二零二四年度瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同

二零二四年度瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4住所地2.售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)區(qū)域2.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)支持范圍3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持期限3.3技術(shù)支持方式3.4技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.3付款方式4.4付款期限5.服務(wù)流程5.1售后服務(wù)流程5.2技術(shù)支持流程5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任6.1售后服務(wù)違約責(zé)任6.2技術(shù)支持違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除或終止程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同附件12.其他約定事項(xiàng)12.1合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算12.2合同解除或終止后的保密義務(wù)12.3合同解除或終止后的爭(zhēng)議解決13.合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)13.2生效日期14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署人第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人甲方：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式甲方：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方聯(lián)系電話]1.4住所地甲方：[甲方住所地地址]乙方：[乙方住所地地址]第二條售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于瓷磚產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)和技術(shù)指導(dǎo)等。2.2售后服務(wù)期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。2.3售后服務(wù)區(qū)域限于合同簽訂地所在地區(qū)域。2.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)支持范圍3.1技術(shù)支持內(nèi)容提供瓷磚產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2技術(shù)支持期限自瓷磚產(chǎn)品交付之日起，提供為期兩年的技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)支持方式通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式提供技術(shù)支持。3.4技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)確保提供的技術(shù)咨詢服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用在免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方無(wú)需支付任何費(fèi)用。4.2技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的人工費(fèi)、材料費(fèi)等成本計(jì)算。4.3付款方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)乙方提供的發(fā)票在十個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。4.4付款期限付款期限為合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付日之后的十個(gè)工作日內(nèi)。第五條服務(wù)流程5.1售后服務(wù)流程1.甲方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系；2.乙方接到通知后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；3.技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，根據(jù)情況制定維修方案；4.乙方按約定完成維修工作；5.甲方驗(yàn)收合格后，乙方提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.2技術(shù)支持流程1.甲方提出技術(shù)支持需求；2.乙方在接到需求后，兩個(gè)工作日內(nèi)提供技術(shù)支持方案；3.甲方根據(jù)方案進(jìn)行實(shí)施；4.乙方在實(shí)施過(guò)程中提供必要的技術(shù)指導(dǎo)；5.實(shí)施完成后，甲方對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)提供響應(yīng)。5.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任6.1售后服務(wù)違約責(zé)任如乙方未能按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2技術(shù)支持違約責(zé)任如乙方未能按照約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3違約賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失向守約方支付違約金，最高不超過(guò)合同總金額的20%。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密等信息。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)。第八部分：合同解除與終止8.1合同解除條件1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；3.雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同終止條件1.售后服務(wù)期限屆滿；2.技術(shù)支持期限屆滿；3.合同約定的其他終止條件。8.3解除或終止程序1.一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方；2.收到通知的一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；3.雙方協(xié)商確定解除或終止后的處理事宜。第九部分：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；2.協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[仲裁委員會(huì)名稱]，根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁定。第十部分：法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交[法院名稱]管轄。第十一部分：合同生效與變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序1.變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；2.變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；3.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同附件1.雙方簽署的正式合同文本；2.乙方提供的服務(wù)資質(zhì)證明；3.乙方提供的售后服務(wù)和技術(shù)支持相關(guān)文件。第十二部分：其他約定事項(xiàng)12.1合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)按實(shí)際履行情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。12.2合同解除或終止后的保密義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的保密條款。12.3合同解除或終止后的爭(zhēng)議解決合同解除或終止后的爭(zhēng)議，仍按照本合同的爭(zhēng)議解決方式處理。第十三部分：合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四部分：合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、技術(shù)服務(wù)提供方、驗(yàn)收機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式1.提供中介服務(wù)，協(xié)助甲方或乙方完成合同相關(guān)事宜；2.提供擔(dān)保，確保合同履行；3.提供技術(shù)服務(wù)，支持合同履行；4.作為驗(yàn)收機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)按照其介入方式承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保其行為符合合同要求。2.第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，若因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)解決。3.第三方不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。16.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和條件，以完成其介入任務(wù)。3.第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)甲方或乙方提出合理建議。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的同意甲方或乙方在合同中明確約定第三方介入的事項(xiàng)，并取得對(duì)方書(shū)面同意。17.2第三方介入的職責(zé)1.第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，確保介入任務(wù)的順利完成。2.第三方應(yīng)定期向甲方或乙方報(bào)告介入進(jìn)展情況。17.3第三方介入的費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用應(yīng)明確約定，包括但不限于中介費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的設(shè)定1.第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況設(shè)定，包括但不限于介入任務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險(xiǎn)等。2.責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的一定比例，如10%。18.2責(zé)任限額的履行1.第三方應(yīng)在合同中明確其責(zé)任限額，并在合同履行過(guò)程中遵守。2.若第三方因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，超出責(zé)任限額部分，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分1.第三方對(duì)其介入任務(wù)負(fù)責(zé)，甲方和乙方對(duì)其自身責(zé)任負(fù)責(zé)。2.第三方介入任務(wù)與甲方或乙方自身責(zé)任發(fā)生沖突時(shí)，由雙方協(xié)商解決。19.2信息共享與保密1.第三方與甲方、乙方應(yīng)共享必要的信息，確保合同履行。2.第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。19.3第三方變更與替換1.若第三方需要變更或替換，應(yīng)提前通知甲方或乙方，并取得對(duì)方同意。2.第三方變更或替換后，原合同條款對(duì)新的第三方繼續(xù)有效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本合同簽訂書(shū)要求：合同簽訂書(shū)應(yīng)包含合同雙方的基本信息、合同的主要內(nèi)容、簽訂日期和雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件作為合同的主要部分，是合同生效的基礎(chǔ)。2.附件二：乙方資質(zhì)證明要求：乙方應(yīng)提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明文件。說(shuō)明：本附件用于證明乙方具備履行合同的能力。3.附件三：售后服務(wù)手冊(cè)要求：手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式。說(shuō)明：本附件作為乙方提供售后服務(wù)的重要依據(jù)。4.附件四：技術(shù)支持手冊(cè)要求：手冊(cè)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持的內(nèi)容、方式、期限及聯(lián)系方式。說(shuō)明：本附件作為乙方提供技術(shù)支持的重要依據(jù)。5.附件五：費(fèi)用結(jié)算明細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)包含服務(wù)費(fèi)用、付款方式、付款期限等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確雙方費(fèi)用結(jié)算的具體細(xì)節(jié)。6.附件六：服務(wù)流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示服務(wù)流程的各個(gè)階段和操作步驟。說(shuō)明：本附件用于幫助雙方了解服務(wù)流程。7.附件七：爭(zhēng)議解決程序要求：程序應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)及費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例：若甲方逾期付款30天，應(yīng)支付乙方違約金[金額]元。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失的賠償責(zé)任。示例：若乙方提供的瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失[金額]元，乙方應(yīng)賠償甲方[金額]元。3.違約行為：第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的賠償責(zé)任。示例：若第三方因中介服