家的權(quán)利與義務(wù)3.1商家權(quán)利（1）在遵守本協(xié)議及電商平臺相關(guān)規(guī)定的前提下，享有開設(shè)店鋪、發(fā)布商品信息、開展促銷活動等權(quán)利。（2）享有電商平臺提供的客戶服務(wù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等資源。3.2商家義務(wù)（1）保證所提供的商品或服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，不涉及虛假宣傳。（2）按照電商平臺要求提供商品信息，保證商品信息真實、準(zhǔn)確、完整。（3）按照約定向消費者提供售后服務(wù)，保證消費者權(quán)益。第四章平臺方的權(quán)利與義務(wù)4.1平臺方權(quán)利（1）對商家在電商平臺的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，保證商家遵守本協(xié)議及電商平臺相關(guān)規(guī)定。（2）根據(jù)商家經(jīng)營狀況，調(diào)整商家在電商平臺的排名、曝光度等資源。4.2平臺方義務(wù)（1）為商家提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。（2）為商家提供客戶服務(wù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，保護商家商業(yè)秘密和消費者個人信息。第五章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1商家應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）商品質(zhì)量：保證商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問題。（2）物流服務(wù)：按照約定時效完成商品的配送，保證商品安全、準(zhǔn)確送達。（3）售后服務(wù)：在消費者提出售后申請后，按照約定時效予以處理，保證消費者滿意度。5.2平臺方有權(quán)根據(jù)商家服務(wù)質(zhì)量的實際情況，對商家進行獎懲，包括但不限于：（1）提高或降低商家在電商平臺的排名、曝光度。（2）對商家進行警告、限制或終止服務(wù)。（3）要求商家整改，直至符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第六章商家店鋪管理6.1店鋪開設(shè)商家應(yīng)在平臺方規(guī)定的時間內(nèi)完成店鋪開設(shè)的相關(guān)手續(xù)，并提供以下資料：（1）營業(yè)執(zhí)照副本或個人身份證復(fù)印件。（2）品牌授權(quán)書（如有）。（3）其他平臺方要求的相關(guān)證明材料。6.2店鋪裝修商家應(yīng)按照平臺方提供的店鋪模板進行裝修，保證店鋪頁面美觀、清晰，不得使用違法違規(guī)的內(nèi)容。6.3商品管理商家應(yīng)對所售商品進行分類、上架、下架等管理，并保證：（1）商品名稱、描述、價格、圖片等信息真實、準(zhǔn)確、完整。（2）商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）不得銷售假冒偽劣商品。6.4促銷活動商家可自行開展促銷活動，但需遵守平臺方關(guān)于促銷活動的相關(guān)規(guī)定。第七章訂單處理與物流服務(wù)7.1訂單處理商家應(yīng)在消費者下單后規(guī)定的時間內(nèi)確認訂單，并根據(jù)以下要求進行訂單處理：（1）及時更新訂單狀態(tài)，保證消費者了解訂單進展。（2）如遇缺貨、無法按時發(fā)貨等情況，應(yīng)及時通知消費者。7.2物流服務(wù)商家應(yīng)選擇合適的物流公司，按照以下要求為消費者提供物流服務(wù)：（1）保證商品在規(guī)定時效內(nèi)送達。（2）為消費者提供物流跟蹤信息。（3）對因物流原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失等問題負責(zé)。第八章售后服務(wù)8.1售后申請消費者在收到商品后，如有質(zhì)量問題或其他原因需要申請售后，商家應(yīng)按照以下流程處理：（1）在規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)消費者的售后申請。（2）根據(jù)售后類型，提供退換貨、維修、補發(fā)等解決方案。（3）在處理完畢后，及時更新售后狀態(tài)，保證消費者滿意度。8.2售后服務(wù)評價消費者有權(quán)對商家的售后服務(wù)進行評價。平臺方將根據(jù)評價結(jié)果對商家進行獎懲。第九章費用結(jié)算9.1交易手續(xù)費商家同意按照平臺方規(guī)定的費率支付交易手續(xù)費。9.2保證金商家需按照平臺方要求繳納一定數(shù)額的保證金，以保證商家在電商平臺上的合規(guī)經(jīng)營。9.3結(jié)算周期平臺方將按照約定周期與商家進行費用結(jié)算，商家需提供合法有效的結(jié)算賬戶信息。第十章違約責(zé)任10.1商家違約商家如違反本協(xié)議的約定，平臺方有權(quán)采取以下措施：（1）要求商家立即改正。（2）對商家進行警告、限制或終止服務(wù)。（3）扣除保證金。（4）要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。10.2平臺方違約平臺方如違反本協(xié)議的約定，商家有權(quán)采取以下措施：（1）要求平臺方立即改正。（2）要求平臺方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1商家應(yīng)保證其銷售的商品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。11.2商家在電商平臺的圖片、文字、視頻等資料，應(yīng)保證擁有合法使用權(quán)或已獲得權(quán)利人授權(quán)。11.3如商家侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，平臺方有權(quán)立即下架相關(guān)商品，暫停或終止商家服務(wù)，并要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章保密義務(wù)12.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）。12.2雙方應(yīng)對保密信息負有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。12.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效至保密信息成為公開信息之日止。第十三章法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺方所在地人民法院提起訴訟。第十四章協(xié)議的變更與終止14.1雙方同意，本協(xié)議的變更或終止需書面簽署，并經(jīng)雙方確認。14.2在以下情況下，平臺方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：（1）商家違反本協(xié)議的約定，且未在規(guī)定時間內(nèi)改正。（2）商家被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照、被宣告破產(chǎn)或解散。（3）其他平臺方認為需要終止協(xié)議的情形。14.3在以下情況下，商家有權(quán)單方面終止本協(xié)議：（1）平臺方違反本協(xié)議的約定，且未在規(guī)定時間內(nèi)改正。（2）平臺方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照、被宣告破產(chǎn)或解散。第十五章其他條款15.1本協(xié)議的任