《跨境電商客戶關系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 認識賣家級別

認識賣家級別《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入知識點講解總結任務操作目錄情景描述李曉運營eBay店鋪店鋪是Above

Standard級別任務導入賣家級別有哪些呢？李曉想知道：任務操作登錄/查找3個賣家，查看其賣家級別，進行比較。知識點講解一、賣家級別二、評定周期三、評定標準知識點講解一、賣家級別eBay一直希望改進買家在eBay平臺上獲得良好的購物體驗，針對賣家行為制定了基本的標準和要求，根據考評結果，把賣家賬戶分成三個級別：toprated

seller（優(yōu)秀評級賣家）Above

standard（合格賣家）Below

standard（不合格賣家）知識點講解一、賣家級別賣家賬戶等級越高，將享受產品排名提高、曝光度增加、eBay費用優(yōu)惠等多方面優(yōu)勢，當賣家達到top

rated

seller級別時，eBay平臺將給予提高產品搜索排名和曝光、返還10%的成交費、獲得eTRS11111111等好處。相反，一旦賬戶等級降至Below

standard，賣家則會面臨產品排名下降，成交費增加，銷售額度提升受限等情況。知識點講解知識點講解二、評定周期eBay會在美國時間每個月20號評估賣家賬號等級情況，每次評估查看的時間長度取決于賣家近期完成的交易量。前3個月交易總筆數大于等于400筆，則評定前3個自然月的交易情況。前3個月交易總筆數小于400筆，則評定前12個自然月的交易情況。例如：假定考核日為2019年6月20日，如果賣家前3個月交易總筆數是800筆，則考核的是3月、4月、5月的交易情況；如果賣家前3個月交易總筆數是300筆，則考核的是2018年6月到2019年5月的交易情況。知識點講解三、評定標準項目美國英國和德國全球eBay賣家標準優(yōu)秀評級賣家最低要求優(yōu)秀評級賣家最低要求優(yōu)秀評級賣家最低要求不良交易率或交易量0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）0.5%（3）2.0%（4）延遲運送的最大比率或筆數3.0%（6）7%（8）3.0%（6）5.0%（6）賣家未解決糾紛的最大比例或者筆數0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）0.3%（2）及時上傳有效追蹤號比率95%交易數量/金額100/$1000100/￡1000和100/EUR1000100/$1000知識點講解賣家取消的交易賣家未解決的糾紛賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

StandardBelow

Standard不良交易率≤

0.5%（0.5%，2%】＞2%三、評定標準（一）不良交易率（Transaction

defect

rate）知識點講解三、評定標準（二）延遲運送率（Late

shipment

rate）賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

Standard延遲運送率≤3%＞3%延遲運送的交易筆數≤6(6

，8】知識點講解三、評定標準（三）賣家未解決的糾紛(Cases

closed

without

seller

resolution)賣家賬號等級TopRated

SellerBelow

Standard賣家未解決的糾紛百分比≤0.3%＞0.3%賣家未解決的糾紛數量≤2＞2知識點講解三、評定標準（四）及時上傳有效跟蹤號比率(Tracking

uploaded

on

time

and

validated)賣家賬號等級TopRated

SellerAbove

Standard及時上傳有效跟蹤號比率≥95%<

95%思政：時間把控能力知識點講解過去12個月完成100筆交易和達到1000美元以上銷售額就達到Top

Rated

Seller