門店員工崗位職責(zé)

門店員工崗位職責(zé)一、門店經(jīng)理崗位職責(zé)1.整體運營管理：負責(zé)門店的日常運營，確保各項工作順利進行，達成銷售目標(biāo)。2.團隊建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理門店員工，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。3.銷售策略制定：根據(jù)市場需求和門店實際情況，制定并實施銷售策略，提升門店業(yè)績。4.客戶關(guān)系維護：建立良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。5.庫存管理：負責(zé)門店商品的進貨、陳列和庫存管理，確保商品充足且符合銷售需求。6.財務(wù)管理：監(jiān)督門店的財務(wù)狀況，定期進行財務(wù)分析，控制成本，提升盈利能力。7.市場調(diào)研：定期進行市場調(diào)研，分析競爭對手動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略。8.活動策劃：組織門店促銷活動，吸引顧客，提高門店知名度和銷售額。二、銷售顧問崗位職責(zé)1.客戶接待：熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和推薦。2.銷售技巧運用：運用銷售技巧，促成交易，達成個人銷售目標(biāo)。3.產(chǎn)品知識掌握：熟悉門店所有產(chǎn)品的特點、功能和使用方法，能夠解答顧客疑問。4.售后服務(wù)：跟進顧客購買后的使用情況，提供必要的售后支持，維護客戶關(guān)系。5.店內(nèi)陳列維護：協(xié)助門店經(jīng)理進行商品陳列，保持店內(nèi)整潔，提升顧客購物體驗。6.銷售數(shù)據(jù)記錄：及時記錄銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，提出改進建議。7.團隊協(xié)作：與其他員工密切合作，確保門店運營的高效性。三、收銀員崗位職責(zé)1.收銀操作：負責(zé)顧客的收銀工作，確保收款準確無誤，及時處理各類支付方式。2.賬目管理：定期核對收銀賬目，確保賬目清晰，及時上報異常情況。3.顧客服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客在結(jié)賬過程中的疑問。4.商品管理：協(xié)助門店經(jīng)理進行商品的進貨、出貨記錄，確保庫存信息準確。5.安全管理：確保收銀區(qū)域的安全，妥善保管現(xiàn)金和重要文件，防止損失。6.設(shè)備維護：定期檢查收銀設(shè)備，確保其正常運作，及時報告故障。四、庫存管理員崗位職責(zé)1.庫存管理：負責(zé)門店商品的入庫、出庫和庫存盤點，確保庫存信息準確。2.商品分類：對商品進行合理分類和標(biāo)識，確保庫存管理的高效性。3.數(shù)據(jù)記錄：及時記錄庫存數(shù)據(jù)，分析庫存周轉(zhuǎn)情況，提出優(yōu)化建議。4.損耗控制：定期檢查庫存商品，控制損耗，確保商品的完好率。5.補貨建議：根據(jù)銷售情況，及時向門店經(jīng)理提出補貨建議，確保商品供應(yīng)充足。6.協(xié)助調(diào)撥：協(xié)助門店經(jīng)理進行商品調(diào)撥，確保各門店之間的庫存平衡。五、客服專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢：接聽顧客電話，解答顧客咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持。2.投訴處理：及時處理顧客投訴，妥善解決問題，維護門店形象。3.信息反饋：將顧客反饋的信息及時反饋給門店經(jīng)理，協(xié)助改進服務(wù)質(zhì)量。4.客戶關(guān)系維護：定期與顧客保持聯(lián)系，了解顧客需求，提升客戶忠誠度。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，提出改進措施。6.培訓(xùn)支持：協(xié)助門店