《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-亞馬遜的客服體系 《熟悉亞馬遜店鋪與產(chǎn)品》_第1頁
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熟悉亞馬遜店鋪與商品《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點講解總結(jié)任務(wù)操作目錄情景描述敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國的ABC.

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正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來，李曉需要為團(tuán)隊成員講解亞馬遜典型店鋪與產(chǎn)品的基本信息，以及營銷活動等，為接下來的跨境電商實際操作奠定堅實的基礎(chǔ)。任務(wù)導(dǎo)入亞馬遜的商品分類有哪些？亞馬遜的網(wǎng)站是否可以漢語瀏覽？亞馬遜平臺上的店鋪產(chǎn)品的基本信息有哪些？任務(wù)操作Amazon的大分類下面包括產(chǎn)品子項目具體名稱。任務(wù)操作翻譯按鈕知識點講解知識點講解知識點講解跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員要想服務(wù)好境外客戶。需要做好以下準(zhǔn)備：熟悉自家店鋪的基本信息，包括店鋪經(jīng)營模式和商品的種類、倉庫管理、庫存數(shù)量、定價、退還貨等條款。熟悉店鋪的營銷活動和相關(guān)信息，遵守跨境店鋪相關(guān)規(guī)則。知識點講解在跨境電子商務(wù)活動中，客戶服務(wù)人員實際上是一個銷售員，如果當(dāng)客戶咨詢商品問題上司，客戶服務(wù)人員答不上來，或者表現(xiàn)得吞吞吐吐，相信作為客戶的你，也會質(zhì)疑客戶服務(wù)人員的專業(yè)性！專業(yè)的客戶服務(wù)人員應(yīng)該制作一本自己的銷售商品電子手冊，幫助客戶人員快速熟悉自家產(chǎn)品，對客戶咨詢咨詢回復(fù)時更及時、準(zhǔn)確、專業(yè)。知識點講解你能夠看懂這個產(chǎn)品的基本信息嗎？知識點講解總結(jié)0102希望同學(xué)們通過典型亞馬遜店鋪以及產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，能夠看懂其他的跨境店鋪與產(chǎn)品。通過本次課的學(xué)習(xí)，認(rèn)識了亞馬遜店鋪的基本信息，明確了亞馬遜

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