京東商城案例分析小組49p

京東案例分析京東介紹商業(yè)模式管理模式經(jīng)營(yíng)模式目錄

CONTENTS總結(jié)A.京東介紹京東（JD.com）

是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。京東商城致力于打造一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，服務(wù)中國(guó)億萬(wàn)家庭，3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和新通路事業(yè)部六大部門(mén)領(lǐng)航發(fā)力，覆蓋用戶(hù)多元需求。同時(shí)，京東商城還為第三方賣(mài)家提供在線銷(xiāo)售平臺(tái)和物流等一系列增值服務(wù)。京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施；通過(guò)完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)CEO。2024/12/302024/12/30京東掌門(mén)人——?jiǎng)?qiáng)東京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月，辭去外企工作，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年，遇“非典”被逼上網(wǎng)推銷(xiāo)，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。2024/12/30

京東商城成長(zhǎng)史JD.COM中關(guān)村創(chuàng)業(yè)成立京東公司，初創(chuàng)時(shí)堅(jiān)持光磁產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展非典影響，傳統(tǒng)零售業(yè)受困，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。開(kāi)通京東多媒體成立廣州全資子公司，拓華南市場(chǎng)；更名為京東商城，建成北京、上海、廣州三大物流體系啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷(xiāo)售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指1998200120042006200720082009成立上海全資子公司，開(kāi)創(chuàng)以產(chǎn)品為主體對(duì)象的京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線擴(kuò)充完畢。京東完成3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2024/12/30

京東商城成長(zhǎng)史JD.COM2016去商城化，全面更名為京東，更換LOGO，啟用JD.COM域名；成立金融集團(tuán)與樂(lè)天合作，并聯(lián)合簽署總體戰(zhàn)略合作協(xié)議；與騰訊聯(lián)合推出“京騰計(jì)劃”201020112012201320142015在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。京東入榜2016《財(cái)富》全球500強(qiáng),成為中國(guó)首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。開(kāi)通全國(guó)上門(mén)取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購(gòu)的售后之憂;在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷(xiāo)售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)

京東商城發(fā)展背景分析

（二）電子商務(wù)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)23141.94億元，相比2015年上半年的16140億元，同比增長(zhǎng)43.4%。預(yù)計(jì)2016年全年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)52218億元。電商企業(yè)強(qiáng)勢(shì)布局跨境、農(nóng)村電商業(yè)務(wù)。另外，在母嬰、商超、汽車(chē)等垂直細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)拓，多點(diǎn)“開(kāi)花”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)。（一）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力

京東商城發(fā)展背景分析

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.8億人，較2015年上半年的4.17億人，同比增長(zhǎng)15.1%，與2015年年底的4.6億人相比，同比增長(zhǎng)4.3%。中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起，也就意味著在“品質(zhì)”方面有更高要求。電商在品牌、物流、服務(wù)等方面的較量展開(kāi)。（四）政府監(jiān)管力度加強(qiáng)2012年兩會(huì)期間，電子商務(wù)立法成為人大代表們熱議的話題。商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，2012年將逐步出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易系列規(guī)章來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)，包括《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》和《關(guān)于保護(hù)網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)辦法》、《網(wǎng)上交易小額爭(zhēng)端解決辦法》等，將從市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用體系建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、新興業(yè)態(tài)、跨境交易、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、秒殺等網(wǎng)絡(luò)新興行為九大方面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。（三）網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)速度較快，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起京東APP與網(wǎng)頁(yè)版、IPAD版對(duì)比

2024/12/30信息詳細(xì)，面面俱到?；顒?dòng)廣告更豐富。適合花大量時(shí)間采購(gòu)大量商品網(wǎng)頁(yè)版

IPAD版京東APP

畫(huà)面較網(wǎng)頁(yè)版簡(jiǎn)約，信息相對(duì)減少，但是花樣更豐富。以?shī)蕵?lè)購(gòu)物為主。畫(huà)面更簡(jiǎn)約，展現(xiàn)核心信息，針對(duì)性。目的性更強(qiáng)，適合高效購(gòu)物。B.商業(yè)模式商業(yè)模式1234JD運(yùn)營(yíng)理念業(yè)務(wù)模式目標(biāo)客戶(hù)盈利方式經(jīng)營(yíng)理念2024/12/30業(yè)務(wù)模式3C（computer，communication，consumerelectronics）產(chǎn)品家電電器消費(fèi)品（日用百貨）服飾家居生鮮產(chǎn)品生活?yuàn)蕵?lè)，出行2024/12/30主要商品業(yè)務(wù)模式購(gòu)物指南配送支付售后特色服務(wù)2024/12/30主要服務(wù)購(gòu)物流程會(huì)員介紹生活旅行/團(tuán)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題大家電聯(lián)系客服上門(mén)自提211限時(shí)達(dá)配送服務(wù)查詢(xún)配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)海外配送貨到付款在線支付分期付款郵局匯款公司轉(zhuǎn)賬奪寶島DIY裝機(jī)延保服務(wù)京東E卡京東通信京東JD+目標(biāo)客戶(hù)2024/12/30需求主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群年齡主要顧客為20歲-35歲之間的人群職業(yè)主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。盈利方式2024/12/30京東2015年年報(bào)（部分）2024/12/30來(lái)源：京東2015年年報(bào)京東2016年度開(kāi)放平臺(tái)各類(lèi)目資費(fèi)一覽表（部分）2024/12/30來(lái)源：http

京東2014年三季度首頁(yè)廣告資源刊例價(jià)

2024/12/30來(lái)源：盈利能力的思考2024/12/30京東2011年-2015年盈利能力分析結(jié)果來(lái)源：京東2011-2015年報(bào)、同花順iFund數(shù)據(jù)庫(kù)凈資產(chǎn)報(bào)酬率均為負(fù)值，2015年凈資產(chǎn)收益率得到大幅度提升，盈利狀況逐漸好轉(zhuǎn)總資產(chǎn)報(bào)酬率、總資產(chǎn)凈利率、銷(xiāo)售凈利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入率等指標(biāo)上均為負(fù)值2011年至2015年的時(shí)間段內(nèi)，京東的銷(xiāo)售毛利率在逐年提高而銷(xiāo)售成本率是在逐年下降C.管理模式管理模式123JD供應(yīng)鏈管理配送管理客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理管理模式供應(yīng)鏈管理配送管理建設(shè)“亞洲一號(hào)”一級(jí)物流中心，覆蓋了全國(guó)各大城市，并設(shè)立多個(gè)配送站和自提點(diǎn)，首推“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。配送管理自營(yíng)物流現(xiàn)狀：7

物流中心北京、上海、廣州、沈陽(yáng)，西安，武漢，成都234

大型倉(cāng)庫(kù)

6756配送站和自提點(diǎn)2639

區(qū)縣520

萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施面積（數(shù)據(jù)截至2016年6月30日，數(shù)據(jù)來(lái)源：京東官網(wǎng)）配送業(yè)務(wù)介紹

京東商城的物流模式=自營(yíng)物流配送(為主)+第三方物流配送+高校代理配送1.自營(yíng)物流配送1）京東211限時(shí)達(dá)當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)。配送業(yè)務(wù)介紹

2）京東次日達(dá)在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達(dá)。注：先貨訂單以提交時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算，先款訂單以支付完成時(shí)間點(diǎn)計(jì)算。3)大家電211服務(wù)當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日18：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日20：00前送達(dá)。配送業(yè)務(wù)介紹

“極速達(dá)”配送服務(wù)是一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，需在成功提交訂單后勾選“極速達(dá)”服務(wù)，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，商品將在兩小時(shí)內(nèi)送至所留地址。4）京東極速達(dá)5）京東定時(shí)達(dá)在定時(shí)達(dá)區(qū)域，可以享受7天內(nèi)三個(gè)時(shí)間段的預(yù)約配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時(shí)段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送。配送業(yè)務(wù)介紹

“夜間配”服務(wù)是為客戶(hù)提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如需要晚間送貨上門(mén)服務(wù)，下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送貨上門(mén)。6）京東夜間配7）京東自提顧客在提交訂單時(shí)，選擇“上門(mén)自提”，選擇離自己最近的提貨地點(diǎn)，訂單到達(dá)自提點(diǎn)后，系統(tǒng)會(huì)以短信形式告知顧客，顧客應(yīng)在三日內(nèi)到提貨地點(diǎn)提貨。配送業(yè)務(wù)介紹

2.第三方物流配送3.高校代理配送高校的學(xué)生是一個(gè)比較大的消費(fèi)群體，為了讓廣大學(xué)生會(huì)員的消費(fèi)更便捷，京東開(kāi)展了高校代理。為了保證全國(guó)各地的客戶(hù)都能在京東購(gòu)物，對(duì)于京東自營(yíng)配送無(wú)法送達(dá)的訂單會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方快遞公司進(jìn)行配送。京東倉(cāng)儲(chǔ)配送體系庫(kù)存分布模式：傳統(tǒng)零售業(yè)：全國(guó)各地京東：一級(jí)、二級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)第三方賣(mài)家：集中一地需求分析庫(kù)存分析采購(gòu)團(tuán)隊(duì)一級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)二級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)配送站京東幫配送團(tuán)隊(duì)送貨下鄉(xiāng)京東未來(lái)配送戰(zhàn)略

1.縣級(jí)服務(wù)中心2.京東幫“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營(yíng)家電業(yè)務(wù)。它針對(duì)大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨(dú)特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化維修站資源的本地化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)口碑傳播、品牌宣傳、會(huì)員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農(nóng)村消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。京東縣級(jí)服務(wù)中心是京東針對(duì)縣以下的4~6級(jí)市場(chǎng)打造的集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、客戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶(hù)提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點(diǎn)，通過(guò)招募鄉(xiāng)村推廣員、擴(kuò)建京東物流渠道等，使京東自營(yíng)配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。截至2016年8月31日，京東已開(kāi)設(shè)1600多家“京東幫服務(wù)店”，服務(wù)覆蓋43萬(wàn)行政村；京東建立了1500多家“縣級(jí)服務(wù)中心”，擁有近30萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員，服務(wù)23萬(wàn)行政村。（數(shù)據(jù)來(lái)源于京東官網(wǎng)，圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。）京東未來(lái)配送戰(zhàn)略

3.社區(qū)自提柜服務(wù)4.智能化配送服務(wù)京東無(wú)人機(jī)已經(jīng)開(kāi)始農(nóng)村電商配送試運(yùn)營(yíng)，無(wú)人配送車(chē)開(kāi)始路試，將會(huì)全面提升京東運(yùn)營(yíng)效率?？爝f員將包裹送到指定的自提柜內(nèi)，然后自提柜的后臺(tái)管理系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信給收件人收取快遞件，收件人通過(guò)會(huì)員卡或者短信內(nèi)的動(dòng)態(tài)密碼到自提柜去取包裹。自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費(fèi)、一卡通充值、社區(qū)O2O、冷藏/冷凍，生鮮自提、WIFI熱點(diǎn)等諸多功能將會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)。京東倉(cāng)儲(chǔ)配送流程

（圖片來(lái)源于：微信公眾號(hào)---物流指聞）物聯(lián)網(wǎng)的使用

什么是物聯(lián)網(wǎng)?通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。圖片來(lái)源于中國(guó)物通網(wǎng)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)分揀配送預(yù)測(cè)，合理采購(gòu)出入庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)自動(dòng)化預(yù)分揀，確定物品位置可視化物流兩種模式整體流程對(duì)比

第三方賣(mài)家京東自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)管理專(zhuān)業(yè)化程度低、倉(cāng)儲(chǔ)管理混亂；手動(dòng)揀貨、發(fā)貨集中統(tǒng)一配送管理，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；集中分類(lèi)包裝發(fā)貨訂單管理訂單管理無(wú)序、手工生成發(fā)貨計(jì)劃系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單發(fā)貨計(jì)劃；同一位買(mǎi)家訂單整合運(yùn)輸管理承運(yùn)的物流公司提貨；根據(jù)運(yùn)單跟蹤貨物自營(yíng)物流倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨配送；信息系統(tǒng)自動(dòng)生成配送計(jì)劃并跟蹤庫(kù)存控制無(wú)庫(kù)存控制信息；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)管理庫(kù)存信息平臺(tái)提供動(dòng)態(tài)庫(kù)存信息；企業(yè)可通過(guò)電腦信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理庫(kù)存物流成本結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用自己結(jié)算；物流配送費(fèi)用與物流公司結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)等成本統(tǒng)一計(jì)入企業(yè)成本退貨管理客戶(hù)向物流公司退貨；等待時(shí)間長(zhǎng)，貨物易損壞、丟失等京東商城統(tǒng)一管理退貨流程；受理、收件、響應(yīng)速度快，客戶(hù)滿(mǎn)意度高京東自建物流的SWOT分析：S：1.掌握對(duì)物流的控制力，提高配送速度和安全性。2.資金流動(dòng)環(huán)節(jié)減少，周轉(zhuǎn)速度加快。3.取得良好品牌效應(yīng)。W：1.資金需求大，回報(bào)周期長(zhǎng)。2.配送體系不完善，配送壓力大。3.存儲(chǔ)量大，配送人員多，管理難度大。1.蘇寧阿里合作戰(zhàn)略2015年8月10日，阿里與蘇寧共同宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。在兩家公司宣布戰(zhàn)略合作一周內(nèi)，蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店第一時(shí)間正式上線。北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區(qū)，手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、家電配送將實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。在天貓購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、家電的消費(fèi)者，可于最近的蘇寧門(mén)市及倉(cāng)儲(chǔ)享用各項(xiàng)服務(wù)，包括極速物流配送、家電上門(mén)以舊換新、免費(fèi)上門(mén)安裝、3C數(shù)位產(chǎn)品維修等售后服務(wù)。2.菜鳥(niǎo)物流2013年5月28日，阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐集團(tuán)、三通一達(dá)(申通、圓通、中通、韻達(dá))，以及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)共同宣布，"中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)"(簡(jiǎn)稱(chēng)CSN)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，合作各方共同組建的"菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司"正式成立。"菜鳥(niǎo)"小名字大志向，其目標(biāo)是通過(guò)5至8年的努力打造一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)化物流大平臺(tái)，在全國(guó)任意一個(gè)地區(qū)都可以做到24小時(shí)送達(dá)的目標(biāo)。3.順豐無(wú)人機(jī)順豐無(wú)人機(jī)快遞，是由順豐快遞于2013年九月份測(cè)試的一種新的快遞運(yùn)輸方式，前期測(cè)試主要以成本預(yù)算、運(yùn)輸問(wèn)題及保障情況而進(jìn)行的一種新的運(yùn)輸方式，測(cè)試完成后將考慮把各種問(wèn)題解決后在研究是否會(huì)投入使用。D.營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)模式123JD支付方式銷(xiāo)售策略資本模式3.資本模式經(jīng)營(yíng)模式1.支付方式2.銷(xiāo)售策略靈活多樣的支付方式：公司轉(zhuǎn)賬分期付款在線支付貨到付款采用低價(jià)策略擴(kuò)充品類(lèi)數(shù)量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣2015京東雙11口號(hào)10月19號(hào)，京東還發(fā)布了今年的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，一改喧囂娛樂(lè)和沖動(dòng)消費(fèi)的主張，京東正式提出了“認(rèn)真購(gòu)物，買(mǎi)點(diǎn)好的”的雙11新口號(hào)，倡導(dǎo)理性購(gòu)物